Vitens Recensioni 186

Na het opzeggen van contract ontving ik een eindafrekening waarin stond dat ik geld tegoed had (dit klopt zeker ivm leegstand en een hoog maandelijks voorschot). Dit bedrag netjes op tijd gekregen om vervolgens een bericht te krijgen dat er een fout stond op de eindafrekening en dat het niet een + maar - bedrag was. Ik zou dus dat bedrag moeten betalen. Iets wat dus niet klopt ivm de leegstand van de woning. Hoe kan ik meer moeten betalen dan wat er jaarlijks ingeschat is, terwijl er niet/nauwelijks verbruik geweest is.
De zogenoemde 'er staat een fout op de eindafrekening' was helemaal niet inzichtelijk op de factuur, hij was zelf IDENTIEK aan de eerste factuur. Zodoende contact opgenomen met de slecht bereikbare klantenservice. Om vervolgens 20 minuten in de wacht te staan. Mevrouw kon het probleem niet vinden, zag een correctie maar moest het uitzoeken en zou mij dezelfde dag nog terugbellen. Denk je dat ik na 1 week al teruggebeld ben?
Inmiddels is de eerste aanmaning gekomen over een bedrag van +€200,-
Een behoorlijk bedrag in deze tijd.
Ik zit met mijn handen in het haar en vindt het ongelofelijk brutaal van Vitens. Wat is daar in godsnaam aan de hand!

Gisteren de 27e lekkage storing gemeld .
P Verhagenstraat 6
Binnen het uur was er een zeer bekwame en behulpzame monteur.
Van 14:45 tot 20:30 bezig geweest en vanmorgen om 08:00 was ie weer terug en heeft het keurig hersteld.
Bij deze een dik compliment voor deze medewerker van de maand.
Wat een inzet en postiviteit.👍👍👍👍

Dit verdient echt een compliment.

Verzoek meterstanden doorgeven gedateerd (🤔) 12 augustus, binnen 4 weken opgave doen. 21 augustus via mail herinnering-Vitens had nog niets gehoord-. Hoezo denken ze bij Vitens, brief binnen, thuis zijn klant niet relevant, DIRECT in kruipruimte. Kom op zeg!
Behadeling Whats app 👎👎👎. Kwestie van geautomaiseerde verwerking.
Voor mij: Vitens heeft slechte programmeurs, doet aan stalking, is arrogant als monopolist.

Ook ik heb vandaag de jaarafrekening per post ontvangen: Let op, vanaf nu betaalt u uw jaarbedrag in 12 termijnen. Dus 12 maal € 2,00 extra kosten (voelt als dwangmaatregel) voor degene die bij Vitens niet kiest voor automatische incasso. Klagen bij Vitens is als water naar de zee dragen.
Vanaf nu ga ik daarom mijn nieuwe maandelijkse factuur per dag betalen - iedere dag een 30ste deel van de termijnfactuur.

Waardeloze service, nu gaan ze mijn termijnbedrag aanpassen naar 12 maanden en je kunt dit niet aanpassen, ik betaal liever een keer per jaar ik wil ook wel vooruitbetalen, maar niets van dit alles is mogelijk nu moet ik elke maand € 9 euro gaan betalen, wat een idioterie. Mijn verzekering betaal ik gewoon een keer per jaar, krijg ik nog korting ook, geen probleem, maar dit is bij Vitens niet mogelijk.....

Ik ben al jarenlang klant bij Vitens, maar sinds ze recent een systeemupdate hebben gehad, gaat er van alles mis.

Ineens lukken de incasso’s niet meer, terwijl het altijd goed gaat. Drie keer gebeld met de klantenservice, vervolgens het bedrag handmatig meerdere malen overgemaakt. Er werd mij beloofd dat het nu echt goed zou gaan. Wat schetst mijn verbazing, vorige week kregen wij een aanmaning terwijl de medewerker aangaf dat er geen betalingen meer openstonden.

Eerst probeerde de medewerker de schuld bij mij in de schoenen te schuiven en of ik zelf de incasso niet had stopgezet. Vervolgens ging ze het uitzoeken en bleek het probleem toch aan hen te liggen, namelijk een update van het systeem.

