Generelt tilfreds med at besøge haven. Sjældent vi bruger restauranter, boder mv. bortset fra boder med churros derfor denne bemærkning om dette generelle problem.: Måger, et barnebarn blev r... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Blev mødt ved billetsalget,af en stemme fra en højtaler. Det er dælme ikke kundeservice. Der var beskidt på bordene. Og synes ikke i dagens Danmark,vi kan har så små forhold til dyrene. Selvfølgelig... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Mine børn elsker zoologisk have. Men bordene udenfor er meget beskidte, de bliver aldrig vasket. De er dækket af støv og fugleklatter. Det er farligt for helbred, små børn rører ved det med hænderne... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Vi besøgte Zoologisk Have i København og ville spise aftensmad hos FLAVOUR. Ifølge Zoos egen hjemmeside lukker FLAVOUR først en halv time før havens lukketid. Alligevel var de i fuld gang med at l... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Tag i Zoologisk Have København og gå på opdagelse blandt alverdens dyr og madkulturer og gå hjem mindst lige så mæt på viden som på god mad. Sammen passer vi på verdens dyr.
Informazioni di contatto
Roskildevej 32, 2000, Frederiksberg, Danimarca
- 72200200
- zoo@zoo.dk
- www.zoo.dk
2,2
Scarso
556 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 75% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 mese
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Virkelig dårlig stil at få en P-både
Virkelig dårlig stil at få en P-både, selvom man har betalt parkering - men at zonerne på EasyPark overskrider hinanden!
28 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Rasmus,
Tak for din anmeldelse.
Vi er naturligvis kede af, at dit besøg i vores Have blev aflsuttet med en bøde.
Vi prøver bedst muligt at guide vores gæster til deres besøg i bil. På hjemmesiden under "planlæg dit besøg" har vi lavet en guide til parkering omkring Zoologisk Have, og de forskellige zoner.
Der er skiltning ved parkeringspladserne, der guider vores gæster til den rette områdekode. Zonerne overskrider ikke hinanden - men de er tæt afgrænset.
Vi at naturligvis kede af, hvis du føler, at informationen vedr. parkering har været mangelfuld.
Vi tager din feedback til os.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Vi elsker Københavns Zoo
Københavns Zoo har lagt rammer om nogle af de aller bedste minder, da vi boede i København. De år vi havde årskort, var vi i Zoo stort set hver weekend.
Jeg føler for at tage lidt til genmæle overfor de mange dårlige anmeldelser, der omhandler årskort - der er slet ikke så bøvlet som folk får det til at lyde. Bevares, det kom også bag på mig, da jeg fik en advisering om at vores årskort ville blive automatisk fornyet, hvis ikke vi opsagde abonnementet indenfor tidsfristen. Jeg skrev en mail til Zoo og fik lynhurtigt svar retur, hvor de bekræftede at abonnementet var opsagt og ikke ville blive fornyet, men at vi fortsat kunne besøge haven inden udløbsdatoen - og det var dét. Super nemt.
Og det var altså heller ikke raketvidenskab at tilføje årskortene til appen.
Husk at de fleste kun anmelder, når de har haft en dårlig oplevelse.
Og så håber jeg ikke at dårlige anmeldelser, der omhandler fugle og deres efterladenskaber (herre du høje, du er der for at se på dyr - så tag da mågerne med som en gratis omgang) afholder DIG fra at besøge dette dejlige sted, der formidler viden om dyr og natur, så vi alle får lyst til at passe på dem og deres levesteder.
En ting til Zoo, som vi gerne vil bede om mere af: Vi ELSKER "stamtræet" hos chimpanserne. At kunne se deres navne, alder og relationer, gør virkelig at man føler man kender dyrene bedre. Vi håber på at dette kommer ved alle dyrene!
Og så elsker vi at følge med på Instagram - både på jeres officielle profil og alle dyrepassernes individuelle profiler.
Stort bjørne-knus herfra!
19 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Kathrine,
Tusind tak for din grundige anmeldelse.
Det betyder meget for os at høre, at Zoo har været en del af jeres hverdag og skabt nogle af jeres bedste minder, mens I boede i København. Det er lige præcis sådan et forhold, vi håber, vores gæster får til stedet – som et sted man vender tilbage til igen og igen.
