Wilhelm Tel Recensioni 179

Leider können wir Wilhelm.tel absolut nicht mehr empfehlen. Ohne jede Vorwarnung wurde einer unserer laufenden Verträge gekündigt – völlig unbegründet und ohne unser Zutun. Dieser Anschluss wird täglich genutzt, unter anderem für das Homeoffice, von dem unser Einkommen abhängt. Nun ist das Internet weg – und das schon über eine Woche lang.

Was noch schlimmer ist: Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Wir wurden über Tage hinweg hingehalten, vertröstet und im Stich gelassen. Bei jedem Anruf hieß es, man könne uns nicht helfen, wir müssten auf einen Rückruf warten – der nie kam. In einem Fall wurde sogar einfach mitten im Gespräch aufgelegt.

Nach zahlreichen Telefonaten und zwei Terminen vor Ort wurde uns schließlich mitgeteilt, dass die einzige "Lösung" darin besteht, einen komplett neuen Vertrag abzuschließen. Das bedeutet: keine direkte Hilfe, keine Entschuldigung und keinerlei echte Kulanz. Das einzige minimale Entgegenkommen besteht darin, dass wir nicht zwei Wochen auf einen Techniker warten müssen, der die neue FritzBox einrichtet.

Besonders ärgerlich ist, dass durch die Vertragskündigung ohne unser Verschulden nicht nur der Internetanschluss betroffen ist, sondern auch zentrale Komponenten unseres Alltags, die mit der FritzBox verknüpft sind – etwa Sicherheits-, Heizungs- oder Steuerungssysteme. In der heutigen Zeit hängt deutlich mehr am Netz als nur ein Netflix-Zugang.
Die Wiedereinrichtung der Systeme erfordert zusätzlichen Aufwand – das verursacht vermeidbare Umstände und Kosten.

Hinzu kommt ein Verdienstausfall durch den nicht nutzbaren Homeoffice-Arbeitsplatz sowie jede Menge Lauferei, Aufwand und Frust. Von Wilhelm.tel kam bisher kein ernst gemeintes Entgegenkommen.

Dass ein Unternehmen auf diese Weise mit langjährigen Kunden umgeht, ist für uns absolut unverständlich. Keine Entschuldigung, keine Verantwortung, keine echte Hilfe. Für uns steht fest: So etwas darf nicht passieren – und sollte in dieser Branche auch nicht passieren. Absolute Enttäuschung.

Katastrophaler Kundenservice !!
Man ist ewig lange in der telefonischen Warteschleife. Dann gibt es keine sachkundige Aussagen .
FINGER WEG

Ich Hänge gerade 20 min in der Anrufwarnschleife 🤬 und das um 9uhr morgens, kommen alle zu spät zur Arbeit, oder trinken die erstmal Kaffee bis 10uhr? 🤬

Ich habe meinen Vertrag gekündigt, da ich umgezogen bin. Die Kündigung ist rechtzeitig eingegangen, jedoch habe ich bis heute keine Kündigungsbestätigung erhalten. Die Kommunikation mit dem Kundenservice bringt nicht viel, da heißt es immer, dass aufgrund einer Systemumstellung die Bearbeitungszeit etwas länger dauert. Bei allem Verständnis dauert die Umstellung nun schon viel zu lang. Leider wird trotzdem noch von meinem Konto abgebucht, obwohl ich den Vertrag gar nicht mehr nutzen kann.

