Zalando Lounge Recensioni 

Der Service wir im indischen call Center nicht groß geschrieben, ich hab mein Paket nicht erhalten und die Inder erpressen nun von mir eine eidesstattliche Erklärung m, das ist nicht rechtens und nicht legal!
Man ist dazu in Deutschland überhaupt nicht zu verpflichtet!

Auf den Abliefernachweis warte ich nun auch bereits mehrere Tage.

Das Paket wurde nicht zugestellt und ging dann seitens des Transportunternehmens zurück.
Zalando hat die Rücksendung erhalten und erstattet nur 3 von 4 Artikeln.

Der Kontakt mit dem Kundenservice ist sehr unbefriedigend, es kommt zu keiner Lösung.

Am besten nicht bestellen!

Meine Ware wurde einfach von zalando storniert. Angeblich hat DHL das Paket verloren, aber Es wurde niemals an DHL übergeben, laut Sendungsverfolgung.
Es gibt keinen Ersatz, ich darf wieder Stunden damit verbringen, die Artikel zu finden und da es keine Suchfunktion gibt dauert das halt.
Es gibt keine Entschädigung, dass jmd anders meine Bestellung zusammensucht

Ich habe eine sehr unbefriedigende Erfahrung mit dem Kundenservice und der Lieferung gemacht. Die Lieferung meiner Bestellung konnte am Zustelltag aus unerklärlichen Gründen nicht zugestellt werden. Zunächst wurde mir seitens des Hermes-Kundenservices mitgeteilt, dass ich die Annahme des Pakets verweigert hätte, was nicht zutrifft. Später hieß es, es habe sich um ein „Bearbeitungsproblem“ gehandelt.

Ich hatte gehofft, dass man mir entweder die Ware ohne Retoure erneut zuschickt oder die Bestellung intern korrekt bearbeitet wird. Leider wurde mir keine Lösung angeboten, und auch bei wiederholtem Kontakt mit Hermes gab es keinerlei zufriedenstellende Unterstützung. Zudem war eine Nachverfolgung aufgrund fehlender Updates nicht möglich.

Es ist für mich als Kunde sehr frustrierend, dass ich so viel Aufwand betreiben muss, um endlich die Ware zu erhalten. Eine Rückerstattung wäre zwar möglich, doch das ist nicht mein Hauptanliegen. Vielmehr erwarte ich eine ordnungsgemäße und kundenfreundliche Bearbeitung meiner Bestellung. Es geht nicht nur um das Paket, sondern um den Service und die Kommunikation insgesamt.

Was schlägt man mir jetzt vor? Wie bekomme ich endlich die Ware, die ich bestellt habe? Die Größen sind derzeit nicht mehr verfügbar, weshalb ich die Bestellung nicht einfach erneut aufgeben kann.Einfach katastrophe.

Ich hatte eine Reklamation. Habe alle vor einem Jahr bestellten Handtücher zurück gesandt. Jetzt erstattet Zalando-Lounge ungefähr 1/3 der bezahlten Summe. Nach dem Gesetz sind Sie verpflichtet, den kompletten Betrag zu erstatten.
Ich werde da so nicht stehen lassen und einen Anwalt einschalten.
Ich hoffe, ich kann mit dieser Rezension den ein oder anderen vor einem solchen Ärger bewahren.

I placed an order on Zalando lounge and one of the items arrived damaged. It was unlikely to be DHL’s fault because the box arrived undamaged, so most likely it was Zalando not doing their due diligence when fulfilling my order.

I needed that item so I reached out to Zalando for a free shipping voucher so I could order a replacement. However upon promising me a shipping cost reimbursement on the replacement order if placed within the next 3 days, they decided to take back their previous promise, after I ordered a replacement and reached out again for a shipping cost refund. The length you’d go to chase away a customer of almost 10 years over 5 euros is astonishing 😅

Katastrophe. Ich werde hier nie wieder bestellen.

Ich habe schon hin und wieder dort etwas bestellt und kann die Erfahrungen hier so nicht bestätigen. Die Lieferung dauert schon länger als bei Zalando, aber das geht noch. Retoure gehen eigentlich sehr einfach und Probleme gab es bei mir bisher nicht. Die Angebote sind nicht schlecht, aber es sind auch keine „Superschnäppchen“, man sollte , wenn es nur um den Preis geht, recherchieren, aber das sollte man wohl immer.

WARNUNG: Ich war jahrelang Kunde und habe dort viel Geld gelassen. Bei nun mehreren Retouren wurden immer wieder einzelne Positionen nicht erstattet – stets unter der Behauptung „nicht im Paket“. Der Kundenservice arbeitet nur mit Copy-&-Paste-Textbausteinen, keine Klärung. NIE WIEDER Zalando Lounge.

Katastrophe! Bestellung unvollständig erhalten. Dann ewig Kontakt mit dem schlechtesten Kundendienst der Welt mit dem Ergebnis das keine Erstattung oder Nachlieferung erfolgt- „Prüfung des Logistikzentrums hat keine Unstimmigkeit ergeben „! Diese Prüfung erfolgte innerhalb von 5 Minuten.

