Vitens Recensioni 186

Nou, wat een lelijk ding! Ik zat al een maand te wachten op de uitnodiging om de meterstand door de geven, krijg ik ineens al de jaarafrekening, nooit opname-verzoek gekregen.
Contact opgenomen, maar als je alsnog je meterstand wil doorgeven kost je dat €15,-
Zij maken de fout en jij moet ervoor betalen. Dat kan echt niet door de beugel.

Lekkage vakkundig verholpen + extra service
Wij hadden lekkende afsluitkraan (achter de watermeter) maar om deze te vervangen moest de hoofdafsluiter dicht. Deze bleek echter moervast te zitten dus Vitens gebeld. Zoals beloofd was er binnen een uur een monteur die de hoofdkraan maar ook onze privé-kraan heeft vervangen. Ook nog even wat oude rubbers bekeken en vervangen waar nodig. De man heeft een kop koffie en de complimenten gekregen. Ze bestaan dus nog!

Drinkwater in Almelo vervuild, al sinds gisterochtend aan het overgeven, maagpijn alsof de maag in brand staat en diarree. Niet alleen ons gezin (inclusief honden), maar ook andere buren.
Met die klachten bel je op, krijg je een onbeschofte medewerker aan de telefoon dat het spookverhaal is, er bij ons niks aan de hand is en de oorzaak ergens anders ligt. We hebben immers geen briefje gehad.
De Tubantia meldt overigens dat het precies gaat om de leiding van het centrum naar onze wijk.
Lekkere bedoeling! Ik ga hierover een officiële klacht indienen!

Inlogcode opvragen duurt heeeel lang voordat je deze in je mail krijgt. Is vervolgens maar 5 minuten geldig…
Dat moet toch veel beter kunnen Vitens!!

niet te bereiken. Altijd meer dan 10 minuten wachttijd op een betaald nummer. Via whatsapp hoor je helemaal niks terug. En dat meerdere dagen.

Zeer moeilijk tot niet te bereiken, bijzonder agressief, zij bepalen hoe de autom. afschrijving loopt. Maken misbruik van hun alleenrecht.

Watermeters worden niet correct gemonteerd. Uit ervaring weet ik dat vele meters lekken (je ziet het direct aan het natte zand onder de meter, of de corrosie van leidingen rond de meter). Bij lekkage komen ze niet controleren, alleen op eigen kosten. Ze zijn niet geïnteresseerd in het oplossen van problemen.

Offerte in opdracht gegeven, uiteindelijke factuur is veel hoger zonder daarover van te voren te zijn ingelicht. Dat mag niet.
Per mail en telefonisch vanaf augustus meerdere malen contact gehad. Door uitblijven constructieve reacties uit ellende het oorspronkelijke offertebedrag betaald. Je wil immers je rekening voldoen.
Nu ondanks uitleg weer dreigen door Vitens medewerker met het
‘nemen van stappen’. Op het advies om intern eens goed uit te zoeken wat er aan de hand is, en wat al gecommuniceerd is, wordt niet gereageerd.
Ik word zo onderhand bloednerveus van de reacties van Vitens, maar laat het nu maar gaan. Dan moet de rechter maar oordelen. Ik weiger onder de druk en dreiging te bezwijken en te betalen voor iets dat aantoonbaar niet terecht is.

De kelder stond onder water. Het water kwam door de muur op de plek waar de waterleiding de kelder binnen komt. Wij dachten aan een lek in de waterleiding omdat er nog nooit water in de kelder heeft gestaan en de buren ook al eens een lek in de (oude) waterleiding gehad hadden. Daarom rond 9.30 Vitens gebeld. Er zou een monteur terugbellen en als hij niet zou bellen zou hij langskomen voor 13.00 die dag. Om 14.00 was er nog niemand langs geweest dus daarom weer gebeld. Bij Vitens wisten ze van niks. Afgesproken werd dat er in ieder geval die dag nog een monteur zou langskomen, hij had nog 2 bezoeken voor ons. Wij hebben dus de hele dag zitten wachten maar er is nooit iemand langs geweest en we hebben niks meer van Vitens gehoord. Wat een verschrikkelijk slecht bedrijf!

Site herkende combinatie huisnummer/postcode niet en je kunt niet enkel op klantnummer zoeken. Zou handig zijn als je op verschillende manieren kon zoeken.
Uiteindelijk maar gebeld en kwartier in de wacht gestaan wat ik aan de lange kant vind.
Daarna goed geholpen door medewerker aan de telefoon. Belangrijk dat dat nog kan als al het andere niet werkt.

