Generelt tilfreds med at besøge haven. Sjældent vi bruger restauranter, boder mv. bortset fra boder med churros derfor denne bemærkning om dette generelle problem.: Måger, et barnebarn blev r... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Blev mødt ved billetsalget,af en stemme fra en højtaler. Det er dælme ikke kundeservice. Der var beskidt på bordene. Og synes ikke i dagens Danmark,vi kan har så små forhold til dyrene. Selvfølgelig... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Mine børn elsker zoologisk have. Men bordene udenfor er meget beskidte, de bliver aldrig vasket. De er dækket af støv og fugleklatter. Det er farligt for helbred, små børn rører ved det med hænderne... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Vi besøgte Zoologisk Have i København og ville spise aftensmad hos FLAVOUR. Ifølge Zoos egen hjemmeside lukker FLAVOUR først en halv time før havens lukketid. Alligevel var de i fuld gang med at l... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Tag i Zoologisk Have København og gå på opdagelse blandt alverdens dyr og madkulturer og gå hjem mindst lige så mæt på viden som på god mad. Sammen passer vi på verdens dyr.
Informazioni di contatto
Roskildevej 32, 2000, Frederiksberg, Danimarca
- 72200200
- zoo@zoo.dk
- www.zoo.dk
2,2
Scarso
556 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 75% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 mese
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Absolutely heartbreaking to see this…
Absolutely heartbreaking to see this majestic animals laying waiti ngn to fade away.
The lion enclosure is an absolute joke and pure torture.
The polar bears are in distress and not healthy or happy in a way to tiny enclosure.
The brown bears enclosure has no greens for them and the enclosure is pure torture and looks dirty and it’s TINY.
The tigers has no space or nowhere to hide. Tigers love to hide .
The rhinos are the same. Absolute terror to look at.
Elephant should have at least tripple the size.
Pigs has next to Nothint to walk on.
Same with camels, lamas and the monkeys.
All in all theres very few enclosures that are ok. We’re talking under 5.
Unless all this changes I highly suggest all of us push for this horror chamber or a prison closes and puts the animals in to sanctuaries or safaris!
This is unacceptable and animal torture.
6 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Dear Ivy,
Thank you for taking the time to share your concerns.
We are sorry to hear that your visit left you with such a strong and negative impression. Animal welfare is the heart of everything we do at Copenhagen Zoo, and we take such feedback very seriously.
All of our enclosures and animal care routines are developed in close collaboration with zoologists, veterinarians, and behavioural experts and are continuously evaluated and updated to ensure the animals’ physical and mental well being.
We understand that enclosure design can look different from what people expect based on documentaries or safaris. While some enclosures may appear simple at first glance, many include elements not always visible to the public - such as access to off-exhibit areas, night quarters, and enrichment systems tailored to the specific animals.
We acknowledge that people can have strong emotions about seeing animals in human care and we respect that. At the same time, we remain committed to our mission: contributing to conservation, education, and the protection of endangered species through responsible zoo management.
Your observations have been noted and shared internally for review.
Kind regards
Selma, Copenhagen Zoo
Nogle år siden vi sidst var i Zoo
Nogle år siden vi sidst var i Zoo, da vores børn er voksne. Besøgte haven i mandags og så glædeligt overrasket
En del nye anlæg og fint renoverede toiletter. Skønt med væsentligt flere mad og kaffesteder, så man ik skal vente i lange køer som tidligere
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Fru. Hansen,
Tak for din anmeldelse.
Vi er glade for at høre, at jeres gensyn med ZOO bød på en god oplevelse - og at de forbedringer, vi har arbejdet med, blev bemærket. Vi har løbende udvidet både vores anlæg og faciliteter, herunder toiletter og madsteder, netop for at skabe en endnu bedre gæsteoplevelse.
Vi håber, det ikke bliver til lige så mange år indtil næste besøg!
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Hjælpsomt personale
Jeg har netop haft en dejlig dag i Zoo med min datter (med handicap), min niece og min mor.
