Trivago manda Pubblicità in cui sostiene che trovi prezzi vantaggiosi su uno stesso hotel se passi attraverso loro al momento della prenotazione. Per me la mia famiglia è stato l’esatto contrario, T... Leggi di più
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Sono dei truffatori. Statene lontani. Non usate mai Trivago per prenotare vacanze o alberghi. Mandano prezzi fasulli e se le camere non sono disponibili ti cambiano le date autonomamente. Il servizio... Leggi di più
Premetto che non ho mai prenotato con trivago, ma solo cercato. Ogni volta che mi metto alla ricerca trovo sempre qualche hotel posizionato in una città.....e quando verifico meglio la posizione è sba... Leggi di più
Oggi è il mio ultimo giorno di vacanza all'Antica Masseria Rottacapozza...struttura meravigliosa...immersa in tanto verde ben curato... Cibo ottimo, camerieri gentili, professionali e simpatici:... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
trivago è il più grande motore di ricerca hotel al mondo e confronta i prezzi di più di 700.000 hotel da più di 175 siti di prenotazione. Grazie all'integrazione di più di 140 milioni di recensioni e 14 milioni di foto, trovare l'hotel ideale non è mai stato così facile! Più di 45 milioni di utenti visitano trivago ogni mese e utilizzano i filtri di ricerca avanzata per trovare l'offerta migliore, risparmiando così circa il 35% su ogni prenotazione. trivago è stato fondato a Düsseldorf, in Germania, nel 2005 e al momento è presente in 47 paesi in 28 lingue.
Informazioni di contatto
Kesselstr. 5-7, 40221, Düsseldorf, Germania
- https://support.trivago.com/hc/it
- www.trivago.it
1,7
Pessimo
265 recensioni
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MAI PIÙ!!!
MAI PIÙ! Ho Prenotato una camera standard 5 notti tramite TRIVAGO (DESTINIA) , la camera non era neanche lontanamente paragonabile a quella vista sul sito al momento del acquisto , se nn volete avere sorprese sgradite nn acquistate da questi “signori” .
26 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Ciao, ci dispiace sapere che l'esperienza avuta nell'hotel presso cui hai soggiornato non è stata piacevole. trivago raccoglie le informazioni di hotel da vari siti di prenotazione o direttamente dalla struttura stessa, il che significa che mostra le offerte fornite da siti di prenotazione, comprese le immagini, per consentire agli utenti di confrontare le tariffe migliori. Pertanto, ti consigliamo di condividere la tua recensione e la tua insoddisfazione direttamente con il sito di prenotazione Destinia, in quanto sono loro i responsabili della prenotazione, per cui è meglio parlare direttamente con loro. Ci scusiamo nuovamente per quanto accaduto. Yui@trivago
Elba, Grand Hotel International: Che dire..
Che dire..
Quest'anno per il 26esimo anno di matrimonio scelta è stata sul Grand Hotel International dell'isola d'Elba.
(consigliato da amici)
Quattro giorni fantastici, iniziando da un alba fantatica e altretanto il tramonto, finendo dopo cena ad ammirare le stelle nella stupenda terrazza con vista su Porto Azzurro
Dalla terrazza dove alla mattina si fa colazione, la baia di Porto Azzurro ti rimane impressa per il blu intenso del mare e dei colori pastello del paese. Alla sera ti senti leggero e rilassato ammirando il panorama.
I servizi dell'albergo sono all'altezza del 4 stelle.
Camera grande con terrazzino vista mare, pulitissima, ben curata nei dettagli e con pareti colorate che ti danno energia. Bagno completo di ogni accessorio, mancavano le ciabatte da camera.
Il ristorante molto grande con tavoli ben distanziati.
La cucina ottima, non ci siano fatti mancare nulla, dall'entré al dolce, porzioni giuste.
Personale gentilissimo sempre a disposizione.
La piscina ...., fantastica con la sua acqua di mare, leggerisima e cristallina.
La spiaggia privata, la si raggiunge tramite una breve funicolare.
Spiaggia sia di sabbia che roccia, con le sdraio e ombrelloni posizionate sul molo in legno posto ad un metro sul mare.
È stato fantasico tuffarsi dal molo in legno nel mare trasparente.
Un anniversario eccezionale.
Grazie a questo paradiso di tranquillità e relax sono stati decisivi per confermarci che siamo una bella coppia.
I figli?
2 ma li abbiamo lasciati a casa.
(doveroso)
Consigliamo il Grand Hotel International
non solo alle coppie ma anche alle famiglie con bambini piccoli.
Qualità prezzo
Corretto
Ciao a tutti
Mario e Luisa
27 giugno 2020
Non scritta su invito
Sicuri che non fallisca?
