Vitens Recensioni 186

Grote administratieve chaos!!

Bij Vitens is het 1 grote financiële chaos. Ik gaf vorig jaar mijn meterstanden op 6 augustus door, ik had verwacht dat ik met hun nieuwe systeem, rond dezelfde datum mijn meterstanden zou moeten doorgeven.

Niks is minder waar, ik kreeg pas eind augustus de meterstanden e-mail.

En ze wachten ook nog is ruim 4 weken, na de te late opvraag, met het sturen van mijn jaarrekening. Hierdoor wacht ik al 6 weken op mijn geld.

Ik heb vrijdag Consuwijzer gebeld, zij verwezen mij door naar de ilent die op hen beurt aangaf dat zij over de veiligheid van drinkwater gaan.

Ik ga de aandeelhouders maar E-mailen want orde op zaken stellen is wat er moet gebeuren. Ik moet proberen 6 weken te wachten met Vitens betalen.

Niet normaal behandeld!
Ik denk dat het tijd wordt dat klanten van Vitens die klachten hebben de koppen bij elkaar moeten steken en hier extern werk van moeten maken. Intern gebeurt er namelijk niks .Je wordt behandeld aan de telefoon sls een onmondig klein kind.

Waardeloos bedrijf, waardeloze klantenservice! Meterstanden door ons verkeerd ingevoerd, hierop direct een wijziging doorgegeven. Door deze wijziging heeft hun systeem blijkbaar geen berekening gemaakt waardoor er een aantal maanden geen afschrijving gedaan werd. Ik heb hier dus zelf over gebeld naar Vitens. Mevrouw aan de telefoon gaat navraag doen (na eerst 20 minuten aan de telefoon te wachten tot er eindelijk een medewerker beschikbaar is) en komt tot bovenstaande conclusie. Zij geeft direct een maandbedrag door wat 2x zo hoog is en vraagt of er verder nog vragen zijn. Maakt geen excuses of geeft niet eens aan dat het een vervelende situatie is. Totaal NIET klantvriendelijk. Wat een belabberde klantenservice en wat een stomme fout van Vitens waar de klant de dupe van is. Aangegeven dat ik het niet netjes vindt en dat ik hoop dat andere mensen met hetzelfde probleem hierdoor niet in de financiële problemen komen. Daarnaast aangegeven dat ik hoop dat ze er van leert dat ik aangeef dat het wel zo netjes is om excuses aan te bieden bij zo iets of in ieder geval begrip voor de klant te tonen.
Wil graag een klacht indienen maar dat wordt bijna onmogelijk gemaakt. Kan alleen telefonisch of schriftelijk. Wie verstuurd er tegenwoordig nog een brief? Ik snap wel dat ze dit doen, anders worden ze overspoeld met klachten. Want zeg nou zelf, wie gaat er nu helemaal een brief schrijven voor een klacht als dit of wie gaat er bellen met degene waar de klacht o.a. over gaat?
Wat een waardeloos bedrijf !!!!

Waar de hoofdleiding ons huis binnenkomt in de kelder is de aansluiting niet waterdicht gemaakt bij de aanleg. Afgelopen winter is dit met de hoge grondwaterstand voor het eerst een probleem gebleken, het water kwam hierlangs met bakken naar binnen. Toen was er niks aan te doen, ik moest in de zomer maar terugbellen. Dit heb ik gedaan met niet al te hoge verwachtingen. Maar gelukkig werd er iemand langs gestuurd die het probleem heel adequaat heeft opgepakt; graafmachine, boorbedrijf en hovenier voor nieuwe plantjes (!) op de graafplek werden snel geregeld. Complimenten! Werkzaamheden zijn in een dag heel netjes uitgevoerd. Wij gaan het natte seizoen met vertrouwen tegemoet!

Veel gedoe (dat terzijde) met facturen, spreek je met een medewerker die bijdehand doet en door je heen praat. Nadat ik probeer een punt te maken volgt een luide zucht en vervolgens de hoorn erop. Super professioneel, ga zo door! Kers op de taart, word je benaderd of je geldproblemen hebt door de volgende malafide instantie (gebaseerd op reviews). Fijn dat het zo goed geregeld is in dit land, maar echte correcte hulp altijd uitblijft. Je word behandeld alsof je een misdadiger ben omdat ik welgeteld 21,- niet betaald heb (in mei?), wel meteen even 17,50 erop.

