Xenos Recensioni 

Pakket met ontbijtborden werd binnen de afgesproken tijd onbeschadigd bezorgd

Ik ben al 3 weken aan het bellen en er wordt vanuit Xenos geen oplossing of antwoord geboden. 3 bijzettafels besteld. Er zijn er 2 geleverd. Direct gebeld, dan hoor je u moet mailen. Prima. Gemaild. Na een week nog geen reactie. Wederom gebeld. We gaan het nakijken. Weer een week later, oepsie mijn collega is vergeten een onderzoek te starten. Gaan we nu doen. Enkele dagen later, ik bel want er komt een herrinering binnen van Billink. U moet ze zelf even bellen. Dat ze de rekening op on hold zetten. Nee ik weet nog niets over de tafel en we bellen u als we meer weten.

Artikelen waren goed verpakt en compleet en vlot geleverd.

Mooie en breede assortiment. goed van kwaliteit en prijs verhouding.
Online bestellen is zeer goed. levering duurt langer dan 8 dagen inmiddels.

Alles netjes ingepakt en heel aangekomen. Spulletjes waren wat ik er van verwacht had !

Prima producten voor weinig geld en goede service. Een van de bestelde dinerborden was afwijkend van vorm. Contact met de chat robot was zo gelegd en er werden meerdere opties geboden voor het oplossen van de situatie. Ik heb gekozen voor een vervangend product, welke prompt werd verstuurd en is ontvangen. Zolang je online bestelt loopt het gesmeerd. Xenos krijgt van mij 1 ster minder omdat de winkelvoorraad gaten in het assortiment vertoont en achter loopt bij de online aangegeven voorraad.

Een leuke aanbieding van een handbagagekoffer én nog wel in mijn favoriete kleur, dus na even denken de bestelling geplaatst.
Werd keurig geleverd, goed ingepakt en daarna 1 grote teleurstelling. De koffer is duidelijk al een keer eerder geretourneerd, het plastic dat er omheen zit als verpakking is al open gescheurd. En dan blijkt ook waarom, het handvat is met geen mogelijkheid in beweging te krijgen (en ja ik weet dat je dat knopje in moet drukken) Koffer moet dus retour en hier begint de uitdaging. Het retourformulier wat je ontvangt bij het pakket bevat een adres waarvoor je zélf de verzendkosten moet betalen, ga ik níet doen als ik een kapot artikel geleverd krijg.
Contact met de klantenservice opnemen dus. Een robot ... en die komt met het voorstel om een korting op het artikel te geven van wel drie hele euro's!! Eh, nee dus, ding is kapot en daar ga ik nog geen cent voor betalen. Dan moet je foto's sturen van het defect, gaat lastig want een foto laat geen beweging zien, maar goed. Het levert mij in ieder geval een antwoordnummer op als retour inclusief een formulier om bij te voegen.
Alles inpakken en wegbrengen naar PostNL.

Vandaag een mailtje dat mijn retour ontvangen was, de koffer is defect (dat wist ik al, daarom ging ie ook retour) en dat deze helaas uitverkocht is. Ze hebben opdracht gegeven om het volledige aankoopbedrag terug te storten, wat ik wel netjes vind.

De ervaring krijgt 4* van mij omdat ze mij in eerste instantie een eerder geretourneerd artikel sturen en dat is wat mij betreft onacceptabel, zéker als ik een nieuw product bestel én daar ook voor betaal.
Nu kosten moeten maken om de retour weg te brengen naar het PostNL punt, een grote doos van dit formaat gaat helaas niet op de fiets.

Als je als bedrijf terrasstoelen koopt en een btw factuur ontvangt , daarna een paar stoelen terug moet sturen omdat ze kapot zijn , krijg je dus geen creditnota meer. Terwijl ze dat wel verplicht zijn. Met de klantenservice gebeld waar een zeer onvriendelijke dame die niet wil luisteren alleen maar hard over je heen wil praten omdat mevrouw zelf uit wil praten, we kregen alleen te horen dat we een mail moesten sturen , dat hadden we in maart j.l al gedaan maar daar werd niet op gereageerd!
Ik had dit niet verwacht van een bedrijf als Xenos.

