Wilhelm Tel Recensioni 179

Absolut schlechter Kundenservice. Neuanschluss wurde sofort nach Mietvertragsunterzeichnung beantragt. Ein paar Wochen keine Rückmeldung, anschließend Zusendung eines Formulars welches der Vermieter ausfüllen muss - kein Problem, innerhalb von 2 Tagen erledigt. Nach einigen Tagen erneut ein Brief dass das Formular eingegangen ist und man wird sich irgendwann melden. Rückruf beim Kundenservice, da der Anschluss zum Einzug dringend benötigt wird, da beruflich von zu Hause gearbeitet wird und hierfür eine Internetverbindung mit hoher Bandbreite zwingend nötig ist. Am Telefon wurde man sofort abgefertig und das überhaupt kein Hinweis zum Anschluss gemacht werden kann und es noch längere Zeit dauern kann, es aber auch sein kann das am Standort gar kein Anschluss gemacht werden kann. Was ist denn das für eine Aussage? Etweder es existiert am Standort Glasfaser und kann freigeschaltet werden oder es existiert kein Glasfaser. Wenn ich beruflich so handeln würde, würde mich mein Chef sofort feuer. Dadurch muss jetzt kurz vorm Umzug ein seperater Anschluss erstellt werden, welches deutliche Mehrkosten verursacht und der Anschluss nicht pünktlich zum Einzug erfolgen kann, da Wilhelm Tel wohl kein Interesse an Neukunden hat und vermutlich bereits zu viel Geld verdient um rechtzeitig sagen zu können ob dies möglich ist oder nicht. Dabei wurde bereits bei Beantragung ein klares Datum genannt zu wann der Anschluss zwingend benötigt wird.

Absolut unmöglicher Service! Man wird am Telefon wie ein Bittsteller behandelt. Zu Vorgesetzten kann angeblich nicht weitergeleitet werden und die Terminvergabe ist unflexibel wie zu Zeiten von Postkutschen. Das an sich gute Netz wird durch die Hotlein ad absurdum geführt. Sehr schade.

Unsereins verzweifelt an den Problemen mit zu geringer Sendeleistung im Kabel.

Es erfolgte eine Rückmeldung und Terminierung, zwei Tage später kam ein Techniker, fand den Fehler und reparierte ihn. Jetzt läuft es wieder. Die Erreichbarkeit wurde verbessert. Daher volle Punktzahl.

Der reinste dreckladen Betrüger ohne Ende den Drecksladen sollte man dicht machen so kein Wunder dass es den Drecksladen nur in Hamburg gibt mit dieser beschissenen beschissenen Saga zusammen

Also ich bin mit WilhelmTel sehr zufrieden. Ich bin vorher bei O2/Telefonica gewesen aber seit dem auf Glasfaser umgestellt worden ist, konnten die mich nicht mehr bedienen (warum auch immer).
Danach habe ich mir WilhelmTel ausgesucht und die Umstellung hat innerhalb von 7-10 Tagen geklappt.
Bei WilhelmTel habe ich immer ein super Signal und wenn ich Fragen habe, erreicht man telefonisch extrem schnell jemanden, im Gegensatz zu O2 wo man immer erst die KI überlisten muss damit man überhaupt die Möglichkeit hat mit einem Menschen zu sprechen und danach wartet man noch ewig. Ich bin nun über 2 Jahre bei WilhelmTel und habe wirklich nichts auszusetzen.🌞

Ich bin jetzt ca. 6 Jahre Kunde.
Ich hatte bis dann nur schlechte Erfahrungen besonders mit 1&1, aber auch O2 und Telekom.
Jetzt ist endlich Ruhe eingekehrt. Auch Glasfaser und TV wechsel einfach nur unkompliziert. Das ist nach vielen Jahren ununterbrochener Stress mit den anderen Anbietern, sehr entspannend.

Bin Kunde bei Wilhelm-Tel, aufgrund der Glasfaserversorgung. Noch nie so ein gutes und störungsfreies Internet gehabt.Auch super, dass man Kabelfernsehen für monatlich nur 4,90 Euro anbietet, damit ist der Anbieter konkurrenzlos, währenddessen immer noch Mitbewerber aufgrund des Wegfalls des Nebenkostenprivillegs um Kunden buhlen. Warum sollte ich wechseln? Ich bin sehr zufrieden.
Für mich der mit Abstand beste Anbieter.

