Zalando Recensioni 

Premetto che sono stata cliente Zalando per anni, tanto da iscrivermi al programma “Zalando Plus”. Ho sempre fatto il reso senza problemi qualora l’articolo non fosse idoneo per vari motivi (gusti personali, taglia errata o difetti vari). Purtroppo, con l’ultimo ordine effettuato ho avuto grossi problemi. Ho acquistato un paio di scarpe che, una volta arrivate a casa, non incontravano il mio gusto. Così ho effettuato subito il reso. Dopo settimane arriva una mail dal servizio clienti Zalando, dove mi viene detto che il reso non può essere effettuato in quanto l’articolo sembrerebbe utilizzato e non conforme alle condizioni originali, e alla stessa mail vengono allegate foto abbastanza fraintendibili (non si vedono segni di usura). Mi attivo subito, chiamando almeno 4 operatrici diverse ma nessuna di loro è in grado di aiutarmi, si limitano a rileggermi quanto scritto nella mail e a dirmi che non posso fare niente se non chiedere la restituzione delle scarpe (che, ribadisco, non sono di mio gradimento). Per cui, oltre il danno la beffa: non solo vengo accusata falsamente di aver utilizzato e danneggiato un articolo, ma sono anche “costretta” a riprendermelo e a non poter vedere l’ombra dei soldi che ho speso e che ingiustamente non mi sono stati rimborsati. Visti i tempi stretti (avrei dovuto comunicare entro pochi giorni se avevo intenzione di riottenere le scarpe con un’altra spedizione) e considerato che non avevo modo di dimostrare di aver restituito le scarpe in perfette condizioni, chiamo per l’ennesima volta il servizio clienti. L’operatrice mi spiega per telefono che “il male peggiore” è farmi restituire le scarpe, poiché, sostanzialmente, non c’è altra soluzione. Del resto, sebbene sia stata FALSAMENTE accusata di aver utilizzato l’articolo, non avevo modo di dimostrare la realtà dei fatti (avrei potuto scattare foto alle scarpe prima di riporle nel pacco per il reso, ma non avendo mai avuto un problema simile non ci ho davvero pensato). Non solo, la cara operatrice, confermandomi per mail di aver provveduto a dare disposizioni di rispedire l’articolo, nella stessa mail mi consiglia, per i successivi acquisti, di “provare le scarpe su un suolo morbido e pulito e di fare attenzione a non strappare etichette e non sporcare la merce”, continuando, quindi, ad accusarmi indirettamente di azioni da me non compiute. Alla fine, dopo ulteriori peripezie che non sto qui a raccontare, le scarpe sono giunte a destinazione e – essendo intatte e non avendo segni di usura – ho provveduto a metterle in vendita su altra piattaforma, sperando di recuperare almeno una parte dei 113,40€ che Zalando ha ingiustamente deciso di farmi perdere.
Ad ogni modo, ho scoperto successivamente tramite le recensioni pubblicate su trustpilot e piattaforme analoghe che effettivamente queste truffe con Zalando sono ormai all’ordine del giorno (sarà forse per questo che hanno anche rimosso la possibilità di recensire i prodotti?), e per questi motivi:
• segnalerò costantemente ciò che mi è capitato;
• annullerò immediatamente la mia iscrizione a Zalando Plus;
• non acquisterò mai più da questo sito, per evitare di incorrere in un’altra truffa e perdere ingiustamente altri soldi;
• sconsiglierò a chiunque di acquistare da questo sito.
CHE VERGOGNA…

Anni fa era un ottimo store,in questi ultimi anni è peggiorato notevolmente, tempi di spedizione lunghi ,nel sito non si ha nessuna informazione su tracciabilitá,su resi e rimborsi ,se si fa l errore di fare un reso i tempi per il rimborso sono biblici e complicati e l unico modo per avere chiarimenti è chiamare il servizio clienti confuso e poco trasparente ,sospetto che i capi non siano originali

