Habe gestern meine Garage bekommen. Bin sehr zufrieden. Trotz hin und her von mir, wegen fehlender Baugenehmigung, hat sich Zapf immer sehr kulant gezeigt. Ein dickes Lob und Danke an Herrn Günthe... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Sté ZAPF (commercial Savoie) Achat d’un Garage monocoque retenu en Septembre 2025, commandé début Octobre 2025 . Payé à 95% Voici ce que ZAPF ose me livrer le 02 Juillet 2026 soir... Leggi di più
Die Beratung durch den Verkäufer war sehr verständlich, es wurde auf unsere Wünsche eingegangen, keine Frage blieb unbeantwortet. Die Vertragserstellung fand personalisiert statt, keine Probleme so we... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Schon beim Neubau meiner Garagen, war ich 2010 mehr als zufrieden. Jetzt nach einem Größeren Sturmschaden an meinen Garagen, kann ich nur höchsten Respekt aussprechen. Vom ersten Kontakt, bis hin zur... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Bei der ZAPF GmbH verbinden sich langjährige Kompetenz und wirtschaftliche Sicherheit zu einem Experten in Sachen Beton-Fertiggaragen
Informazioni di contatto
Nürnberger Straße 38, 95448, Bayreuth, Germania
- 0921 601 601
- garagen@zapf-gmbh.de
- www.zapf-gmbh.de
3,6
Nella media
197 recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
Ha risposto al 66% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Techniker rettet Ruf von Zapf
Vor vier Jahren haben wir bei Zapf eine Fertiggarage gekauft und aufstellen lassen und waren bislang mit dieser Garage sehr zufrieden.
Am Freitag Abend stellten wir jedoch fest, dass wir unsere Garage nicht mehr öffnen konnten, weder mit dem elektrischen Antrieb noch mit der Notentriegelung. Dummerweise war damit unser Fahrzeug in der Garage eingesperrt.
Aufgrund des Wochenendes konnten wir bei Zapf niemanden erreichen. Wir konnten lediglich das Kontaktformular ausfüllen. Daraufhin erhielten wir die Mitteilung, dass sich der zuständige Mitarbeiter in den nächsten 14 Tagen bei uns melden wird. So lange konnten wir natürlich nicht warten!
So starteten wir heute morgen unsere Versuche, jemanden bei Zapf zu erreichen, was sich äußerst schwierig gestaltete. Erst nach 2 Stunden gelang es uns über Umwege (Rechnungsabteilung), einen Mitarbeiter des Notfallservices zu erreichen. Dieser vermittelte uns zuverlässig einen Techniker, der auch pünktlich bei uns eintraf.
Dieser Mann, Herr Sven Greiner, war einfach toll! Mit viel Einsatz und Ideenreichtum gelang es ihm das Tor unbeschädigt zu öffnen. Hiernach brachte er auch den elektrischen Antrieb und die Notentriegelung vollständig in Ordnung. Dafür wollen wir uns herzlich bedanken!
MfG
30 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rezension. Es tut uns leid aufrichtig leid, dass Sie während der Feiertage mit einem solchen Problem konfrontiert waren und Ihre Garage nicht öffnen konnten. Wir können Ihren Ärger darüber nachvollziehen und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es freut uns jedoch sehr, dass unser Notfallservice Ihnen in dieser schwierigen Lage weiterhelfen konnte und Herr Greiner mit seinem großartigen Einsatz das Problem schnell und effizient lösen konnte. Ihr Lob geben wir sehr gerne an ihn weiter. In unserer Wissensdatenbank unter https://info.zapf-garagen.de/ finden Sie zudem auch einige schriftliche Anleitungen sowie Videoanweisungen, die in solchen Fällen weiterhelfen können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und hoffen, dass Sie weiterhin viel Freude an Ihrer Garage haben werden. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Von der Anfrage bis Vorortmontage alles…
Von der Anfrage bis Vorortmontage alles bestens gelaufen. Herr Wojno, der Zapf Garagen Vertreter war mehrmals Vorort und auf alle offenen Fragen wurden schnell eingegangen.
Liefermonteure haben ihren Job auch super gemacht.
Bin sehr zufrieden!