Vi nød at se alle dyrene, og spise frokost har madboderne. Efter frokost fik min datter en nedsmeltning og blev som følge deraf meget træt, men mentalt var hun jo slet ikke færdig med at se dyr, kroppen var bare træt. Jeg henvendte mig ved indgangen, og det hjælpsomme personale lånte os en kørestol. Det var en fantastisk hjælp, som gav os mulighed for at få flere gode timer i zoo :-) vi forlod alle 4 haven i godt humør, efter en dejlig dag med gode oplevelser. Tak til personalet for hjælp og forståelse.
29 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Eva,
Tak for din anmeldelse.
Vi er rigtig glade for at høre, at I havde en god dag i ZOO - og at vores personale kunne hjælpe jer, da der var brug for det. Det betyder meget for os, at alle gæster, uanset forudsætninger, får gode og trygge oplevelser hos os.
Vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele oplevelsen. Den bliver naturligvis givet videre til de medarbejdere, der var på vagt.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
En ellers hyggelig dag blev ødelagt
En ellers hyggelig dag blev ødelagt, da jeg som afskedsgave fik en p-bøde på 915,- kr., for at have parkeret i P-båsene op mod Søndermarken. Min automatiske P-app viste ikke at dette område var særskilt i forhold til resten af Frederiksberg, så selvom jeg betalte for at holde på Frederiksberg, som min app viste, så fik jeg en bøde. Okay, jeg skulle have undersøgt, men hvorfor har zoo i det hele taget en særskilt afgift for deres p-pladser og hvorfor skal det koste en dummebøde på 915,- kr. at tage fejl.
Jeg er godt træt af p-afgifter og Zoo har meldt sig ind som nogen der udnytter muligheden for at score kæmpe gevinster på at deres gæster tager fejl i junglen af regler og forskellige tariffer. Det er dyrt nok for en børnefamilie at tage en lørdag i zoologisk have, så Zoo burde overveje om denne ekstraregning er rimelig og lave en ny aftale med Q-park eller endnu lettere slette p-plads 3319 og tage samme takst som i p-plads 2000 Frederiksberg.
26 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Gæst,
Tak for din anmeldelse.
Vi er virkelig kede af at høre, at jeres besøg i ZOO fik en ærgerlig afslutning med en parkeringsafgift – det er naturligvis frustrerende, især oven på en ellers hyggelig dag.
Det er dog vigtigt for os at gøre opmærksom på, at parkeringen i området omkring ZOO ikke administreres af os, men af forskellige aktører – herunder Frederiksberg Kommune og en privat udbyder på parkeringsområdet langs Søndermarken (områdekode 3319). Det betyder også, at vi hverken fastsætter priser eller håndterer kontrol og afgifter.
Vi bestræber os på at informere tydeligt både på vores hjemmeside og med skiltning i området, netop fordi reglerne kan være komplekse.
Vi tager din feedback til efterretning. Vi håber, at I alligevel fik nogle gode minder med jer fra besøget – og at I vil give ZOO en ny chance en anden gang.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Skuffende drikkevarer
På en dag med 27 grader, sgu man tro de havde kolde drikkevarer men manden i pølsevognen havde lunkne varer og fik mig til at betale før jeg kunne mærke de ikke var kolde. Han ville ikke returnere mine penge. 104 kroner for lunken sodavand og juice. Skuffende.
24 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Michael,
Tak for din feedback.
Det er selvfølgelig ærgerligt at høre, at du oplevede drikkevarerne som lunkne - især på en varm dag. Vi beklager, hvis oplevelsen ved vognen ikke levede op til dine forventninger.
Vi tager din kommentar til efterretning.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Meget skuffende besøg
Meget skuffende besøg i dag.
Svært at se dyrene for ukrudt og flere anlæg er uden dyr (der står at "der er ingen dyr i dette anlæg"), generelt slidt og med megen ukrudt.
Vandet og glassene i akvarierne var generelt beskidte og man kunne ikke se dyrene.
Efter vores mening er det ikke pengene værd mere. Desværre.
23 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Janni,
Tak for din feedback.
Vi er kede af, at jeres besøg ikke levede op til forventningerne. Mange dyr trives bedst i anlæg med tæt bevoksning, hvor de kan gemme sig og føle sig trygge – det kan dog gøre dem sværere at få øje på som gæst.
