ZARA Recensioni 190

Bestilte klær i julegaver for 1 mnd siden, men glemte å endre adresse, så varene mine ble sendt feil. Da de kom frem tok jeg kontakt med en gang og gjorde de oppmerksom på dette. Kundeservice lovet da at varen skulle bli sendt til rett adresse da jeg bor i nord-Norge og varen var sendt til en butikk i Oslo. Det viser seg at den bare ble sendt til samme adresse i Oslo og ikke til rett adresse. Da var jeg i kontakt med de igjen og de ga beskjed om at varene måtte komme i retur til de, så skulle de sende de til meg på ny. Etter en stund etterspurte jeg varene da jeg ikke hadde fått noe beskjed om at de var kommet i retur. Faktura var heller ikke slettet eller noe. Får da beskjed om at de skal sende varene som de har på lager. Får korrigering på faktura, men ingen ordrebekreftelse. Tar kontakt på ny og de lover at varene skal bli sendt med en gang og være her i god tid før jul. Tar kontakt på ny etter en liten stund og varene er enda ikke sendt og de lover at de skal sendes. Nå 13.12. (over 1 mnd siden første bestilling) tar jeg kontakt på ny og får beskjed om at varene ikke er sendt, men at returen ankom de 29.11. og at saken ligger hos sjefen deres. Hører med i historien at jeg spurte de om jeg bare kunne bestille varene på ny her tidligere og at de da kunne ordne retur på de første varene, noe de ikke anbefalte meg å gjøre. De ville heller sende meg varene på ny. Fakturaen utsatte jeg heldigvis i Klarna og har nå stanset den helt til jeg eventuelt får svar hos sjefen. Meget synd da jeg tydeligvis nå ikke får varene før jul enda jeg var ute i god tid med julegavene. Hadde jeg bare kunne bestilt de på ny og at de andre varene ble registrert som retur hadde dette ikke vært et problem. Synes det har vært et forferdelig rot hos Zara og at det er umulig å få svar hos de ansatte på chat. De sier forskjellige ting også. Forbrukerrådet blir neste dersom de ikke løser opp i dette snarest!

Oppdatering senere des 23; De slettet faktura og sendte ikke varene til meg. Bra det ordnet seg til tross for at det tok såpass lang tid for de å rydde opp. En annen ting verd å merke seg er at de nå har gjort slik at min konto ikke har mulighet å handle med Klarna. Synes det er uproft av et stort selskap. Useriøst at de ikke ønsker at kundene sine skal ha den tryggheten det er å handle med Klarna. Har vært en god kunde av Zara i mange år, men blir heretter ikke å handle noe fra nettbutikken deres før jeg eventuelt får mulighet til å handle med Klarna.

Zara supporter GENOZDIE ❗️❗️❗️
Shame on you Zara !

Bojkottzara worldwide ❗️❗️❗️❗️

Frekt, dårlig kunderservis. Burde fått sparken alle sammen. 3 ganger har hvert i kontakt med chatten og 2 ganger blei jeg sperret !!! Jeg har ikke sett noe så elendig kunderservis aldri. Og aldri trodde at i så stor firma noe sånt kunne skje.

Kjøpte en frakk på ferie i Nice med en produksjonsfeil. Har kontaktet Zara international. De henviser meg til den franske nettsiden der oversettelse til engelsk ikke fungerer. Prøvde med den norske siden, men de var heller ikke interessert i å hjelpe. Ser ut som eneste muligheten er å sende i retur, men da får jeg et gebyr på €19.95 som blir trukket fra. Supert at jeg som kunde skal betale for at de selger varer med feil...........

Helt forferdelig kunderservice. Kan bruke flere timer på å få kontakt. Du blir bare kastet ut av chat å de får aldri løst problemet. Betalte heldigvis med klarna, og måtte ty til forbrukerombudet så saken fikk løst seg. Nå kan man se at de har fjernet klarna som betalingsløsning. Om du skal returnere ett produkt er det lurt å tenke seg godt om.

Handlet hos Zara i Kirkegaten i stavanger 20.10. Har aldri i mitt liv mødt slik en ekspeditør. Uhøflig, hissig og truet med å ringe vakten når vi kommenterte servicen. Kommer aldri til å handle hos dere igjen. Kari Bergum.

Kunderservicen til Zara er helt forferdelig. Sendt en retur pakke til dem og de nekter å refundere meg pengene mine.

De besitter varen og jeg har dem ikke lenger, men de vil ikke refundere meg beløpet. Alltid handle med Klarna igjennom dem, fordi de operer ikke lovlig.