1 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Müller,
wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen und Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem gesamten Ablauf von der Anfrage bis zur Vorortmontage zufrieden sind. Ihr Lob für Herrn Wojno und unser Team der Liefermonteure wissen wir sehr zu schätzen und leiten dieses gerne weiter. Wir legen großen Wert auf einen hervorragenden Kundenservice und sind froh, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Stefan Backof
Das wichtigste ist, wenn man gute geschulte Mitarbeiter hat, es geht ja auch um viel Geld, Herr Zobel ist ein sehr netter Mitarbeiter, kommt auch nicht nur einmal, ist immer einfacher der persönliche Kontakt
10 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Backof,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und insbesondere mit Herrn Zobel als Ansprechpartner so zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, mit unserem Know-how eine kompetente Beratung zu bieten, um Ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen. Der persönliche Kontakt ist uns dabei besonders wichtig und wir freuen uns, dass Sie dies ebenfalls schätzen. Ihr Feedback bedeutet uns viel und wir hoffen, Sie auch in Zukunft mit unserer Arbeit überzeugen zu können. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Vollste Zufriedenheit
Beim Kauf einer Grossraumgarage wurden wir von Herrn Patrick Walzel sehr professionell beraten. Es wurde auf alle unsere Wünsche eingegangen. Besonders hervorheben möchten wir seine Zuverlässigkeit und das sichere Auftreten. So stellt man sich echten Kundenservice vor.
6 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Süß,
herzlichen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Betreuung durch unseren Kollegen so zufrieden waren. Wir legen jederzeit großen Wert darauf, bestmöglich auf die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden einzugehen und einen zuverlässigen sowie professionellen Service zu bieten. Ihr Lob bestätigt uns in unserer Arbeit und wir werden dieses gerne auch an Herrn Walzel weiterleiten. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Großraumgarage und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung!
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Preis-Leistung
Lösungsorientiert, sehr gute Erreichbarkeit und Beratung
30 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Wir legen viel Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden schnell und unkompliziert Lösungen anzubieten und sind immer bemüht, jederzeit für ihre Anliegen erreichbar zu sein. Dass wir Sie mit unserer Beratung überzeugen konnten, freut uns daher besonders. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Ein Praktiker der Lösungen verkauft
Sehr angenehmer Kontakt der auf alle Wünsche eingegangen ist und immer eine Lösung gefunden hat.
11 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Uhl,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich zu beraten und dabei auf ihre Wünsche einzugehen. Es ist uns wichtig, ihnen dabei immer praktikable Lösungen anzubieten. Daher ist es schön zu hören, dass wir Ihre Erfahrungen an uns erfüllen konnten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Bin bis jetzt TOP zufrieden
War mir anfangs unsicher, welchen Hersteller ich wählen soll, aber nach dem persönlichen Kontakt mit dem Vertrieb vor Ort, stand meine Entscheidung alternativlos fest. Sehr kompetent, meine Bedenken wurden vollständig besprochen und ausgeräumt.
Für jedes meiner Problemchen gibt es scheinbar eine klare Lösung. Auch wurde ich anschließend nochmal telefonisch kontaktiert, damit ich keine zeitlichen Probleme bekomme, weil sich die Produktionszeit jetzt etwas verändert hat. Wenn die Aufstellung genauso gut funktioniert, bin ich begeistert.
9 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Torsten,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich für uns entschieden haben und bisher alles voll und ganz zu Ihrer Zufriedenheit war. Die Einschätzung unserer Kundinnen und Kunden ist uns ebenso wichtig wie ein professioneller Service, daher schätzen wir Ihre positive Rückmeldung. Unser Kundenservice steht Ihnen auch in Zukunft jederzeit zur Verfügung, wenn Sie ein Anliegen haben sollten.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Undichtigkeit des Garagendachs
Seit der Errichtung meiner Garage habe ich nichts als Ärger mit dieser wegen Undichtigkeiten des Dachs an mehreren Stellen, wo das Wasser dunkelbraune Flächen und Streifen im Inneren hinterlassen und in der Folge sich Schimmel ausgebreitet hat. Mehrere schriftliche Reklamationen mit beigefügten Bildmaterial haben nicht gefruchtet, bzw. zur Abstellung des Problems beigetragen. Die letzte Reklamation war ca. vor 2 Jahren und mir wurde von der Fa. Zapf zugesichert, daß ein Gebietsvertreter einen Besichtigungstermin mit mir ausmachen würde. Dieser hat nie stattgefunden, von dem Vertreter habe ich nichts gehört/gesehen. Das Ganze zieht sich jetzt schon über Jahre hin, besser wird der Zustand nicht, der Schimmel, obwohl oberflächlich von mir mechanisch entfernt, freut und vermehrt sich. Ich hoffe nur noch, daß die wassergetränkte Betondecke den kommenden, hoffentlich nicht zu strengen, Winter überlebt.