Vi sætter også stor pris på, at du tager dig tid til at dele dine erfaringer med årskortet og ikke mindst din venlige tilgang til noget, som vi ved, andre kan finde forvirrende. Det er rart at høre, at opsigelsen fungerede nemt for dig – og vi er glade for, at du fremhæver det. Vi arbejder hele tiden på at gøre vores systemer og app så brugervenlige som muligt, og det hjælper os at høre, når det virker.
Og ja – mågerne! De er måske ikke hovedattraktionen, men de er nu engang en del af naturen, og det er skønt at høre, at du tager det med et smil. Tak for at minde både os og andre om, hvorfor vi er her: for at formidle og passe på dyrene – store som små, vilde som tamme.
Vi bliver også rigtig glade for din ros til chimpansernes stamtræ. Det er et projekt, vi selv er stolte af, og vi håber også at kunne udbrede det til flere af vores dyr, så man i endnu højere grad kan lære dem at kende som individer.
Og så er det virkelig dejligt at høre, at du følger med på Instagram – både hos os og dyrepasserne. Vi elsker at kunne dele glimt fra hverdagen og give indblik i alt det, der sker bag kulisserne.
Tak igen for din støtte og dine fine ord – vi håber at se jer i Zoo igen en dag.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Bondefanget
Bondefanget
Jeg er zookort-holder og har siden marts fået mails fra zoo om at jeg kunne tage en gratis med i zoo den 15.05. Jeg glædede mig til at have mit barnebarn på 2 samt min ældste datter med på en fælles zoo-tur. Min datter købte så billet til sin søn på 6, så fætter og kusine kunne opleve zoo sammen.
Jeg ankom allerede kl ca 10 med mit barnebarn på 2, så hun kunne sove til middag i zoo og være frisk til min datter og hendes søn ankom kl ca 13.15.
Jeg gik til indgangen for at hente min datter men STOR var vores frustration da vi blev afvist i indgangen! Man oplyste at jeg ikke kunne få min datter med ind, fordi jeg kun måtte gå ind 1 gang om dagen.
DETTE HAR DER INTET STÅET OM I DE MAILS JEG HAR FÅET FRA ZOO OG HELLER IKKE I ZOO´S APP.
I billetlugen oplyste en herre at det står på deres hjemmeside - men jeg ser ingen grund til at læse på deres hjemmeside, når jeg både læser i deres mange mails og deres App.
Vi måtte betale kr 249 for hendes indgang.
Det kalder jeg bondefangeri! Og vi var ikke de eneste der havde problemet ved indgangen.
15 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Annette,
Tak for din anmeldelse.
Vi har brugt sætningerne "I følges gennem Indgangen til Haven" og "I skal bare komme sammen" i nyhedsbrevene sendt på mail. I appen, er der et direkte link til hjemmesiden, hvor vi også har skrevet " I skal følges gennem Indgangen til Haven,"
Vi vil meget gerne høre bud på bedre formuleringer, så der ikke kommer misforståelser på dagen.
Jeg kan se, at du også har henvendt dig på vores mail zoo@zoo.dk, og her vil vi give dig et dybdegående svar på din kritik af vores håndtering af Zookortdag.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Chimpanse udendørs anlæg
Hurra for den anonyme giver som har doneret det nye chimpanse udendørs anlæg. Et meget storsindet menneske, tusind tak🙏🇩🇰🇩🇰
16 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Jeppe,
Tusind tak for din anmeldelse!
Vi er også utrolig taknemmelige for den generøse donation, der har gjort det nye udendørs anlæg til chimpanserne muligt. Det betyder alverden – både for dyrene og for vores gæster.
Vi glæder os over, at du værdsætter det lige så højt som os.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Overordnet set en god oplevelse
Overordnet set en god oplevelse, men jeg er rigtig ærgerlig over at vandet hos isbjørnene, flodhestene, sælerne mv. ikke bliver rengjort. Meningen er jo at man som besøgende gerne vil se dyrene i vandet, men det er umuligt, vandet er helt grønt. Jeg tænker også at dyrene har godt af et rent miljø.
I dag var der ingen pandaer, og abejunglen var lukket af i det tidsrum vi besøgte ZOO, hvilket også er meget ærgerligt.
Elsker at komme i ZOO og se de mange smykke dyr, men jeg føler lidt at der nedprioriteres på dyrenes velfærd.
7 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Silke,
Mange tak for din ærlige anmeldelse og for at dele dine tanker med os.
Vi er glade for at høre, at du overordnet havde en god oplevelse og sætter pris på de mange smukke dyr – det betyder meget for os.
