Škoda Gladsaxe - en del af Semler Mobility Recensioni 

Vi købte en brugt Skoda Enyaq i en hurtig, men yderst velinformeret handel, hvor salgschefen Philip var yderst behagelig og være i kontakt med. Ligemeget hvor store eller små spørgsmål vi havde omkring skifte til el bil (tidligere kun haft benzin) udviste Philip en behagelig ro mens han gav sig tid til at besvare vores diverse spørgsmål. Dette fortsatte da vi skulle afhente bilen hvor Philip gav en meget dybtegående anvisning af bilens forskellige systemer og hvordan den kan betjenes. Det vigtige var dog at Philip ikke blot anviste hvordan bilens systemer skal/kan bruges, men hvordan han igen gav sig tid til at sikre sig at vi forstod hvad han instruerede så at vi ikke kørte derfra uden at være bedst muligt klædt på til vores ny bil. Så tak for en yderst professionel handel

Super hurtig salg og leverings proces.
Phillip var rar og imødekommende og sikrede jeg fik alt jeg havde brug for til bilen.

Ufattelig dårlig salgsafdeling.
Sælger bil uden at aflåse den, så alle kan benytte bilen mens den står i udstillingen. Sælger er uforskammet og viser ingen interesse for sin kunde når man henvender sig.
Køb aldrig din bil hos dem!

Jeg havde bestilt tid kl. 7:30 til syn og synstjek. Jeg afleverede bilen aftenen før og regnede med at min bil ville blive tjekket fra morgenstunden. Det blev den også og den stod færdig udenfor kl. 9, hvilket jeg kunne se i min Skoda-app. Jeg undrer mig over at jeg ikke bliver kontaktet om at bilen er klar, men tænker så at bilen ikke var gået igennem synet. Da kl. er blevet 11:30 ringer jeg til værkstedet og taler med en fra kontoret, der fortæller at han ikke kan komme i kontakt med værksteder og at de vil ringe mig op. En time senere har jeg intet hørt, og jeg kan se at min bil stadig holder parkeret på Dynamovej, så jeg ringer igen. Denne gang er der hul igennem til en medarbejder i kundeservice på Turbinevej og jeg får at vide, at jeg kan hente bilen senest kl. 16, men jeg får intet at vide om hvorvidt bilen er gået igennem synet eller hvad der skal ske. Jeg kan bare se på min Skoda-app at bilen fortsat er parkeret på Dynamovej. Kl. 14:05 får jeg endelig en besked om at min bil er klar. Det viser sig at den har stået klar siden kl. 9 om morgenen.
Jeg henter bilen og ytrer min frustration over, at jeg ikke er blevet kontaktet tidligere og bliver mødt af to medarbejdere, der siger at man må forvente, at bilen er på værkstedet frem til kl. 16. Det synes jeg er virkelig dårlig service, når jeg havde bestilt tid kl. 7:30 og bilen rent faktisk havde stået klar fra kl. 9 og jeg havde forsøgt at få kontakt. Og det tog de så 674kr for.

Jeg havde en rigtig grim oplevelse hos Skoda Gladsaxe, som jeg beskrev 28. oktober. Skoda kvitterede med følgende: "Tak for din feedback. Vi vil gerne undersøge din sag nærmere.

Send os gerne dine kontaktoplysninger og reg. nr. til marketing_semlermobility"

Naive mig troede at jeg så ville høre nærmere fra Skoda, men nej. Besked fra Skoda betyder vel nærmere: Nå ærgerligt, vi forsøgte at tage r... på dig, og det gik galt. Hvis vi nu skriver pænt på Trustpilot, så tror andre at vi tager sagen alvorligt.

Nu 3 måneder senere ghar jeg intet hørt fra Skoda!

Bedømt til 1 ud af 5 stjerner
28. okt. 2023
Dybt rystet….
Jeg har haft min Skoda Octavia til service hos Skoda i Gladsaxe. Jeg valgte Gladsaxe fordi der på Skodas hjemmeside stod at jeg kunne komme til inden for 3-5 dage, det viste sig at være halvanden måned. Nå men jeg accepterer og venter. Dagen før jeg skal aflevere bilen får jeg et prisoverslag på kr. 6.600 for service.

Bilen bliver afleveret, og op ad formiddagen modtager jeg en link til en video hvor en mekaniker viser mig undervognen, og forklarer om to gummi bøsninger der skal udskiftes da de er defekte. Lidt efter bliver jeg ringet op af en medarbejder der fortæller at mekanikeren ikke havde fået filmet mine støddæmpere og at begge bæmpere på forhjulene skulle skiftes da de lækkede olie, og at bilen derfor ikke ville kunne gå gennem syn. Jeg spørger til prisen og får oplyst at den samlede pris løber op i kr. 21.000. Jeg er forbløffet og spørger om de er blevet sindssyge. Først vil de have 6.600 for service. Skoda mener at bilen skal have stort service med skifte af alle filtre, olier og tændrør. Jeg henviser til servicebogen som jeg havde lagt på forsædet, hvor det fremgår at stort service blev gennemført et år for inden. Efter lidt snak frem og tilbage blev prisen på service reduceret til kr. 2.700. Men bøsninger og støddæmpere foran skulle stadig skiftes. Den samlede pris er nu omkring kr. 18.000. Jeg bad om at kun service blev lavet og hentede bilen om eftermiddagen.