La domanda è:
Ma verificare la solvibilità dei siti che consigliate ?
Grazie ma ci ho rimesso 267 euro persi tramite il vostro consiglio di Otel.com
Consiglio a tutti di pagare in struttura evitando di pagare alcunché in anticipo. E di contattare la struttura per conferma.
24 giugno 2020
Non scritta su invito
in piena pandemia COvid si sono…
in piena pandemia COvid si sono permessi di rinnovare automaticamente un abbonamento INUTILE. Non affidatevi a loro. CInismo allo stato puro. Fanno solo pubblicità di massa per "pescare" tra clienti....
17 giugno 2020
Non scritta su invito
10👍🏻
In pieno centro , molto carino e
pulito.
Proprietaria squisita e disponibile.
Lo consiglio.
14 giugno 2020
Non scritta su invito
Esperienza terrificante
A Dicembre 2019 ho avuto la malaugurata idea idea di prenotare su Trivago. Mai più! La prenotazione è gestita da Otel.com; A Marzo cancello un viaggio previsto per Maggio 2020, e nonostante ormai abbia aperto una decina di ticket Otel.com non risponde mai, e ancor peggio chiudono i ticket e poi li cancellano. L'unica risposta, ad inizi Aprile mi hanno comunicato che erano in attesa di risposta dall'Hotel, quanto lo stesso, da me contattato, aveva già confermato la cancellazione. Leggendo ora le recensioni da quasi tutto il mondo, stanno denunciando tutti Otel.com perchè non rispondono e non rimborsano nessuno. Sono quindi ancora in attesa di una risposta e di sapere se mai verrò rimborsato. Meglio stare lontani da Trivago.....
26 maggio 2020
Non scritta su invito
Esperienza pessima
Prenotato un albergo a LUCCA,arriva a mia moglie la conferma prenotazione per Hotel a Firenze.
Contattati immediatamente per segnalare l'errore nella prenotazione, che cancella dopo pochi MINUTI, addebitano a mia moglie il 30% su carta di credito, quando è l'inserzione ad essere sbagliata. Contesto addebito su carta di credito e tutto viene confermato.
In sostanza, devo pagare mia per il loro errore nell'inserzione.
Da denuncia.
15 aprile 2020
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Enrico,
Siamo davvero spiacenti di sapere che hai riscontrato problemi con la tua prenotazione.
Purtroppo non ci hai fornito dettagli sufficienti per poter indagare sul tuo caso. Ti preghiamo di inviarci un e-mail a info@trivago.it con i dettagli della tua prenotazione e l'agenzia con la quale hai prenotato.
Faremo del nostro meglio per aiutarti!
Pessimo servizio...non prenoterò più un…
Pessimo servizio...non prenoterò più un albergo con il vostro sito..tariffe non rimborsabili e seppur non posso andare in lombardia a causa del corona virus non mi rimborsano nulla...
8 marzo 2020
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Mario Antonio De Vita,
grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione sul nostro portale.
Capiamo benissimo la situazione e stiamo facendo di tutto per aiutare tutti i nostri clienti in questo momento difficile.
Il nostro servizio clienti è già in contatto con lei via e-mail e con l'agenzia con la quale ha prenotato per poterla aiutare al meglio.
La sua prenotazione è stata effettuata con Loveholidays i quali stanno supportando tutti gli utenti coinvolti dal caso Coronavirus, è necessario fare riferimento a Loveholidays direttamente poichè la prenotazione è stata finalizzata tramite loro.
La terremo aggiornato su eventuali sviluppi.
Supporto Clienti trivago
Il 21 febbraio 2020 ho utilizzato…
Il 21 febbraio 2020 ho utilizzato trivago per prenotare un hotel a Malta dal 22 febbraio al 26 febbraio, purtroppo la maschera iniziale di trivago proponeva subito il mese di marzo e non me ne sono accorto, ho scelto l'hotel Plaza e sono stato reindirizzato al sito loveholidays, ho proceduto alla prenotazione e al pagamento di €167,15. Poco dopo ho ricevuto una e-mail con la prenotazione e li mi sono accorto che la prenotazione era per marzo e non per febbraio. Avendo voli e treni prenotati e pagati, ovviamente l'indomani mattina 22 febbraio sono partito da Torino in direzione Linate per poi volare a Malta. Nel frattempo ho contattato l'hotel è ho fatto presente il problema mi hanno rassicurato che ci sarebbe stata una camera a disposizione comunque.