Vi er kede af at høre, at du oplevede uklart vand i nogle af anlæggene. Det grønne vand skyldes ofte algevækst, som desværre kan forekomme i varme perioder – særligt i åbne anlæg uden overdækning. Vi følger naturligvis nøje med i vandkvaliteten og dyrenes trivsel og arbejder løbende med løsninger, der balancerer dyrevelfærd, miljøhensyn og gæsteoplevelsen.
Det er også ærgerligt, at du ikke fik set pandaerne, og at abejunglen var lukket under jeres besøg. Vi forsøger at holde alt åbent så vidt muligt, men nogle gange kræver visse områder midlertidig lukning af hensyn til dyrene eller nødvendigt vedligehold.
Vi håber, du vil besøge os igen – og tak fordi du har dyrenes trivsel for øje. Det har vi også.
Med venlig hilsen,
Selma, Zoologisk Have
Fantastisk zoo
Elsker at besøge Københavns Zoo. Dejlig stor zoologisk have, med imponerende mængde forskellige dyrearter. Og så skal man selvfølgelig kigge i shoppen inden man går ud, med en masse gode ting.
17 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Malene,
Tusind tak for din fantastiske anmeldelse!
Vi er virkelig glade for at høre, at du nyder at besøge Københavns Zoo og sætter pris på både vores mange forskellige dyrearter og vores butik. Det betyder meget for os, at du tager dig tid til at dele din oplevelse – vi glæder os allerede til at byde dig velkommen igen snart!
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Mine børn kan godt lide haven, men..
Mine børn kan godt lide haven, men jeg får konsekvent migræne af at forsøge at købe årskort igennem zoo-appen. Jeg har aldrig oplevet så dårligt et produkt. Det er et under at det overhovet lykkes folk at komme derind.
26 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Mikkel,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores app. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi arbejder løbende på at forbedre vores app, og din feedback er meget værdifuld for os i den proces. Hvis du fortsat har problemer med at købe årskort via appen, vil vi anbefale, at du kontakter vores kundeservice direkte på zoo@zoo.dk eller på telefon +45 72 200 200, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet hurtigt og nemt.
Vi håber, at du fortsat vil kunne få glæde af haven sammen med dine børn, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at forbedre appen.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Sad demented polar bear
Was looking forward to seeing the polar bears and brown bears however came away disturbed as the one polar bear appeared demented pacing back and forth, looked so sad and the enclosure wasn’t fit for purpose. The same is true of the brown bears. The enclosures are awful. A very sad experience. Please move these bears to more suitable premises.
1 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Dear Lottie,
Thank you for sharing your concerns.
We understand your distress regarding the well-being of our polar and brown bears, and we appreciate your feedback. It is always difficult to witness an animal display behaviors that appear to reflect distress, such as pacing or repetitive movements, and we take these observations seriously.
The behavior you observed in the polar bear could be described as stereotypy, which refers to repetitive, goal-less actions like pacing or swaying. This is often seen in captive animals, especially when they are experiencing stress, boredom, or frustration. Similar to how some people might find themselves mindlessly scrolling on their phones—repeating an action without clear purpose. Just as scrolling through social media doesn’t resolve the underlying emotions for humans, stereotypic behavior in animals doesn’t solve the underlying challenges they face.
In the case of our bears, we are actively working to improve their enclosures and ensure that they have enough stimulation, space, and enrichment. Polar bears, in particular, have specific needs, including cold temperatures and large, varied spaces to roam. We are continually striving to provide the best possible care and are closely monitoring the situation, as well as working with experts to address these behaviors and ensure the animals’ well-being.
We deeply regret that your visit left you feeling disturbed, and we are committed to making improvements for the animals in our care.
Thank you again for your feedback, and we hope you’ll give us the opportunity to show you the improvements in the future.
Sincerely Selma,
Copenhagen Zoo
Churros var uspiselig.
Vi spiste churros i Zoologiske have i København.
En bakke til kr. 55.00.
Puha!! De var seje og fedtet!!
Jeg sagde det til expeditricen, som svarede at de skulle og smager dem selv 🤣😂😅.
Aldrig mere churros i Zoologiske have.
17 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Abril,
Tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig kede af, at bodens Churros ikke levede op til dine forventninger. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster. Vi forstår, at prisen og kvaliteten har påvirket din samlede vurdering, og vi tager din feedback alvorligt for at sikre, at både produktet og servicen bliver bedre fremover.