Dagen efter kører jeg bilen til syn, og viser synshallen papirerne fra Skoda, og forklarer at de har fortalt mig at begge støddæmpere foran er defekte. Synsmanden undersøger grundigt bilen, og efter en tid vender han sig til mig og spørger om jeg er sikker på at der er tale om den samme bil. Han viser mig at begge dæmpere er, som han udtrykker det, “knas tørre”, og godkender bilen med bemærkning om at to bøsninger skal skiftes. De to bøsninger som Skoda ville skifte for mig for kr. 3800, fik jeg skiftet på et rigtigt autoværksted for kr. 1400 incl. låne bil.

Tilbage står jeg med en dårlig fornemmelse og en underlig smag i munden over de “defekte” støddæmpere som Skoda var så venlige at ville skifte for mig for omkring kr. 13.000.
Dato for oplevelse: 18. oktober 2023

Besvarelse fra ŠKODA Gladsaxe
30. okt. 2023
Hej Tom

Tak for din feedback. Vi vil gerne undersøge din sag nærmere.

Send os gerne dine kontaktoplysninger og reg. nr. til marketing_semlermobility

Mvh
Pernille
Skoda Gladsaxe - en del af Semler Mobility

Ventetid kan være lang for at få sin bil på værkstedet men det er det værd at vente på de gør alt hvad de kan for at komme til bunds på alle bilerne på værksted

Aldrig har jeg følt mig så dårlig behandlet.
Bestilte tid til stort service inkl udskiftning af DSG gearkasse olie samt udskiftning af vinterdæk.
Afleverede bilen kl 1115 og havde skrevet at jeg ventede på bilen. Kl 1315 var bilen IKKE kørt ind på værkstedet. Blev først vred da en medarbejde oplyste at gearkassen skulle være kold så bilen blev nok først færdig kl 2100.
Fik en låne bil og oplyste st jeg skulle have bilen senest kl 2100 da jeg skulle til møde i Jylland dagen efter. Ringede kl 2107 for blot at få en telefon svare der oplyste at telefontiden var lukket for den dag.
Kl 0700 næste dag blev jeg ringet op med beskeden at gear olien lige skulle skiftes så jeg kunne hente bilen kl 1000.
Værkstedet bruger enormt meget energi på at få bekræftet at bilen nu kommer som aftalt, men man gider åbenbart ikke læse hvad der er bestilt.😡Stort service inkl olie skift på DSG gear kasse kan åbenbart ikke nåes på 1 dag men det var der ingen der formåede at oplyse mig om.
En hel dag spildt og et planlagt møde aflyst.
Som plaster på såret var bilen var dog støvsuget og vasket

TOP service af Julius. Så kæmpe skud ud til Julius for en rigtig godt forløb, hvor kommunikationen var i top og servicen på michelin niveau. Giv gerne rosen videre til Julius og håber han får en lille tilkendegivelse af at være ekstra ordinær hos Gladsaxe Skoda (hvilket generelt var oplevelsen hos front desk med undtagelse af vedkommende som udleverede nøglerne til lånebilen, håber det bare var fordi at han havde en dårlig dag, vi kæmper alle med et eller andet i privaten).

Opdatering på anmeldelse:
Jeg har i dag haft et personligt møde med en teamleder, hvor vi har fundet en løsning, så skaden bliver udbedret. Jeg har derfor ændret min vurdering fra 1 til 3 stjerner. De 3 stjerner er baseret på ventetid, træg kommunikation og den mængde tid, som jeg har brugt på sagen.