Vi arbejder løbende med vedligehold, og dine input er givet videre til de relevante teams.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Fin oplevelse - vanskelig parkering
Haven var fin ryddet udenfor og dyrerne så ud til at trives med god plads og rengøring. Toiletterne kunne godt være bedre rengjort, og lugtede en del. Parkering er ikke super let at finde ud af og det kan være vanskeligt at finde plads hvis man kommer langvejs fra i bil.
18 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Thomas,
Tak for din anmeldelse.
Det er en stor glæde at høre, at du oplevede en velholdt have og dyr, der trives – det er noget, vi prioriterer højt hver eneste dag.
Vi er samtidig kede af at høre, at toiletforholdene ikke levede op til dine forventninger. Vi har mange tusinde gæster dagligt – særligt i ferieperioder – og det kan desværre i perioder belaste faciliteterne. Vores rengøringsteam gør deres bedste for at holde en høj standard hele dagen igennem, men vi er klar over, at der stadig kan være tidspunkter, hvor behovet overstiger kapaciteten.
Vi forstår også godt, at parkering omkring Zoo kan være en udfordring – især hvis man kommer langvejs fra og ikke er bekendt med området. Selvom vi ikke selv råder over parkeringen, forsøger vi løbende at forbedre vores vejledning til gæster, blandt andet via vores hjemmeside og app.
Tak igen for dine input – de hjælper os i det fortsatte arbejde med at give alle vores gæster en god oplevelse.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Toiletforhold er den største anke i…
Toiletforhold er den største anke i forhold til de 3 stjerner. De er simpelthen så uhygiejniske og der bliver ikke gjort rent ofte nok. Det flyder med papir, mangler sæbe og papir på toiletterne, overfyldte skraldespande og generelt meget snavsede overalt i haven. Meget lange køer hvilket er særligt synd for børn der skal bruge toiletterne skraldespande rundt om i haven mangler også at blive tømt.
14 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Bitten,
Tak for din anmeldelse – og fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse.
Vi er ærgerlige over at høre, at toiletforhold og affaldstømning ikke levede op til forventningerne. Vi har mange tusinde gæster dagligt, og vores rengøringsteam arbejder hårdt med faste runder, men i travle perioder kan det være svært at følge helt med – især omkring toiletter og skraldespande.
Din feedback er vigtig for os!
Vi håber, du trods alt havde nogle gode stunder i Zoo, og at vi får lov at byde dig velkommen igen.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
En dejlig oplevelse havde vi i dag med…
En dejlig oplevelse havde vi i dag med børnene i Zoo København. Nu er mine børn blevet ægte Naturhelte. Skønt 🤩Vi havde mange unge kloge Zooguider som hjalp os undervejs ved Havens forskellige aktiviteter. Kæmpe tak for dem. Specielt tusinde tak Zooguiden Kristian. Du er simpelthen så god med dit job som du har i dit hjerte. 👌👌👌👏👏👏Vi har lært mange ting om mange dyr fra dig. Anbefaler vi Zoo 100 %
16 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Reneta,
Tusind tak for din varme anmeldelse – den betyder virkelig meget for os.
Det lyder som en skøn dag i Zoo, og hvor er det dejligt at høre, at både børn og voksne har haft en lærerig og inspirerende oplevelse. Vi er særligt glade for, at I har haft glæde af vores Zooguider – og vi skal selvfølgelig sende et stort tak videre.
At jeres børn nu kalder sig Naturhelte, gør os ekstra glade – vi er glade for at vores nye initiativ og opgavehæfte er et hit!
Tusind tak fordi du deler din oplevelse – og tak for den flotte anbefaling. Vi håber at byde jer velkommen igen snart!
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Billet på hjemmesiden
Simpelthen ikke i orden at man ikke kan købe pensionst billetter på jeres hjemmeside, men skal stå i kø for at få en billet, mens resten af familien skal vente indenfor, da de uden problemer kan købe billet på forhånd.
Det kræver absolut minimum at i ændre det på jeres hjemmeside, så man kunne købe alle billetter på en gang i stedet.
12 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Ulrik,
Tak for din feedback.
