Zurbrüggen Wohn-Zentrum GmbH Recensioni 

Ich warte seit über einem Monat auf eine Bestellung aus dem Onlineshop. Vom Kundendienst gibt es dazu keine hilfreiche Unterstützung, vereinbarte Antworten bleiben aus. Für mich absolut unverständlich wie Zurbrüggen hier den Online Shop führt, bisher stand der Name Zurbrüggen für ein solides Möbelhaus.

30.04.2026 Antwort
Vielen Dank für die prompte Antwort. An die E-Mail-Adresse aus ihrer Antwort schreibe ich seit Wochen, das letzte Mal gestern, aber außer der automatisierten Antwort habe ich nicht hilfreiches erhalten.

Wir haben bisher, wenn wir neue Möbel brauchten, diese bei Zurbrüggen in Unna gekauft. Mit der Qualität waren wir zufrieden.
Aufgrund der bis dahin guten Erfahrungen, haben wir am 21.02.2026 ein neues Sofa dort gekauft. Dieses sollte in KW 16/17 ausgeliefert werden. Das passte uns gut, da ich schwanger bin und zum Auslieferungstermin in der 35./36. Woche wäre. Da sollte das Kind ja noch nicht geboren sein. Da uns noch einige Möbel im Rahmen einer Renovierung fehlten, sind wir in der Zwischenzeit noch einmal in das Möbelhaus gefahren und haben nach Garderoben geschaut und direkt eine Garderobe entdeckt, die uns auf Anhieb sehr gut gefiel. Wir haben also einen Verkäufer angesprochen und ihm mitgeteilt, dass wir vor kurzen schon ein Sofa hier gekauft haben und uns jetzt für die Garderobe interessieren. Auf Nachfrage, ob Garderobe und Couch zusammen geliefert werden könnten, wurde dies vom Verkäufer zugesagt. Wir haben ihm deutlich zu verstehen gegeben, dass es wichtig ist, dass spätestens in KW 17 alles da sein sollte, weil ich dann schon hochschwanger bin und wir unsere alten Möbel bis dahin abgegeben haben. Er sagte, dass das kein Problem sei und Sofa und Garderobe dann in KW 16/17 geliefert würden. Wir haben uns auf die Zusage verlassen. Als in KW 17 sich noch niemand von Zurbrüggen bzgl. der Lieferung gemeldet hatte, haben wir selbst angerufen. Da hieß es dann, dass die Couch da sei, aber die Garderobe erst in KW 18/19 dort ankommen würde. Wir haben darauf hingewiesen, dass uns was anderes zugesagt wurde und dass ich zu diesem Zeitpunkt jederzeit unseren Nachwuchs erwarte, und wir dann unter Umständen gar nicht zu Hause sondern im Krankenhaus sind. Dies wurde von der Mitarbeiterin, ihrer Aussage nach, auch vermerkt. Zudem hatten wir dann schon einen festen Termin, an dem unser altes Sofa abgeholt wird. Das lies sich auch nicht mehr verschieben. Seitens Zurbrüggen könne man da nichts machen.
Wir haben also wieder abgewartet und gehofft, dass es zeitlich trotzdem passen würde. Gestern rief dann Zurbrüggen an, um mitzuteilen, dass die Garderobe jetzt da sei, und ein Termin für die Lieferung für den 05.05. angeboten werden könne. Dann sagte die Mitarbeiterin, dass ja noch ein Sofa zur Lieferung gehört und deshalb der nächstmögliche Termin für die Lieferung der 13.05. sei (KW 20). Wir haben erklärt, dass das so nicht gehen kann. Die Person am anderen Ende der Leitung war weder lösungsorientiert noch freundlich und zeigte keinerlei Verständnis für unsere Situation. Das Einzige, was sie tat war zu veranlassen, dass uns der Verkäufer, der uns die Zusage machte, dass Garderobe und Sofa zusammen spätestens in KW 17 ankommen, zurückruft.
Ich bin also hochschwanger, sitze ohne Couch zu Hause, weil wir unsere alte Couch, im Glauben, dass Zurbrüggen zuverlässig liefert, bereits Ende KW 17 haben abholen lassen.
Wir haben dann selbst noch einmal mit Zurbrüggen telefoniert, um eine Lösung zu finden. Diese Mitarbeitern sagte dann, dass alle Möbel da seien, also Couch UND Garderobe. Die LKW seien jedoch bereits alle verplant und unsere Möbel hätten keinen Platz mehr. Der nächste LkW sei erst 13,05 vorgesehen. Wir haben gefragt, ob wir die Möbel selbst abholen können. Die Möbel sind ja da, also dachten wir, dass wir die ggf. selbst abholen können, auch wenn wir für die Lieferung bezahlt haben, weil die Zeit einfach drückt. Die Mitarbeiterin wollte sich im Lager erkundigen und war auch nett. Konnte aber am Ende nichts für uns tun.
Danach hat der Verkäufer zurückgerufen, konnte an der Situation letztendlich aber auch nichts ändern.
Ganz ehrlich, das ist ganz schlechter Service. Ich verlasse mich als Kunde darauf, dass die bestellte Ware dann ankommt, wie man zusagt. Vor allem in Kenntnis unserer Situation. Sollte man dennoch einen Termin nicht halten können, erwarte ich als Kunde, mich über Verzögerungen zu informieren. Das ist nicht passiert. Statt KW 16/17 ist es jetzt also KW 20, wo wir nicht wissen, ob wir dann überhaupt zu Hause sein werden oder im Krankenhaus.
Das war für uns damit leider das letzte Mal, dass wir was bei Zurbrüggen gekauft haben - nicht nur, weil der Termin nicht gehalten wird, wie besprochen, obwohl die Möbel ja da sind, sondern auch, weil keine Kommunikation stattfand, sondern man scheinbar einfach davon ausging, dass eine 3 - 4 Wochen spätere Auslieferung schon nicht so schlimm sein wird und jetzt auch keine Bereitschaft zu einer Lösung, die für beide Seiten akzeptabel ist, gezeigt wurde. Die Möbel sind ja bezahlt, was soll der Kunde schon machen…
Wir sind wirklich enttäuscht.