Ich werde bei Zalando Lounge nie wieder bestellen und mich abzocken lassen.

Ich kann den Onlineshop bedingt empfehlen. Von einer Großbestellung von 5 Jacken und zwei Poloshirts waren die beiden Shirts nicht im Paket dabei. Zalando lounge fühlt sich erst nicht zuständig und verweist nur an DHL!Die Service Hotline war anfangs keine große Hilfe. Über den Widerruf der Bestellung lief es dann aber professionell. Vielleicht hatten die Personen im Service nur einen schlechten Tag.

ich habe angeblich Artikel nicht zurückgeschickt, gleichzeitig soll eine jacke aus der Rücksendung getragen worden sein, was paradox ist. Ich bekomme mein Geld für die Rücksendung trotz Sendungsnummer und vieler Anrufe nicht zurück. Da hat sich vermutlich jemand aus dem Lager due Ware geschnappt und daran bereichert. Nie mehr Zalando lounge!!!!

Ich habe eine Lampe gekauft,die angeblich von 100 auf 38 € reduziert war,leider habe ich erst nach dem Erhalt der Ware im Internet geschaut und feststellen müssen,dass man woanders die gleiche Lampe man deutlich günstiger hätte erwerben können,teilweise unter 20€,das war natürlich eine Enttäuschung..Lieferung und Verpackung war sonst in Ordnung,Retourenschein war auch keins dabei und da ich hier in den Bewertungen gelesen habe dass die Retouren sehr kompliziert verlaufen,behalte ich die Lampe da sie mir gefällt und sehr guten Eindruck macht,aber nächstes Mal verlasse ich mich nicht auf die angeblich reduzierten Preisangaben.

Zalando knows what it does when it sells certain products. My frying pan (and not a cheap one for that matter) broke just after the two years warranty that they are (supposedly) giving (is not stated anywhere). And no, it was not second hand.
They of course don't care, but they lost a client and some of my acquaintances are also warned!
Ready to take your money, gaslighting afterwards! Spend your money elsewhere.

Also ich habe ein Paket erhalten das während des Transports beschädigt wurde und von der Post zugeklebt . Leider anstatt vier Artikel zu bekommen war nur noch ein Artikel im Paket . So habe bei der Post eine Schadensmeldung gemacht diese auch an Lounge by zalando weiter geleitet. Leider stellt man sich unwissend man wüsste nichts von einem Schaden. Daher will man mir die Ware die fehlt nicht retoure buchen . Mittlerweile habe ich alle Unterlagen viermal zugesendet inkl. Rechtsverbindliche Erklärung . Ich werde für eine Ware die ich nicht erhalten habe nicht bezahlen komme was wolle . Finger weg von diesem Saft laden !!!

Wie kann man etwas retournieren, wenn man keinen Button anbietet , der die Möglichkeit gibt zu retournieren????? Unter Retouren gibt es nichts!!!! Woher soll irgendjemand wissen, dass man den telefonisch erfragen muss??? Bewusste Irreführung ist das/ der Kunde wird veräppelte ( nett gesagt).

Oft sind gute Angebote dabei aber der Versand ist wirklich, wirklich unterirdisch !! Sofort zahlen aber seit fast 10 Tagen tut sich nichts……dauert immer mind. eine Woche.
Glaube, dass ich jetzt oft dort bestellt habe und werde es sein lassen, dauert mir oft einfach zu lange

Zusätzliche Verpackungskosten — sehr enttäuschend

Ich habe am 13.10.25 einen Artikel bestellt beim Bezahlen wurden zusätzlich 5.90 CHF Verpackungskosten berechnet. Das habe ich vorher nirgends gesehen. Solche Überraschungsgebühren finde ich inakzeptabel — ich werde hier nicht mehr bestellen.
Bestsecret keine Verpackung G. kein Versandgebüren der beste 👍

Alles super!
Artikel wie bestellt; schnelle Lieferung!

Ich habe bei Zalando Lounge bestellt und im Bestellprozess meine neue Lieferadresse angegeben. In der Bestellbestätigung war sie korrekt – trotzdem wurde das Paket an meine alte Adresse geschickt, in eine komplett andere Stadt. Erst nach eigener Recherche habe ich herausgefunden, dass die App trotz ausgewählter Lieferadresse automatisch immer die „primäre Adresse“ nutzt. Die Funktion, eine andere Adresse einzugeben, existiert also nur zum Schein.

Ich habe mehrfach mit DHL und Zalando Lounge telefoniert. Beide Seiten schoben sich gegenseitig die Verantwortung zu, niemand konnte helfen. Eine Mitarbeiterin hatte sogar einfach Musik im Hintergrund laufen und mir sogar vorgeworfen, dass ich ja die Adresse falsch angegeben habe. Widerrufen oder stoppen konnte ich die Bestellung nicht – die einzige „Lösung“, die mir angeboten wurde, war: Paket erneut bestellen und warten, bis ich in etwa 14 Tagen mein Geld für das erste zurückbekomme.

Ich habe alles richtig gemacht und bin trotzdem auf dem Schaden und dem Aufwand sitzen geblieben. Ein so großer Anbieter sollte dringend seine App-Logik und den Kundenservice überarbeiten.