1 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Kolb,
danke für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie nicht zufrieden sind und wir nicht Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Es ist uns wichtig, für die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden zu sorgen und ihnen einen guten Service zu bieten. Wir möchten unseren Ihren Fall daher gerne genauer ansehen und eine ansprechende Lösung finden. Sie können sich dafür jederzeit per E-Mail, über unsere Website oder per Telefon an uns wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Per E-Mail erreichen Sie uns unter feedback@zapf-gmbh.de.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Herr Rentmeister u. der Herr aus Dülmen vom Erstgespräch sind einfach Profis.
Kommunikation, Terminierung, Auskunftfreudigkeit, höflich, beratend, nicht aufdringlich.
13 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Wir freuen uns ungemein, dass Sie mit der Kommunikation und Beratung durch unsere Kollegen so zufrieden sind. Ihr Lob werden wir gerne an sie weitergeben. Bei ZAPF legen wir großen Wert auf einen professionellen und freundlichen Service, bei dem die Wünsche unserer Kundinnen und Kunden immer im Vordergrund stehen. Ihre positiven Worte motivieren uns, genau diesen Standard beizubehalten. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und sind bei Rückfragen jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Grobe Mängel in Fertigung und Montage - Keine Qualitätssicherung - Service ignorant und frech!
Doppelgarage mit Sektionaltoren: Putzschaden im Frontbereich, den der Monteur nicht ins Protokoll aufnehmen wollte... Dachhaube und Verblendungsleisten für Innenbereich wurden vergessen zu liefern: Eine intellektuelle Glanzleistung. Versprechen des Monteuers einer Nachlieferung innerhalb 14 Tagen - natürlich verstrichen und erst bei Anmahnung mit Fristsetzung, Terminierung innerhalb weiterer 14 Tage.
Das völlige Desaster zeigte sich auf dem Dach, als wir mangels Dachhaube bei Starkregen Planen über den Spalt zwischen den Garagen legen wollten: Eine handteller-große Betonabsprengung im vorderen Dachbereich bis hin zu freiliegender Bewehrung. Im Übrigen hat das der Monteur, der auf dem Dach die Randabdeckungen montierte, sehen müssen (weil es offensichtlich war und nur 20 cm von der Schraube entfernt, die er reingeschraubt hat). Das wurde uns jedoch arglistig verschwiegen.
Außerdem im Frontbereich des Daches eine 15 cm breite Rinne, die sich theoretisch rundherum in den Randbereichen bis hinten zu den Abflüssen fortsetzt - an den Seiten jedoch mit Beton über das Dachniveau hinaus überfüllt ist, so dass die vordere Rinne quasi zu einer Wanne wird, die sich bei Regen mit reichlich Wasser füllt, weil es seitlich nicht ablaufen kann.
Als ein Monteuer zur Reparatur kam, zeigte sich, dass es gleich neben der einen Betonabsprengung eine zweite gab... Offensichtlich wurde beim Bohren der Löcher der Laufschiene des Garagentorantriebes von unten mit dem Bohrhammer (gleich zweifach!!) das Dach praktisch komplett durchbohrt... Die Rinnen ohne Fortführung (erst im hinteren Bereich Richtung Abfluss sind es wieder vertiefte seitliche Rinnen) werden in der Kommunikation mit dem Service nicht als Rinnen (die es gar nicht gäbe) sondern als "handwerkliches Unikat" durch die Schalungsarbeiten deklariert.
Ich habe eine Mängelrüge ausgesprochen, Nachbesserung durch Dachausgleich, eine neue Isolierung und Minderung verlangt - die Reaktion von Zapf-Service ist schlicht ignorant und frech: Für die hat sich nach Verspachtelung der Betonabsprengungen und Überstreichen alles ("fachgerecht nachgebessert") erledigt.
Kurzum - Garagen dieser Firma sind grob mangelhaft in der Fertigung und Montage, offensichtliche Mängel werden bewusst verschwiegen und der Service ist ignorant und unverschämt. Einfach unterirdisch!
