Unidata Recensioni 

Connessione in fibra ridicola, velocità che oscillano da 600 mbps a 0.1, il servizio clienti dice che è colpa del wifi e non della rete, con i precedenti operatori mai avuto problemi del genere, servizio clienti inesistente, evitateli

Cliente dal 2020 ed esperienza davvero ottima! Sempre presenti per i rarissimi problemi, linea stabile e veloce e modem/router tra i migliori sul mercato essendo un fritzbox 7530.

Cambio casa e sto mettendo unidata anche alla nuova abitazione, ma su rete flashfiber, vediamo come va…

sono passato da wind ad unidata, il tecnico è venuto una settimana dopo aver fatto attivazione, sono venuti in due a passare i cavi in fibra direttamente in casa e ha installato tutto in un oretta e mezza non ho molto altro da dire mi sto trovando bene

Dopo una prima esperienza negativa l'assistenza ha risolto il mio problema e mi ritengo alla fine soddisfatto.

Vi racconto la mia pessima esperienza con unidata su flashfiber. Il 6 dicembre decido di fare il passaggio con loro (da fttc wind e telefono). Vengo contattato dopo 2 settimane del tecnico per l'installazione della fibra per il 27 dicembre ed installano il convertitore con pon attivo. Chiamo il 28 per il modem, mi dicono che hanno bisogno di un giorno per la configurazione enon sanno se riescono a spedire il il 29, ultimo giorno utile, altrimenti il 2 gennaio. Il 3 gennaio richiamo e mi dicono che il magazzino è chiuso fino all'8 gennaio. Prima incazzatura riportata all'operatore: se fossi stato avvisato, avrei fissato l'appuntamento con i tecnici dopo l'8. Mi dice che spediranno il modem entro il mercoledi. Giovedi chiamo, seconda incazzatura, scrivo a helpdesk, reclami e amministrazione, 4-5 chiamate e finalmente mi spediscono il modem giovedi, arrivato venerdi. Venerdi pom. decido di collegare tutto e scopro che nel frattempo il convertitore non ha più il segnale PON. Richiamo e mi dicono che aprono il ticket, ma che non possono vederlo perché hanno il portale in aggiornamento dal martedi. Lunedi mi chiudono i ticket sull'helpdesk, dicendo di aver dato comunicazione all'assistenza. Intanto mia moglie arrabbiata li chiama, gli ha risposto dall'amministrazione una donna maleducata, che non si è qualificata e l'ha maltrattata, attaccandogli il telefono. Dopo poco vengo contattato da loro, mi dicono che non possono vedere i ticket dal martedi e che sono ordini dai superiori. Gli rispondo che hanno vertici incapaci, e che mi devono dare il codice di migrazione e la modalità di recesso dal contratto. Come al solito, bisogna mandare una email a fatturazione e contratti, perché il codice non è generato visto che non ho ancora la linea attiva, non avendo mai navigato. Chiudo e dopo 10 min mi chiama il tecnico telecom che sta arrivando. Problema: 15 min per capire che la fibra nel flashfiber esterno era piegata e che attenuava il segnale.

pur avendo la super connessione via cavo a 1 gb arriva se va bene a 900 mb e loro avevano detto che arrivava ad 1 gb e comunque se viene connesso via wi-fi la connessione e molto lenta, se dovete sceglierlo sceglietene un altro

A roma non ci sono problemi.sono soddisfatto

Cliente ormai da molti anni posso solo confermare l'affidabilità e la prontezza nel risolvere le problematiche occorse nel tempo. Faccio un paio di esempi pratici:
1) un fulmine colpisce la casa nostra (mese di estate 2023) rompendo il vecchio modem ZTE che unidata aveva installato ormai da più di 5 anni. Contattati segnalando il guasto, nel giro di 2 giorni lo hanno risolto installandomi un nuovo Frizbox. Tutto funziona a meraviglia.
2) lo scorso mese, per ben due volte, dei simpatici roditori si sono divertiti a mangiare la fibra ottica in giardino, appena contattata l'assistenza unidata è per due volte nel giro di una settimana intervenuta a risolvere il problema. Tutto prefetto