Vreselijk slechte bereikbaarheid, waarom kan een waterstoring niet online worden doorgegeven maar wordt je gedwongen een eeuwigheid telefonisch in de wacht te staan. Na 20 min opgehangen. Vitens, schaam je!!!

vitens heeft jarenlang te veel afgerekend met een gemiddelde water verbruik 130 liter per dag!!!.
Mijn verbruik is echter niet meer dan 60 liter Maximaal per dag.
3 maanden geen rekening gekregen mij is het helemaal ontgaan met ziekenhuis opname zware operaties. staat personeel vitens voor de deur; u heeft nuet betaald!. gelijk over geboekt ondanks te veel in rekening gebrachte termijn bedragen en nu 3 maanden met vitens en deurwaarder bezig!!!.
onbeschoft eersteklas!.

Zeer slecht, ik verbruik weinig water want er moet "bezuinigd" worden omdat water schaars is volgens de krant (na 7 maanden regen). Ik krijg hier dus bij de eindejaarsrekening veel vragen over en moet me hierover verdedigen. Daarnaast krijg ik merkwaardige rekeningen en heb zojuist 2x €24,50 extra moeten betalen hiervoor. En het water is nog vies om te drinken ook, ik las dat ze bijna op de afgrond balanceren misschien is dat de reden van de extra heffingen. Als ik kon zou ik direct een andere nemen, helaas is het de enige speler op deze markt.
Wat ik echter lees dat ze slecht bereikbaar zijn, dat was bij mij niet het geval en kreeg een behulpzame dame aan de lijn.

• Aanvraag 1002184924 (juli 2023) is na extreem veel communicatie tussen Vitens, Van den Heuvel en mijzelf stopgezet omdat Vitens & Van den Heuvel er niet uit kwamen.
• Op verzoek van Vitens heb ik in maart 2024 een nieuwe aanvraag ingediend, dit werd nummer 1002526888.
• Na wederom héél veel heen en weer communicatie tussen Vitens, APK Group Rasenberg en mijzelf heb ik op 2 mei via e-mail verzocht om instructies hoe ik een formele klacht kon indienen, hierop kreeg ik telefoontje met mededeling dat er geen formeel klacht systeem is, maar dat men aan mijn aanvraag werkt.
• Uiteindelijk is op 8 mei de centrale afsluiter en watermeter in 37 minuten door een APK medewerker van mijn kruipruimte naar meterkast verplaatst (deze bleek iets later te lekken maar dat is toen door de Vitens storingsdienst snel opgelost).
• Er zijn geen werkzaamheden aan de buitenkant van mijn huis gedaan.
• Samenvattend: voor een 45 min klusje heb ik 10 maanden een eenzijdige inspanning moeten leveren om Vitens zo ver te krijgen om een leverancier van Vitens een watermeter te verplaatsen welke later nog bleek te lekken… bravo!
• Nog geen 10 minuten nadat de monteur zijn werk in het systeem had gereed gemeld kreeg ik een klant tevredenheid enquête van Vitens. Hierin heb ik mijn ongezouten feedback gegeven en gesteld dat ik a) verwacht dat ik door een klachtenmanager zou worden gebeld en b) dat ik kwijtschelding verwacht van de vooraf gemelde kosten van € 1.635 incl BTW.

Als antwoord kwam gewoon een mail: we heben geleverd, strandaard prijs, u moet betalen.. nergens zelfs een erkenning dat e.e.a. erg lang heeft geduurd, aanbod tot aanpassing betalen etc etc...

gewoon "je mot betalen jôh!"..... en een uur later stond opeens het factuur in mijn e-mail....

PS: Trustpilot zegt dat ik in DE woon, dit komt door mijn VPN, de klacht komt uit IJsselstein, Nederland

Ik heb Vitens enige tijd geleden toestemming verleend om bij mij water af te tappen ter controle van de waterkwaliteit. Vandaag zijn ze geweest. Netjes kaartje in de bus en een mooie emmer achtergelaten! Mijn dank!

Vitens heeft de eind Nota klaar en zal rond 13 juni 2024 storten.
Echte er tot op de dag van vandaag is er niks gestort.
Als je betalen moet dan liefst de zelfde dag maar als je geld terug moet krijgen.
Dan wacht maar dit zijn geen afspraken.
Daarom een ster.

Vitens zuicht kei en kei hard! Ze kunnen niks goeds voor elkaar krijgen eindnota en verhuizing alles verprutst en dan nog eens een mega dure eindnota waar nergens opslaat, heb je moeite met betalen veel success ermee via de klantenservice zien ze liever snel je geld dan je als mens te behandelen. Zeer triest.