Offensichtlich existieren keinerlei qualitässichernde Maßnahmen - weder in der Fertigung, noch in der Montage, noch beim Service. Sonst hätten diese Garagen niemals ausgeliefert werden dürfen. Spätestens bei Kommunikation mit der Stelle der Fa ZAPF, die sich mit Mängeln befasst, hätte eine Klärung erreicht werden sollen. Aber Fehlanzeige...
Lassen Sie besser die Finger von der Firma ZAPF, wenn Sie sich bei den stolzen Preisen für Ihre neue Garage nicht am Ende schwarz ärgern wollen!
Update nach ZAPF-Reaktion:
Vielen Dank für Ihre Reaktion - jetzt kann sich jeder Interessierte selbst ein Bild über die Geschehnisse und Ihre Reaktionen machen.
Ich habe Ihrem Mitarbeiter bescheinigt dass er da war, die fehlenden Blenden angebracht, den Putzschaden im Frontbereich beseitigt und im Rahmen seiner Möglichkeiten und der Kürze der Zeit, sicher das Bestmögliche getan hat, um die Katastrophe für's Erste halbwegs auszubügeln.
Ein zweifach durchbohrtes Dach mit Betonabsprengungen bis zu freiliegender Bewehrung feucht zu spachteln und überzustreichen, entspricht sicher keiner fachgerechten Reparatur - und ist neben den weiteren Mängeln bei einer neuen Garage zu einem stolzen Preis inakzeptabel.
Die ordnungsgemäße Abnahme ergibt sich lediglich aus Ihrem Kleingedruckten über meiner Unterschrift - jedoch nur, wenn Sie alles ignorieren, was an ausführlicher Mängelbeschreibung von mir darüber handschriftlich eingetragen wurde und meine ausführliche Mängelrüge, die Sie noch am gleichen Tag schriftlich errreicht hat.
Es wird nichts "neu verhandelt".
Meine Mängelrüge mit Fristsetzung steht!
2 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Gelsendorf,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid, dass wir Ihre Erwartungen an uns nicht erfüllen konnten. Jegliche Art von Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, bedauern wir zutiefst. Es ist unser Bestreben, stets qualitativ hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service anzubieten, sodass all unsere Kundinnen und Kunden zufrieden mit Ihrem Endprodukt sind. Dass in Ihrem Fall Fehler bei der Erstmontage aufgetreten zu sein scheinen, ist inakzeptabel und keineswegs Standard unseres Unternehmens. Daher haben wir Ihren Fall noch einmal geprüft und festgestellt, dass am 02.10. alle Restarbeiten durch uns fachgerecht nachgebessert bzw. fertiggestellt und von Ihnen unterzeichnet wurden. Somit wurden alle vertraglich vereinbarten Leistungen und Qualitätsstandards im Rahmen des Garagenbaus vollständig erfüllt. Wir bedauern, dass diese auch weiterhin nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Für alle weiteren Anliegen oder Anpassungen, die über den bestehenden Vertrag hinausgehen, wäre es jedoch notwendig, diese neu zu verhandeln.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Wir haben vor fast zwei Jahren eine…
Wir haben vor fast zwei Jahren eine Garage gekauft und bezahlt, diese Steht immer noch nicht. Lage, Örtlichkeiten usw. war von Anfang an bekannt, die Vorleistungen sind unsererseits schon abgeschlossen. Auf Anrufe und E-Mails wird so gut wie gar nicht geantwortet, wenn doch werden wir nur hin gehalten.
1 ottobre 2024
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihr Fall wurde nicht vergessen und wir versichern Ihnen, dass wir an einer Lösung für Sie arbeiten. Wir bedauern, dass die Kommunikation bisher nicht optimal verlaufen ist und wir werden uns bemühen, in Zukunft zeitnah auf Ihre Anfragen zu antworten. Bitte wenden Sie sich noch einmal mit Ihren Kontakt- und Auftragsdaten an feedback@zapf-gmbh.de, damit wir den Prozess schnellstmöglich anstoßen können. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir uns bemühen, den Aufbau Ihrer Garage so schnell wie möglich abzuschließen.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Guter Service von Beratung bis Lieferung
Wir sind bisher sehr zufrieden mit dem Kauf bei Zapf. Der Verkäufer war gut erreichbar, hat mehrere Optionen geboten und sich Bild vor Ort gemacht.
Bauleiter war kompetent und hat sich bei Rückfragen umgehend gekümmert. Auslieferungsteam aus Fahrer und Montageleiter waren auch sehr professionell und der Aufbau hat schneller und problemloser geklappt als wir gedacht haben.