Sono due volte che rimango senza linea per delle loro mancanze, oggi stavano lavorando sulla centralina davanti casa mia per allacciare una nuova linea ed hanno disconnesso la mia dopo che li avevo avvisati di fare attenzione perché era successa la stessa cosa ad un mio vicino. Chiami il servizio assistenza e nessuno risponde, lasciato il messaggio sulla chat automatica e nessuna risposta in tempo utile, cambierò al più presto il provider.
Aggiornamento, il tecnico che aveva creato il disservizio e' tornato a correggere l' errore al di fuori del suo orario di servizio, a posteriori sono stato contattato dall' assistenza. Poteva essere gestita meglio ma alla fine la mia connessione e' stata ripristinata.

Il 29 novembre scorso sono stato contattato, come previsto, per l'allaccio alla rete in fibra della società XXX dal numero 0624230293 (che risulta essere di UNIDATA). Suppongo che UNIDATA abbia un contratto con la società XXX per fare gli allacci entro un tempo determinato dalla firma dei contratti. Ho ricevuto varie chiamate da questo numero nello stesso giorno, che però venivano troncate subito, prima che potessi rispondere. Quando richiamavo con il cellulare su cui avevo ricevuto la chiamata, mi rispondeva un disco in cui mi si chiedeva appunto di richiamare con il mio cellulare quello stesso numero per fissare un appuntamento per l'allaccio della fibra. Impossibile avere una risposta, anche perdendo ore nel tentativo di passare per il telefono dell'assistenza di UNIDATA (800609000).
La storia, credo, sia così. UNIDATA non è in grado di fare gli allacci entro il tempo concordato con XXX. Fa perciò delle finte chiamate, i cui record sono usati come prova di tentativi falliti di contattare il cliente a giustificazione del ritardato allaccio, che (spero) avverrà quando saranno comodi. XXX lo sa e non dice nulla.
In risposta al commento di UNIDATA del 1° febbraio scorso:
UNIDATA sostiene di non trovare un contratto a mio nome. Si tratta di un contratto con XXX, per l'allaccio della rete in fibra, allaccio probabilmente appaltato a UNIDATA, che ha mandato un suo tecnico. Le finte telefonate servono a UNIDATA per mostrare i record dei tentativi di contatto in modo da dare la colpa dei ritardi al cliente e non alla loro inefficienza.
Quanto all'appartenenza del numero telefonico citato, non sono certo il solo a sostenere che esso sia collegato a UNIDATA, come mostrato da due tra i tanti siti web che lo testimoniano, come tellows.it e chistachiamando.it.
Questa è l'ultima volta che rispondo a UNIDATA, perché oltre al danno ricevuto (un'attesa spropositata per l'allaccio della fibra) non vorrei perdere altro tempo. N.B. XXX è stato sostituito al nome reale della società fornitrice di fibra, su richiesta di UNIDATA

Nella mia esperienza, sono stati rapidissimi nell'installazione della fibra e nell'attivazione, gentilissimi i diversi operatori con cui ho parlato.
Meritano.

Assistenza inesistente. Linea assente. Non si può parlare con un operatore. Invitano a mandare un'email. Una voce registrata dice che richiameranno loro. Ovviamente ciò non avviene. considerato che ormai la connessione internet è un servizio quasi imprescindibile come le altre utenze, una simile assistenza è inaccettabile.

ti vendono la fibra a 2.5 gigabit, e la velocità dichiarata dura un paio di giorni, poi continui cali, fino ad andare ad un massimo di 900 megabite, che per il oro servizio di assistenza è normale, quando io pago per una linea superiore, assistenza clienti pressochè imbarazzante, personale non preparato , gli ho segnalato che c'è un dispostivo collegato alla mia rete lan, inviandogli ip, modello e marca, mi rispondono prima a chi è intestato il contratto, premetto che ho aperto il ticket dal loro portale, effettuando l'accesso con le mie credenziali, quindi sanno benissimo a chi sia intestato il contratto, la loro risposta è che il router che ho segnalato, non è quello che mi hanno fornito loro,quindi rispondo che sò che non è quello che mi hanno fornito, e dato che gli ho mandato uno screenschot di tutti i dispositivi collegati in rete , evidenziando che sulla lan c'è questo dispositivo che non è istallato da me, e che si tratta di qualcuno che abusivamente si è collegato direttamente sul cavo lan, e la loro risposta è cambiare la password del wifi. penso che i soldi che prendono da me sono praticamente buttati, perchè non sanno nemmeno quello che dicono. società come queste dovrebbero essere chiuse dallo stato