Schnelle Lieferung,gut verpackt!
Super,gerne wieder.

Schnelle Lieferung und schöne Ware zu einem guten Preis.

Perfekt für 1-2 Personen, Anleitung und Aufbau gut umsetzbar. Die Standfüße sollten nochmal überdacht werden und leicht an die Rundung angepasst werden, somit wäre der Stand sicherer. Habe den grill reduziert gekauft, für den regulären Preis, nein!

Wir haben 3 Loungesessel und einen kleinen Tisch bestellt. Die Lieferung dauerte für meine Begriffe schon etwas zu lange. Ein Sessel hat Schäden, die ich sodann sofort reklamierte. Leider erhielt ich seit 1,5 Wochen außer einer Eingangsbestätigung keinerlei Rückmeldung. Ich würde nicht noch einmal bei Zurbrüggen bestellen.

Schnell und unkompliziert.
Bestens zufrieden. Gut verpackt. Tolle Ware zu fairem Preis

Schnelle Lieferung, ein Teil der Ware war beschädigt und wurde anstandslos ersetzt. Sehr guter Kundenservice, hier ist der Kunde noch König.

Alles bestens, gerne wieder:)

Korrekte Lieferung in dem angegebenen Zeitraum.

Never buy from this online shop. I had some issues in the product, I wrote customer service twice, but they nevertheless answered even after two weeks. Not recommended.

Schnell, einfach und Produkt wie beschrieben.

Ich empfehle jedem weit Abstand von diesem Möbelhaus zu nehmen !!!!!!

Es ist so gut wie unmöglich den zuständigen Kundenservice zu erreichen !!!

Nach mehr als 10 Mails über 10 Werktage hinweg keine Rückmeldung erhalten !!

Am Telefon werden immer wieder andere Aussagen getätigt, den Mitarbeitern ist es völlig egal es wird immer wieder gesagt das man nichts machen kann und man warten soll man sei überlastet und so ist es einfach unmöglich jemanden zuständiges zu erreichen !!!!

Jeder der keine Kopfschmerzen haben möchte und keine Angst um seine teure bestellte Ware haben möchte sollte sich lieber einen anderen Händler suchen

Ich warne ausdrücklich von Bestellungen bei diesem Shop !!!!

Billige Qualität zu einem sehr hohen Preis (ca. 3.600 €). Die Couch wies von Anfang an erhebliche Verarbeitungsmängel auf und konnte trotz mehrerer Nachbesserungsversuche nicht mangelfrei hergestellt werden.

Der Kundenservice hat den gesamten Prozess unnötig in die Länge gezogen und immer wieder auf den Hersteller verwiesen, statt eine klare Lösung zu liefern. Auch das Ersatzteil war erneut mangelhaft.

Für diesen Preis absolut enttäuschend – weder Produkt noch Abwicklung sind empfehlenswert.