Wir hoffen, dass die Qualität auch nach Jahren bestehen bleibt. Danke an das ganze Team!
25 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrte Frau Bodden,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Service von der Beratung bis hin zur Lieferung rundum zufrieden sind. Ihr Lob an unser Team wissen wir sehr zu schätzen und geben dieses gerne weiter. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrer ZAPF Garage!
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Kundenservice mangelhaft
Habe meine Garage mitte Juli bekommen. Habe alles mit Zapf Connect direkt bestellt. Bei der Abnahme konnte nur das Tor überprüft werden. Zapf Connect funktioniert immer noch nicht. Es ist ein Sublieferant von Zapf der das bearbeitet. Torantrieb kommt auch von Ihm. Antworten dauern mehr als 3 Wochen. Seit 2 Wochen funktioniert auch der Antrieb nicht. Ticket wurde gestellt und nach 2 Wochen immer noch keine Antwort. Ich befinde mich hier noch voll in der Garantie und habe kein funktionsfähiges Produkt, keine Antwort oder noch kein Termin wann dieser Fehler behoben wird. Wenn man versucht telefonisch nachzufassen wird man darüber informiert dieses Ticketsystem zu nutzen. So etwas ist mir nur selten untergekommen.
2 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Dziuba,
danke, dass Sie sich auf diesem Weg an uns wenden. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass es mit Ihrem Torantrieb sowie der Funktionalität von ZAPF Connect Probleme gibt. Wir können Ihre Frustration verstehen und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie bisher noch keine Hilfe erhalten haben. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht und wir stets danach streben, unseren Kundinnen und Kunden einen einwandfreien Service zu bieten. In Ihrem Fall handelt es sich jedoch um ein ZAPF Connect Problem, für das die Firma Marantec zuständig ist. Wir möchten Sie also bitten, sich an deren Support zu wenden, um das Problem zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Service sollte anders gehen
Wir hatten bereits bei unserer Hausstellung eine Garage von Zapf und waren sowohl mit dem Verkäufer, der Lieferung als auch mit dem Service sehr zufrieden.
Also schien es uns naheliegend auch die zweite Garage von Zapf zu beziehen. Der Verkäufer und die initialen Gespräche waren wieder sehr angenehm und zielführend. Leider änderte sich das Verhältnis zu Zapf am Auslieferungstag. Der Fahrer entschied mutmaßlich eigenmächtig die Garage entgegen der sowohl mit Bauleiter als auch Verkäufer vereinbarten Art der Stellung abzuladen und zerstörte hierbei die Pflastersteine unseres Parkplatz.
Ich wendete mich schriftlich an den Bauleiter. Nach 7 Wochen ohne Antwort schickte ich eine Erinnerung raus, da ich einen solchen Umgang mit Kunden nicht als wertschätzend einstufe. Leider war die Antwort wenig konkret sodass ich erneut nachfragen stellen musste. Wieder erhielt ich keinerlei Antwort sodass ich mich nun gezwungen sah Rechtsbeistand einzuschalten um den Sachverhalt zu klären. Diese Art des "Services" war ich 2021 anders gewohnt. Meiner Einschätzung nach sollte man Kunden auf Augenhöhe begegnen, nicht zurückmelden sowie unkonrete Antworten sind das genaue Gegenteil dessen.
Update nach Reaktion von Zapf auf meinen post:
Parallel zu der hier geposteten Bewertung ging auch eine Mail direkt an die Zapf Info-Mail Adresse, leider ohne jegliche Reaktion obwohl in der Antwort von Zapf auf diese Mail Adresse verwiesen wird. Wohl auch nur ein weiteres Zeichen der unprofessionellen Kommunikation. Sehr schade!
Zweites Update nach Update durch Zapf vom 08.11.:
Leider hat sich widererwarten niemand von Zapf bei mir gemeldet um mir die oben beschriebene Lösung zu präsentieren. Ich lasse mich sehr gerne vom Gegenteil überzeugen aber ich vermute dass es sich leider wieder nur um eine weitere "Unwahrheit" handelt, daher bleibe ich bei den Schlussworten meines letzten Updates... sehr sehr schade!
Ich werde weiter berichten ob und wenn sich noch was ändern sollte.
