TWINSET Recensioni 

A fine luglio ho acquistato online dei capi su Twinset SPA i quali mi sono arrivati i primi di agosto ,la taglia di due di questi risultava errata,ho fatto subito la richiesta di reso,e il pacco a detta dell'azienda gli è arrivato quasi una settimana dopo,da questa data in poi non ho avuto più notizie,ho fatto numerose telefonate, le operatrici mi dicevano di attendere poiché era agosto e anche perchè il rimborso sarebbe avvenuto entro i 14 giorni di tempo previsti da Twinset. A metà settembre l'azienda mi contatta per dirmi che nel pacco era presente un terzo capo non presente nell'ordine, premetto di essere sicura di aver ricevuto un numero di capi equivalenti a quelli ordinati e di aver rispedito ai fini del rimborso due capi; comunque io ho risposto loro che non mi interessava il rimborso del terzo capo in quanto non l'avevo acquistato e che attendevo il rimborso solo dei capi acquistati. Ho chiesto di parlare con gli uffici e non me li hanno passati. Ad oggi ,purtroppo, nonostante le email e le telefonate ,sono ancora in attesa di riavere indietro il denaro. SONO DEI LADRI

Effettuo in data 07/08/2020 un ordine.
Richiedo che il pacco venisse ritirato presso l’UPS Access Point.
In data 24/08/2020 ricevo dal numero telefonicoUPS l’avviso che il pacco è disponibile per il ritiro.
In data 01/09/2020 mi reco presso l’Access Point indicato e l’addetta del negozio mi riferisce che la spedizione è già stata ritirata probabilmente da un familiare, e che in ogni caso non c’è alcun pacco per me in negozio, suggerendomi di contattare il venditore ed UPS.
Provvedo immediatamente a contattare sia UPS che il venditore, ribadendo che non ho mai ritirato la spedizione e che nessun familiare si è mai recato ad effettuare il ritiro per conto mio.
Ad oggi, a distanza di più di 10 giorni, ho ricevuto soltanto una mail nella quale mi viene detto che UPS ha comunicato che io avrei dichiarato di aver ritirato il pacco!
Il servizio clienti è inesiostente e continua a chiedermi più tempo per le opportune verifiche.
Non ho speso due soldi, anzi. Aspetto la merce dai primi di agosto!

Ho comprato due anni fa un paio di ciabattineda mare. dopo solo un’estate si è staccata tutta la suola e nonostante le email inviate al servizio clienti nessuno risponde.

Vorrei raccontarvi la mia esperienza negativa con il marchio Twin-set. Tempo fa ho acquistato una bellissima borsa di questa azienda, in ecopelle, presso un rivenditore della mia città, ma nonostante l'abbia utilizzata pochissimo e l'abbia conservata con estrema cura, si sta sbriciolando in diversi punti. Ho chiesto spiegazioni direttamente al customer care del produttore e mi è stato risposto che quanto accaduto è NORMALE, in quanto la durata del materiale è compresa, al massimo, tra i 4 e i 5 anni. a prescindere dall'utilizzo. Onestamente, visto il costo elevato del marchio, utilizzare materiali tanto scadenti non lo trovo corretto!!!

Mi sento di raccontare la mia esperienza con questo marchio perché quando apro l’armadio e vedo le condizioni in cui sono i loro abiti mi sale una grande rabbia. E non ho il coraggio di buttarli quindi vado avanti a rattoppi, modifiche e riparazioni. Ho adorato per anni tutte le loro collezioni e ho acquistato molti capi. Come è noto, sono abiti da diverse centinaia di euro e nonostante questo dopo pochi utilizzi e un trattamento molto accurato per non rovinarli, mi sono trovata su TUTTI i loro vestiti i tessuti che si sfilacciavano, le cuciture che cedevano e il pizzo che si bucava/lacerava da subito. Su uno o 2 capi potrei capirlo ma ho oltre una decina di pezzi di questo marchio, che purtroppo sono anche vestiti che mi piacciono molto, costati molto, che sono diventati tutti da buttare dai primi utilizzi. Mi chiedo come sia possibile che un’azienda che dovrebbe offrire alta qualità, esiga un prezzo così alto per abiti che non valgono assolutamente nulla in termini di qualità dei tessuti.

È la seconda volta che effettuo un ordine su questo sito, tutto perfetto...servizio clienti molto efficiente, spedizione molto rapida. Merce bellissima e confezionata con cura. Consigliatissimo!

Consiglio davvero di evitare l’acquisto on line!!!
Il servizio clienti è del tutto inadeguato al marchio.
Io non sono riuscita ad acquistare due paia di sandali che non trovavo in negozio: è stato impossibile....il sistema mi dava tentativo di frode.... intanto i soldi sono stati prelevati. Qui l’unica frode è che mi hanno prelevato i soldi e non mi sanno dire se mi saranno restituiti.
Purtroppo fidandomi non ho letto prima le recensioni negative e veritiere che ci sono.

Ho sempre acquistato in negozio dove ho sempre trovato personale cordiale, paziente ed efficiente (in diversi store di tutta italia). In questo periodo di emergenza sanitaria ho utilizzato il sito e voglio fare i complimenti a tutto lo staff aziendale per la qualità del servizio anche in un momento così delicato. Un grazie a chi ha confezionato con cura il pacco, alle ragazze del customer care sempre gentili e disponibili e ai corrieri che hanno sempre consegnato in modo puntale. Bravi!

Ho acquistato un capo e lo ho reso il 03 gennaio 2019,ad oggi, 24 marzo 2020, cioè ben quasi 3 MESI!!! dopo non mi è ancora stato riaccreditata la somma pagata!!! Ho telefonato decine di volte e mandato decine di email ma mi fanno sempre la stessa risposta: abbiamo sollecitato il dipartimento competente e la preghiamo di attendere. Assurdo , servizio clienti pessimo!!!

