Tel&Web Recensioni 528

Risposta di Tel&Web

11 feb 2013

Rispondiamo al cliente per punti
primo punto da quando è stato fatto l'ordine, (ricordiamolo il 27 dicembre quando la maggioranza delle aziende sono chiuse per riaprire il 6 gennaio) è stato prospettato al cliente un temnpo d'attesa che sono circa 15 giorni che è il tempo medio per l'approvigionamento di merce che non è disponibile, questo è scritto a chiare lettere così come è scritto che in caso che nemmeno il produttore sia provvisto di scorte del prodotto, chi non è addetto ai lavori può non capire ma persino i produttori possono rimanere senza prodotto (proprio perchè magari lo stanno producendo magari dall'altra parte del mondo), ovviamente i tempi si allungano maggiormente non possiamo certo spedire cose che non abbiamo!
2 punto non è vero che non abbiamo risposto abbiamo più volte comunicato telefonicamente con il cliente dicendo appunte che le tempistiche erano per il 25 gennaio.
3 punto come comunicato al cliente è successo che Asus, dopo ennesimo nostro sollecito ha deciso di non produrre più quel tablet e ci ha annullato l'ordine che avevamo fatto, purtroppo non abbiamo la possibilità di decidere le politiche produttive dei produttori, per cui abbiamo subito rimborsato il cliente e proposto delle alternative rifiutate.
4 non è vero che quel prodotto è ancora in vendita ad un prezzo più alto il cliente si confonde, lui aveva acquistato il modello TF300TG1K121A, mentre sul sito è visibile il modello TF300TG1A088A che è un altro modello che costa di più e che comunque non è disponibile ma a ancora ordinabile.
Crediamo che prima di sparare a zero bisognerebbe usare il buon senso e capire che i primi a voler che la vendita vada a buon fine siamo noi per ovvi motivi, purtroppo anche noi siamo inseriti in un mercato dove acquistiamo i beni che poi rivendiamo e non sempre le cose sono lineari.
Assistenza Tel&Web

Per chiarezza: l'ordine del cliente è stato fatto il 27 dicembre con tanto di semaforo rosso con scritto prodotto non disponibile tempi di attesa circa 15 giorni, poi il cliente (lo scrive lui stesso)invia una mail il 3 gennaio chiedendo le tempistiche, nonostante l'informazione fosse già indicata sul sito, comunque gli rispondiamo il 4 gennaio che sarebbe arrivato per il 25 gennaio per cui il punto 1 del cliente non corrisponde a quanto successo. Data l'informazione una volta per email e una volta per telefono ovviamente le successive email sono state archiviate come gestite.Qunado abbiamo saputo da Asus che il prodotto non sarebbe più arrivato abbiamo annullato l'ordine e rimborsato immediatamente, contestualmente proposto delle alternative che il cliente aveva o meno la possibilità di riacquistare facendo un nuovo ordine qualora lo avesse desiderato, questo per dargli maggiore libertà di scelta.
Per quanto ci riguarda desideriamo chiudere la querelle dicendo che non c'è nessuno che si nasconde, anzi ci siamo più volte scusati con il cliente per il disagio che per altro non abbiamo voluto noi,abbiamo preso persino degli "scandalosi" però le cose vanno raccontate come sono avvenute veramente.
Assistenza Tel&Web

Risposta di Tel&Web

9 feb 2013

Il prodotto è stato consegnato in data 8 febbraio in ritardo secondo i nostri standard il ritardo è stato dovuto alla grossa richiesta per quest'asciugatrice e la carenza di scorte. Abbiamo dunque dovuto riassortila e si è generato il ritardo di cui ci scusiamo con il cliente.
Tuttavia il prodotto è stato consegnato senza ulteriori intoppi. Se vuole il cliente lo potrà confermare aggiungendo un commento al suo già esistente.
Assistenza Tel&Web

Risposta di Tel&Web

11 feb 2013

Il prodotto è stato consegnato il girono 8 febbraio, la borsa Tucano per computer purtroppo al momento dell'ordine del cliente non era disponibile, ma segnata come tale in quanto ce n'era un pezzo rotto che abbiamo trovato proprio durante l'inventario. I tempi dunque sono stati necessari per far arrivare di nuovo il prodotto.
Ci siamo scusati con il cliente avvisandolo dei disagi e del ritardo e proposto il rimborso se non avesse avuto più l'intenzione di attendere. Ci ha sempre detto che avrebbe atteso.
Assistenz Tel&Web