Ho provato a cambiare le date, annullare la prenotazione, ho inviato e-mails a loveholidays, ho anche provato a contattarli telefonicamente: niente da fare nessuno ha risposto. Arrivato a Malta ho dovuto pagare la stanza per intero cioè altri €184,00 .
Ho provato a chiamare il numero di Love holidays mi hanno risposto in inglese, ascoltato la mia richiesta e mi hanno messo in attesa per un'ora e 25 minuti poi la linea è caduta o hanno interrotto loro la chiamata.
Ritornato in Italia ho contattato trivago che molto professionalmente e celermente hanno provveduto a verificare l'accaduto e a propormi il rimborso di €167,15.
Grazie a trivago la vicenda si è conclusa nel migliore dei modi indicativo di serietà della società. Non posso dire lo stesso nei confronti di loveholidays che tutt'ora non mi ha dato alcuna risposta.
Remo
28 febbraio 2020
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Remo.
grazie per il tempo dedicato a recensire il nostro servizio.
Siamo lieti di sapere che il nostro supporto è servito in qualche modo ad alleviare parte delle frustrazioni legate a questo caso.
Ti ringraziamo inoltre per il tuo supporto e per credere nel nostro lavoro.
Rimaniamo a completa disposizione in caso di bisogno.
Grazie ancora da parte del nostro team!
Supporto Clienti trivago
Dopo una prenotazione causato dal…
Dopo una prenotazione causato dal sistema informatico,dopo aver informato Trivago del problema immediatamente si sono fatti carico dello stesso e con molta attenzione,disponibilità e professionalità è stato risolto il problema
14 febbraio 2020
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Antonio,
Grazie ancora per il suo supporto e apprezzamento.
Cerchiamo sempre di offrire il nostro supporto a tutti i nostri clienti, rimaniamo sempre a sua completa disposizione in caso di suggerimenti o in caso di bisogno.
Grazie a nome di tutto il nostro Team Supporto Clienti di trivago
scorrettezza del sito TRIP.COM
il 26.12.2019 ho fatto una ricerca di un albergo sul vostro sito presso l’albergo The Seminyak Beach Resort & Spa Bali per i giorni dal 29 Dic. 2019 al 1 Gen. 2020;
mi è stato dal vostro sito indicato come miglior prezzo l’offerta da parte di tale TRIP.COM e quindi ho effettuato la prenotazione (prenotazione n. 11770888890);
ho quindi provveduto al pagamento a TRIP.COM della somma richiestami di euro 1.351,25 mediante la mia carta di debito e sempre il 26.12.2019 TRIP.COM mi ha confermato la prenotazione n. 11770888890;
il giorno dopo, 27.12.2019, TRIP.COM ha inaspettatamente annullato la prenotazione proponendomi altri alberghi;
visto quanto accaduto, ho preferito prenotare altro albergo presso altro sito;
quindi io ho chiesto a TRIP.COM il rimborso della somma di euro 1.351,25 pagata a mezzo bonifico bancario sul mio c/c bancario;
ad oggi non ho ricevuto il rimborso
Poiché il sito TRIP.COM mi è stato indicato da TRIVAGO.IT vorrei che sollecitaste TRIP.COM ad effettuarmi il rimborso
22 gennaio 2020
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Giuseppe,
grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione sul nostro servizio.
Come da e-mail precedentemente inviata le ricordo che la prenotazione è stata effettuata tramitte Otel.com. trivago è un metamotore non siamo coinvolti in nessun processo di prenotazione, pagamento e cancellazione. Infatti dal momento che l'utente seleziona l'offerta più adatta alle sue esigenze tra le tariffe delle diverse agenzie di prenotazione online, viene reindirizzato alla pagina online di quest'ultime. Per questo motivo è importante notare che non si prenota mai con trivago ma tramite trivago. La conferma di prenotazione viene infatti inviata dall'agenzia online.
Siamo comunque sempre disponibili per aiutarla in caso di bisogno con la sua prenotazione. Quello che possiamo fare è sollecitare Otel.com a contattarla il prima possibile per darle supporto immediato.
User Support trivago
Elogio a Trustpilot
Leggo oggi che dopo la mia rimostranza contro l'hotel Hibiscus République di Parigi, la società Trustpilot mi scrive di aver provveduto al rimborso del mio pagamento; non ho ancora controllato l'accredito ma sono certo che l'abbiano fatto. Per questo motivo voglio ELOGIARE un comportamento così serio e professionale, e, non solo consiglierò a tutti i miei amici che viaggiano molto di rivolgersi a Trustpilot ogni qualvolta dovessero avere dei problemi. Ringrazio ancora Trustpilot.
5 gennaio 2020
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Armando,
grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione sul nostro portale.