Non credevo così Zalando lo fanno spesso che ogni volta che mando un articolo indietro lo tengono 2 settimane io contatto e poi mi dicono che la borsa è usata e se non rispondo subito non mi restituiscono più la borsa indietro
E quindi loro la possono rivendere
Ps la borsa era stata solo tolta le carte ma valutando i manici erano corti tutto qua
Pagata € 98.00

Sono in attesa da quasi un mese di due articoli partner marca Calliope. Non posso sbloccare L ordine xche’ dicono che posso solo attendere. Essendo maglioni invernali non vedo quando li userò oramai. Ho dovuto effettuare un nuovo ordine, quindi anticipare altri soldi, per coprire una necessità del momento. Perché non dare la possibilità di annullare l’ordine?
Perché in più posso solo pagare tramite bonifico e basta, dovendo così pagare le spese di operazione bancaria; che vanno ad aggiungersi alle spese di spedizione Zalando. A conti fatti, visto il disagio, non la trovo più molto comoda come azienda.

Non è colpa di zalando però dovrebbero cambiare spedizione perché è inaccettabile che mi mandano i pacchi indietro vergognoso

Hanno cancellato le recensioni dal proprio sito si, in quanto pessimi, ho effettuato ordine in un locker per non avere problemi e dopo il tracciamento scopro che è stato rimandato indietro perché troppo grande, specifico che era un classico piumino, ma al momento dell’ acquisto questo non è specificato da nessuna parte adesso devo riacquistare il prodotto se lo voglio subito o aspettare le loro tempistiche anche se è un loro errore veramente una vergogna.

Mi hanno mandato un paio di air max 97 da bambino false una copia al 100%senza scatola originale con il classico odore chimico di replica egiziana o turca sono un appassionato di scarpe Nike e Jordan da più d 20 anni non mi fregate più! cancello account e vi farò una cattiva pubblicità nella mia community d appassionati Nike...su app Nike e snkrs o negozi fisici tipo foot Locker e jds non ho mai avuto questi problemi non fatevi abbindolare dalle loro offerte merce contraffatta

Appena riceverò i soldi del reso se mai li riceverò’ cancellerò’ L app. Seconda volta che faccio un reso e non mi restituiscono i soldi. Sconsigliatissimo

Rimborso mai pervenuto per un reso effettuato a inizi dicembre. Una vergogna mai vista prima, dicono di attendere e intanto passano i mesi e che le banche per fare il rimborso sono ancora in ferie. Sono dei ladri e basta. Penso di non comprare sul loro sito neanche più una spilla

Scarpe contraffatte!!! dopo un paio di ore la scritta Nike nella soletta che doveva essere con stampo a fuoco si scolla xk adesiva..

Il 6 dicembre ho fatto un ordine che non è mai arrivato ma i soldi li hanno presi nonostante numerose chiamate e solleciti niente ,un altro ordine che era un regalo per mia figlia rimandato per via del peso cosa significa non lo so visto che era un cappotto quindi nonostante cliente Zalando da tanti anni non credo di acquistare mai pui da loro ,spero di riavere i miei soldi

Pessimo servizio roba non arriva da un mese... rimborso non c'è ...curieri pessimi sconsigliato ⛔️ solo con Zalando e uno scifo

Ottimo sito, ottima merce e prezzi ! Puntuali nelle consegne,resi facili ,rimborsi veloce , molto soddisfatta! Grazie

Della vostra consulente nulla da dire, molto professionale e sensibile al problema che purtroppo la vs logistica non ha saputo assolutamente gestire. L’ordine effettuato era un regalo di compleanno. Partito e mai giunto a destinazione. Da quanto appurato dai vs sistemi il pacco, o per dimensioni o peso ( un giubbino tra l’altro, che dimensioni e peso potrà mai aver avuto?), non era possibile consegnarlo presso il punto di ritiro da ma selezionato…. E anziché contattarmi per tentare quantomeno la consegna dello stesso, si risolve autonomamente a rispedirlo presso la vs sede di Piacenza senza più possibilità di rimetterlo in consegna e sempre in piena indipendenza e senza che io sapessi nulla, avete disposto il rimborso. A me era arrivata la mail che il pacco era stato consegnato. Inoltre subito dopo aver avuto chiarimenti dal servizio clienti, mi giunge comunicazione che il pacco è stato smarrito durante la spedizione. Mettetevi d’accordo!!!! Servizio pessimo. Avete fatto come meglio credevate… mettendo il cliente su fatto compiuto senza facoltà di scelta o quantomeno d’essere informata. Zalando mai più. Un consiglio: cambiate corriere.
(Feedback inoltrato direttamente ai signori di zalandopoli)