Risposta di Tel&Web

23 gen 2013

Il problema relativo al rasoio ordinato dal cliente, consisite nel fatto che il prodotto al momento del suo ordine era esaurito,il sito si aggiorna di notte e quindi il cliente pensava fosse disponibile.Il prodotto è stato ordinato come da procedura standard, le tempistiche diventano quindi di circa 15 giorni, cosa che è specificata sul sito in casi di non disponibilità del prodotto.
Il prodotto è arrivato in data 22/01 e stiamo aspettando che il cliente ci confermi il pagamento che farà in contrassegno. Il prodotto potrà essere spedito in data 24 perchè lui lo possa ricevere nei 2gg lavorativi successivi.
Assistenza Tel&Web

Risposta di Tel&Web

24 nov 2012

Rispondiamo al cliente con la corretta sequenza dei fatti: l'ordine consiste in 10 pezzi di decalcificante 10 pezzi di filtri e 10 pezzi di pastiglie detergenti per macchina da caffè. Tutti i prodotti erano segnalati come disponibili, ma di fatto non c'erano filtri a sufficienza per evadere l'ordine ne avevamo solo 5 pezzi.A questo punto abbiamo chiamato il cliente chiedendogli se intendeva aspettare o preferiva il rimborso, ci ha detto che avrebbe aspettato;siccome il fornitore ci ha comunicato dopo 4 giorni che il prodotto mancante sarebbe arrivato per fine novembre/inizio dicembre abbiamo proposto al cliente l'invio intanto del materiale disponibile e poi del rimanente quando sarebbe arrivato, oltretutto accollandoci noi il costo della doppia spedizione. Così facciamo e tutto il materiale disponibile è stato spedito una settimana dopo l'ordine 4 gironi dopo il ricevimento del bonifico di pagamento.
Questi sono i fatti, ai quali aggiungiamo che nelle condizioni commerciali è specificato che se il prodotto non c'è va ordinato (non possiamo certo fabbricarlo noi)e che dunque i tempi si allungano, per quanto riguarda i pagamenti il cliente non è obbligato a pagare in anticipo può scegliere tra ben 3 tipi di pagamento diverso tra cui anche il contrassegno alla consegna. Per cui rimandiamo al mittente l'accusa di poca correttezza commerciale, come sempre abbiamo fatto il possibile per soddisfare il cliente. Poi sparare a zero è facile, noi crediamo che ci dovrebbe essere più rispetto per il lavoro.
Assistenza Tel&Web

Risposta di Tel&Web

28 nov 2012

Premettiamo che ci dispiace che il cliente non sia soddisfatto pienamente,per quanto riguarda quest'ordine, come per altro scritto dalla cliente, il prodotto non era disponibile, abbiamo provveduto ad ordinarlo, e l'abbiamo consegnato al corriere specializzato in data 16 novembre per cui i tempi tecnici dell'ordine con prodotto non disponibile sono stati rispettati. Aggiungiamo che il corriere utilizzato è un corriere specialistico con equipaggio da due persone e la consegna è stata fatta su appuntamento telefonico, in questi casi non viene inviata la mail con il tracking.
Tutto questo è scritto è specificato sul sito nella pagina relativa alle spedizioni.
Per quanto riguarda la comunicazione è la cliente stessa che afferma di aver parlato con noi sempre al telefono,va detto che a noi non risultano arrivate mail da parte della cliente, in ogni caso la comunicazione è avvenuta per telefono.
Assistenza Tel&Web

Abbiamo verificato con la cliente l'invio delle sue email, la cliente le aveva effettivamente inviate, il fatto è che sono state percepite come spam e eliminate dal sistema di protezione del nostro sito,così non abbiamo potuto leggerle, rimane il fatto che con la signora abbiamo parlato e che il prodotto è stato consegna nei tempi previsti con appuntamento. Ci scusiamo per il disagio della mail.
Assitenza Tel&Web