Thomann Music Recensioni 21.500

sono rimasto molto piacevolmente contento dal servizio di Thomman Music. Procedure snelle e consegna tempestiva e perfetta. Consiglio a tutti

Spedizione rapida, prezzo competitivo.
Un piccolo disguido con un accessorio, ma il servizio clienti ha risolto velocemente.
Soddisfatta

Ottima esperienza. Prodotto arrivato in tempi rapidi e imballaggio perfetto. Prodotto di qualità.

Thomann mi ha veramente stupito ovviamente in maniera positiva,ci sono stati degli scambi di mail fino a quando non mi hanno risolto il mio problema direi in maniera non ottima,ancora di più.
Veramente un servizio tecnico eccezzionale.
Ma d'altronde sulla qualità del servizio impeccabile dei tedeschi noi italiani dobbiamo ancora imparare.
Quindi Thomann per sempre !!!

Servizio pessimo. Ho comprato neanche un anno fa un cabinet da basso B-stock. Che dire, non ha mai funzionato bene, il rumore è sempre risultato distorto. Sempre usato con la sua testata warwick. Lo mando in assistenza e dopo una settimana mi rispondono che il danno è stato provocato da me, che il sovraccarico l'ho provocato io. Ergo, la garanzia non copre la riparazione. Mi sono sempre trovato bene con loro, ma da oggi non comprerò mai più da loro, men che meno un prodotto B-Stock (se è stato restituito a quanto pare un problemino lo aveva). Servizio assistenza pessimo, soldi buttati nel cesso e con un cabinet che posso usare come comodino. In tutto ciò mi offrono la possibilità di ripararlo a spese mie, senza mostrarmi un preventivo, ma chiedendomi 40 euro per l'eventuale spedizione. Che dire, sono fortemente incazzato e, a vedere dalle altre recensioni, si capisce benissimo che non è più la Thomann di una volta. 215 euro letteralmente buttati. Vedrò di rivolgermi a qualche servizio di tutela dei consumatori.
EDIT: mi chiedono 40 euro per riaverlo rotto. Se no cento e passa euro per ripararlo.

Pessimo servizio più di 15 giorni per un pacco che non è mai arrivato e oltretutto nessuno risponde Thomann non e affidabile per niente insieme al suo compagno DHL che è ancora peggio sconsiglio vivamente questo negozio online!

Ordinary 4 il 4 gennaio. La spedizione, affidata a DHL, risultava in spedizione venerdì 9 gennaio, ma da quel giorno è entrata in stato di eccezione ed è rimasta bloccata sino ad oggi e senza spiegazioni.

Ad oggi non ho ancora nulla e non so nemmeno quando e se riceverò l'ordine. Anche l'assistenza di Thomann si è mostrata poco chiara, vaga e disinteressata a risolvere il problema, limitandosi a risposte generiche senza fornire una reale soluzione.

I problemi dei corrieri non possono essere una scusa, la scelta del partner logistico è una diretta responsabilità del venditore. Affidarsi ad un corriere inaffidabile e non tutelare il cliente quando sorgono problemi compromette inevitabilmente la credibilità di Thomann.

Dopo giorni di attesa, poca chiarezza e nessuna certezza sulla consegna, l'esperienza è estremamente negativa

Mi dispiace ma Thomann, che è un’azienda seria, ha un servizio di spedizione in Italia veramente pessimo. Dhl è completamente inadeguata

Sconsiglio vivamente l’acquisto da questo venditore. Ho ricevuto un prodotto privo di manuale di istruzioni in lingua italiana, il che non è solo un grave disservizio, ma una violazione del Codice del Consumo per chi vende nel nostro Paese.

Invece di scusarsi o fornire una soluzione rapida, il servizio clienti si è limitato a inviarmi una mail automatica per il reso, condita da fastidiosi ammonimenti burocratici sulla mia responsabilità nell'imballaggio. In sostanza: loro commettono un errore legale e io dovrei perdere tempo a gestire una spedizione per loro conto.

L'approccio è dilettantesco, arrogante e privo di qualsiasi orientamento al cliente. Ho deciso di rottamare il prodotto piuttosto che perdere altro tempo con le loro procedure, data la totale inutilizzabilità del bene senza istruzioni. Se cercate professionalità e rispetto per il consumatore, rivolgetevi altrove.

Ho acquistato un set completo con consegna prevista prima della fine dell'anno 2025. I pacchi dovevano essere due: uno è arrivato, in ritardo ma è arrivato. Il secondo, che contiente lo strumento, non si sa dove sia finito. Il corriere afferma non avermi trovato in casa alle date di consegna quando invece lo ero in casa, quindi mente. Il servizio clienti mi dice che il pacco sta in un punto per il ritiro dove mi reco ma il pacco non c'è. Il problema sta nel fatto che questa azienda si affida ad un'azienda di corrieri, UPS, che non sono ne seri ne affidabili e questo rende l'esperienza di acquisto un incubo. Ancora non ho potuto avere il mio strumento tra le mani e Thomann si limita ad affermare che non ha nessuna influenza sulla consegna di un bene che tuttavia ho acquistato presso il loro negozio on line. Sono davvero deluso.