Immer wieder Störungen die nicht einmal bei denen ordentlich eingetragen werden.
Und es gern auf die FRITZ!Box geschoben wird.
Aber das was bei mir die ein Sterne Bewertung hervorgebracht hat ist diese grässliche Service!
Man wird behandelt als ob man dumm wäre und von nichts eine Ahnung hat.
Selbst wenn man vom Fach ist!
Es wird einem nicht zugehört und einen Lösungsvorschläge gegeben für ein Problem was nicht existiert…
Vor allen wenn dann ein Mitarbeiter einem verkaufen will das Einstellungen die von Wilhelm tel an die FRITZ!Box geschickt werden eigentlich Updates wären von AVM …
Und wenn meine FRITZ!Box diese ablehnt die defekt wäre…
Ähm muss man dazu noch was sagen?
Wir haben hier nicht umsonst eine eigene FRITZ!box gekauft…um unnötiges herumgepfusche zu unterbinden.
Wenn Möglichkeit einen anderen Anbieter zu wählen dann würde ich dazu raten.
Ansonsten an alle die keine möglich haben zu einem Anbieter zu wechseln der gleiche Geschwindigkeiten anbietet …
Durchhalten!

Tarif wegsel ist ..... !!!!
Wenn ich könnte würde ich null sterne geben wir hatte den Tarif gewechselt und dachte es ist alles mit drinne nur eine höhere Internetleitung auf einmal kommt eine Rechnung vom über 167€ rufe da an und erfahre das es jetzt über 300€ und das ich im Festnetz keine Mobil-Flat angekreuzt habe das kann doch nicht angehen was ist das für ein Laden!!!
Bei jedem anderen Festnetz und Internetleiter Anbieter ist alles automatisch mit drinne,und man wird nicht mal Informiert 🤬🤬🤬🤬🤬

Ich hatte zunächst Internet mit 100 Mbps bei Wilhelm Tel bestellt. Der Techniker, der zur Installation kam, empfahl mir für mein bestehendes Netzwerk ein Upgrade auf Internet 1000 Mbps, um eine bessere Geschwindigkeit zu erhalten. Ich habe dieses Upgrade dann umgehend bestellt. Ich war überrascht, als ich zwar doppelt soviel bezahlen musste, aber (per Speedtest verifiziert) nur ein Datenvolumen von ca. 40 Mbps erhalten habe (also noch nicht einmal die ursprünglichen 100). Nach vielem Hin- und herschreiben und Telefonieren wurde mir gesagt, dass mein Netzwerk nicht für eine höhere Datenübertragungsrate geeignet sei. Ich war also falsch beraten worden und wollte deshalb vom nicht nutzbaren Upgrade zurücktreten. Dies wurde mir verweigert. Das sieht mir nach vorsätzlichem Betrug aus, ich lasse dies gerade prüfen. So lange möchte ich hier die Nutzer warnen, sich nicht zu Upgrades überreden zu lassen.

Aus aktuellem Anlass: TV und Nebenkostenrechnung.
Wir haben von Wilhelm Tel. Post bekommen,möchten wir nicht bei Wilhelm Tel. mit dem TV-Angebot bleiben, so bräuchte ich nichts zu tun, mit dem 30.06.24 läuft der Vertrag aus.
Wer Pay-TV zusätzlich hat, wird dann weiterhin zur Kasse gebeten und das, obwohl für Pay-TV das Basis-Paket von Wilhelm Tel. Pflicht ist.
Auf dem Kontoauszug hat Wilhelm Tel. dann weiterhin abgebucht, also alles noch mal manuell über deren Website gekündigt. Nun kommt eine Bestätigung, dass noch bis zum 30.09.2024 bezahlt werden muss.
Es ist einfach nur eine Frechheit und ich bin froh dort weg zu sein; DSL wird jetzt auch noch gekündigt, so etwas unterstütze ich nicht.

35 Minuten in der Störungshotline, Warteschleife, mit sehr lauter Musik zu hören grenzt schon an Körperverletzung. Bei der ersten Störungsbeseitigung sagte der Techniker, das ist Ihr Splitter am Router und ging wieder. Neuen gekauft, 5 Tage später neuen Termin gemacht. Wieder 8 Tage warten. Das ist nicht kundenfreundlich!