Schlimmer geht es nicht. Wir sind komplett ohne Internet. Vorher waren wir bei magenta Telekom, dort hatten wir die letzten Jahre nie Probleme. Daher waren wir froh. Alle haben von Willi Tell früher geschwärmt.Wir sind Ende März in die neue 208 Wohneinheiten Wohnanlage eingezogen. Haben nach mehrfachen anrufen zwar kein schnelles Internet bekommen. Dafür tv unter 5 Euro. Dort mussten wir ständig neu programmieren dann waren die Sender von Platzierung 3 bis 12 komplett verschwunden und der TV sprang immer weiter sowie waren etliche Sender verschwunden. Es kam wieder ein montour zum einstellen der es dann hinbekam. Viele Bitten und telepfonate. Mit dem Internet was wir als grosses privates Paket für 39 Euro im März bestellten. Ist die Aussage.: wir haben es zwar im Laden vor Ort bestellt aber da der Vertrag ist ja nicht begonnen weil sie nur bissher für das TV eingezogen haben. Wird es dann gemacht wenn Zeit dafür ist. Im Pröbenweg sind etliche Wohneinheiten angeschlossen. Sie behaupten es sei ein Systemfehler. Ist nicht möglich. Das ist nur hinhaltetaktik. Die gesamte Anlage im Haus die nur Willi Tell eingebaut hat. Funktioniert bei vielen aber nicht bei allen. Ich fragte ob er eine Idee hat was ich machen kann. Die Telekom wurde ja hier als Leitung rausgekikt. Das stimmt ja nicht dann soll ich doch zur Telekom gehen. Ich sagte konnte ich ja gerne machen dann hat das Telekom das Problem das die Leitung in unsere wie auch in anderen Wohnungen nicht funktioniert. Dann habe ich aber immer noch kein Internet.
Bei einem weitere Anruf wurde mir gesagt. Die storungsstelle kommt nur einmal pro Wohnung. An diesem Tag waren sie im EG im 3ten Stock bei uns im 4ten Stock versuchte er es einmal klappte nicht. Jetzt still ruht der see.
Am frühen Morgen werden 100 SMS ca. 6 Uhr an Kunden zur Thermin ergäbe am gleichen Tag versandt. 50 Haushalte sind dann auch da. Ich brauche nicht mehr anrufen. Ich soll auf die SMS warten. Sehr sehr traurig. Wir sind zu alt für diesen Stress. Für einen jetzt angemeldeten Neuanschlusse wartet man bis Juni Juli. Genaues kann man nicht sagen
Da ich nur für den TV eine Kundennummer habe. Und nicht für das Internet. Wird so getan als müssten sie sich auch nicht so schnell darum kümmern. Den Vertrag von 39 Euro für das Internet und TV haben wir gemeinsam mit dem TV Vertrag von 4.90 Euro im service Büro Auge in Auge mit Beidseitigen Verträgen und original Unterschriften abgeschlossen.

Endlich wird man vernünftig behandeln wenn man was braucht bekommt man es innerhalb von zwei Tagen
und sogar manchmal kostenlos
kann ich nur weiterempfehlen
vielen Dank

Laut Vertrag eine 1 GB Glasfaser Leitung. Das was ankommt, sind nicht einmal 40 mb. Der einzige Grund, wieso ich dort noch bin ist, weil die eine Kooperation mit der Verwaltung scheinbar haben und es KEINEN anderen Anbieter hier gibt, obwohl es auch in anderen Zuständigkeitsbereichen liegt. Mit Abstand der schlimmste Anbieter für Internet, den ich je erlebt habe.

Die "Interne Umstellung" dauert viel zu lange. Ich habe als ich von der "Internen Umstellung" hörte, ein anderen Anbieter beauftragt, der konnte das Internet aber nicht anschließen, da in unserem Haus Wilhelm Tel Mediaboxen mit Glasfaser verbaut sind.
Also wieder Wilhelm Tel beauftragt. Gesamte Wartezeit bis zum Anschluss: 1 Monat. Inakzeptabel. Ich bin aufgrund meiner Berufswahl auf Internet angewiesen und habe schon hohe Beträge jetzt in mobiles Datenvolumen stecken müssen.

Seit nun mittlerweile FÜNF TAGEN sitzen wir ohne Internet und Telefon hier und versuchen Onlinevorlesungen der Kinder und unser Homeoffice mit unseren Handytarifen zu überbrücken. Weder die Servicehotline noch die Mitarbeiter im Service-Center vor Ort sind hilfreich, keiner kann uns sagen wie lange wir noch überbrücken müssen, geschweige denn ob das Problem wenigstens schon eingegrenzt werden kann. Einen WLAN-Router als temporären Ersatz "sieht man nicht vor, aber man notiert es sich". Ich meine, Probleme passieren, Fehler passieren auch, aber ihr habt euch nicht mal Gedanken über optionale Hilfedienstleistungen noch Lösungsprozesse gemacht?

Update vom 5.5.: Wir sind seit nun fünf Wochen ohne Internet und Telefon und warten noch immer vergebens auf Informationen. Es gibt keinerlei Updates, keine Rückrufe und Aussicht auf Besserung irgendwie auch nicht. Immerhin haben wir mittlerweile ein neues Gerät im Keller. Das kann allerdings aufgrund der Systemumstellung nicht freigeschaltet werden. Also dürfen wir weiter warten und hoffen dass da irgendwann mal etwas weitergeht..