Siamo felici di sapere che il rimborso è andato a buon fine.
Rimaniamo sempre a completa disposizione in caso di bisogno.
Supporto Clienti trivago
Pessimo servizio
Appunto, il servizio come detto nella risposta alla mia precedente recensione, non controlla la serietà delle strutture proposte nè la loro rispondenza alla realtà, per questo sconsiglio l'uso di trivago, se vi trovate in difficoltà siete rimandati a soggetti terzi che spesso , come nel mio caso prendono i soldi e non pagano le strutture ove voi prenotate. Ripeto è la seconda volta che mi accade , sempre tramite partner di Trivago che poi se ne lava le mani, come peraltro dichiarato nella risposta. Ma il servizio è quello basta esserne consapevoli. Meglio perdere qualche minuto in più e andare a prenotare direttamente sul tour operator che propone , dopo averne verificato l'affidabilità. Poi mettetevi a fare causa a una società che tramite trivago opera, con residenza straniera, SOLDI PERSI....PRESTATE ATTENZIONE.
27 novembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di trivago
gentile Rocco,
ogni agenzia viene registrata e sottoposta a controlli specifici per ogni singolo mercato. Inoltre trivago mette a disposizione un servizio clienti che aiuta l'utente a contattare direttamente l'agenzia interessata.
Supportiamo ogni giorno moltissimi utenti che hanno bisogno di essere messi in contatto con le agenzie online per modificare cancellare o semplicemente richiedere informazioni circa la loro prenotazione.
In ogni caso il nostro servizio clienti rimane a sua disposizione all'indirizzo e-mail info@trivago.it
Un 5 stelle pieno a trivago e in…
Un 5 stelle pieno a trivago e in praticolar modo vorrei ringraziare di cuore Leonardo Martini.Avevo prenotato tramite trivago un soggiorno ad Ibiza con il sito di Amoma. Tre giorni prima della partenza ricevo un email del fallimento di Amoma e di conseguenza il mio soggiorno non era stato pagato da loro e sono scomparsi con tutti i soldi. Amoma era irrintracciabile e ho dovuto pagare l’intero soggiorno aumentato di prezzo. Contattando l’agenzia di trivago sono stata subito rimborsata dell’intera cifra pagata nonostante non fosse di loro competenza. Continuerò ad affidarmi a trivago per i miei viaggi futuri. Sono stati veramente efficienti ad aiutarmi e ad rimediare all’errore provocato da Amoma. Grazie mille!
Calcagno Ilaria!
26 novembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Ilaria,
Grazie per il suo apprezzamento.
Capiamo benissimo quanto possa essere frustrante ritrovarsi senza prenotazione dopo aver pianificato una vacanza tanto attesa.
Personalmente la voglio ringraziare per la pazienza e il rispetto che ha dimostrato per il nostro lavoro.
Spero di esserle stato d'aiuto e le ricordo che rimango a sua completa disposizione in caso di bisogno.
Un ringraziamento particolare anche da parte di tutto il Supporto Clienti trivago.
Grazie
Eccellente servizio e sostegno anche quando tutti ti abbandonano
Buona sera !
Desidero ringraziare è lodare pubblicamente TRIVAGO perché anche io sono stata vittima prima di Amoma e poi dell' hotel che non ha fatto nulla per aiutarmi nonostante io li abbia informati tempestivamente della mia intenzione di confermare la prenotazione e della mia piena volontà di ripagare quanto Amoma non aveva versato loro.
Davanti ad un disinteresse direi disarmante solo TRIVAGO e ribadisco solo TRIVAGO ha cercato in tutti i modi di fornirmi assistenza ,consigli per venire a capo del problema.
Questo è uno dei pochi casi in cui si può dire che si fanno FATTI non solo parole.
GRAZIE ! Continuerò a usare TRIVAGO e a sponsorizzarl
20 novembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Francesca,
grazie innanzitutto per il suo sostegno e fiducia nel nostro lavoro.
Siamo felici di sapere che il rimborso sia andato a buon fine, speriamo di aver contribuito ad alleviare parte delle frustrazioni legate a questo caso.
Si ricordi comunque che rimaniamo a sua completa disposizione in qualsiasi momento.
Grazie ancora per la pazienza e comprensione da parte del Supporto Clienti di trivago.
Buonasera grazie alla richiesta di…
Buonasera grazie alla richiesta di chargeback di postepay ho riavuto il rimborso totale.
20 novembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Rosa,
Siamo lieti di sapere che il processo di accredito ha avuto successo.