15 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich noch einmal auf diesem Weg an uns zu wenden. Zunächst einmal freuen wir uns, dass Sie bereits Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen gemacht haben und diese einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Aus diesem Grund bedauern wir es noch mehr, dass die jetzige Erfahrung Ihr Bild von uns geändert hat. Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Entscheidung des Fahrers verursacht wurden, sowie für die mangelnde Kommunikation von unserer Seite aus. Wir haben Ihren Fall noch einmal ausgiebig geprüft und freuen uns, dass eine Lösung gefunden werden konnte. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer ZAPF Garage.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Sehr kompetente Beratung
Sehr kompetente Beratung. Wir freuen uns sehr auf unsere neue Garage.
2 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Hartwich,
wir möchten uns herzlich für Ihre Bewertung und das Vertrauen in uns bedanken. Es freut uns ungemein zu lesen, dass Sie sich durch uns gut beraten gefühlt haben und wir Sie mit unserem Know-How von ZAPF überzeugen konnten. Wir hoffen, dass Ihre neue Garage genau das bietet, was Sie benötigen. Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir selbstverständlich jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Nur Ärger mit Zapf Garagen
Zwei Garagenhälfen, unterschiedlicher Putz. Preisminderung erhalten. Garagentore Schrauben überdreht, locker, nicht richtig eingedreht. Tore nicht richtig eingestellt. Nur Ärger mit schlechter Arbeit ab Werk. Wo ist hier die Qualitätskontrolle? Keine Kontrolle vorhanden.
Finger weg von dieser Firma!
23 luglio 2024
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Köchlin,
wir bedauern es sehr, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Ihre Beschreibung der Sachlage entspricht nicht unseren eigenen Ansprüchen an einen qualitativ hochwertigen Service und wir möchten uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Damit wir bezüglich Ihres Falls eine genauere Prüfung durchführen können, möchten wir Sie bitten, sich noch einmal mit Ihren Auftrags- sowie Kontaktdaten an feedback@zapf-gmbh.dezu wenden. Unsere Teams sind stets bestrebt, die höchste Qualität von Produkten und Dienstleistungen anzubieten und wir werden uns dafür einsetzen, eine geeignete Lösung zu finden.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Nach 4 Jahren keinerlei Garantie…
Nach 4 Jahren keinerlei Garantie Ansprüche. Auch Kulanzanfragen werden erst gar nicht beantwortet. Garagendach nach 4 Jahren undicht durch Löcher in der Dachabdeckung, wahrscheinlich nicht Sonnen- oder Hitze standhaft.
1 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrter Herr Schleth,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen auf diesem Weg zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Sie Probleme mit Ihrem Garagendach haben. Unsere Produkte sollen einen hohen Qualitätsstandard bieten und es ist bedauerlich, dass es nun zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Dennoch möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass es durch verschiedene Witterungen mit der Zeit zu Schäden kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir möchten Sie bitten, uns weitere Details zu Ihrem Problem sowie Ihre Kontakt- und Auftragsdaten an feedback@zapf-gmbh.de zu senden, damit wir besser verstehen können, was passiert ist und wie wir Ihnen helfen können. Natürlich nehmen wir Ihre Beschwerde sehr ernst und werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Kompetenz, Freundliche Mitarbeiter
Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Kompetenz, freundlich
6 giugno 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
haben Sie vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit unserem Kundenservice sind. Zuverlässigkeit und ein professionelles Auftreten sind uns sehr wichtig, um unseren Kundinnen und Kunden eine optimale Betreuung bieten und sie jederzeit bestens beraten zu können. Es ist großartig, dass Sie das genau so wahrgenommen haben. Kommen Sie bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit gerne auf uns zu.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Alles super!!
22 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre großartige Bewertung und freuen uns, dass Sie rundum zufrieden mit allem sind. Es ist unser Ziel, unseren Kundinnen und Kunden stets den besten Service und einwandfreie Produkte zu bieten. Schön, dass wir dies bei Ihnen erreicht haben. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen viel Freude mit Ihrer ZAPF-Garage.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
persönlicher Kontakt
Bis zum jetzigen Zeitpunkt läuft alles nach unseren Vorstellungen.
23 maggio 2024
Non scritta su invito
Risposta di ZAPF GmbH
Sehr geehrte Frau Beeck,
wir freuen uns sehr zu lesen, dass bisher alles nach Ihren Vorstellungen verläuft. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir bedanken uns für Ihr Vertrauen. Sollten Sie in der Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr ZAPF Garagen-Team
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.