1- Aucun mode d 'emploi, il faut tout chercher sur youtube... Il faut insérer une mini carte sim (et donc la débloquer sur son tel...manipulations fastidieuses...) 2- batterie très bas de gam... Leggi di più
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Attention ARNAQUEUR !!! J’ai effectué une commande de montre sur leur site après l’avoir reçu la montre avait déjà été utilisée. J’ai décidé de rendre la montre, je les ai contactés, ils m’ont donné l... Leggi di più
Rapidité d'envoi entre la commande et la réception, j'ai acheté 2 montres pour mes enfants et a cause d'une SIM défectueuse impossible aucun appel possible. Le SAV a été très réactif en me donnant les... Leggi di più
Facile d'utilisation, fonctionne très bien ,très bonne géo-localisation... petit points negatifs: _ le son n'est vraiment pas fort en appel il a du mal à entendre la personne qui lui parle. -... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
N°1 Sur la Montre Connectée Enfant, Fonctions : Traceur Suivi GPS, Zones de sécurité, Surveillance, Téléphone, Messages, Bouton SOS, Waterproof ...
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71-75 shelton street, WC2H 9JQ, LONDON, Regno Unito
- +44 20 8123 1153
- info@smartwatchphone.fr
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1,9
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A FUIR
Si je pouvais mettre 0 étoiles je l’aurait fait. N’achetez surtout pas de montre sur leur site c'est de la camelote. Sa vient d’ali express et autre site chinois. Qualité médiocre, le bracelet s’est cassé tout seul. Le service après vente ne propose aucune réparation. L’écran de la montre s’est bloqué sur verouillage. On ne sait plus la déverrouiller donc elle nous sert à plus rien. Et de nouveau le service client ne veut rien savoir est se désolidarise de ses responsabilités. Tout ça en quelques mois. 120 euro pour une montre qui coûte une trentaine d'euros sur ali express.
A FUIR
22 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Votre avis est totalement injuste et ne reflète en rien la réalité. Vous étiez pourtant satisfaite au départ, et ce n’est qu’après que votre enfant a bloqué la montre en y mettant un mot de passe oublié que vous avez changé de ton.
Nous avons tout tenté pour vous aider à la réinitialiser, mais malheureusement, ce type de verrouillage ne peut pas être contourné sans le mot de passe initial, comme c’est le cas sur n’importe quel appareil électronique sécurisé.
Quant à vos accusations concernant la provenance ou la qualité de nos montres, elles sont infondées. Nos produits sont rigoureusement sélectionnés et respectent des standards de qualité adaptés à l’usage des enfants.
Nous comprenons votre frustration, mais cela ne justifie pas de diffuser de fausses informations.
Cordialement,
Smartwatchphone
La montre s'était verrouillée
La montre s'était verrouillée. J'ai contacté par mail le service, j'ai eu une réponse en à peine 1 heure.
Très rapide et sérieux.
10 aprile 2025
Non scritta su invito
Quel déception
Quel déception! Montre offert à notre fils pour Noël et qui n'a fonctionné qu'un mois. Du jour au lendemain plus de connexion internet alors que la SIM fonctionne très bien dans un téléphone. Service après-vente inexistant. Je ne recommande vraiment pas car au prix de la montre c'est inadmissible.
10 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis, d’autant plus que nous avons bien échangé avec vous à plusieurs reprises par e-mail pour tenter de résoudre votre problème de connexion.
Dans la majorité des cas, une perte de réseau sur la montre est liée à un paramétrage ou à un changement de configuration de la carte SIM, et nous avons proposé plusieurs solutions pour vous aider.
Nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clients.
Cordialement,
Smartwatchphone
CATASTROPHE
Au bout de 4 mois d'utilisation, rien ne va ! Le bracelet est cassé et pas sous garantie. La montre bug tout le temps donc on passe son temps à la réinitialisée.... On ne reçoit pas tous les appels. Des fonctionnalités sont manquantes comme les récompenses, le blocage d'appels.... l'enfant se retrouve donc avec plein d'appels indésirables.... La montre s'est aussi réinitialisée toute seule pendant l'école donc il n'y avait plus le réglages "ne pas déranger" activé. Franchement ça ne va pas du tout ! A ne surtout pas acheter !!!
