Zalando Lounge Recensioni 

Very bad service. They operate like criminals together with thier shipping company. They lied that the order was delivered. I asked for proof they couldn't provide, the suddenly they acknowledged order not delivered and promised to refund. I'm still waiting.

Ich habe nun der erste Mal über Lounge bestellt, da ich meinst auf sofort Versand stehe , brauchte der Versand hier 4 Tage ! Nachfrage beim Service wurde schnell und ohne Probleme beantwortet ! Das was ich bestellt habe kam im perfekten Zustand an ! Da ich beim normalen zalando mehr als zufrieden bin denke ich nicht das ich noch einmal hier bestelle ! Denn soviel günstiger ist es auch nicht !

Beim Bezahlvorgang hieß es auf der Lounge by Zalando Website: die Zahlung konnte nicht durchgeführt werden, die Bestellung wurde abgebrochen. (3mal probiert- auch mit einer anderen Karte) Einen Tag später erhielt ich die Bank-Information, dass der Betrag von Zalando abgebucht wurde. Die Bestellung hat also doch funktioniert. ( womit ich nicht mehr gerechnet habe) Daraufhin unverzüglich ein Mail an Zalando verfasst, dass ich die Bestellung storniere/ der Best. widerrufe. Keine Reaktion auf meine E–Mail. Keine Info jeglicher Art von Zalando. Also den Kundenservice kontaktiert. Der 1. Anruf wurde aufgelegt. Beim 2. mal hat’s geklappt. Nach Schilderung meines Falles, und worum es mir geht, erhielt ich sonderbare Aussagen, die für mich klangen, als würde ich mit einem ChatBot schreiben. Man erhält keine Antworten - weil auf Fragen erst gar nicht eingegangen wird. Mit überhöfliche Standardflosskeln kann ich mich auch nicht anfreunden. Fakt ist: kein richtiges Zuhören und Eingehen der gestellten Fragen und damit keine zufriedenstellenden Antworten ( Lösungen ) Vielleicht aber, hat mein Gesprächspartner nicht verstanden was ich ihm mitteilte!? Selbst schuld, hätte ich nur vorher die Bewertungen gelesen!

Vorsicht bei der Bestellung Zalando Louge! Es wurde vor ca, 8 Tagen bestellt ! Bis zu zugesagten Versand habe ich keine Sendenummer erhalten !! Was ist das für ein Verein ?!und wenn ich die Bewertungen hier lese wird mir schlecht !!
Ich werde noch 2 Tage warten dann ergreife ich Maßnahmen!! Danach werden ich all meine Konten bei Zalando löschen und sie verlieren einen guten Kunden !

Wenn ihr euch Ärger ersparen wollt, besellt NICHT (ich wiederhole: NICHT) bei Zalando Lounge. Zum Einen habe ich zwei Artikel nie erhalten und bei meiner Retoure ging auch wieder ein Artikel verloren. Ich habe nun einen Riesenaufwand, um zu beweisen, dass ich nicht alle Artikel erhalten habe und dass ich wieder alle retourniert habe. Leider habe ich mit Vorauskasse über Eur 900.- bezahlt und das Geld immer noch nicht erhalten! Enttäuschend und frustrierend. Der Kundenservice ist leider miserabel, anders kann man es nicht ausdrücken.

Wenn das so weitergeht und ich mein Geld nicht erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Ein ⭐️, weil man nicht null vergeben kann. Paket ist nicht angekommen und nun warte ich auf die Rückerstattung. Die Mitarbeiterin der Hotline spricht kaum deutsch und glänzt mit auswendig gelernten Phrasen.
Nie wieder!!!

Katastrophaler Kundenservice.

Miserabeler Kundenservice,
Bettwäsche mit Kissen bestellt. Kissen kam nicht an. Mir wurde ein Refound von 20 % sprich 8,40 € angeboten. Ich habe alleine sechs Euro Versand bezahlt. War damit nicht einverstanden und wurde dementsprechend dreimal aus dem Kunden Chat geworfen und einmal aus der Leitung geworfen, nachdem ich da Endlich mal durchgekommen bin. Bin mal gespannt, ob ich mein Geld zurückbekomme ….

Also ich kann euch nir sagen finge weg von denen ich habe 3 mal bestellt die ware ist nicht angekommen die schicken immer Sendungen Nr wo ich das Packet verfolgen soll am Tag der Lieferung kommt ein Email von DHL das die Sendung wurde zurück gesendet an Absender dann kamm ein mail das der Absender hat zurück gerufen und das ist mir persönlich 3 mal passiert DHL die sagen wir können nicht tuen und Zalando lounge sagen die haben nicht getan das Wegen niemals wieder bestellen weil die nehmen nur Geld und kein Ware kommt weil DHL kann auch nicht dafür ich habe mehr mals bestellt und kommt ganz normal von DHL nur bei diese Zahlando loung ist mir passiert 3 mal hintereinander also bese wo andre bestellen weil die sind nicht seriös

Abzocker!!!
Ich habe mehrere Artikel vor einem Monat zurückgeschickt.
Bis heute keine Geldrückerstattung bekommen!
Kundenservice entweder nicht erreichbar oder auf Grund Sprachkenntnisse komplett unkommunikativ .
Am besten Hände weg vom Zalando!!!