Waarom wordt er geen bericht gestuurd via sms als het water vervuild is met bacterieen en het gekookt moet worden? Dit hoor je alleen maar via via of door social media. Hardstikke ziek geworden, omdat ik er te laat achter kwam (omgeving dinxperlo). Na deze klacht ga ik gelijk met mijn advocaat een aanklacht indienen.

Lekker dan, betaal je je al scheel aan water in deze regio. En dan krijgen we dit.
Krijgen we nog antwoorden, compensatie, duidelijkheid?

Betaal al jaren via automatische incasso, krijg nu een betalingsherinnering op de mail.
Als je als Vitens je administratie niet op orde hebt behoor je de klant een excuusbrief te sturen ipv een aanmaning.
Op de site staat al vermeld dat de wachttijd voor telefonisch contact zeker 30 minuten is, dus onbegonnen werk.
Misschien als je bij Vitens werkt heb je tijd om een half uur of meer aan de telefoon te hangen.
Zo te zien interesseert het Vitens niet dat op Trustpilot revieuws worden gezet, want ik zie geen enkele reactie, ze hebben dan ook geen enkele concurrentie.

Zeer slecht telefonisch te bereiken. Na 20 minuten de moed maar opgegeven. Blijkbaar is de administratie niet op orde. Betaal al jaren via automatische incasso, nu ineens een betalingsherinnering op de mail. En ja, saldo genoeg. Phishing?
Ik hoop een antwoord te krijgen op mijn whats app bericht.

In afwachting.

Ik ontving een betalingsherinnering van Vitens terwijl het normaal altijd geincasseerd wordt, als ik kijk wat voor link het is (zonder er op te klikken, voor hetzelfde is het frauduleus) zie ik een hele rare link, verwijst niet naar de site van Vitens zelf maar begint met 090i5...
Als ik inlog in Vitens zelf zie ik wel dat er geincasseerd had moeten worden maar nergens staat dat het niet gelukt is en een betaallink (in een veilige omgeving op hun eigen site...) nee je moet dus via een of ander malafide link de betaling zelf maar even regelen. Als je contact opneemt via Whatsapp dan zeggen ze ik verzoek je om het geld zelf over te maken via de link, niemand die dus even voor je uitzoekt hoe het zit.... Kortom niemand heeft verstand van zaken, erg vervelend. Mijn eerste vraag is waarom doet de automatische incasso het niet (ik heb altijd meer dan genoeg geld er op staan, zeker om €15 te betalen). Ten 2e waarom lijkt de betalingslink frauduleus. Ten 3e waarom kan je niet in Vitens zelf zien of incasseren wel of niet is gelukt en daar dan eventueel ook betalen. Hoe moeilijk kan het zijn..

Waarom is ons drinkwater vervuild? Waarom wordt er niets over gezegd? Waarom moeten wij hier zelf achter komen via het nieuws/journaal? PFAS is levensgevaarlijk!

Zeer moeilijk adresverandering door te geven via internet. Krijg steeds te lezen dat klantnummer en adres (oude en nieuwe) niet corresponderen. Eindelijk na tig keer proberen is het gelukt doch krijg op de bevestiging van nieuwe adres het verkeerde huisnummer. Ga je naar het hoofdkantoor op de Groningensingel 1 toe wordt je niet geholpen. Ik wil mij vandaag afmelden op mijn oude adres stuit ik op dezelfde problemen. E-mail gestuurd en wordt niet beantwoord. Wat nu? IK BEN RADELOOS!

Waardeloos bedrijf al jaren betaal ik netjes was 21 per kwartaal gaf netjes de stand door en nu kreeg ik de afrekening van 188 euro en 26 per maand belachelijk ik ben een weduwe van 70 heb in 2023 toen ik net na een openhart operatie en meer dood dan levend was waarschijnlijk een verkeerde stand doorgegeven terwijl ik jaren hetzelfde ongeveer het zelfde verbruik het verbruik nu te vergelijken met een gezin van 5 terwijl ik alleen ben en heel zuinig met water omspring wordt er gezegd ja mevrouw u hebt die stand zelf doorgegeven dus ja eigen schuld dikke bult echt belachelijk ik voel me behoorlijk genaait door vitens en bij de volgende meteropnamesturen ze maar iemand die de stand opneemt want ik doe het niet meer en inderdaad je kan niet naar een ander overstappen dus je moet gewoon betalen. Vroeger was het bedrijf goed maar ik denk dat er nu andere mensen zitten en ja die moeten dik betaald worden natuurlijk en jan met de petnmag dat ophoesten. Ben zwaar terleurgesteld in vitens en ga een brief naar de minister schrijven of er niet meer concurentie kan komen zodat je naar een ander kan die niet mensen het vel over de oren trekken.