6 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Merci pour votre retour. En effet, comme précisé dans nos conditions, la casse du bracelet n’est pas couverte par la garantie. Toutefois, nous proposons des bracelets et boitier de remplacement à petit prix si besoin.
Concernant les fonctionnalités, la montre permet bien de bloquer les appels inconnus, via l’application parentale. Il est aussi possible d’activer un mode "ne pas déranger" pendant les heures de classe. Si la montre s’est réinitialisée seule, cela peut être lié à une mauvaise manipulation ou à un bug isolé — nous restons disponibles pour vous guider si cela devait se reproduire.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez un accompagnement plus précis.
Cordialement,
Smartwatchphone
A FUIR
Jai acheté deux montre. La première est tombe en panne au bout d'une semaine. La deuxième est tombée en panne le tactile ne répond plus alors quelle na même pas un an et la sociéténe veux pas prendre en garantie en prétextant que c'est notre faute alors que la montre ne présente aucun degats. Société base aux emirats arabe unis donc hors UE et produit bas de gamme made in China, et le sav est laborieux NE MÉRITE MÊME PAS UNE ETOILE
Franchement à FUIR
15 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, mais il est important de rétablir les faits. Votre première montre a bien été remplacée sous garantie, preuve que nous honorons nos engagements lorsque le problème entre dans le cadre de celle-ci.
Concernant la seconde montre, notre SAV a constaté un dysfonctionnement qui ne relève pas d’un défaut de fabrication mais probablement d’un choc ou d’une mauvaise manipulation, ce qui n’est malheureusement pas couvert. Le produit était en usage depuis plusieurs mois.
Nos montres ne sont pas des produits "bas de gamme" comme vous l'affirmez, et notre support est bien accessible en français, par e-mail et par chat. Nous restons disponibles pour toute question.
Cordialement,
Smartwatchphone
Aucun service client
Aucun service client, ne répond pas ! je me retrouve avec une montre qui ne capte aucun réseau donc qui ne sert à rien...
12 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression, mais notre service client est bien actif 7 jours sur 7 par e-mail et via le chat de notre site. Si vous ne recevez pas nos réponses, il est possible qu’elles soient allées dans vos spams.
Concernant le réseau, cela peut venir du paramétrage de la carte SIM ou d’un mauvais forfait. Nous avons l’habitude d’aider nos clients à résoudre ce type de souci rapidement. N’hésitez pas à nous recontacter, nous vous accompagnerons pas à pas.
Cordialement,
Smartwatchphone
Excellent
Excellent rapide et dispo tout les jours vraiment merci de votre soutien et professionnalisme
1 marzo 2025
Non scritta su invito
À ÉVITER
À ÉVITER ! J'ai récemment acheté une montre pour ma fille, mais elle n'a jamais pu se connecter au réseau malgré une carte SIM fonctionnelle. Le service client est inefficace et trouve toutes sortes d'excuses pour éviter de rembourser ou d'envoyer une nouvelle montre. C'est vraiment honteux ! Je ne retirerai mon avis que lorsque le service client aura fait son travail correctement.
2 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis, mais si la carte SIM fonctionne dans un téléphone, cela confirme justement que le problème est lié au paramétrage ou à la compatibilité du forfait avec une montre connectée — ce qui n’a rien à voir avec un défaut de la montre.
Notre service client accompagne chaque client pas à pas pour résoudre ce type de souci, et dans la grande majorité des cas, un simple changement de forfait ou un bon paramétrage règle le problème.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à finaliser l’installation.
Cordialement,
Smartwatchphone
Je suis extrêmement déçu
Je suis extrêmement déçu, j'ai contacté le service client car la montre ne veut plus s'allumer "la montre à 4 mois"
Il m'a répondu que cela venait de l'usure de la montre et non d'un défaut de fabrication donc cela ne rentrait pas en compte dans leur garantie. " La blague".
Je déconseille très fortement, grosse arnaque.