Oprindelig anmeldelse:
Ved afhentning, efter at have fået synet min bil (der også har fået en tur i værkstedets vaskehal), opdager jeg to meget dybe og markante ridser på kølerhjelmen. En ridse hverken min mand eller jeg har set før. Jeg får kontakt til værkstedschefen, der kigger på skaden og lover at se nærmere på sagen. Jeg bliver i samme ombæring omtalt som 'en meget sur kunde', da han taler med den mekaniker, der har arbejdet på bilen. Det synes jeg var en ret uheldig bemærkning, som måske skulle forestille at være et humoristisk indslag. Det var det ikke. Han lover at ringe dagen efter med en opfølgning. Jeg bliver ikke ringet op. Jeg tager derfor selv kontakt to dage senere, og her bliver der lagt en besked, og jeg bliver igen lovet en opfølgning. Jeg hører stadig intet. Dagen efter modtager jeg en tilfredshedsundersøgelse, der efterlader muligheden for at blive ringet op. Jeg beskriver også hvorfor, jeg ønsker en opringning. Efter nogle dage bliver jeg ringet op af en medarbejder, der ikke ved noget om min sag. Igen forklarer jeg om skaden og den manglende kontakt. Og igen bliver jeg lovet en opfølgning. Det er nu to dage siden, og jeg har stadig intet hørt. Til gengæld har jeg i dag fået en regning med et rykkergebyr for serviceeftersynet. Jeg betaler gerne regningen, men beløbet for rykkergebyret kommer jeg ikke til at betale. Jeg havde regnet med at få en afklaring og herefter betale, når der var fundet en løsning. Men ak, der er absolut radiotavshed, og håbet er nu at min besked her, sætter gang i en eller anden form for kontakt. Det havde jeg bestemt ønsket kunne være anderledes, men der er ikke hul igennem på anden vis.

Sløv service. En ting er at de ikke kunne finde fejlen på min bil. Lidt ærgeligt men det har jeg ikke forstand på. Men man skal selv opsøge hjælp. Alle har travlt med at kigge i en skærm eller fjumre rundt med noget det er meget vigtigere end kunden i butikken. Jeg fil ikke en klarmelding pr sms så der gik ekstra tid med at finde ud af at bilen rent faktisk var færdig , og sidste men ikke mindst fik jeg oplyst den forkerte p plads. Tror nok lige jeg går til Auto-Jørgen næste gang

Her har jeg fået venlig, kyndig og informativ rådgivning - og købsdrøftelse.

Hurtig og effektiv service til den aftalte tid og pris

Jeg var tidligere kunde hos Midtgaards Automobiler og har altid været super godt tilfreds. Desværre lukkede Midtgaards og vi blev overflyttet til Gladsaxe. I dag, da håndbremsen sad fuldstændig fast, ville jeg bestille en tid og den tidligste tid jeg blev tilbud var i september …jeg var målløs og vi har endda en serviceaftale med dem.

Rigtig god service og orientering om hvad der er nødvendigt at lave, god ide med påtale i webmail.

Fin service, behageligt og imødekommende personale, fine ventefaciliteter, billigst af flere adspurgte værksteder i forbindelse med serviceeftersyn.

Havde egentlig forventet en god oplevelse og syntes jeg strakte mig langt men…

Bilen kommer fra Skoda Måløv (lukket) som jeg ellers har været fint tilfreds med. Den er knap 2 år gammel og kommer ind for at få udført service og påsat træk. Easy peasy skulle man tro.

De bakser med at få sat træk på i 1,5 måned. Jeg må bruge meget tid på at komme i kontakt med værkstedet som ikke svarer når man ringer og bliver tiltagende dårlige til at ringe tilbage så de til sidst slet ikke lader høre fra sig.

Nuvel tingene kan jo drille og der kan være travlt osv. Så tænker man at der vil være noget fleksibilitet den anden vej. Men atter nej…

Da jeg møder op for at afhente bilen udtrykker jeg ønske om at jeg gerne vil have lov at teste det udførte arbejde (grundet omstændigheder og jeg har fået forskellige forklaringer på hvorfor det drillede) før jeg betaler det fulde beløb. De nægter at udlevere min bil hvis ikke jeg betaler det fulde beløb og jeg ender med at måtte betale under protest.

Øv øv - havde da håbet jeg kunne have skiftet værksted hertil men nu skal jeg ud og lede. Mega dårlig oplevelse!

De er umuelige at kontakte.
Har venter mere end halv time i kø på telefonen. Det hjælper heller ikke at skrive.
Nemmeste er at tage derud. Og så hvis de sagde på telefonen at de ikke tager telefonen. Så slap man for at vente.

Super dygtig og professionel service koordinator, hurtig og effektiv...

Fik en akut tid og en dejlig låne bil, værkstedet var hurtige til at finde fejlen og skifte det som skulle skiftes hurtigt.

Sød og smilende personale og alle er hjælpsomme, dejlig kaffe, et sted man kan arbejde mens man venter.

Jeg er ny kunde hos Skoda Gladsaxe.
Mit første møde med dem var skift til sommerdæk. Søde og imødekommende. Det får de 1 stjerne for.

Nu har jeg et akut problem, med en HØJ hylen. Vil booke en tid på selvbetjening. Første ledig tid 27/6!!
Det er om 1 1/2 måned. Kontakter dem via app’en, der samme besked.

Det kan bare ikke være rigtigt, at jeg ikke kan bruge min bil i 1 1/2 måned, før værkstedet har tid.
Det får de minus stjerner for.

OPFØLGNING.
Fik en akut tid hos et andet Skoda værksted.
Så nu er jeg godt kørende igen.