Vi forstår din frustration og er kede af, at I oplevede unødig ventetid. Vi tilbyder ikke pensionistbilletter som enkeltbillet, men har i stedet et særligt pensionist-Zookort, der giver fri adgang i et helt år. Det kan både købes online og i billetlugen – men vi kan godt se, at det kan virke forvirrende, hvis man forventer en dagsbillet til pensionistpris.
Vi tager din kommentar med videre og kigger på, hvordan vi bedre kan informere om mulighederne for pensionister på hjemmesiden, så oplevelsen bliver bedre – også når man besøger os som familie.
Vi håber, I alligevel fik en god dag i Zoo.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Mindre god kundeservice i KBH Zoo.
Anmeldelse af oplevelse i København Zoo
Jeg havde desværre en rigtig dårlig oplevelse med kundeservice ved indgangen til København Zoo forleden. Allerede inden jeg nåede at stille mit spørgsmål om køb af årskort til voksen og barn, blev jeg mødt af en medarbejder, der med direkte modbydelig attitude sagde, at hvis mine spørgsmål tog længere tid, skulle jeg trække et nummer.
Det var en ubehagelig og meget nedladende bemærkning, der lagde en trist skygge over starten på vores besøg – især når man kommer med et barn, der har glædet sig til en hyggelig dag i zoo.
På grund af den oplevelse endte jeg blot med at købe almindelig entré til voksen og barn, selvom jeg egentlig havde planer om årskort. Skuffelsen over den dårlige kundeservice gør, at jeg som voksen fremover ikke har lyst til at besøge zoo igen.
Dog skal det siges, at der stod nogle søde, smilende og imødekommende medarbejdere ved indgangen, som hjalp os ind igennem entrémaskinerne. Stor ros til dem for deres venlighed og professionalisme, som heldigvis gjorde, at besøget ikke blev helt ødelagt.
Jeg håber, København Zoo tager denne feedback til sig og sikrer en bedre og mere respektfuld tone over for deres gæster fremover.
Venligst
En altid glad og smilende far.
Miki Kjeldsen.
6 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Mikki,
Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, at du oplevede en uhensigtsmæssig tone ved indgangen. Det er aldrig vores hensigt at få nogen til at føle sig overset eller uvelkomne.
Vi bruger et nummersystem for at sikre, at alle gæster bliver behandlet lige og får den hjælp, de har brug for – uanset om det drejer sig om IT-problemer, spørgsmål om Zookort eller andre henvendelser. Vi ved, det kan være frustrerende at vente, men vores medarbejdere skal naturligvis altid møde gæsterne med venlighed og respekt.
Vi sætter stor pris på, at du samtidig fremhæver de medarbejdere, som viste god service, og vi tager din oplevelse alvorligt for at forbedre os.
Vi håber, I får lyst til at besøge os igen.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Bedste Zoologisk have men..
Jeg besøgte Zoo sidste måned og havde en fantastisk oplevelse! Besluttede mig for at jeg skulle have årskort og talte med kundeservice dagen efter. De sagde jeg kunne gå ind på hjemmesiden og scanne min billet, så ville jeg få årskort til halv pris. Hjemmesiden var nede med systemfejl hele dagen så det kunne jeg ikke. Er skuffet over dette og nu vil de ikke hjælpe mere.
14 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Daniel,
Tak for din anmeldelse – og hvor er det skønt at høre, at du havde en fantastisk oplevelse i Zoo!
Vi beklager meget, hvis du ikke har fået den hjælp, du havde brug for, efterfølgende. Det er vigtigt for os, at vores gæster føler sig godt behandlet – også når noget driller. Hvis du har lyst, må du meget gerne kontakte os igen på zoo@zoo.dk med lidt flere oplysninger om forløbet, så vil vi meget gerne se nærmere på sagen.
Tak fordi du tog dig tid til både at rose og dele det, der ikke fungerede – det hjælper os med at blive bedre.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Jeg gik en tur i zoo sammen med min…
Jeg gik en tur i zoo sammen med min Mor. Så kom der en elefant, som slap ud af buret. Den sked mig i munden, og jeg kunne ikke sluge den, jeg døde næsten, hvis ikke det var for at jeg spidste den i små bider. God oplevelse, kan anbefales. den smagte godt.