28 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Si votre montre a seulement 4 mois, elle est bien entendu couverte par la garantie, sauf en cas de casse ou de dommage lié à une mauvaise utilisation. Si elle ne s’allume plus sans raison apparente, cela peut être un défaut de fabrication, et dans ce cas nous proposons une solution SAV.
Nous vous invitons à revenir vers nous par mail avec votre numéro de commande pour que nous puissions vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
Smartwatchphone
La montre ne de recharge plus au bout…
La montre ne de recharge plus au bout de 6 mois , encore sous garantie et aucune réponse ni prise en charge du service client , zéro je deconseille
4 luglio 2024
Non scritta su invito
Satisfaisant
Je retire une étoile car il n'est pas possible d'en enlever juste la moitié car j'ai du malheureusement attendre un mois avant d'obtenir la solution définitive et que pendant ce temps je n'avais accès qu'à la moitié des options que la montre proposait. Mais je suis satisfaite de ce produit et l'achat d'une deuxième pour mon second enfant est en cours de livraison ☺️
25 febbraio 2025
Non scritta su invito
A Fuir !
Les montres sont beaucoup trop chères pour ce qu'elles sont... les services de geolocalisation ne fonctionnent pas... impossible de geolocaliser son enfant... vraiment n'achetez pas cette marque... ils ne veulent même pas rembourser en plus en trouvant plein de prétexte. A fuir !! Recommandé par un collègue et puis au finale sa montre ne fonctionne plus également...
18 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Nos montres sont bien compatibles avec la géolocalisation, à condition que la configuration soit correctement effectuée et que la carte SIM utilisée dispose d’un forfait compatible (appels/SMS/data). Si vous avez rencontré des difficultés, notre service client est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider au paramétrage.
Concernant les remboursements, nous appliquons bien sûr le délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Au-delà de ce délai, la garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne permet pas un remboursement sans motif valable.
Cordialement,
Smartwatchphone
J'ai acheté la montre C93 pour mon fils…
J'ai acheté la montre C93 pour mon fils et j'en suis ravi. Bouton SOS, suivi GPS en direct assez précis, possibilité de mettre des musiques, d'installer whatsapp, d'appeler, de créer sa liste de contacts etc. Le service après-vente est également très réactif via mail et a su résoudre mon soucis de micro sur la montre. Je recommande
24 dicembre 2024
Non scritta su invito
Pas de remboursement
Bonjour,
Location de Noël 2024 j'ai acheté une montre connectée à mon fils de 10 ans. Nous avons finalement constaté que les applications étaient limitées comme Google agenda, Deezer, de plus la localisation reste inexacte. Elle ne correspond pas à nos attentes, si nous ne pouvons pas localiser notre fils. Nous avons eu un échange par mail pour organiser le retour avec photo à l'appui de l'état de la montre, envoi en recommandé. Depuis qu'ils l'ont reçu (début janvier) j'ai envoyé 3 mails absolument aucune réponse. Ça sent l'arnaque à plein nez.
Modification du 23 avril 2025 :
Malgré la réponse du site SmartWatchphone, je tiens à signaler que je n'ai jamais été recontacté, ni remboursé malgré l'envoi le renvoi du produit dans le délai légal des 14 jours. Le site fait des réponses aux commentaires pour rassurer les futurs acheteurs. Attention à ne pas tomber dans le piège, vous êtes prévenu.
30 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Nous répondons bien aux messages 7 jours sur 7, et s’il y a eu un échange pour un retour, c’est que votre demande a bien été prise en compte. Pour rappel, les applications comme Deezer ou Google Agenda ne sont pas mentionnées dans les fonctionnalités disponibles sur notre site. Concernant la localisation, elle dépend du réseau disponible dans la zone et peut en effet parfois être légèrement imprécise par moment, ce qui est normal pour tous les appareils de ce type.
Enfin, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le délai légal de rétractation est de 14 jours après réception. Au-delà de ce délai, un remboursement n’est plus possible mais uniquement un échange si le produit présente un défaut de fabrication.
Cordialement,
Smartwatchphone
Malhonnête, à fuire
Extrêmement insatisfaite puisque je n'ai jamais reçue la montre !