Ze zijn ook moeilijk bereikbaar en maar beperkt te bellen.
Kortom, echt een rommeltje bij het bedrijf. En ook bizar dat je als trouwe klant meerdere malen zelf contact moet opnemen.

Een ster is eigenlijk nog teveel.
In verband met een "verhuizing" (ouderlijk huis is verkocht) wil ik de laatste meterstand doorgeven.
Er wordt gevraagd om een opname nummer, maar die heb ik niet ontvangen per mail.
Vervolgens wil ik hierover contact opnemen met Vitens, maar die zijn alleen in de ochtend van 8 tot 12 uur bereikbaar. Er is geen e-mail adres, waarna gemaild kan worden.
Ook Whatapp / chat contact is niet mogelijk . Dit is echt niet meer van deze tijd !
Uiteindelijk heb ik toch een manier gevonden, om via "Mijn Vitens" het contract op te zeggen en de laatste meterstand door te geven. Dat is uiteraard heel mooi, maar wanneer ik nu achteraf nog wil inloggen op "Mijn Vitens" om e.e.a. te controleren en eventueel oude jaarafrekeningen op te vragen, dan kan dat per direct niet meer. Het account bij "Mijn Vitens" is per direct stopgezet.

na het doorgeven van de verhuizing naar onze nieuwe woning, lekker 3 woningen op naam staan. klantenservice is gewoon nagenoeg onbereikbaar. en als je ze hebt gesproken en 3 keer bent doorverwezen, word je afgescheept met de belofte dat ze er achteraan gaan. ik kap met betalen. kijken hoe lang het dan duurt voor ik ze te spreken krijg

Aanvraag voor een bouwwaterput gedaan omdat onze woning gesloopt ging worden. Na 7 a 8 maanden nog steeds geen datum hiervoor gekregen, de planning van de aannemer moeten uitstellen en kosten moeten maken omdat de huidige watermeter in de weg stond. Op een gegeven moment hadden we lekkage voor de hoofdwatermeter. De storingsmonteur heeft op zijn beurt de watermeter gelijk op de juiste plek gezet (in de al geplaatste bouwwaterput). De beste man was binnen een half uur klaar en had in dat half uur zelfs 2 bakken koffie gehad. De factuur die wij voor dit geintje kregen was +1500 euro. De monteur gaf zelf aan dat de lekkage niet onze schuld was en dat we hier normaliter geen rekening van krijgen.
De rekening is belachelijk. De afhandeling misschien nog wel erger.

Kan niet inloggen, geschreven wordt dat we gemakkelijk verandering aan kunnen brengen.
DAT KAN VANDAAG NIET OP HET OUDE MAIL ADRES.
3000 KEER GEBELD. MET AL ONZE MEDEWERKERS ZIJN IN GESPREK ( JA MET HOORN NAAST DE TELEFOON)

Min 5 sterren wil ik geven. Weer hetzelfde probleem met een verhuizing doorgeven. Via hun website, alleen foutmeldingen. Wat ik ook invul, het is niet goed en ik kom niet verder. Op een andere manier doorgeven kost €8! Pardon??? Andere instanties zo gepiept, maar bij Vitens. Ik geef het op. Ik wil een andere waterleverancier

In 2021 mijn nieuwe e-mailadres in mijn gegevens gezet. In 2023 ontvang ik nog steeds mail van Vitens op mijn oude e-mailadres. Beetje jammer!!

Na meerdere mislukte pogingen een afspraak na te komen, met het door Vitens aangestuurde bedrijf “smartinstal”, was Vitens vandaag zelf aan zet en de afspraak tussen 12-16h was om 5 voor 12 gerealiseerd!!!
Ontzettend vriendelijke monteur en ben super blij, nog iets aan m’n vrije dag (niet thuis gebonden) te hebben. Bedankt!

Ivm een behandeling van mijn vader in het ziekenhuis van 7,5 week 5 dagen per week heb ik gebeld dat het nu niet uit komt om de nieuwe watermeter te plaatsen bij ons en hem. Dit was geen probleem en ik kon zelf in mei bellen voor een afspraak.