Vi håber, at du vil give os en chance for at forbedre din oplevelse næste gang, du besøger Zoo.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Mågelort ved alle spisesteder
Haven er så forsømt og beskidt at man ikke kan finde en siddeplads uden fugleklatter. Ved alle spisesteder er alt overskidt af måge klatter. En dårlig oplevelse som vi hørte fra flere sider.
17 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Kim,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager, at du har haft en dårlig oplevelse med renligheden i Zoo. Vi er opmærksomme på, at mågeklatter kan være et problem, især omkring spisestederne, og vi arbejder løbende på at holde området rent.
Vi tager din feedback til efterretning og vil fortsætte med at forbedre vores vedligeholdelse af faciliteterne.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Dårlig dyrevelfærd
Hej. For et par år siden var jeg i København Zoo. Jeg kan ikke huske de fleste af dyrene eller hvordan der så ud, for det er efterhånden noget tid siden – men der er én ting, jeg husker ekstremt tydeligt. Isbjørnen. For pokker, det var et forfærdeligt syn. Hvordan kan nogen have hjerte til at holde et vildt dyr på den måde? Der var bare nogle store "sten", som isbjørnen angiveligt skulle klatre på, og en lille vandpøl, som var virkelig beskidt. Der var heller ikke koldt for isbjørnen, sådan som den faktisk skal have det og er tilpasset til.
Isbjørne skal leve i kulde med sne, med koldt vand og is på vandet. Den havde også ekstremt lidt plads at bevæge sig på. Det havde alle dyrene. Jeg bliver så skuffet over, hvordan nogen kan finde på at holde dyr fanget på den måde. Det bliver nok svært at få dyreparker forbudt, men dem der stadig er i drift, må begynde at tænke på dyrenes bedste, når vi er så privilegerede at få lov til at have dem. (Og de har absolut ikke lyst til at have os.)
Giv dyrene STORE udeområder samt ordentlige indendørsfaciliteter – og giv dem rent vand. Gør udeområderne så naturtro som muligt i forhold til deres naturlige habitat. Og begynd at passe dem ordentligt! I Norge er det forbudt at have isbjørne i zoologiske haver – lær af dem!!
Jeg er oprigtigt skuffet over Danmark og ikke mindst over verden. Det, der gør mig endnu mere ked af det, er, at når jeg læser anmeldelser af Københavns Zoo, så er der mange, der skriver om, hvor dårligt dyrene har det, hvor triste de ser ud, at dyr der er raske bliver aflivet, at isbjørnen har elendige forhold, og at dyrene generelt ikke bliver passet og simpelthen har det dårligt.
Hvordan kan det være, at der efter så mange år ikke er blevet gjort noget ved det? Det er virkelig trist. Nu må I tage jer sammen. Jeg har tænkt mig at skrive en mail til Fødevarestyrelsen om København Zoo.
12 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Simone,
Tak for din anmeldelse.
Vi forstår, at din oplevelse af isbjørnen har gjort et stort indtryk, og vi tager dine kommentarer meget alvorligt.
Vi er fuldt ud bevidste om, at isbjørne i naturen lever under meget kolde forhold med sne og is, og vi gør vores bedste for at efterligne disse forhold i Zoo, mens vi samtidig sikrer dyrenes trivsel. Som du nævner, kan det virke svært at forestille sig, at et vildt dyr skal leve under andre forhold end i naturen. Vi arbejder konstant på at forbedre og opgradere dyrenes leveområder for at sikre, at de har de bedste betingelser under de forhold, vi har til rådighed.
I øjeblikket har vi tre isbjørne i anlægget, og vi er opmærksomme på, at forholdet mellem dyrene ikke er helt ideelt. Der har været udfordringer med interaktionerne mellem bjørnene, især når nye dyr er kommet til, og dette har påvirket deres adfærd. Vi forstår, at dette kan være svært at se som besøgende, og vi arbejder intensivt på at forbedre situationen for både dyrene og deres omgivelser.
Med hensyn til pladsen og indendørsfaciliteterne er vi opmærksomme på, at isbjørne har specifikke behov, og vi gør alt, hvad vi kan for at sikre, at de har nok plads og stimulering. Vi er i konstant dialog med eksperter og arbejdet i avlsprogrammet for at finde løsninger, der bedst kan tilgodese dyrenes naturlige instinkter og behov.