Commandée pour Noël début décembre, la montre est indiqué "livré" par le transporteur (Cainiao Transport que je ne connais pas...) mais jamais reçue. Nous avons regardé partout, nous avons été voir les voisins les plus proches rien.
Je contact le sav mais depuis 1 mois on me fait comprendre qu'il n'y aura pas de remboursement, que le colis est indiqué comme "LIVRÉ". On fini par me donner un avoir (que je ne souhaite pas...) sauf qu'il ne prend pas en compte les frais de de port. Lorsque j'écris pour la 10eme fois on me répond que c'est à moi de payer, que c'est déjà pas mal d'avoir un avoir alors que la montre est livré et que je dois mettre le mode d'expédition a "livraison contre signature". Comble de la malhonnêteté puisque sur le site la livraison est bloqué par défaut "sans signature" et pas de possibilité de changer.
Bref une belle arnaque et un sav malhonnête ! A fuir!
11 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement, mais je tiens à clarifier la situation. L'avoir qui vous a été proposé permet de repasser commande à nos frais, et effectivement, si vous optez pour un mode de livraison différent avec signature, cela entraîne des frais de port supplémentaires. C'est tout à fait normal, car ce type de livraison est plus cher en raison de la sécurité supplémentaire qu'il offre.
Nous avons fait en sorte de vous proposer une solution équitable, et je comprends que cela ne correspond pas à vos attentes. Je vous assure que nous faisons de notre mieux pour trouver une issue satisfaisante.
Smartwatchphone
Sav d une malhonnêteté sans non
Sav d une malhonnêteté sans nom. J' ai signalé un ecran défectueux ils m'envoient une procédure pr ouvrir la montre et la réparer moi même pr me dire par la suite qu il ne la prenne pas en garantie. Vous êtes à vomir. Vous gâcher la joie des enfants c'est pitoyable.
23 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service. Je comprends votre frustration, et je tiens à préciser que, comme mentionné dans nos conditions de garantie, la casse d’écran n’est pas prise en charge. Cela dit, nous offrons des écrans de remplacement à des prix abordables pour permettre aux clients de réparer leur montre de manière économique.
Nous avons proposé cette solution dans le but d'aider nos clients à réparer leurs produits facilement, et non pour compliquer les choses. Je regrette sincèrement que cela ait pu être perçu autrement. Si vous avez des questions sur le processus de remplacement ou besoin d'aide pour commander un écran de remplacement, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Smartwatchphone
Une garantie inexistante et une éthique commerciale douteuse
Une garantie inexistante et une éthique commerciale douteuse
Montre connectée achetée en juillet 2024, écran tactile défaillant début décembre 2024. Malgré mes demandes répétées depuis janvier 2025 pour un remplacement ou une réparation gratuite conformément à la garantie légale de conformité, le vendeur persiste à ignorer mes droits et invoque ses conditions générales de vente. (CGV), en contradiction flagrante avec la loi.
Récapitulatif des échanges :
Les détails des échanges précédents sont cités ci-après pour plus de transparence.
Cependant, je souhaite attirer l'attention sur une phrase en particulier dans la réponse publique du vendeur sur Trustpilot (15/01/2025) :
« Nous avons néanmoins proposé une solution commerciale pour remplacer la montre à un tarif avantageux, mais nous ne pouvons pas aller au-delà des garanties légales et contractuelles. »
Cette affirmation est non seulement trompeuse, mais juridiquement fausse. La garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation (articles L217-7 et suivants), s'impose aux conditions générales de vente (CGV) .
Le vendeur ne respecte même pas cette garantie légale minimale, rendant cette phrase particulièrement problématique. Affirmer qu'ils respectent la garantie légale tout en s'y soustrayant est une manipulation de l'information.
Mon constat :
Le vendeur démontre une méconnaissance de la hiérarchie des normes juridiques ou agit de mauvaise foi en méprisant les droits des consommateurs.
Conclusion :
Je vais porter ce litige devant la DGCCRF et un médiateur.
Je déconseille vivement ce vendeur à toute personne soucieuse de ses droits légaux et d'un service client digne de ce nom.