28 giugno 2025
Non scritta su invito
Smidt ud af Zoo – med to små børn
Vi har sjældent følt os så dårligt behandlet et sted, der påstår at være familievenligt.
Vi besøgte Zoo i dag - mig, min kæreste og vores to små børn, den lille på 7 mdr og den store er 2 år. Vi var der tidligt og glædede os til en hel dag med oplevelser. Men i stedet endte vi med få meter efter indgangen og diskutere med personale, mens den lille lige havde været ved lægevagten med betændelse/væske fra øret.
Midt på dagen måtte min kæreste tage afsted i hast med den lille, fordi hans øre viste tegn på betændelse. Det var på en lørdag så det betød direkte til lægevagten. Men da de få timer senere forsøgte at komme tilbage for at genforenes med os, fik de at vide, at deres billet ikke længere gjaldt, fordi min kæreste ikke havde fået et stempel på hånden.
Et stempel.
Mens hun havde et lille barn på armen på vej til lægevagten.
Ingen tydeligt information ved udgangen, ingen skiltning, intet overblik over at det var nødvendigt. Og da hun forsøgte at scanne billetten, virkede den ikke – hvilket jo tydeligt viser, at den ikke kunne gives videre til en fremmed, som de ellers hævder, at deres “nye regler” skal forhindre.
Selvom hun forklarede situationen, viste billeder fra tidligere på dagen i Zoo, og selvom personalet sagde, at de troede på os – så blev vi alligevel afvist. Der var nultolerance og nul fleksibilitet. Intet hensyn til situationen. Intet medmenneskeligt.
Vi fandt en løsning – jeg og vores store dreng gik ud, så vi kunne gå ind sammen. En anden medarbejder lod os komme ind da vi forklarede ham situationen. Men så løber de to personale fra tidligere hen og stopper os midt i Zoo og kræver, at vi skal ud igen.
På det tidspunkt bryder min kæreste sammen og begynder at græde. Ikke fordi hun er vred, men fordi hun står dér, med vores børn, efter en tur til lægevagten, og føler sig som om hun har gjort noget forkert. Hun ved jo godt, at vi ikke prøvede at snyde.. men alligevel bliver vi behandlet, som om vi gjorde. Det var en fuldstændig unødvendig og hjerteløs måde at håndtere situationen på. Vores ældste dreng står ved siden af os og ser helt forvirret ud, fordi han pludselig hører, at vi bliver smidt ud og skal forlade Zoo.
Hvordan forklarer man det til et barn, der bare havde glædet sig til en god dag blandt dyr og is og leg? Det burde have været en tryg og sjov dag – ikke en situation, hvor vi som forældre skal forsøge at trøste både hinanden og et barn, der ikke forstår, hvorfor nogen er vrede på os.
Vi kom i Zoo for at give vores børn en god dag. Men vi gik derfra med følelsen af at blive mødt med mistro og stive regler, selv i en nødsituation. Det gjorde ondt og det tog glæden fra hele oplevelsen.
København Zoo. I bliver nødt til at gøre det bedre.
I kunne starte med at skiltning og information om stemple-reglen bliver meget mere synlig. Og endnu vigtigere: I burde kunne udvise bare en smule situationsfornemmelse og fleksibilitet, når en familie med små børn kommer i en uforudset situation og bare gerne vil tilbage til deres dag. Det handler om mennesker, ikke bare billetter.
Vi kommer ikke igen, men vi håber, ingen andre skal stå i samme situation.
28 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Quang,
Tak for jeres grundige feedback.
Vi er oprigtigt kede af at høre, at jeres besøg i Zoo blev præget af en ubehagelig situation – særligt på en dag, hvor I stod midt i en presset og sårbar situation med et sygt barn.
Vi har et skilt ved udgangsgates, hvor vi informerer om muligheden for at få et stempel, hvis man eksempelvis har glemt noget i bilen. Stemplet fungerer som en retur-adgang og er en del af vores adgangskontrol, så billetter ikke kan videregives. Vores personale er instrueret i at følge disse retningslinjer for at sikre en ensartet behandling af alle gæster.