Vi sætter stor pris på din opmærksomhed på dette, og vi kan forsikre dig om, at vi tager ansvar for dyrenes velfærd. Vi håber, at du vil se frem til, at vi fortsat forbedrer dyrenes forhold, og vi er glade for, at du bringer disse spørgsmål op, da det hjælper os med at fokusere på de områder, der kan forbedres.
Vi forstår, at du måske er skuffet over situationen, men vi arbejder hårdt på at sikre en balance mellem dyrenes behov og vores muligheder for at tilbyde et så naturligt miljø som muligt.
Vi inviterer dig til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Med venlig hilsen
Selma, Københavns Zoo
Ingen refundering
Min far tog mine børn med i zoo, som begge har zoo kort. Ved indgangen blev han forvirret og købte billet til dem alle tre, selvom begge børn har zoo kort. Da han henvendte sig til kundeservice ville de ikke refundere ham billetprisen?? Totalt syret at betale en formue for et årskort, og fordi ens ældre far så bliver forvirret og laver en fejl, så kan de ikke engang refundere ham de entre billetter? Vi fornyer i hvert fald ikke vores årskort, som vi ellers har haft i 7 år. Synes det er alt for dårlig stil?
12 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Elisabeth,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager, at I har haft en dårlig oplevelse ved besøget i Zoo. Vi forstår, at det kan være frustrerende at stå i en situation, hvor der er sket en fejl, og vi tager din feedback meget seriøst.
Vores mål er altid at sikre, at vores gæster får en positiv oplevelse, og vi er kede af, at dette ikke blev tilfældet. Vi vil gerne præcisere, at vores kundeservice er begrænset af bestemte procedurer for refusioner, som blandt andet afhænger af, at billetterne bliver købt korrekt i forhold til abonnementer og rabatter.
For fremtidige besøg anbefaler vi, at man gør opmærksom på, at børnene har et Zoo-kort allerede ved billetkøbet, så vi undgår sådanne misforståelser. Vi tager din oplevelse til efterretning og vil se på, hvordan vi kan gøre informationen omkring billetter og abonnementer mere tydelig, så det bliver nemmere for alle at navigere.
Vi værdsætter, at du har været en trofast gæst i de sidste 7 år, og vi håber, at vi kan få muligheden for at byde dig velkommen tilbage under bedre omstændigheder.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Dagens program overholdes ikke.
Dagens program overholdes ikke.
6. April 2025.
Vi har i løbet af middagen mødt op til tre forskellige aktiviteter, og må bare konstatere, at Dagens program (jf. både app også hjemmeside) ikke holder. Mine børn vil rigtigt gerne lære en masse om dyrene, og derfor forsøger vi at deltage i en del af disse aktiviteter.
Aktiviterne vi mødte op til var:
- HØR OM PRIMATERNE
Her var aktiviteten sat til at starte kl. 12:45, men startede først 12:53.
- KOM HELT TÆR PÅ EN LEOPARDGEKKO
Vi stod 8 børn og 5 voksne klar kl. 1300 jf. programmet. Tiden blev kontrolleret kl. 12:58. Kl. 13:12 kunne vi konstatere, at det var blevet flyttet til kl. 14:00. Ingen kom og informerede os om ændringen.
- HØR OM DYRENE PÅ SAVANNEN
Aktiviteten blev slet ikke afholdt. Stod til at blive afholdt kl. 13:30. Kl. 13:39 fik jeg fat i en dyrepasser, som ville undersøge nærmere. Godt 5 min senere fandt hun mig, og sagde der var problemer med lydanlægget, hvorfor oplægget først ville blive afholdt "om 5 min" på daværende tidspunkt. Mange tak til hende, for at undersøge nærmere! Vi ventede de 5 min, men der kom ingen med et anlæg, så vi forlod broen.
Grundet ovenstående valgte vi ikke at overvære andre af dagens aktiviteter.
Jeg forstår udmærket, at teknik kan drille, formidlingsafdelingen kan være ramt af sygdom, etc.
Synes generelt, at der er et fint niveau ift. formidlingen, men når man planlægger et besøg ud fra programmet (endda datoen), er det et kæmpe irritationsmoment, når tiderne ikke holder, eller aktiviterne bliver aflyst eller flyttet uden varsel. Flere gæster fravælger jo aktiviteter for at overvære andet.
Derfor vil jeg gerne opfordre til, at den ellers dejlige zoo har varsler og formidling om formidling, som forbedrepunkter.