De har ikke tlf du kan nå dem på, de ringer fra skjult nummer og vil nesten ikke presentere seg. Snakket med to motbydelige og nedlatende kundebehandler som het Baard og Ruben, helt sinnsyke frekke personer med en holdning som ikke passer inn i service bransjen. Overhodet ikke!

Ikke handle med Zara, du får aldri pengene dine tilbake. De operer kriminelt og utenfor loven. De tror fordi de er store så kan de gjøre hva de vil med kundene sine penger.

Styr unna!

Returnerte en vare i april enda ikke fått refusjon. Prøvd å kontakte de gjennom chatten men nesten helt umulig fordi chatten plutselig ble avsluttet. Måtte selv kontakte transportselskapet fordi det greide tydeligvis ikke de. Ekstremt dårlig kundeservice og veldig lite hjelp å få. Prøver fortsatt å få refusjon for returen men har veldig lite håp. Skal ikke handle her igjen!

Leverte retur hos Zara på Carl Johan for 7 uker siden. Har et svare stev med å få igjen pengen. Først svarer ingen, så kommer det langt om lenge svar og de ber om kredittkortnummeret. Det oppgir jeg ikke pr. SMS og de må ringe meg. De får opplysningen, så går det ytterligere en taus uke. Jeg kontakter dem og da vil de ha navnet mitt, telefonnummer (det vet de jo, i og med at de har ringt meg) og e-post. Hva i alle dager er dette for tull? Aldri mer Zara!

Elendig kundeservice. Ingen telefon nummere de svarer på, ingen chat som virker. Bare svarer og avslutter chat. Sendt varer i retur. Får ikke penger tilbake. Hold dere laaangt unna netthandel.

Horrible customer service! I'll have to contact the consumer protection soon. I ordered bag from Zara. And upon wearing it once, the handle broke. I contacted customer service, they sent me return label. I posted it back.( Normal companies would refund without even asking to return the item , but whatever). So they told me that the money will be refunded as soon as the item will arrive to them. But it's been almost 3 weeks I can't get my money back, while I see that the bag arrived to them. Customer service keep asking me to wait. I certainly didn't expect this kind of customer service from Zara!!!

Dårligste kundeservice. De fjerner penger fra kortet ditt uten at du har fått produktet. Politianmeldt.

Svært dårlig kundeservice. Svarer ikke på chat og ingen mulighet til å kontakte på mail eller per telefon.

Elendig kundeservice! Chatten er helt ubrukelig og de bruker laaang tid på å svare.. og nå de svarer, er svaret så enkelt idiotisk som «vet ikke».

Jeg har til nå ikke fått tilbakebetalt for en vare som ble kansellert (De hadde ikke varen på lager) serviceagenten svarer med å si «jeg har bedt de sende refusjon nå» nå jeg spør om hvor lang tid det tar og om jeg kan få en bekreftelse.. null svar!

De aner ikke hva kundeservice er, umulig å få kontakt med de!!!

Bestilte flere ting 10. juni. Fikk bestillingsbekreftelse, med anslag om levering 21. juni. Tok kontakt 29. juni da jeg fortsatt ikke hadde fått pakken og det stod på sporingen at bestillingen ikke var behandlet eller klargjort enda. Når jeg tok kontakt ble chatten brutt sikkert 10 ganger før jeg endelig fikk snakke med en fra kundeservice. Han sa han hadde snakket med lageret og garanterte at bestillingen min ville bli sendt innen 3 arbeidsdager og at alt jeg hadde bestilt ville bli sendt, selv om noe av det nå stod som utsolgt på nettsiden. De tre dagene kom og gikk og bestillingen min stod fortsatt ikke som behandlet, så jeg kontaktet kundeservice igjen. Fikk da bekreftet at de ikke ville kunne sende min bestilling, men jeg hadde nok misforstått kundeservicemedarbeideren som hadde garantert at de kunne sende bestillingen min. Enden på visa ble at jeg ventet 3 og 1/2 uke uten å få noen ting.

Elendig kundeservice
Fikk bare en av 2 pakker - flere av klærene er i sett så denne pakken jeg fikk er ubrukelig uten den andre pakken. Får ikke tak i noen på kundeservice - prøvd på chat i 3 dager nå. Ingen info hvor pakke nr 2 er. Alle telefonnummere jeg har prøvd å ringe er ubrukelig - ingen tlf. nummer som funket av de jeg fant på nett!!!! Er veldig skuffet.

Returnerte en jakke i feil størrelse, fikk ny størrelse som heller ikke passet og som ble returnert. De har trukket penger for jakken jeg returnerte, og nå krever de penger for jakken de mottok i bytte. Fikk etter 2 timer på chatten snakket med en kundebehandler som bekrefter at de har mottatt begge returer, men han logget av etter å ha bekreftet det! Elendig kundeservice! Skal aldri handle derfra igjen!