Vi opfordrer altid til, at man henvender sig til personalet, inden man forlader Haven, hvis der er behov for at komme tilbage senere. Det giver os mulighed for at hjælpe bedst muligt – også i særlige eller uforudsete situationer.
Når det er sagt, forstår vi godt, at det ikke altid er muligt at tænke på stemple-regler midt i et akut ærinde. Vi er kede af, at I ikke oplevede større forståelse og fleksibilitet fra vores side, og vi tager jeres oplevelse alvorligt i vores fortsatte arbejde med at forbedre gæsteservice og kommunikation.
Vi håber, I – trods alt – fik nogle gode øjeblikke med jer.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Jeg vil gerne dele en skuffende…
Jeg vil gerne dele en skuffende oplevelse, vi havde under vores besøg i zoo for nylig.
Min kone, vores søn på 4 år og jeg stod og lyttede til en virkelig sød og dygtig formidler ved løverne. Vores søn var meget optaget af det hele, og han havde fået udleveret den lille bog, hvor man kan få stempler, når man har lyttet og lært noget.
Formidleren havde ikke et stempel med sig, men fortalte venligt, at vi kunne få det i butikken ved udgangen. Da vi så kom dertil, blev vi mødt af en medarbejder, som ikke virkede interesseret i at hjælpe. Hun begyndte at udspørge os om, hvad vi havde lært – som om vores søn på 4 år skulle til eksamen. Samtidig bemærkede hun slet ikke, at han stod der, malet som en tiger og glædede sig til sit stempel.
Jeg må sgu sige – det er til grin. Det er sådan noget, man fortæller videre på arbejdet og til familiekomsammen, fordi det er så småligt, at det næsten ikke er til at forstå. Det er en lille ting for jer, men for et barn på fire betyder det rigtig meget – og det er lige præcis den slags oplevelser, der enten gør et zoo-besøg magisk eller ærgerligt.
Jeg håber virkelig, I vil tage det her til efterretning og give jeres personale lidt bedre træning i at håndtere børns oplevelser – og måske også huske på, hvorfor de fleste overhovedet kommer i zoo.
28 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Chris,
Tak for din feedback – og for at tage dig tid til at dele oplevelsen.
Vi er virkelig kede af at høre, at jeres søns begejstring blev mødt på en måde, der føltes både uvenlig og unødvendigt kritisk. Det skal ikke være sådan – slet ikke når det handler om børn, der er nysgerrige og engagerede i vores formidling.
Vi er helt enige i, at det er de små øjeblikke, der former børns oplevelse – og vi tager din oplevelse alvorligt i vores arbejde med at træne og klæde personalet bedre på til netop de situationer.
Vi håber, I en anden gang får lyst til at komme tilbage og få en bedre oplevelse.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Skøn dag i KBH Zoo!
Skøn dag i KBH Zoo!
Vi havde en super hyggelig dag i Københavns Zoo – virkelig et dejligt sted for hele familien! Min datter på 1,5 år havde en fest og var helt opslugt af alle dyrene og de mange indtryk. Der er god plads til barnevogn, fine legeområder og masser at se på. Personalet var venlige, og der var god stemning hele vejen rundt. Vi kommer helt sikkert igen!
15 giugno 2025
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Mikkel,
Tusind tak for din anmeldelse!
Vi er så glade for at høre, at I havde en dejlig dag hos os – og hvor er det skønt at vide, at din datter på 1,5 år havde en fest!
Tak for dine fine ord om både stemningen og personalet – det er givet videre.
Vi glæder os til at byde jer velkommen igen snart – der er altid noget nyt at opleve i Zoo.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have København
Ikke muligt at få refunderet dagsbilletter ved køb af årskort.
Vi tog 5 personer i ZOO og ville købe/forny årskort med refusion af vores dagsbilletter. Det var umuligt, fordi billetterne ikke var købt på ZOO's hjemmeside. Prisen var den samme. Vi føler os virkelig snydt, også fordi vi har haft mange årskort i familien.