Primo ordine e soprattutto l'ultimo !

Chitarra elettrica per mio figlio, arrivata usata, con chiari segni di usura. Ho acquistato il prodotto nuovo e non ricondizionato o usato !
Chiari segni profondi e graffi, rilasciati dal plettro, chitarra usata.
Non ho acquistato la B-Stock come dal vostro sito, ma quella nuova !
Ordine numero 22893905.

Mai più.

Ho comprato un pianoforte digitale Kaway, lo strumento è arrivato con dei difetti in alcuni tasti ben visibili, inoltre c’erano delle parti interne allo strumento staccate. Ho subito contattato il Servizio Clienti Italia che mi ha sorpreso, rispondendo al primo squillo. Sono stati disponibili all’ascolto ed efficaci in tutte le fasi: non individui anonimi, ma sempre con nome e cognome. Dopo un primo consiglio di resettaggio - a mio avviso inutile perché il problema non era digitale ma meccanico - ho chiesto la sostituzione dello strumento, cosa che è avvenuta dopo che ho rispedito (senza costi) il pianoforte. Unica pecca il corriere: credo che lo strumento sia arrivato in quelle condizioni proprio per la scarsa attenzione avuta.
Nino Gat.

Il pacco è stato inviato per sbaglio all'indirizzo di fatturazione invece che a quello di spedizione. Entrambi erano chiaramente specificati sul mio profilo. Ma sono riusciti a sbagliare lo stesso.
Il corriere perciò mi ha scritto che sarei dovuto andare a prenderlo presso un punto di ritiro, che si trova a 20 km da casa mia. Questo significa che ho pagato le spese di spedizione a vuoto. Ho pensato, "Sono cose che capitano", e ho contattato il servizio clienti di Thomann, pensando che si sarebbero subito scusati e avrebbero contattato il corriere per effettuare una nuova spedizione, all'indirizzo giusto. O quantomeno rimborsarmi delle spese di spedizione. Ma niente. Non hanno ammesso di aver sbagliato. Non mi hanno chiesto scusa. Mi hanno pure detto che l'errore, non si sa come, l'avrei commesso io. Bel servizio clienti, sì.
E insomma sono andato a ritirarmi il pacco, e a prendermelo in quel posto.

Ho ordinato il prodotto (un basso Ibanez) il 15 dicembre. E' stato spedito in Italia il 17 dicembre, il 18 era al magazzino di Bologna per la consegna il giorno successivo. Da allora, una lunga sequenza di rinvii, con il pacco "in attesa del prossimo turno di spedizione". Ho richiesto varie volte supporto a Thomann, che però ha atteso 8 giorni lavorativi dall'invio del pacco (e non dall'ordine) per aprire una "investigazione", lasciandomi poi nuovamente in attesa per ulteriori 4 giorni lavorativi - ovvero, vista la presenza del capodanno e della domenica, per quasi una settimana in piu. Al passaggio dei 4 giorni, ho dovuto nuovamente ricontattare io Thomann chiedendo il rimborso immediato, perché Thomann mi ha lasciato senza aggiornamenti e senza chiarezza sulla fine che aveva fatto il mio basso. C'è stato in mezzo Natale, certo, ma è inconcepibile ai giorni nostri che un pacco debba perdersi tra Forlì e Bologna e che il cliente debba rimanere senza aggiornamenti per 20 giorni. Alle mie sentite rimostranze telefoniche Thomann ha risposto che loro non sono DHL, che non è loro responsabilità. Io però ho acquisto da Thomann e per me è Thomann il referente. Mi è stato detto anche che al momento dell'ordine posso scegliere se la consegna avviene tramite DHL o UPS, ma non credo spetti a me decidere qual è il miglior vettore! Denoto inoltre l'estrema lentezza di Thomann nel cercare di risolvere il problema, io ho iniziato le richieste di informazioni il 22 dicembre e mi è stato sempre detto che il pacco era in arrivo. Alla fine ho dovuto chiedere il rimborso, allo scoccare del 22esimo giorno dall'ordine. Mi spiace ma questa volta devo lasciare una recensione estremamente negativa, questo problema di consegna mi ha rovinato un regalo natalizio.

In data 03.11.2025 ho effettuato l'ordine n. 20545.173947 con numero cliente 22529758 di un articolo che sarebbe dovuto essere disponibile a breve, come specificato nella pagina dell'ordine. Purtroppo mi trovo danneggiata dai continui ritardi, ad oggi 04.01.2026 la merce NON E' ANCORA ARRIVATA!! La scarsa serietà di questo negozio online, che dovrebbe essere un punto di riferimento vista la fama del suo nome, è sorprendente. Provare a contattare il servizio clienti è stato pure inutile.