Sebbene non siamo direttamente coinvolti nel processo di prenotazione, facciamo del nostro meglio per supportare i nostri utenti in caso di problemi con la loro prenotazione. Speriamo davvero che il nostro supporto sia servito ad alleviare alcune delle frustrazioni subite durante questo incidente.
Rimaniamo a completa disposizione.
I migliori saluti,
Grazie di cuore Trivago-Sig.Martini
Salve a tutto,
Vorrei anchio ringraziare davvero tanto Trivago soprattutto il Sig.Leonardo Martini perché purtroppo anche io vittima dello scandalo Amoma,mi sono ritrovata in Egitto fra mare e deserto da sola con mio figlio di 9 anni per scoprire solo giunta al meraviglioso Hotel Malikia di Marsa Alam che Amoma era andata in fallimento ma peggio ancora non ha mai inviato i soldi della mia prenotazione pagata in pieno ad Agosto!La mia assicurazione di viaggio non copriva per fallimenti di terzi parti e purtroppo avendo pagato con Bancoposta non avevo diritto ad ottenere il chargeback come di solito si può richiedere alle banche,si denuncia fatta alla polizia postale ma tutti fogli...solita burocrazia italiana,motivo per cui infatti vivo da 17 anni all'estero e prenoto sempre le mie vacanze online usando quasi sempre Trivago!E anche questa volta Trivago non mi ha deluso anzi grazie al Sig.Martini sono riuscita ad ottenere il rimborso in pieno della mia vacanza,vi sono davvero grata e raccomando davvero a tutti la professionalità e serietà di Trivago,siete i migliori!Sig.Martini you are the best!Grazie di cuore.
Cordiali Saluti
Paola
14 novembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentilissima Paola,
Siamo noi a doverla ringraziare per la pazienza e per la fiducia riposta in noi.
Fin da subito abbiamo capito la gravità del problema e ci siamo adoperati per poterla supportare il prima possibile!
La voglio ringraziare personalmente augurandole il meglio e ricordandole che rimango a sua completa disposizione.
Grazie Paola!
il team User Support di trivago
Grazie a TRIVAGO e nello specifico a…
Grazie a TRIVAGO e nello specifico a LEONARDO MARTINI, user support, sono riuscita ad ottenere il rimborso totale dell'importo che avevo perso a causa del fallimento di AMOMA !!!! Sono stata fin dall'inizio seguita con attenzione e presentando i documenti richiesti, oggi ho ricevuto il bonifico. Avevo perso ogni speranza di riottenere i miei soldi e invece TRIVAGO è riuscita a risolvere il problema in maniera precisa e rapida, dando prova della loro serietà ed affidabilità. Tutto ciò mi porterà a continuare ad utilizzare TRIVAGO come motore di ricerca per i miei futuri soggiorni in Hotel!!
Laura S.
13 novembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Laura,
siamo noi a ringraziarla per la pazienza dimostrata con il nostro team, per l'apprezzamento ma soprattutto per la fiducia che sempre ripone in trivago!
Si ricordi che siamo sempre a sua completa disposizione in caso di bisogno.
Grazie,
il team User support trivago
risoluzione positiva per il caso Amoma
risoluzione positiva per il caso Amoma: grazie al Support Team di TRIVAGO sono riuscita a recuperare i soldi che avevo perso per il fallimento dichiarato da Amoma a metà settembre; ho seguito le loro indicazioni e sono stata seguita con precisione e puntualità....nel giro di pochi giorni ho riavuto la somma che credevo inesorabilmente perduta; una iniezione di fiducia che mi porterà ad usare senza esitazione Trivago per i miei futuri viaggi ...grazie TRIVAGO!
4 novembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Gentile Mirella,
Grazie per il suo apprezzamento!
Siamo davvero felici di sapere che il rimborso è andato a buon fine e che siamo riusciti in qualche modo ad alleviare le frustrazioni legate al caso.
Si ricodi che siamo sempre a sua completa disposizione.
Grazie a nome del Supporto Clienti trivago.
Grazie Trivago per la risoluzione positiva del caso Amoma
Ringrazio Trivago per l attenzione e la celerità nel risolvere la controversia del caso Amoma.
Continuerò a usare la loro piattaforma per i prossimi svariati viaggi con la tranquillità che garantisce Trivago,
Grazie ancora.
28 ottobre 2019
Non scritta su invito
Risposta di trivago
Grazie per il suo apprezzamento e supporto!
Siamo davvero felici di sapere che il rimborso è andato a buon fine e che siamo riusciti in qualche modo ad alleviare le frustrazioni legate al caso Amoma.
Si ricordi che rimaniamo sempre a sua completa disposizione per qualsiasi cosa.
trivago User Support Team
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