Prachtige spullen binnen gekregen. Beetje te ruim verpakt maar dat is altijd bij xenos het geval.

Snelle levering, keurig verpakt en blij met de stoel !

We hadden een swing stoel gekocht, hier keek ik al jaren naar uit. Toen hij binnen was gebeld met de vestiging, want de bevestigingsmaterialen waren niet mee geleverd. Ze gaven aan niks te kunnen doen en dat we contact op moesten nemen met de klantenservice. Heb gebeld, maar ze konden niet helpen: het moest via de mail. Mail gestuurd, reactie kon 2-3 werkdagen duren. Je moest een ordernummer mee geven, maar ik had alleen een bon dus daarvan een foto mee gestuurd. Na 5 dagen had ik nog geen reactie, dus weer gebeld, kon toch 1,5 week duren dus moest maar wachten. 2,5 weken later (!!!) Hadden we nogsteeds geen reactie en hebben we de stoel maar geretourneerd. Kregen net eindelijk een bericht met of ik het ordernummer nog mee kon sturen... gereageerd op de mail met dat we die dus niet hadden omdat we m via de winkel hadden gekocht en wat denk je? "Dankjewel voor de mail, de reactie kan 2-3 werkdagen duren". Kansloos.

Verkeerd artikel geleverd gekregen. Erg jammer. Heb contact gezocht met de klantenservice maar tot heden nog geen reactie gehad.

producten zijn prima, echter ontving ik geen track&trace, dus ik had geen idee wanneer mijn pakket zal aankomen

Prima webwinkel, handig dat je de bestelling kunt aanvullen met etenswaren voor gratis verzending. Ze hebben de perfecte melkopschuimer.

Goede webshop. Levert altijd zonder problemen. Mooie producten.

Snelle levering, produkten precies zoals aangegeven op de website. Heb één ster minder gegeven vanwege de wijze van verpakking; enorm (te) grote doos met heel (te) veel verpakkingsmateriaal. Mag en kan wel wat duurzamer.

Er ging vanalles mis. Ik had 4 eetkamer stoelen besteld, maar kreeg er maar 2 geleverd, na 4 keer opnieuw te hebben geprobeerd te chatten, via Facebook benaderd ook geen reactie, uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen kreeg ik te horen dat ik er 2 had teruggestuurd. Nou ik heb ze nooit ontvangen, ze hebben er alsnog 2 gestuurd, maar de andere spullen die ik erbij had besteld zijn spoorloos ook nu is er weer geen contact te krijgen via de chat etc. Ondertussen heb ik nog steeds geen reactie en geen spullen maar wel geld kwijt.

Op 23 juni stoelen besteld. Tot op de dag van vandaag (4 juli) nog steeds niet geleverd. Contact opgenomen met de klantenservice welke de schuld legt bij DPD. Bij DPD blijkt echter dat het pakket verkeerd is geadresseerd. Wanneer je dit opnieuw bij de klantenservice aangeeft, wordt het gesprek door Maud Zaha gewoon beëindigd. Echt slecht! Zou graag m'n stoelen hebben of geld terug, maar er wordt niet gereageerd.
Vervolgens reageert Angela van de klanten"service" op mijn beoordeling en komt met een verhaal dat niet klopt. Op 3 juli zou er een nieuwe scan zijn geweest (tot zover klopt het verhaal), de levering zou snel plaatsvinden. Dat het pakket weer niet kon worden bezorgd omdat het adres van het bezorgpunt niet klopt, zegt ze er voor het gemak niet bij. Dus over een paar dagen nog geen stoelen en met een oplossing komen ze niet...