15 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Susanne,
Tak fordi du deler din oplevelse – vi er kede af at høre, at I følte jer snydt i forbindelse med ønsket om at opgradere jeres dagsbilletter til årskort. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores gæster – slet ikke jer, der har støttet os gennem mange år.
Vi tilbyder som udgangspunkt, at man kan få refunderet dagsbilletter ved køb af Zookort – men det gælder kun billetter købt direkte via vores egen hjemmeside. Det skyldes, at vi desværre ikke har adgang til salgsdata fra tredjepartsudbydere, og derfor ikke kan håndtere refunderingen teknisk eller administrativt.
Vi forstår godt, at det kan virke uretfærdigt, især når prisen er den samme. Personalet i Indgangen har handlet efter vores retningslinjer og kunnen.
Din feedback er vigtig, og vi tager den med os i arbejdet med at gøre vores retningslinjer og kommunikation endnu tydeligere fremover.
Venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Fortæller ikke om frist for opsigelse i mail om fornyelse
Sender mail om fornyelse af medlemsskab men fortæller ikke, at det skal opsiges længe før udløb. Skal nu betale for 4 årskort, som vi ikke får brugt.
10 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Jacob,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du har haft en uheldig oplevelse i forbindelse med fornyelsen af jeres årskort. Det er bestemt ikke vores ønske, at nogen skal føle sig utilstrækkeligt informeret.
Ved køb af Zookort online tilmeldes man automatisk en løbende fornyelse, som vi informerer om både ved købet og i vores handelsbetingelser. I forbindelse med fornyelsen sender vi en påmindelse pr. mail ca. 30 dage før trækket sker, så man har tid til at opsige eller ændre sit kort, hvis man ikke ønsker at fortsætte medlemskabet.
Vi beklager, hvis denne information ikke har været tydelig nok i den mail, du har modtaget. Vi arbejder løbende på at gøre vores kommunikation så klar som muligt og tager din feedback med videre i dette arbejde.
Hvis du har spørgsmål til din konkrete sag, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på zoo@zoo.dk – så vil vi naturligvis gerne se nærmere på det.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Fantastisk oplevelse!
Fantastisk oplevelse!
Min kæreste og jeg har lige købt årskort, da vi har savnet en udendørs og oplevelses aktivitet.
Vi har nu besøgt jer 2 gange, begge gange en skøn oplevelse hvor vi har kunnet nyde og fordybe os i dyrene. Personalet har været imødekommende, og parken pæn og rydelig, selvom nogle af informations tavlerne er lidt slidte. Så har det været nogle gode oplevelser.
20 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Julie,
Tusind tak for din anmeldelse – og for at I har valgt at blive årskortholdere hos os!
Det glæder os virkelig at høre, at I har haft to skønne besøg allerede, og at I nyder både dyrene og stemningen i haven. Vi sætter stor pris på jeres ros til både personalet og omgivelserne - det er vi glade for.
Tak også for din bemærkning om infotavlerne. Det er noget, vi er i gang med at opdatere løbende, så både information og formidling lever op til den standard, vi gerne vil tilbyde vores gæster.
Vi glæder os til at byde jer velkommen mange gange endnu!
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Årskort der ikke fungerer og dårlig kundeservice.
Har sidste år købt i alt 5 årskort til zoo. 2 af dem har ikke fungeret. Vi har derfor brugt omkring 10 timer i kø hos kundeservice, for at få løst problemerne, så vi blot kan komme og tjekke ind som alle andre, hvilket jo også skulle være hensigten med et zookort.
Dette er stadig ikke løst og ved opkald, får jeg af vide at jeg blot skal henvende mig til endnu en lang kø i kundeservice og være tålmodig.
Jeg venter stadig på svar. Nægter at fornye mit abonnement, før der er givet kompensation eller lign.
2 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Zoologisk Have København
Kære Rikke,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du synes vores kundeservice er utilstrækkelig.
Ventetiden inde på Årskortskontoret er længere, når man kommer i weekenderne, da det her størstedelen af vores gæster besøger os.
Vi har været i korrespondance med dig i dag telefonisk og skrevet en mail til dig, hvor vi har forklaret og uddybet situationen.
Med venlig hilsen
Selma, Zoologisk Have
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.