Thomann Music Recensioni 21.501

Esperienza surreale con l'assistenza Thomann. Ricevo una chitarra Mooer GTRS Guitars Modern 810 BB,ordine numero 202613.063946, in promo saldo a 354€ invece di 599€, insieme ad altri prodotti.
La chitarra non funziona, seppur garantita 3 anni: batteria morta per lungo stoccaggio in magazzino *non hanno neppure controllato il prodotto prima di spedirlo. ( basta collegare un cavo anche un bambino sa fare la verifica )

Appena aperta e Collegata ad usb funziona, appena si scollega la chitarra muore la batteria, non trattiene la carica perchè ESAUSTA.

Dopo aver documentato il problema, e aver ricevuto strana risposta decido che per evitare inutili rispedizioni, rischi per lo strumento e costi a loro carico

— e soprattutto leggendo i tanti casi simili di clienti che rendendo l'articolo hanno atteso mesi sena vedere articolo riparato ne rimborso o per poi dover riacquistare a prezzo pieno

sostituisco io stesso la batteria
(manutenzione ordinaria, la batteria è plug-in). Risultato? Negano la GARANZIA.

Nonostante gli abbia risparmiato
spese di spedizione,
manodopera e logistica,
si rifiutano di rimborsare il ricambio originale pagato 60 euro (chiesti 30€) citando 'protocolli'.

Una pura scusante per riavere l'articolo e magari annullare l'affare, dato che mi hanno avvisato:
'non garantiamo la sostituzione perché è l'ultimo pezzo'.
Quindi l'obiettivo era dare il rimborso del prezzo promo (354€) per spingermi al riacquisto a prezzo pieno (599€)?

Un muro di gomma burocratico che ignora il buon senso.
Che senso ha chiedermi di rispedire indietro lo strumento senza la batteria nuova per poi farci cosa?
Ho gia sostitutito la batteria, tutto documentato da video, foto e come potete ben sapere le solite lungaggini THOMANN

Avete un'assistenza pessima, come ampiamente documentato dalle recensioni internazionali, non ascoltate i clienti e non proponete soluzioni ma solo copia e incolla di rispote che hanno molto di "strano"

Tenetevi i 30 euro: io mi tengo lo strumento funzionante e voi avete perso un cliente e spero tanti altri che leggeranno quanto siete assurdi.

Tutto per una questione di principio ridicola. Complimenti a Piero P. e Mirko per la gestione 'pragmatica'.

Abbiamo acquistato un Warm Audio WA-47 da questo venditore e l’esperienza è stata estremamente negativa.

Fin da subito il microfono presentava difetti evidenti: interferenze anomale, problemi audio documentati e anomalie fisiche visibili nella circuiteria interna. Tutto è stato segnalato in modo dettagliato, con video, registrazioni e fotografie.

Il problema principale non è stato solo il prodotto difettoso, ma la gestione del post-vendita:

Tempi di risposta lunghissimi (mesi per ogni passaggio)
Nessuna reale presa in carico del problema
Prodotto ritirato e restituito dopo mesi dichiarato “funzionante”

Una volta rientrato, il microfono presentava esattamente gli stessi difetti, confermati da test ripetuti e nuovamente documentati.

Nonostante le evidenze:

Il venditore rifiuta di riconoscere il difetto
Rifiuta qualsiasi rimborso o sostituzione
Continua a sostenere che il prodotto sia conforme

Parliamo di un cliente che negli anni ha speso migliaia di euro presso questo negozio. Nonostante questo, non è stato fatto alcuno sforzo per risolvere il problema.

Il risultato è che ci troviamo con un prodotto inutilizzabile e dovremo acquistare altrove per sostituirlo.

Conclusione:
servizio clienti inaffidabile, gestione delle garanzie inefficace e totale mancanza di responsabilità sul prodotto venduto.

Thomann è ormai il punto di riferimento nel mercato degli strumenti musicali online. Tralasciando la qualità dei prodotti (che è veramente ottima), il loro servizio è superbo. Spedizioni super veloci e affidate ai migliori corrieri, imballi robusti ed efficaci e tutto perfettamente tracciabile.
Ma la ciliegina sulla torta è il loro servizio clienti, sempre pronto a rispondere e a risolvere qualsiasi dubbio o problema, fornendo assistenza immediata. Complimenti.

Acquistato una gibson nuova. Prodotto perfetto. Imballaggio perfetto. Consegna puntuale e istruzioni perfette.

Pur non avendo ancora ricevuto il pacco do 5 stelle per la velocità con cui il servizio clienti risponde, precisamente prima D. e poi M.; 5 che scenderanno a 3 per le informazioni imprecise, anzi, sbagliate (riguardo UPS).

Quando ho effettuato l'ordine è stato tutto regolare, senza disguido alcuno.
La spedizione è stata effettuata celermente. TOP.
Al momento della decisione ho voluto provare UPS; dopo un po' mi è sembrata una pessima scelta (per disguidi con l'app) salvo poi ricredermi.