Ellers vil jeg gerne sige tak for hjælpen til de medarbejdere, der gjorde deres bedste for at hjælpe, og et ellers godt arbejdet med alt det, der foregår bag kulliserne.
6 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Mads,
Tak for din grundige anmeldelse, og for at dele din oplevelse med os.
Vi er glade for at høre, at du generelt har været tilfreds med vores formidling og de medarbejdere, du har mødt. Vi sætter stor pris på din forståelse for, at tekniske problemer og andre uforudsete hændelser kan opstå, men vi forstår også, hvor frustrerende det må være, når programmet ikke bliver overholdt, som det burde.
Jeg vil gerne starte med at undskylde for de problemer, du og dine børn har mødt på dagen. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster. Vi tager din feedback meget seriøst og vil gøre alt for at undgå lignende situationer fremover.
Jeg vil gerne adressere de specifikke punkter, du nævnte:
Hør om Primaterne: Jeg kan se, at denne aktivitet faktisk blev afholdt til den planlagte tid kl. 12:45. Jeg forstår dog, at der måske har været lidt forvirring omkring mødestedet. Hvis du var i området på det tidspunkt, og der opstod nogen misforståelse, er vi selvfølgelig kede af det. Vi arbejder altid på at sikre, at tidspunkterne er præcise, og at alle informationer er tydelige.
Kom helt tæt på en Leopardgekko: Vi er virkelig kede af, at denne aktivitet blev flyttet uden forudgående information. Det burde have været bedre kommunikeret, og vi vil arbejde på at forbedre vores varsling, så vores gæster bliver informeret om ændringer i tide.
Hør om dyrene på Savannen: Vi er glade for at høre, at du blev mødt af en hjælpsom dyrepasser, men vi forstår, at ventetiden var frustrerende. Når der opstår tekniske problemer med lydanlægget, er det noget, vi hurtigt skal have løst, så vi kan holde os til programmet.
Vi værdsætter din forståelse for, at tekniske udfordringer kan opstå, og din opfordring til, at vi forbedrer varslingen af ændringer i programmet. Vi er allerede i gang med at se på, hvordan vi kan kommunikere eventuelle ændringer og forsinkelser bedre i fremtiden, så det ikke påvirker gæsternes oplevelse negativt.
Tak igen for din konstruktive feedback, og vi håber at få mulighed for at byde dig og dine børn velkommen igen, så vi kan give jer en mere fejlfri oplevelse.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Dagens program overholdes ikke.
Dagens program overholdes ikke.
6. April 2025.
Vi har i løbet af middagen mødt op til tre forskellige aktiviteter, og må bare konstatere, at Dagens program (jf. både app også hjemmeside) ikke holder. Mine børn vil rigtigt gerne lære en masse om dyrene, og derfor forsøger vi at deltage i en del af disse aktiviteter.
Aktiviterne vi mødte op til var:
- HØR OM PRIMATERNE
Her var aktiviteten sat til at starte kl. 12:45, men startede først 12:53.
- KOM HELT TÆR PÅ EN LEOPARDGEKKO
Vi stod 8 børn og 5 voksne klar kl. 1300 jf. programmet. Tiden blev kontrolleret kl. 12:58. Kl. 13:12 kunne vi konstatere, at det var blevet flyttet til kl. 14:00. Ingen kom og informerede os om ændringen.
- HØR OM DYRENE PÅ SAVANNEN
Aktiviteten blev slet ikke afholdt. Stod til at blive afholdt kl. 13:30. Kl. 13:39 fik jeg fat i en dyrepasser, som ville undersøge nærmere. Godt 5 min senere fandt hun mig, og sagde der var problemer med lydanlægget, hvorfor oplægget først ville blive afholdt "om 5 min" på daværende tidspunkt. Mange tak til hende, for at undersøge nærmere! Vi ventede de 5 min, men der kom ingen med et anlæg, så vi forlod broen.
Grundet ovenstående valgte vi ikke at overvære andre af dagens aktiviteter.
Jeg forstår udmærket, at teknik kan drille, formidlingsafdelingen kan være ramt af sygdom, etc. Jeg har selv arbejdet med formidling i zoologiske haver i mange år.
Synes generelt, at de er et fint niveau ift. formidlingen, men når planlægger et besøg ud fra programmet (endda datoen), er det et kæmpe irritationsmoment, når tiderne ikke holder, eller aktiviterne bliver aflyst eller flyttet uden varsel. Flere gæster fravælger jo aktiviteter for at overvære andet.