Seit Freitag 12:00 Uhr kein Internet.. Störung registriert... passiert ist nichts. Auch keine Info wann der Schaden behoben werden könnte.Auf meine letzte Anfrage eine İnkompetente junge Frau, die keine Ahnung von Schadenersatz hat."
Fakt ist, über 48 Stunden schaffen es die Techniker nicht den Schaden zu beheben

Ich rief dort gestern an weil mein Telefon bicht mehr ging hatte eine sehr unhöflich mit mir sprechende Service Mitarbeiterin am Telefon ich ich bin 84 und auf einem Ohr taub darum bat ich sie etwas lauter zu sprechen da sagte sie sehr barsch zu mir sie würde nicht schreien nur damit ich sie besser verstehen könnte.wenn mir das nicht passt soll ich mir woanders hilfe suchen ich bin erschüttert über so ein unmöglichen Verhalten ich werde bei dort kündigen

Das Kundenportal aus 80-er Jahren

Internet und Festnetz abgeschlossen zum 01.03.25, am 28.02.25 erfahre ich auf Nachfrage, dass die aufgrund einer Systemumstellung erst ab April wieder arbeiten können.
Die Info habe ich nicht in dem Beratungstelefonat erhalten.
Sehr mieser Service!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben seit mehr als 6 Jahren einen Glasfaseranschluss von denen. Wir hatten in der gesamten Zeit einen technischen defekt bei dem ein Techniker vor Ort den Router getauscht hat. (Wir hatten zw. WLan Probleme) Die Kommunikation war absolut zufriedenstellend. Die Zeit bis zum Termin mit dem Techniker war innerhalb weniger Tage. Der Techniker war höflich und soweit ich es einschätzen konnte kompetent. Wir schauen TV über das Internet. Unsere Jungs spielen über das Internet. Meine Frau ist zw. Im Home-Office und ich spiele ebenfalls. Ausfälle sind sehr selten und wenn dann nicht von Dauer. Die Verbindung ist sehr stabil und es liegt häufig mehr an als wir gebucht haben. Das war bei unseren alten Anbietern T-Online und o2 nie der Fall. Da hat man mehr versprochen als gehalten. Wir sind mehr als zufrieden und werden wenn es so weitergeht nicht mehr wechseln. Ich kann diesen Anbieter uneingeschränkt empfehlen.

Paar Tage im Monat fällt das inernet alle 10 Minuten für mehrere Minuten immer aus nervt unnormal werde bald mein vetrag kündigen

Sehr schlechter Service, seit Jahren kriegt Wilhem-Tel es nicht auf die Reihe für eine reibungslose Internetverbindung zu sorgen.

Ich habe von halbes Jahr Wilchem Internet bestellt und binn sehr zufrieden ist schnell 250 mb.kein Störungen und kostet 30 e monatlich.

Heute im Kundencenter Norderstedt gewesen. Dame am Empfang sehr freundlich und hilfsbereit. Berater Herr Stropp sehr freundlich, geduldig, hilfsbereit und kompetent. Prima!!!

, bin auch seit über 10 jahren bei WT. Gemischte Erfahrungen, teils guter Service bei telefonischer Hilfe, je nach Mitarbeiter, aber auch oft negative Erfahrungen. Heute 4.12.2024 04:16 bis ca. 04:55 wieder so ein Fall mit Internetausfall in Wandsbek. Nichts geht mehr. Telefon funktioniert, aber WillyTel 24Std. Störungsnummer 08003334499 ist offenbar nicht mehr in Betrieb. Früher war hier immer ein Kontakt möglich, wenn auch oft mit langen Wartezeiten. Ich schreibe oft nachts und daher sind diese unangekündigten Ausfälle immer ein Problem. Das war vor Jahren noch viel schlimmer mit den Internetausfällen. Aber die Kontaktmöglichkeiten hat WillyTel jetzt einfach abgeschnitten. Vermutlich wegen Reichtum. Er fing ja mal als recht kleines Geschft in HH an. Viele Serviceprobleme im Allgemeinen. Oft auch Unkenntnis von Mitarbeitern, nicht auf dem laufenden. Informationsmangel. Bei Internetausfall ist auch niemand wirklich mehr zu erreichen. Und auf Email bekommt man dann nach Tagen eine Antwort. Naja, seis drum Familie Thielk hats wohl nicht mehr nötig...

Katastrophaler Service, der Uwe respektlos.
Die Mitarbeiter wissen selbst nicht was sie einrichten. Am Telefon sagen Sie was anderes als in der Email. Chat Verlauf wird nicht gespeichert und dann stellen Sie den Kunden als dumm da.
Geht gar nicht.