Küche am 13.12.25 in Herne bestellt, Lieferung und Montage am 02.03.26. Montage war gut, aber danach viele Mängel: Backofen defekt, Spülmaschine nicht anschließbar und Dunstabzugshaube fehlte.
Nachlieferung der Dunstabzugshaube am 17.03.26, bei dem Einbau wurden die Oberschränke stark beschädigt und können bisher nicht genutzt werden.
Größte Enttäuschung ist der SPRITZSCHUTZ: Gemeinsam mit dem Verkäufer sorgfältig ausgesucht und sogar nochmals durch eine weitere Küchenberaterin bestätigt - trotzdem wurde eine völlig falsche Rückwand in Holz geliefert. Diese passt optisch in keiner Weise zur geplanten Küche und zerstört das gesamte Erscheinungsbild. Besonders ärgerlich ist, dass es sich hierbei nicht um ein Missverständnis meinerseits handelt, sondern um einen klaren Beratungs- bzw. Ausführungsfehler. Für mich absolut unverständlich und nicht akzeptabel - vor allem bei einer so wichtigen und kostenintensiven Anschaffung wie einer Küche.
Kundenservice sehr schwach: Über Wochen kaum Antworten auf E-Mails, ständiges Nachtelefonieren nötig. Ersatzgeräte und Oberschrank erst am 28.05.26 angekündigt, keine Entschuldigung.
Insgesamt enttäuschend - vor allem die Beratung und der Service.

Ich habe am 31.03.2026 ein Regal bestellt und direkt bezahlt – bis heute habe ich weder die Ware erhalten noch eine verlässliche Information zum Lieferstatus.

Nach mehrfachen Anrufen erhielt ich widersprüchliche Aussagen: Zunächst hieß es, die Lieferung sei mit DHL versendet worden, später plötzlich mit Hermes. Eine Sendungsnummer gibt es bis heute nicht, und auch zum voraussichtlichen Liefertermin konnte mir niemand eine Auskunft geben.

Der Kundenservice ist leider ebenso enttäuschend: Auf rund 20 E-Mails habe ich bislang keinerlei Antwort erhalten. Insgesamt wirkt der gesamte Ablauf äußerst unkoordiniert und intransparent. Besonders in der Logistikabteilung scheint es dringenden Verbesserungsbedarf zu geben, da offenbar niemand einen klaren Überblick über den Status der Bestellungen hat.

Ich werde nun einen Fall eröffnen, in der Hoffnung, zumindest mein Geld zurückzuerhalten. Für mich eine durchweg frustrierende Erfahrung – so sollte moderner Onlinehandel definitiv nicht funktionieren.

Ich habe mehrfach weit vor Versand des Paketes storniert, über die Webseite und per Mail. Keine Reaktion! Jetzt ist das Paket unterwegs, mit dem Hinweis, dass eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich ist. Heißt also, Zurücksenden eines Paketes, das gar nicht auf die Reise hätte gehen müssen. Mal abgesehen davon, hätte ich die Bestellung nicht stornieren wollen, hätte mir die Bearbeitungszeit der Bestellung viel zu lange gedauert, umso unverständlicher, dass trotz langer Bearbeitungszeit eine Stornierung nicht umsetzbar war.

Wir haben bei Zubrücken einen massiven Schuhschrank (ca. 1.000 €) sowie acht Gartenstühle (ebenfalls über 1.000 €) bestellt – und leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung gemacht.

Der Schuhschrank kam nach rund 10–12 Wochen Lieferzeit völlig beschädigt an – offensichtlich ein Transportschaden, das Möbelstück war komplett unbrauchbar. Auch bei den Stühlen gab es mehrere Mängel (verbogen, beschädigte oder fehlende Teile).

Zubrücken reagierte zunächst freundlich und bot Ersatz bzw. Preisnachlass an. Doch danach begann ein endloses Hin und Her:

Mehrfach verschobene Liefertermine (10 Wochen, dann wieder 10 Wochen, plötzlich 18 Wochen)
Offensichtlich fehlende Abstimmung mit dem Hersteller
Austausch eines defekten Stuhls wurde monatelang verzögert
Kommunikation wurde zunehmend schleppend bis nicht mehr vorhanden

Am Ende haben wir fast ein ganzes Jahr auf eine Lösung gewartet. Der Schuhschrank wurde schließlich storniert und abgeholt, der Betrag erstattet – aber erst nach erheblichem Aufwand unsererseits (inkl. mehrfacher Urlaubstage für Lieferungen/Abholungen). Der versprochene Preisnachlass von 100 € wurde bis heute nicht umgesetzt.

Fazit:
Bei diesen Preisen erwarten wir einen professionellen Ablauf – stattdessen gab es schlechte Qualität, extrem lange Wartezeiten, organisatorisches Chaos und mangelnden Kundenservice.

Das Produkt war wie erwartet.
Leider hat es sehr lange gedauert bis der Artikel geliefert wurde. Das Geld wurde aber direkt nach der Bestellung abgebucht.

Schnelle Lieferung und gute Ware zu einem fairen Preis.