Sehr mieser Service. Versuche den 4. Tag den Störungsdienst zu erreichen. Läuft sehr lange das Band, aber niemand geht ran. Nach 15 Minuten kommt dann ein besetzt.
Endlich eine Person erreicht, kann aber nicht helfen.

Schlecht, schlechter, wilhelm-tel.
Ich hatte noch NIE so geisteskrank schlimme Bugs, Internetausfälle und Probleme, wie mit diesem Anbieter. Trotz 1GBit/s Glasfaser Leitung, mit dem Verteiler im Keller, freigegebenen Ports etc. NUR Probleme. Da leider die Wohnungsgesellschaft mit denen in Kooperation steht, kann ich nicht wechseln. Also Monopol Stellung hier.

Mein Tipp: Lieber Mobiles Internet holen oder Starlink oder sonst etwas, als Wilhelm-tel.

Statt wie sonst überall üblich per E-Mail oder notfalls auch Post zu kommunizieren, erwartet Wilhelm Tel anscheinend, dass der Kunde kontinuierlich das uralte Online-Portal auf neue Nachrichten prüft. Es gibt keinerlei Info per Mail, dass neue Mitteilungen da sind o.Ä.

Wenn dann mal etwas mit der Bezahlung schiefläuft (das Unternehmen hat trotz der schriftlichen Bitte meinerseits den Kontoeinzug nicht aktiviert), ist der Internetzugang einfach mal überraschend gesperrt.

Das ist nicht nur mieser Service und eine besondere Art der Kundenfeindlichkeit, sondern in meinem Fall auch ein ernstes Problem, da ich auf die Verbindung für meine Arbeit angewiesen bin. Zusätzlich wird dann doch eine völlig unverhältnismäßige "Bearbeitungsgebühr" für's Entsperren gefordert.

Ob die Prozesse in dem Unternehmen so ineffizient sind, dass der Vorgang tatsächlich so großen Aufwand erzeugt, oder das nur eine weitere Möglichkeit ist, den Kunden Geld abzunehmen, weiß ich nicht. Bei den grundsätzlich guten Konditionen muss es doch wirklich nicht sein, auf so vermeidbare Art und Weise die Kunden zu vergraueln.

Ich habe mehrmals versucht jemand telefonisch zu erreichen. Jedesmal bin ich mehr als 45 Minuten in der Warteschleife gewesen und habe aufgelegt bevor ich jemand erreicht habe, da dafür habe ich keine Zeit. Dann habe ich 2 mal eine Email geschreiben. Es ist mittlerweile 3 Wochen und ich habe noch immer keine Antwort bekommen. Ich will nur eine Option dazu buchen und habe Fragen dazu!!!

Ich habe nur die besten Erfahrungen, über 10 Jahre hinweg. Heute (Sonntag…) eine Störung gemeldet (möglicherweise selbst verschuldet). Keine Warteschleife bei der Störungshotline, hab sofort jemanden erreicht. Mir wurde sofort geholfen (per Ferndiagnose). Der beste Service überhaupt.
Die schlechten Bewertungen sind mir ein Rätsel.

Ich bewerte Wilhelm-Tel mit 0-Sternen. Ich fasse mich kurz, wochenlanges Warten auf die Rückmeldung meiner Internet Bestellung, Tag für Tag bis zu 15min. in der Warteschleife und keiner geht ran. Nach 7 Wochen ohne Rückmeldung und ohne Auftragsbestätigung einen Rückruf erhalten und absolut niveaulos und unfreundlich von einem Herren angeschrien ich müsste das TV-Basispaket dazu buchen! Wow, Augen auf bei der Berufswahl, mein Lieber.

Ich empfehle von Herzen Telekom. Niveau kann man anscheinend doch kaufen.

Der Kundenservice ist mehr als ungenügend. Telefonisch ständig in der Warteschleife. Warte nun schon seit 1,5 Wochen auf eine E-Mail Antwort.

Rauchmelder defekt ....Service wird nicht asap helfen. Keine Erreichbarkeit. Aus "warten Sie 6Minuten" werden 50Min.
Dann Aufnahme des Falls.
Dann Ruhe ...das 3! Tage.🤮

Wenn Rauchmelder defekt erfolgt bei anderen Servicepartnern in 2Stunden ein Austausch

Sorry Der Rauchmelderservice ist grottig🥴