Dallo scorso weekend sono senza linea. Mandata mail perché è impossibile parlare con loro, il servizio di assistenza è del tutto inesistente, ad oggi non hanno sistemato nulla e anzi mi hanno comunicato per ben due volte che la connessione è stata ripristinata. Del tutto falso. E da 10 giorni sono costretto a lavorare a casa dei miei genitori. Ho interessato già un avvocato per ottenere il risarcimento e il rimborso del canone pagato a vuoto. Per Unidata la connessione è stata ripristinata. Del tutto inaffidabili e incompetenti. Statene alla larga.

Ho avuto per due giorni problemi con la rete in fibra di Unidata. Ho perso la fonia durante il weekend. Unidata non gestisce segnalazioni di malfunzionamento durante il weekend e quindi ho dovuto attendere il lunedì per riaverla.

Sono giorni che la connessione da problemi, va e viene, ho altri amici con altri operatori a cui la connessione va senza problemi.
Provandoli a contattare al telefono non rispondono, ti mettono in coda e poi fanno cadere la linea; Assolutamente sconsigliati

Ora va molto mejo unidata corre veloce daje Co sti contratti la fibra a casa e molto utile viaggi veloce

Ho richiesto l'attivazione del servizio Gigafiber Home 2500 a 24,90€ al mese.
Attivazione tutto regolare, rapidi e precisi.
Tutto entusiasta provvedo a fare qualche speed test:
-Prima settimana deludente, pari a un 4g.
-attendo qualche settimana per farla "stabilizzare" e ripeto i test. Non arriva mai oltre i 500 Mbps in wifi.
- contatto l'assistenza facendo presente il mio disappunto, e inviando i vari test.
-mi rispondono dicendo che avrei dovuto fare i test con cavo lan e usando il loro sito speedtest, cosa che faccio, ma la situazione è identica mai sopra i 500Mbps.
Io non pretendo di avere 2,5 Gbps, ma nemmeno pagare un servizio che mi erogano per 1/5 delle promesse.
Passerò ad altro operatore, a questo punto da 1Gbps così risparmio pure.

Scrivo questa recensione dopo un po’ di mesi e non dopo la prima problematica riscontrata, pertanto non è stata scritta d’impulso per via del disservizio che sto subendo in questi giorni, ma ponderata, dopo più di 2 anni con loro.
Il servizio fibra in sé non sarebbe neanche male, nella media in termini di velocità di upload e download.
La grossa criticità di Unidata è l’assistenza clienti, soprattutto quella di carattere tecnico. Ho effettuato il trasloco della rete 3 mesi fa circa ed è stato un incubo. I tecnici (della Tim, sembra Unidata si appoggi a loro per l’assistenza sulla fibra) non passavano mai e i solleciti quotidiani a Unidata erano inutili. Alla fine 45 giorni circa per avere la fibra in casa.
Fibra che ha subito un danno un paio di settimane fa, e anche in questo caso dalle 48 ore annunciate al telefono siamo arrivati ad una settimana per un intervento di neanche 15 minuti.
E dulcis in fundo, al ripristino della fibra scopro che il modem non riesce più a connettersi ad Unidata, richiamo e mi viene detto che il problema sarebbe stato risolto in giornata.
Questo 3 giorni fa, e sono ancora senza rete.
Sto cambiando operatore per sfinimento, un problema può anche capitare, ma tenere i clienti senza rete per giorni, non curanti del fatto che con lo Smart working il disagio va ben oltre lo streaming e l’intrattenimento, questo alla fine l’ho ritenuto inaccettabile. Un plauso solo per chi raccoglie i solleciti dei clienti al telefono, pazienza ed educazione encomiabile.