Yo pongo el hielo Recensioni 149

Hice un pedido el Lunes y todavía no he recibido nada, llamé por teléfono el jueves y no hubo manera de que me lo cogieran, al rato me devuelven la llamada y me dicen que mi pedido esta en reparto y que no me preocupe. Estamos a Sábado y el pedido no ha sido entregado (igual además de en reparto lo traen a pie y por eso tarda en llegar) hoy llamo y llamo y ya no hay respuesta. Escribo por telegram, al teléfono fijo al móvil y lo mismo que si llamo a Trump ( no lo coge nadie ) tendré que perder el tiempo y poner una denuncia y una hoja de reclamación en consumó, por estafa

Todo perfecto, siempre a tiempo

no mandaron una caja y no quieren ser responsables

La primera vez que pido y la verdad, todo muy rápido. Lo pedí el sabado por la noche y el lunes lo mandaron.
Ya lo tengo en casa.
Calidad/precio inigualables. Compré tres botellas de ron premium y volveré a hacerlo.
Viendo las opiniones negativas supongo que la competencia está que trina. Seguid así.
Aquí un buen cliente ;)

¡Excelente experiencia de compra!
​"Todo ha salido muy bien con mi pedido. El producto llegó perfectamente embalado y protegido. Además, el envío a Francia fue muy rápido, mucho antes de lo esperado. Estoy muy satisfecho con el servicio. ¡Totalmente recomendable!"

Buen precio. Bien empaquetado y entrega rápida. Lo recomiendo

Que empresa más vergonzosa. No ha llegado el pedido en 24-48h y veremos cuando llega, si llega. Me puse en contacto con ellos y me comentan que se van a poner en contacto con la empresa de transporte. En toda la tarde no me dicen nada. Tanto por llamada como por correo la misma respuesta y sin dar ninguna explicación. Además, no proporcionan ningún número de seguimiento ni te dicen que empresa de transporte es la que reparte. He visto por otro comentarios de aquí que es GLS. Ya han cerrado atención al cliente siendo viernes (en 5 horas ni una respuesta ni solución) y ya hasta el lunes nada. Era un regalo el cual no se va a poder dar a la persona. Escogimos esta página por el servicio 24-48h que es MENTIRA. Primera vez que pido y última. Los denunciaré, que no tengan duda de ello. Estafadores!!!

Es la peor pesadilla que he pasado, despues de un primer envio la empresa de reparto rompio la botella, la volvieron a enviar y han pasado 8 dias y no ha llegado, en cima me dicen que esta en proceso de clasificacion, no se si acabara llegando, o tendre que denunciar, es horrible.

Encantada,con la profesionalidad,recibí mi pedido en unas 36h Malaga-Murcia,el embaje perfecto,todo correcto,la atención telefónica para añadir más productos a mi primera compra,muy bien,sin duda repetiré,muchas gracias.Prado de Murcia.

El martes quise hacer pedido y según su pg web comprando 2 bot de una marca el envío era gratis, en la cesta me cobraban portes les escribí para subsanar y me contestan que debo comprar min 2 bot, les contesto con captura de pantalla donde había 3 bot y seguían apareciendo portes, y no me contestan y hoy han quitado la promoción en esa marca, no les importa perder clientes, ya es la segunda vez que me pasa con esta empresa, no vuelvo a comprarles

Excelente relación calidad precio, precio sin competencia.rapidez en la entrega y gran profesionalidad.soy cliente y recomiendo la empresa,le doy un 10.les felicito👑✨👏👏🏆

he hecho dos pedidos en esta página los dos lo he cancelado el primero me avisaron a las 48 horas que no tenían uno de los artículos y que si quería que me enviasen los otros artículos ya ha pasado sus 24-48 horas como marca la página y en la segunda llevo cuatro días esperando el pedido el cual marca en la página 24-48 horas
Así que no volveré a comprar en esta página

Pedido cursado el pasado 9 de Enero y a fecha de hoy sin haberlo recibido.
El telefono de yo pongo el hielo casi nunca responden. Si responden te envian a la repartidora contratada por ellos que es tan nefasta como ellos mismos. Una coleccion de impresentables mal educados que me tutean no resuelven nada y palabras como por favor lo sentimosbi gracias no las utilizan.
Empresa a evitar!!
2 emails enviados en estos dias y por supuesto sin respuestas de yo pongo el hielo