Derfor vil jeg gerne opfordre til, at den ellers dejlige zoo har varsler og formidling om formidling, som forbedrepunkter.
Ellers vil jeg gerne sige tak for hjælpen til de medarbejdere, der gjorde deres bedste for at hjælpe, og et ellers godt arbejdet med alt det, der foregår bag kulliserne.
6 aprile 2025
Non scritta su invito
Var i zoo med min søn der havde…
Var i zoo med min søn der havde fødselsdag. Det var sket en fejl med vores zoo kort og blev derefter nærmest overfaldet verbalt at en medarbejder. Han snakkede med til os og var direkte grov overfor os. Og ville slet ikke høre hvad vi havde at sige. Min søn blev rigtig ked af det og vi følte hans fødselsdag var ødelagt. Rigtig dårlig behandling.
Og det var hans kort der blev scannet sammen med et ledsagerkort da han har autisme.
31 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Sirius,
Vi er meget kede af at høre, at I har haft en ubehagelig oplevelse i forbindelse med jeres besøg hos os, især på en så særlig dag som din søns fødselsdag. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster.
Jeg vil dog gerne forklare, at i henhold til vores handelsbetingelser er Zookortet personligt og u-overdrageligt. I dette tilfælde blev der scannet ind på et kort, som tilhørte din søn, men det var en anden en ham, der gik ind på det. Når dette sker, følges de procedurer og retningslinjer, som vores medarbejdere er instrueret i. Dette inkluderer også at håndtere situationer med misbrug af kort, på en professionel måde.
Jeg forstår, at situationen kunne føles ubehagelig, og vi beklager, at det har påvirket jeres oplevelse negativt. Vores intention er aldrig at skabe frustration eller gøre vores gæster kede af det, men vi er også forpligtet til at beskytte mod misbrug af Zookortet.
Vi håber på forståelse for, at vores medarbejder kun handlede ud fra de instruktioner, han havde, og vi vil tage din feedback med i vores overvejelser, så vi kan sikre, at vi altid behandler vores gæster med den respekt og venlighed.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Tag en ven gratis med - meeeen kun hvis du står i kø to gange
Min søn har netop fejret fødselsdag, og som årskortholder, giver zoo ham mulighed for at tage en ven med i zoo.
I mailen står der:Tag en ven med gratis i ZOO! Du kan derfor tage én ven i alderen 3-11 år med helt gratis i ZOO på en valgfri dag! Du skal blot fremvise denne mail i Indgangen.
Vi ankommer til zoo, står i kø med de andre årskortholdere ved indgangen, bipper ind og viser mailen til kontrolløren. Han fortæller, at den altså ikke gælder, for vi skal hente en billet i billetlugen. Jeg spørg ham, hvor det står i mailen, hvortil han svare, at billetkøen jo er indgangen (jeg ved ikke, hvad zoo så kalder det sted, hvor kortholdere går ind).
Så nu har jeg fornøjelsen af, at efterlade min mand og alle børnene inde i zoo, mens jeg spilder 20 min af vores familietid på at stå i en ny kø - til trods for at zoo selv skriver i mailen, at jeg bare skal fremvise mailen i indgangen.
Servicen i zoo har længe været dalene over for de besøgene, men det her er simpelthen for åndssvagt. Vi er kommet i zoo i de sidste 12 år, men vi kommer ikke til at støtte med årskort fremover. Der er masser af andre danske zoologiske haver, som yder væsentlig bedre kundeservice.
29 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Tania,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi sætter stor pris på din feedback vedrørende fødselsdagsgaven, hvor børn som årskortholdere kan tage en ven med gratis. Vi har taget din kommentar til efterretning, og vi er opmærksomme på, at informationen i vores mail burde have været tydeligere. Vi beklager, at vi ikke præciserede, at mailen skulle fremvises i billetlugen for at få udleveret en billet.
Jeg er virkelig ked af, at din oplevelse ved indgangen har påvirket din samlede vurdering af Zoologisk Have. Vi tager dine kommentarer seriøst, og vi vil arbejde på at forbedre vores kommunikation og serviceniveau.
Tak igen for din feedback. Vi håber, at vi kan byde dig og din familie velkommen igen under bedre omstændigheder.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Man reklamere flot på deres hjemmeside…
Man reklamere flot på deres hjemmeside at køber man et årskort så får man pengene tilbage for køb af billetter indenfor et døgn .