Buona sera della ditta ormai cliente mi ha colpito la professionalita', serieta' puntualita' ed cordialita' nel max delle informazioni. Massima gentilezza verso il cliente da farlo sentir a suo agio nel poterlo accontentare in tutti modi possibili appunto nella massima disponibilita' nel venir incontro nelle relative esigenze informative interessato nell' acquistar il prodotto.

Compro da tati anni accessori per fiati e devo dire che hanno una buon assortimento ad un prezzo non sempre conveniente ma mediamente buono. Il vero problema sono le spedizioni affidate ad un corriere che non è assolutamente affidabile, almeno sul territorio italiano,UPS. Purtroppo per esperienza ho capito che Thomman non ha nessun controllo e UPS fa il bello ed il cattivo tempo dichiaranto date di consegna ed orari fittizi che vengono cambiati di continuo e difficilmente si riesce a parlare con qualcuno per capire. Infatti ho ridotto i miei acquisti solo ad alcuni articoli che non trovo da altre parti. E' veramente difficile capire come un azienda che io considero seria e professionale possa affidarsi ad un corriere di così basso livello. Davvero peccato!

ho acquistato un combo, basso+amplificatore, non essendo un bassista ho preso un modello di fascia economica per provare, dopo un po' mi accorgo che l'amplificatore fa rumore quando alzo il volume, ed è molto fastidioso per chi vorrebbe far musica, allora scrivo all'assistenza esponendo il mio problema e con sorpresa ecco la risposta: (ho copiato e incollato senza alcuna modifica)
"Buongiorno,
dopo aver visionato i video, i Tecnici di Reparto ci comunicano che questa rumorosità è normale per questo tipo di amplificatori di fascia economica;
Dopo questa risposta rimango smarrito, praticamente se compri un amplificatore di fascia economica ti tieni la fastidiosissima rumorosità...
GIUDICATE VOI SE E' NORMALE!
UN AMPLIFICATORE CHE FA' UN RUMORE DI FABBRICA E' UN AMPLIFICATORE GUASTO!

Thomann è un negozio online sicuramente molto attraente e con tantissimi articoli di marca e qualità di altissimo livello e fino a qui 5 stelle più che ovvie. Certo, quando tutto scorre bene e senza intoppi anche il più mediocre dei venditori è da 5 stelle. Le cose cambiano quando per meritarsi il massimo punteggio bisogna essere in grado di esporsi, di "combattere" per la soddisfazione del Cliente. È facile rispondere a richieste anche molto documentate dei clienti grazie alle tecnologie AI, delle quali sono totalmente favorevole, ma per ora è l'uomo a decidere come agire e l’AI rimane solo un aiuto, non la decisione finale. Oppure gestire risposte secondo schemi e decisioni dettate dalla Direzione senza neppure leggere le motivazioni documentate dal Cliente. È un vero peccato. Qualità e precisione made in Germany solo in teoria, in pratica uguale a tutti. Sconsiglio Thomann, non per la qualità o la fama dei prodotti, ma perché in caso di problemi sarete, se non abbandonati a voi stessi — come nel mio caso, in cui per un errore più volte segnalato la merce è stata erroneamente consegnata a persone sconosciute, ripeto più volte specificato, ma la risposta era sempre “la merce è stata ritirata e la firma è...”. Ovviamente non sono state lette le mie spiegazioni corrette e documentate, né tantomeno è stato contattato il corriere per verificare la veridicità di quanto da me affermato — liquidati con cavilli e scuse per temporeggiare e scoraggiare il reso con tempistiche inaccettabili. Ovviamente, non ce l’ho con chi mi risponde: si tratta o di risposte generate da AI non attentamente verificate, oppure di direttive precise fornite agli addetti secondo schemi predestinati. Visto che i prezzi sono perfettamente in linea con altri venditori come Amazon — guarda caso proprio oggi, proprio io ho commesso un errore nell’ordine ordinando lo stesso articolo due volte — in 5 minuti ho fatto la pratica di reso e domani lo restituirò senza neppure imballarlo, basta che sia nell’imballo originale, e dopo pochi minuti come al solito riceverò il rimborso da parte di Amazon permettendomi o di ordinare un’alternativa o di aspettare quando mi servirà qualcosa di diverso. Purtroppo, sbagliando si impara, come dice un vecchio proverbio, ma oggi più che mai la lezione si applica a chi pensa che precisione e attenzione siano solo parole vuote: sbagliare serve a comprendere che solo chi ascolta davvero il Cliente può trasformare un errore in esperienza positiva. Thomann risulta ancora più deludente.

Esperienza super positiva, Azienda, con la A maiuscola, seria, con un servizio clienti cordiale, tempestivo ed efficientissimo sia online che per telefono, con una vasta scelta di prodotti ed offerte direi senza pari.
Dopo l'acquisto di una chitarra Taylor 414, che non mi soddisfava, ho chiesto il rimborso nei tempi e modi indicati. Fatto il reso e nel giro di pochi giorni, ho ricevuto il rimborso completo, senza discussioni o atteggiamenti negativi come accade con molti venditori quando rendi la merce. Naturalmente lo strumento reso era intonso come l'imballaggio ecc.
Soddisfatto al 100%