Echter nu 4 dreigende brieven later en heel wat telefoontjes krijg ik vandaag een vitens envelop met voorkom afsluiting. Het is toch te gek voor woorden er staat zelfs in dat we niet reageren, dit terwijl ik inmiddels na elke brief netjes heb gebeld.

Wat een vervelend bedrijf dit!!!!

Vandaag staat een man aan de deur, die aangeeft, dat hij van de firma Vitens is. Trui met logo klopte, maar dit kan iedereen hebben.
Hij geeft aan, dat hij watermonsters wil nemen.
Waarom weten wij, als inwoners van Arnhem, dit niet?
Het zou toch normaal zijn als er voor die tijd een schrijven was geweest met uitleg? En....hoe gevaarlijk is dit niet voor ouderen!! Je laat toch zo maar niet iedereen binnen!!
Na gebeld te hebben, kreeg ik een dame aan de lijn, die totaal niet begreep of niet wilde begrijpen waar nu het probleem lag. Wat een kortzichtige bedoeling. Verder was er niemand, die mij te woord wilde staan, dus nog ernstiger!!
Wat een vreselijk slechte klantenafdeling/klachtenafdeling!

Ik ben net verhuisd en er is door vitens meteen een dubbele afschrijving gedaan in 2 weken tijd. Ik wil ze bellen maar bij hun officiële nummer (op hun website) krijg ik een bericht dat het nummer geblokkeerd is. Bij het kopje mail staat 'e-mail niet beschikbaar, via een van de andere kanalen helpen wij u snel en goed.' En via whatsapp kun je alleen na 17:00 een bericht sturen, dan krijg je een standaard antwoord van een bot dat ze mijn bericht doorsturen naar een medewerker. Om vervolgens 3 dagen later een bericht te krijgen dat ze 'niet op tijd hebben kunnen reageren en ze nu te weinig gegevens hebben om me verder te helpen. Dat ik nu opnieuw een bericht moet sturen om opnieuw in contact met ze te komen'. Oftewel, Vitens heeft het bewust zo geregeld dat je op geen enkele manier in contact kan komen met ze. Heel frustrerend. Ik kan dus op geen andere manier reageren dan hun afschrijvingen vanaf nu terug te boeken totdat ik hun dubbele afschrijving terug heb verdiend. Stik er lekker in.

Er is een phissing mail reageren ze niet op en willen ook niet uitbetalen.
E-mail niet beschikbaar
Wilt u een vraag stellen?
Via een van de andere kanalen helpen wij u snel en goed. welke kanalen word niet gezegd
Enkelt telefonisch te bereiken of via faceboek en twitter
telefoonkosten 0.20 cent per minuut

Wij hebben een eigen pomp, maar vitens blijft beweren dat we water hebben gebruikt terwijl de kraan van het water dichtzit en wij geen water hebben gebruikt omdat we ons eigen grondwater hebben, nu hebben wij vaak gebeld en contact gehad, zouden ze het uitzoeken, maar je hoort nooit meer terug!

De zgn bespaar app is niet juist opgesteld.
Heb 1 m3 water meer verbruikt als vorig jaar en dan ben je volgens Vitens niet goed bezig. Met 2 personen 57 m3 verbruik was je 10 jaar geleden zeer zuinig bezig.
Alles naar beneden bijstellen kan ook maar is toch wel een laakbaar beginsel.
In de app wordt geen rekening gehouden met leeftijd want die kun je niet invullen.
In de app wordt geen rekening gehouden met zeer heet langdurig weer.
In de app wordt alleen het verbruik steeds lager gesteld, maar de meeste mensen gaan vaker naar toilet als je ouder wordt.

Vitens betaald niet te veel betaald water terug. Half november afrekening water netjes een overzicht krijg 75 euro terug aktijd mooi. Staat een datum bij van de terug betaling. Als wat komt geen terug betaling op de datum die ze aangeven hebben. Bellen ja komt wel. Nou nee niks nog na een week. Ik betaal ook altijd op tijd waarom vitens dan niet. Niet netjes van dit bedrijf. Tja je kan niet naar de concurrentie over stappen die is er niet.