Men men de oplyser det skal købes ved dem og ikke Externe udbyder via nettet som ingen steder står oplyst som betingelser ved dette køb . Næste postulat er det skal være købt fysisk ved billetcenter som ej heller står oplyst i betingelserne.
Alt kan dokumenteres på mail
8 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Lasse,
Tak for din anmeldelse, og vi er kede af, at du har haft en skuffende oplevelse. Vi forstår, at det kan være frustrerende, når der er misforståelser omkring mulighederne for modregning af billetter.
Som vi forklarede i vores telefoniske samtale og i vores mailkorrespondance, kan vi desværre kun tilbyde modregning af entrébilletter til Zookort, der er købt direkte gennem zoo.dk. Billetter købt gennem tredjepartsudbydere er ikke omfattet af denne ordning. Muligheden for modregning er ikke oplyst på deres billetter - af netop denne årsag.
Vi håber på din forståelse og står klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål til andre forhold.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Ulidelig, selvobstruerende aktivering og oprettelse af årskort
Jeg har købt tre årskort – et til mig selv og to til børnene. Købet gik nemt. Den del af processen, som vedrører at jeg skal have 1.200 kr. op af lommen, har de styr på. Det samme kan man ikke sige om processen, der følger med at få aktiveret kortene og tilføjet dem i appen. Det er farceagtigt. Som en dårlig joke, der desværre ikke er en joke.
7 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Jens,
Tak for din anmeldelse, og vi er rigtig kede af, at du har haft en frustrerende oplevelse med at aktivere og tilføje dine årskort i appen. Vi forstår, hvor vigtigt det er, at teknologien fungerer problemfrit, og vi arbejder løbende på at forbedre brugeroplevelsen.
Det er selvfølgelig ærgerligt, at problemer med appen har haft en negativ indvirkning på din samlede oplevelse, især når resten af din oplevelse, herunder købsprocessen, forløb uden problemer. Vi vil gerne opfordre dig til at kontakte os direkte på Årskortskontoret, eller på mail zoo@zoo.dk eller telefon 72 200 200, hvor vi altid er klar til at hjælpe dig med at få løst eventuelle problemer, du måtte have.
Vi håber, at du vil give os mulighed for at hjælpe dig, så du kan få den bedste oplevelse med dit Zookort.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Jeg fastholder at Københavns Zoos årskort er rent bondefangeri
I skriver fejlagtigt at jeg har modtaget et varsel om opsigelse i en adviseringsmeddelselse. Som jeg tidligere har skrevet kom den i et nyhedsbrev jeg (som jeg tidligere også har skrevet) har sat ind under uønsket mail da jeg ikke ønsker nyhedsbreve. I har fejlagtigt beskrevet det som en adviseringsmeddelelse men den lå under members,mc.zoo.dk. Og jeg er ikke member of zoo men havde årskort, fik jeg ikke en chance for at kunne opsige. Jeg fastholder derfor at det er rent bondefangeri og kræver stadig mine penge for årskortet tilbage.
5 marzo 2025
Non scritta su invito
PAS PÅ!!!
PAS PÅ!!!! Deres abonnementløsning er på grænsen til svindel. Det er fuldkomment umuligt at komme ud af dit abonnement, hvis du først er tilmeldt. Zoo har fjernet alle tekniske løsninger for at afmelde dig og deres kundeservice er gennemført modbydelig at kommunikere med.
27 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Steffen,
Tak for din anmeldelse.
Det er korrekt, at vi fjerner opsigelsesmuligheden på zoo.dk når fristen for opsigelsen er udløbet efter d. 24 i betalingsmåneden. Man kan inden d. 24. og sågar samme dag, du køber dit kort, opsige sit abonnement, hvis man ikke ønsker automatisk fornyelse. Derudover bliver du kun tilmeldt automatisk fornyelse, hvis du køber dit Zookort på nettet - dette fremgår både på produktbeskrivelsen, ved siden af "Køb"-knappen samt undervejs i tilmeldingsforløbet.
Vi sender derudover en adviseringsmail ud, for at gøre vores gæster opmærksomme på den kommende trækning.
Du er velkommen til at sende en mail til zoo@zoo.dk med forbedringer, du mener, der ville gøre det nemmere for vores gæster i fremtiden.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.