Ho acquistato diverse volte sul sito. Da quando è andata via Simona Barbiere ho sempre avuto problemi soprattutto nell'ottenere i rimborsi. Altro che 14 gg! Una volta ci hanno messo addirittura un mese. Tuttavia ogni tanto acquisto qualcosa che mi piace perchè non mi va di andare in boutique dove le commesse ti trattano sempre come una marziana o vorrebbero venderti l'intero negozio. L'ultima esperienza di oggi è la goccia che ha fatto traboccare il vaso. Faccio un ordine con pagamento tramite MyBank. L'ordine viene accettato e il bonifico preso in carico dalla mia banca. Peccato che dopo 3 minuti mi arriva un'altra mail in cui mi si dice che l'ordine è stato cancellato per sospetto tentativo di frode. Ma quale frode??? Sul sito della mia banca è tutto a posto e il mio bonifico continua ad essere preso in carico! Ora mi toccherà la solita via crucis per venirne a capo. No comment. Incompetenti, incompetenti e ancora incompetenti.

Acquisto effettuato a fine Novembre, reso effettuato entro le due settimane previste dalle condizioni ... e rimborso ad oggi ancora non pervenuto!!!
Call Centre incapace di gestire la mia situazione, innumerevoli solleciti inviati, impossibile parlare con l'amministrazione o qualcuno responsabile in azienda ...
Ah, e il problema è loro tecnico di sistema, il reso è arrivato perfettamente, lo sostengono loro stessi!!!
Sto valutando di procedere per vie legali.
NON ACQUISTATE ONLINE!!!

Ho ordinato con spedizione Express pagando ben 10€ in più per avere il prodotto a casa in 2 giorni e al terzo giorno non ho ancora ricevuto niente!!! Chiamo il Customer Care e mi dicono essere in partenza. Essendoci di mezzo il weekend arriverà lunedì. Ben 5 giorni per una consegna che andava effettuata in massimo 2 con sovrapprezzo pagato. Ridicoli. Acquisti online bocciati.

Le scarpe sono una cinesata. Sono tutta plastica e scomode

Servizio clienti buono ...ma per un reso sto aspettando da piu' di un mese ,siamo 2 settimane oltre il loro termine massimo( 14 gg lavorativi, 3 settimane). Richiesta la contabile anche lei non pervenuta

Servizio clienti praticamente inesistente, per ben due volte consecutive hanno spedito ad indirizzo sbagliato. Dopo vari solleciti nessuno mi ha mai richiamato ed ho dovuto chiamare io più volte UPS per poter ricevere i pacchi tra l’altro contenenti abiti costosi. Servizio clienti assolutamente non adeguato. Se decidete di ordinare on line aspettative di tutto, lenti nelle spedizioni, lenti nei rimborsi ed assenti nella risoluzione delle problematiche.

attenzione con i resi!!!! tanti anni che ordino su twin set online, sempre tutto ok. quest'anno faccio nuovo ordine, rendo parecchi articoli, tutto in modo corretto, ma l'accredito avviene dopo molti giorni con la scusa delle vacanze di agosto.....per di più neanche l'intera cifra, perchè mancano i soldi di ben due pantaloni, che ora nessuno sa che fine hanno fatto e come rintracciarli!!!
l'assistenza dice di attendere...........attendere.......attendere......e ancora attendere.................................

ho fatto un ordine in data 12 luglio 19 ma dal 16 dello stesso mese risulta non rintracciabile tramite UPS.Faccio reclamo alla azienda che fa partire un'indagine.Alla data odierna e nonostante diversi solleciti non ho avuto comunicazioni al riguardo.
siete un'azienda famosa nel mondo e vi rendete ridicoli per 78 euro?

mi sono rivolta al customer care per un reclamo su una maglia di lana collezione 2018/2019 e dopo 2 mesi non ho avuto nessun tipo di assistenza. ho dovuto sollecitare dopo 30gg una risposta e dopo altri 20 gg ho inviato un ulteriore reclamo. praticam l azienda nn risponde dei capi, e si avvale di un testo di legge adatto ai prodotti di elettronica di consumo. Non ho mai avuto a che fare con un servizio post- vendita cosi pessimo. si vede che all azienda non interessa il mantenimento dei clienti.

Provo il vestito nel negozio di Euroma2, dico ok lo prendo però lo vorrei azzurro invece che rosa. Non ce l'hanno, ma dicono che mi richiameranno entro 10 giorni per farmi sapere quando arriva. Spariti. Allora mi attacco al telefono e sento tutti i negozi di Roma in cerca di quel colore e quella taglia. Ok, lo trovo dall'altra parte della città (Cola di Rienzo). Lo prendo e mi faccio convincere la far fare l'orlo da loro. Alla data scritta sul foglietto vado a riprenderlo, ma non lo trovano. "Ah la sarta è malata! Devi ripassare", dico no, mi potevate avvertire. La commessa molto gentilmente si fa carico lei di portarlo in un altro store più vicino a casa mia (all'Eur). Ok, il mio compagno lo va a prendere. Dopo qualche giorno lo provo e sorpresa! E' scucito in due punti sulla vita, tra il corpetto e la gonna. Per questo vestito ho speso altri soldi di sarta, per un abito che già costava parecchio e la qualità non vale neanche quel costo.

Sono cliente da anni: partendo dal presupposto che apprezzo il prodotto, il motivo per cui scelgo questo brand è anche il servizio, sia in negozio (viaggiando per lavoro mi è capitato di visitarne diversi e lo standard è sempre alto ) sia on line (spedizioni sempre in regola, puntuali e reso facile). Ottimo!