Bei der Abwicklung von Retour-Angelegenheiten wünscht sich Zalando Lounge Dokumente, die mit der "Direkt-Antworten"-Funktion per Mail verschickt werden sollen. Zalando Lounge deaktiviert jedoch die Empfänger-Mailadresse, sodass keine weiteren Mails an diese Adresse ankommen.

Eine weitere Möglichkeit Beanstandungen frühzeitig abzuwürgen.

Zalando Lounge hat von sich aus zwei Bestellnummern zu einem Paket verschickt. Aus beiden Bestellungen habe ich Sachen zurückgeschickt. Die Buchung der Retour wurde jedoch nur für eine Bestellnummer erfasst, alle anderen Kleidungsteile der anderen Bestellnummer wurden nicht erfasst.

Dreistelliger Euro Betrag somit einbehalten und keine Erstattung seitens Zalando Lounge.

Heute an T shirt bestellt mit angeblich 95 % Wolle, 5 % Elestan. Steht auch auf dem Zettel, aber es ist sicherlich andersherum...Verbraucher Täuschung! Ware keine Qualität >>Bitte nicht mehr da kaufen!!!<<<< Unseriös!!!!

Massive Enttäuschung – Zalando lässt treue Kunden im Stich!

Ich bin sprachlos vor Wut und Enttäuschung!
Ich habe bei Zalando eine Bestellung über 1.000 € aufgegeben, die mit Hermes geliefert werden sollte. Obwohl ich nie ein Paket erhalten habe, behauptet Hermes eine Zustellung – und Zalando interessiert das überhaupt nicht!

Nach jahrelanger Treue, unzähligen Bestellungen und großem Vertrauen bekomme ich keinerlei Unterstützung. Stattdessen werde ich ignoriert! Weder auf meine E-Mails noch auf die Schreiben meines Anwalts reagiert Zalando – null Entgegenkommen, null Verantwortung!

Es ist einfach unfassbar, wie wenig Respekt Zalando seinen Kunden entgegenbringt, sobald ein ernstes Problem auftaucht. Loyalität bedeutet bei Zalando offenbar gar nichts. Ich fühle mich betrogen, respektlos behandelt und komplett im Stich gelassen.

Für mich ist klar: Dieses Unternehmen verdient weder Vertrauen noch Kundentreue.
Nach dieser bodenlosen Frechheit werde ich Zalando nie wieder auch nur einen Cent anvertrauen – und ich werde jedem davon abraten!

Immer wieder werden die Lieferzeiten nicht eingehalten, oder gehen die Lieferungen angeblich unterwegs verloren! Wenn man die Hotline anruft, bekommt man jemanden dran, der kein Deutsch kann, aber bestimmte Sätze auswendig gelernt hat. Z.B., "Bitte machen Sie sich keine Sorgen", " Bei DHL passiert sowas", "Es tut mir sehr leid", usw. Es ist kein Mitarbeiter, der eine konkrete Aussage macht.

Ich wollte mir einen Brilliantring um € 400.- kaufen. Um auf Nummer sicher zu gehen, ließ ich den Ring bewerten.Ich ging ins Dorotheum u. die sahen sich den Ring an :
Der Ring war nur € 50.- wert !
Ich meine , das ist doch Betrug ? Ich weiß, es gibt noch Steuern etc. dazu, aber im Großen u.Ganzen - es ist Betrug ! Was meinen Sie dazu ?

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Bis jetzt wurden alle Bestellungen und Retouren immer gut bearbeitet. Die Verpackungen sind nicht immer ideal, vorallem wenn mehrere Bestellungen gleichzeitig geliefert werden. So ging bei der letzten Lieferung eine Ware verloren. Nach einer Schadensmeldung bei der Post, bekam ich den Betrag allerdings ersetzt.

Unglaublich, jedes Mal bei zalando lounge wird mit mir Hermes zugestellt und jedes mal dauert es weil meine Adresse falsch angegeben wird. Das kann einmal passieren aber jetzt wieder. An wem liegt das? Da bin ich raus....echt ein miserabeler Service

Ich bin sehr zufrieden die Ware kam sehr schnell an war super verpackt und auch neu. Auch die Rücksendung klappte ohne Probleme.

Bestellt Tommy Jeans Sophie wie abgebildet und bekommen habe ich Tommy Jeans anderes Model. Irreführung von Kunden, Entäuschend und Kunden Verarschung.