Nella email ricevuta da UPS mi si dice che la consegna verrà effettuata sabato (visto che venerdì è saltata, non so perché); il tracking invece non da ancora una data (che doveva essere venerdì, ma appunto... non pervenuto); secondo D. (via email) il sabato non consegnano e mi dice "in soldoni" di non stare ad aspettare, che passeranno a inizio settimana successiva. Controllo nuovamente email UPS e gli invio screenshot con consegna prevista per SABATO; alla successiva email risponde M., la quale da ragione al collega e mi precisa "inizio settimana prossima".

Io, offeso nel profondo dell'animo, avvilito dalle avversità della vita, sconfortato nel profondo dello spirito e quasi totalmente sconfitto, riesco a trovare un residuo di energia, mi si accende una fiamma di speranza e, controllando in internet, attraverso il sig. GUGL, facendo una semplice ricerca leggo che EFFETTUANO CONSEGNE DI SABATO! Mi torna la voglia di vivere, smetto di pensare al suicidio e, con tutta la fermezza e l'educazione possibile, faccio notare ciò. NESSUN riscontro. Entrambi persi nell'etere o, probabilmente, già davanti a uno Spritz (e relative patatine).

Non mi resta che pazientare e vedere se avevano ragione D. e M. (e quindi inutile stare a casa ad aspettare) o se quanto riportato nell'email UPS era corretto.

Una Stella in meno a testa (⭐️D.; ⭐️M.): il pacco mi è stato consegnato regolarmente sabato alle ore 14.00 circa. Se avessi ascoltato il "consiglio" di D. e M. sarei uscito per farmi i caz*i miei e, di conseguenza, avrei perso la consegna, con tutti i relativi disguidi del caso (che tutti conosciamo).

Prima di dare informazioni a caso sarebbe il caso di informarsi, altrimenti meglio stare zitti. Tra l'altro quando gli ho fatto notare che sul sito UPS c'è scritto che consegnano di Sabato non è che abbia risposto scusandosi per la svista, né D. né M. Assurdo che DUE operatori su DUE abbiano dato indicazioni sbagliate.
Ricapitolando: una stella in più a UPS, una in meno a M./D. (questa volta ho invertito i nomi per dare brio alla recensione, quell'imprevisto che rende la vita più frizzante).

Una stella in più per la risposta che, come dico sempre, è segno di attenzione verso il cliente e, aggiungo, dimostra il non avere la coda di paglia.

Le cuffie sembrano funzionare perfettamente e, cosa MOLTO IMPORTANTE, le ho pagate un tot in meno rispetto al colosso dell' e-commerce che tutti conosciamo!

Ho avuto recentemente uno scambio con il servizio clienti di Thomann e devo dire che l’esperienza è stata estremamente positiva.

A causa di una mia svista iniziale si è creata un po’ di confusione con il mio ordine. Nonostante questo, il servizio clienti si è dimostrato sempre disponibile, chiaro nelle spiegazioni e molto professionale nel trovare una soluzione.

In ogni risposta ho trovato cortesia, pazienza e soprattutto la sensazione di avere a che fare con persone che tengono davvero al cliente. Più che il rapporto freddo e distaccato che spesso si ha con i grandi negozi online, mi sono sentito seguito come se fossi in un negozio sotto casa, dove qualcuno si prende davvero il tempo di capire la situazione e aiutarti.

La cosa che mi ha colpito di più non è stata solo la soluzione in sé, ma il modo in cui è stata gestita la comunicazione: sempre educata, trasparente e orientata ad aiutare.

Per questo motivo continuerò volentieri a essere cliente Thomann. In un mercato online dove spesso il rapporto con il cliente è impersonale, trovare un’azienda così seria e disponibile fa davvero la differenza.

Grazie ancora al team del servizio clienti per la professionalità dimostrata.

È sempre una conferma. Thomann non si batte.

Il 26/02 ho acquistato due chitarre con la promessa che sarebbero state consegnate entro 3 giorni lavorativi. Oggi, 07/03, non ho ancora ricevuto i miei prodotti. Ho scoperto che l'indirizzo di spedizione non era del tutto preciso poiché non era specificato il comune, tuttavia il CAP, il nome della via e il numero civico erano corretti.
​A prescindere da ciò, nel loro sistema risulta che siano stati effettuati 5 tentativi di consegna, tutti senza successo. Ho scoperto subito dopo il fallimento del primo tentativo (il 02/03) quale fosse il problema sopra menzionato. Il punto è che non riesco ad accedere a nessuna informazione aggiuntiva; ho provato tutti i canali messi a disposizione dall'azienda, ma nessuno mi ha aiutato. L'unica risposta ottenuta è che non potevano risolvere il problema perché non hanno contatti con DHL, il che è assurdo.
​Ho provato a correggere l'indirizzo sul sito, ho chiamato e ho parlato con DHL, ma nessuno ha risolto la situazione. Vorrei che venisse fatto qualcosa a mio favore, perché, in fin dei conti, i prodotti sono stati pagati ma non li ho ancora ricevuti.
Numero ordine 202609.457887
Numero tracciamento
CC590734111DE