9 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour Jason,
Je tiens à m'excuser pour la situation et la frustration que cela a pu causer. Toutefois, il est important de préciser que la casse de l’écran ne fait effectivement pas partie de la garantie, comme mentionné dans nos conditions de vente. En revanche, nous avons proposé une solution commerciale en offrant un remplacement à prix réduit, afin de permettre aux clients de réparer la montre à moindre coût.
Nous respectons bien entendu la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de fabrication, mais la casse de l’écran, qui peut survenir suite à un choc ou une mauvaise manipulation, n’est pas couverte. Nous avons toujours pour objectif d’être transparents avec nos clients et de respecter la réglementation en vigueur.
Je suis désolé que cette situation n'ait pas été plus claire pour vous.
Smartwatchphone
J'ai acheter cette montre pour ma fille…
J'ai acheter cette montre pour ma fille de 10ans qui rentre au collège, alors la livraison impeccable, montre intuitive et facile d'utilisation.
Cependant le GPS n'est pas fiable, il se déconnecte très souvent ainsi que la surveillance audio et la photographie.
Donc pas vraiment content de mon investissement, moi qui avait trouver pas mal cette alternative au téléphone.
2 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je suis désolé que vous rencontriez des soucis avec le GPS, la surveillance audio et la photographie. En effet, ces fonctionnalités peuvent être affectées par la qualité du réseau, surtout dans des zones où la couverture est moins stable.
Pour améliorer la connexion GPS, il peut être utile de vérifier si la fréquence de mise à jour de la localisation peut être ajustée via l’application parentale. De plus, si vous êtes dans une zone avec un signal faible, cela peut expliquer les déconnexions fréquentes.
Je vous encourage à essayer ces ajustements et à nous faire savoir si cela améliore la situation. Nous restons disponibles pour toute assistance supplémentaire et pour nous assurer que vous soyez satisfait de votre montre.
Smartwatchphone
Whatsapp ne fonctionne plus
Pour les 10 ans de mes filles, je leur ai offert la montre C93. Et depuis 15 jours l'une de mes filles ne peut plus se servir de whatsapp. L'application whatsapp installée sur Setracker ne détecte plus son numéro de carte SIM. Un message apparaît comme quoi il ne s'agit pas de l'application whatsapp officielle. C'est bien dommage ! Alors que l'application fonctionne correctement sur la montre de sa sœur jumelle 😔
Que dois-je faire pour régler le problème ? Car après seulement 2 mois et demi d'utilisation elle n'est plus entièrement opérationnelle !
22 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Le problème vient probablement d'une mise à jour de WhatsApp. Je vous recommande de vérifier que l'application est bien à jour sur la montre. Cela devrait résoudre le problème de détection du numéro de la carte SIM.
Smartwatchphone
Le sav est représentatif de la marque…
Le sav est représentatif de la marque c'est à dire 0
Commande en septembre une montre pour mon fils.
Décembre la montre ne fonctionne plus, l'écran tactile ne répond plus.
Aucune rayure sur l écran
Montre impeccable car mon fils la mettais dans un était à lunette dans son sac a dos.
Aucune chute.
Photo et vidéo envoyé au sav pour leur prouver que la montre est comme neuve.
Aucun remboursement et aucune montre de renvoyés.
Ou est le professionnalisme ?la satisfaction client ?
Quelle image pour la marque...
N'achetez pas cette marque
Je ferai de la mauvaise pub tps que je pourrais pour éviter que d autre se fassent avoir !!!
Et je vous ai déjà envoyer 7 mails avec preuve que la montre a aucune rayure donc aucun choc et vous ne voulez rien entendre!!!
1 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Smartwatchphone
Bonjour,
Comme précisé dans nos conditions de garantie, les problèmes liés à l'écran tactile, même sans rayures visibles, ne sont pas couverts en raison de leur sensibilité particulière et des facteurs externes possibles.
Toutefois, si vous souhaitez que nous réexaminions votre dossier, nous vous invitons à nous recontacter par email avec toutes les informations nécessaires. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution qui pourrait vous convenir.
Cordialement,
L’équipe Smartwatchphone
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