Acquistate pantofole Birkenstock come regalo, arrivano in una scatola non originale e per di più rotta. Inutile precisare il disagio che mi hanno recato dato che erano un regalo arrivato pochi giorni prima di Natale. Scrivo al servizio clienti per far presente la cosa e questi, anziché trovare una soluzione, mi rispondono che se non mi andava bene potevo fare il reso.

VERGOGNOSI MI HANNO SOLO RUBATO I SOLDI , È PASSATO ORAMI UN MESE DAL MIO ORDINE, RIPETUTE TELEFONATE DOVE LORO DICONO CHE NON E UN PROBLEMA LORO, IL PACCO NON E MAI ARRIVATO E LORO NON RISPONDONO DI QUESTA MANCANZA BENSI MI DICONO DI CONTATTARE IL MIO CORRIERE. IL "MIO" CORRIERE???? IL CORRIERE È IL VOSTO PD DOVETE VOI RISOLVERE I PROBEMI NON I CLIENTI!!!!!! ATTENZIONE ⚠️ NON ORDINATE!!!! LA MERCE NON ARRIVA E NON AVRETE IL RIMBORSO!!!

Ordino 2 felpe e una maglietta con sconti e usando un buono di 200 euro (il tutto per fare regali quindi controllando date e taglie).
Dopo una settimana mi dicono accettano il reso della felpa che avevo ordinato (felpa che non ho mai ricevuto, figuriamoci mandato indietro per fare il reso).
Ovviamente non posso prendere la felpa perchè non è più disponibile, non trovo più nulla a livello della felpa che avevo ordinato ora con il budget che avevo speso, il tutto a 6 giorni da Natale.
Lasciate stare Zalando e comporate altrove.

Di recente ho effettuato un acquisto per l'ordine 10404170134984. Ho fatto già il reso con tanto di tracking per il prodotto di un partner. Dopo oltre 10 giorni di calendario, nonostante il reso sia stato effettuato non ho ancora ricevuto rimborso poiché ancora non ricevuto dal Partner. Noi clienti non gestiamo i corrieri e soprattutto il servizio con i Partner dovrebbe prenderlo in cura Zalando e non noi. Ad oggi dopo già una prima chat con un'operatrice che mi aveva garantito il rimborso a partire da giorno 16/12/23 ho dovuto fare una nuova chat dove mi è stato detto che devo firmare e compilare una dichiarazione del reso effettuato. Ma vi sembra normale? Poca serietà, comunicazione e carenza di servizio oltre che tempo perso. Inoltre, la gentile Ermelinda mi ha pure chiuso la chat mentre stavo parlando. Scandalosi!

Prodotti eccellenti ma corriere per trasporto BRT pessimo servizio sarebbe il caso di affidare ad altri trasportatori

Servizio clienti pessimo!
Riporto un problema che vedo essere già stato segnalato anche da altri.
Pacco non arrivato a destinazione per "indirizzo incompleto", assolutamente non vero! Sono due giorni che provo a spiegarlo al loro servizio clienti e a SDA-Poste Italiane, con rassicurazioni circa lo sblocco della spedizione. risultato: oggi il tracking riporta che il pacco è stato rispedito al mittente.
Servizio clienti pessimo, non in grado di capire l'italiano, incompetenti sui problemi e le risposte da fornire. Addirittura l'ultima chat l'agente ha chiuso la conversazione di sua iniziativa