Esperienza ottima: sono sempre professionali e cortesi, rispondono istantaneamente alla chat, ho interagito in lingua italiana e ciò che mi ha soddisfatto e che al momento di chiedere assistenza per un prodotto che, dopo circa un mese, ha presentato qualche difetto di funzionamento, mi hanno immediatamente inviato l'etichetta per spedirlo (chiaramente poi controlleranno per la migliore risoluzione del problema..). Negli acquisti avevo qualche dubbio, essendo la sede in Germania (io mi trovo in Italia..), qualora avessi ricevuto un oggetto con un difetto di conformità sull'assistenza, invece è stato facilissimo comunicare e molto soddisfacente; questo è eccellente per chi compra dall'Italia. Consiglierei a tutti di fare acquisti da Thomann, senza dubbio, rimarrete soddisfatti al 100% del personale, sempre pronto anche a dare consigli, oltre che della qualità degli articoli in vendita.

Thomann è semplicemente una garanzia. Che si tratti di strumenti a percussione, chitarre o attrezzatura da studio, si trova davvero di tutto. Il sito è chiaro e ben organizzato, con descrizioni dettagliate e recensioni utilissime. Ho apprezzato moltissimo la disponibilità del supporto clienti, preparato e cordiale. È raro trovare uno shop online così completo e affidabile. Consigliatissimo sia ai principianti che ai professionisti!

Ho acquistato più volte su Thomann Music e ogni esperienza è stata impeccabile. Il catalogo è vastissimo, con strumenti musicali, accessori e attrezzature professionali per ogni esigenza. Ho comprato una chitarra e del materiale da studio e sono rimasto colpito dalla qualità e dalla cura nell’imballaggio. La spedizione è stata veloce e il servizio clienti estremamente competente: si capisce che parlano musicisti con altri musicisti. Assolutamente il mio punto di riferimento per gli acquisti musicali.

Ottimo venditore. Mi è venuto incontro per una mia richiesta.
Ottimo strumento ad un prezzo giusto.
credo che prossimamente acquisterò ancora da THOMANN.

Sempre pro e gentili

Ho acquistato presso Thomann un combo kit con chitarra e amplificatore. Mi avevano comunicato che sarebbe arrivato entro 10 giorni lavorativi e invece è arrivato in 3 giorni! Purtroppo l'amplificatore aveva dei problemi ma me lo hanno sostituito gratuitamente e mi hanno dato i soldi indietro. La chitarra è semplicemente meravigliosa. Ottima qualità prezzo e assistenza italiana tra le migliori che abbia mai visto! Comprerò sicuramente anche in futuro!

Ho ordinato una borsa per pedali, un cavo jack e le corde Labella flat per il basso. Tutto perfetto, anche la borsa di loro produzione. Spedizione velocissima.

L'unico problema è riguardato l'imballaggio. Nessun prodotto era fragile dunque è stato inserito in un unico cartone, il che va benissimo. Se non che hanno inserito delle buste di sale di troppo. Due di queste si sono rotte, ricoprendo ogni articolo di sale. Il tutto è diventato appiccicoso e pieno di sale sciolto, il che ha richiesto una pulizia approfondita. Devo sperare che il cavo funzioni ancora. So che non è completamente colpa loro, ma potevano evitare di inserire delle bustine di sale evidentemente scadenti.

Esperienza estremamente deludente con Thomann.

Ho acquistato e pagato regolarmente il prodotto e la spedizione. Il pacco è in ritardo e, invece di fornire assistenza concreta, il servizio clienti si limita a risposte precompilate e copia-incolla con il semplice link al tracking DHL.

Mi è stato chiesto di contattare personalmente il corriere, nonostante il contratto di trasporto sia tra Thomann e DHL. Io ho pagato Thomann, non DHL. È quindi responsabilità del venditore attivarsi in caso di disservizi nella consegna.

Trovo inaccettabile che un’azienda di queste dimensioni scarichi sul cliente la gestione di un problema logistico che non dipende da lui.

Assistenza clienti impersonale, poco professionale e totalmente priva di volontà risolutiva.

OTTIMO RAPPORTO QUALITA' PREZZO. SERIETA', PRECISIONE, CORTESIA. OTTIMO SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI.

Sono Seri, se anche c'è qualche errore lo riparano velocemente e non fanno mai problemi. consigliato !!

Oggi è arrivato il mio primo ordine, tutto bene e in pochi giorni; poi ho avuto bisogno di informazioni per un altro articolo è devo dire che lo staff comunicazione è stato veloce, gentile, preparato e paziente rispondendo alle mie domande. Farò altri acquisti da loro.