Nergens telefoonnummer te vinden en nummer die er staat werkt niet

Hoe kan je als zo'n grote bedrijf zo onbereikbaar zijn heel slechte zaak dit

NIETS MEER BETALEN AAN DIT MOGELIJK BEDRIJF

Na de de brief om de meterstand door te geven omdat ik volgens vitens al de jaren een schatting was?????
Nooit iets over gehoord. Een nieuwe meter geplaatst en nu wil ik me meterstand door geven,die zoals bij iedereen te laat word ingevuld. Wordt ik nu als alleenstaande voor 1000 liever per dag geschad. Vitens is echt niet te bereiken. Oke dan betaal ik helemaal niets meer aan dit bedrijf. Ze bestaan volgens mij niet.

Na een dreigende schriftelijke herinnering te hebben ontvangen dat mijn watertoevoer binnen vijf dagen zou worden afgesloten als ik de meterstand niet per direct zou doorgeven, heb ik Vitens vergeefs geprobeerd te bellen. Helaas onbereikbaar op verschillende momenten van de dag en verschillende dagen. Helaas bleek mijn accountnummer verouderd (door mijn verhuizing?) waardoor ik geen online account kon aanmaken. Teneinderaad de storingsdienst maar gebeld waarbij een vriendelijke medewerker toegaf dat de slechte bereikbaarheid intern een bekend probleem is en dat ik een email moest sturen naar de klantenservice. Op mijn vraag of er niet een ander waterbedrijf in Nederland was, legde hij uit dat Vitens monopolist is. Nu begrijp ik beter waarom Vitens onbereikbaar is maar jammer is het wel want het kost zo weinig moeite om bereikbaarheid te verbeteren.

Probleem is op dit moment opgelost, alleen wel jammer dat je daarvoor moet bellen!Service is traag!
Als je een leiding lek hebt dan ben je wel de klos! €

Wil ik iets simpel even snel doorgeven, ja hoor. 45min aan de lijn. Kijk ik ondertussen of ik in plaats van bellen kan mailen of via whatsapp kan doorgeven.

Op de website staat dat BEIDE "niet beschikbaar" zijn, bellen is enige optie en "de wachtrij is erg lang" .

is dit een grap? anno 2024 in Nederland, kunnen we niet mailen of appen en moeten 45min tijd van mijn dag/werk verspillen om Vitens aan de lijn te krijgen?

Niemand vindt dit krom? allemaal normaal?
Wij gaan met z'n alle de verkeerde kant op en Vitens moet zich schamen.

Totaal niet bereikbaar. Ook tijdens de storing wordt je niet goed geholpen. Heb drie keer geprobeerd te bellen, en alle drie de keren na 30 minuten wachten de verbinding maar verbroken... Ook via mail wordt er niet gereageerd

Slechte website en slechte communicatie. In de communicatie op de eerste pagina wordt verwezen naar ‘Mijn termijn bedrag’ maar dat bestaat niet. Ik zou daar mijn nieuwe termijn bedrag kan vinden op basis van de nieuwe tarieven! Nergens staat wat de nieuwe tarieven zijn terwijl het nog 4 dagen is tot jan 2024. Onder kopje betaalgegevens staat een veld termijn bedrag maar is onbekend! Maar wanneer ik iets kan verwachten is onduidelijk!

20240125 Alle gegevens van mijn oude adres zijn verwijderd. Kortom ik heb helemaal niets om te checken of de admin wel goed gaat en ze niet allerlei onzin opvoeren!

Je kan op geen enkele manier een vraag stellen per email en Whatsapp is niet beschikbaar! Helder dat dit overheid is en ik als consument niet kan kiezen.

We wonen in een oud huis met twee wateraansluitingen. Na een lekkage bleek dat de hoofdkranen waren verkalkt en moesten worden vervangen. Afspraak met Vitens gemaakt voor twee nieuwe kranen. Toen de monteur voor de deur stond, bleek hij opdracht te hebben gekregen om één kraan te vervangen. Maar hij was zo bereidwillig dat hij een half uur extra nam om ook de tweede kraan te vervangen. Bijzonder flexibel, dankjewel.

Wat een klant onvriendelijke site...
Inloggen om verhuizing door te geven kan maar dan moet je je klantennummer invullen om verder te gaan. Klantennummer staat niet bij mijn gegevens.
Na lang zoeken in de verhuisdozen eindelijk verder. Eindstand doorgegeven.
Moet je je nieuwe adres opgeven, ok maar ik woon nu bij iemand in..
Dat snapt het systeem niet en geeft aan dat dat mijn nieuwe factuuradres is...
Pffff, dan maar ff het dure 0900 nummer bellen. Lange wachttijd en na 20 minuten ineens verbinding verbroken..
Ok dan maar mailen, o dat kan bij Vitens niet, pfff.
Appen dan, nee ook niet.
WAT EEN STELLETJE {¢¥€¢©©
Ik geef het op..

Naar aanleiding van domme e-mail van Arnoud van Esch dat de prijs per m3 volgend jaar 22% hoger wordt. U hoeft niets te doen alleen onze exorbitante prijsverhoging betalen. En dit voor een product dat gratis opgepompt wordt.
Mooier kunnen we het niet maken.