Je suis client depuis plusieurs années.
j'ai passé et payé par Visa une commande le 16/12/2025 pour 167,41 EUROS.
Après diverses explications, colis endommagé par GLS, colis perdu; réponse voyez avec GLS.
J'AI DEMAND2 UN NOUVEAU COLIS OU LE REMBOURSEMENT
PAS D'AUTRE NOUVELLE QUE VOYEZ AVEC GLS.
Cette désinvolture pour traiter les clients est inacceptable.
AUCUNE AUTRE NOUVELLE A CE JOUR

Fantástico! Super buen precio, amplia gama y entrega rápida y sin complicaciones. 💯

No compren nada aquí. Es una estafa. Hice mi pedido el día 11 de diciembre. Y todavía no he recibido nada. Y nadie contesta correo electrónico, ni Telegram, ni teléfonos. Hay que denunciar. Porque he perdido mis botellas y mi dinero

Reformulo mi opinión después de vuestra respuesta: pero debo aclarar varios puntos importantes que no han sido considerados:
Ausencias y falta de comunicación:
No es cierto que todo se debiera a “ausencias”. Desde el primer intento de entrega indiqué por distintos medios (email, WhatsApp y teléfono) que estaba disponible y que podían dejar el paquete en un Parcel Shop cercano (Consumibles Salvany, en la esquina de casa), opción que aparece en la propia aplicación de GLS. Nunca se hizo. Incluso les facilité mi número de teléfono para coordinar la entrega, pero jamás recibí una llamada.

Intentos fallidos sin aviso:
En una de las supuestas entregas yo estaba en casa y el timbre nunca sonó. Además, GLS nunca contactó para reprogramar la entrega de forma humana, todo fue gestionado por un sistema automatizado que no resolvió nada. Ajusté mi agenda varias veces (días 10, 12 y 15 de diciembre) para recibir el pedido, sin éxito.

Falta de responsabilidad compartida:
Ustedes afirman que “todo ha sido motivado por las ausencias marcadas por la agencia”, pero yo les informé reiteradamente lo que estaba sucediendo y pedí soluciones. Su respuesta fue tardía y limitada a decir “lo sentimos”, mientras el paquete terminaba devuelto porque “no tenían espacio en el almacén”. Si esa era la razón, lo lógico habría sido dejarlo en el Parcel Shop indicado, pero tampoco lo hicieron.

Costos injustificados:
Finalmente, tuve que pagar 30 € y solo me devolvieron 20 €, descontando 10 € por “gastos de transporte” (4,95 € envío + 4,95 € devolución). Esto es un coste excesivo para un servicio que no se cumplió correctamente.
En resumen: Hubo falta de comunicación absoluta por parte de GLS y falta de gestión por parte de su empresa Yo pongo el hielo.
GLS ignoró mis correos y mensajes donde ofrecía alternativas para facilitar la entrega.
El resultado fue pérdida de tiempo, dinero y una experiencia totalmente insatisfactoria.
Por todo lo anterior, mantengo mi opinión: el servicio fue deficiente y la atención al cliente inexistente. Espero que esta réplica sirva para que revisen sus procesos y eviten que otros clientes pasen por lo mismo.
Atentamente, Ahora sigue mi opinión inicialmente escrita: Realicé una compra el 30 de noviembre y al 18 de diciembre seguía sin recibir mi pedido ni una notificación clara. Tras insistir, numeorsas veces (emails, whatsapp y teléfono) me informaron que el paquete había sido devuelto (porque supuestamente habían intentado entregarlo 2 veces antes (una de las cuales estaba en casa y jamás sonó el timbre) y que, si quería recibirlo, debía pagar nuevamente el envío. Terminé pagando 30 € y solo me devolvieron 20 €, descontando 10 € por “gastos de transporte” dentro de la península (¡carísimo!).
La empresa Yo Pongo el Hielo no se responsabiliza de nada, y la transportista GLS es igual de deficiente: no avisan, no usan los puntos de recogida (que ellos mismos proponen en su aplicación), y su WhatsApp automatizado no resuelve nada. Todo lo tienes que gestionar tú, ellos solo dicen “lo sentimos” mientras pierdes tiempo y dinero.
En resumen: mal servicio, cero atención al cliente, problemas garantizados. Si valoras tu dinero y tu tiempo, compra en Amazon o en una tienda local. Aquí solo encontrarás frustración y decepción.

No funciona la comunicacion con el cliente y tampoco hay buen servicio con la empresa de transporte.
Hice el pedido el7/12/2025 y no se ha entregado, tuve que ir personalmente a la empresa de reparto a buscar las dos cajas de vino el sabado dia 20/12/2025. Tampoco recibí unas botellas por falta de stok.
Creo que no vale la pena ahorrarse unos € para tener este mal servicio. Es mejor comprar el tiendas de cercania. Aunque salga un poco mas caro, por lo menos la atención es mejor.