Škoda Gladsaxe - en del af Semler Mobility Recensioni 

Det hele starter med at vi køber en fin Skoda Enyaq hvor vi skal have monteret et træk og lavet lidt forskellige ting inden levering. Der sker det at dagen hvor vi skal have leveret bilen møder jeg op og får at vide at her er din nøgle, tillykke med bilen!! Ingen længere overlevering og hvordan man betjener bilen, det skulle bare gå stærkt. De vinterhjul vi skulle have
Med var blevet solgt til en anden og vi ville få nogen andre, men da jeg beder dem om dem havde de pludseligt ingen hjul til os! Vi ville få nogen næste gang de fik et læs brugte biler hjem. Så hvis vi ikke får dem inden vinter, så kommer vi til at køre med en baby på 3 måneder i frostvejr på sommerhjul!!
Klargøringen af bilen var mildest talt elendig, der er stadig pletter på sæderne og dørbeklædning. der er ingen som svare eller ringer tilbage. Jeg vil ikke anbefale nogen at købe bil hos dem, ligeså snart de har fået dine penge, er de umulige at få fat i!

Jeg blev sendt til afdelingen i Hillerød, da der var lige den model vi ville have, men da vi er færdig med prøve turen få vi af vide bilen er solgt og der allerede var en som ville købe den inden vi var kørt. Det vil altså sige, at sælgeren i Gladsaxe havde ikke på forhånd tjekket om bilen var købt eller solgt inden vi kørte 1,5 time til Hillerød for at købe den. Og desværre havde de ikke tilsvarende bil stående, der opfyldte vores behov. Hvilket gør, at vi står tilbage med følelsen af, at have spildt godt og vel 4 timer - som kunne være undgået, ved bedre kommunikation. Afdelingerne imellem.
Det er bare ikke godt nok, eller en god køber oplevelse.

Min kun 9 dage gamle Enyaq (købt hos ikke-semler Skoda forhandler) brød ned og måtte på værksted. Da Skoda danmark siger at garanti og service er "landsdækkende" tog jeg Skoda Gladsaxe...

Lang ventetid (1 uge på fejlsøgning, 1 uge på reservedel i restordre, 1 uge på højvolt-mekaniker) kan man med baggrund i sommerferie tid mv. måske i nogen grad "forstå", men når man samtidig ved "dialogfremmøde" og de første telefoniske henvendelser mødes af komplet ligegyldighed og trækken på skulderen bliver man ked af det...

Og "tilbud" om lånebil til 400 kr / døgn efter 3 gratis dage er heller ikke fair - det synes jeg heller ikke de senere tilbudte 200 kr er.

Skoda Danmark blev også kontaktet i løbet af forløbet - og strategien hér var også primært at ignorere mig. (Måske er det et "Semler er blevet store kæmpestore, der kommer altid en anden kunde" fænomen?)

Til slut i forløbet fik jeg dog fat i en servicerådgiver der i det mindste var både venlig, ærlig og nogenlunde imødekommende. (Derfor to og ikke en enkelt stjerne.)

Bilen kører nu og det er jeg glad for - men det er også 100% klart at jeg bevidst vil undgå Semler hvis der skulle opstå andet hen ad vejen.

Jeg tror og håber på at de "uafhængige" Skoda salgssteder/værksteder er mere imødekommende...

⸻
Vi var ude og prøvekøre den nye Enyaq, som vi er tæt på at købe. Salgsmedarbejderen virkede uengageret og informationerne skulle hives ud. Man får fornemmelsen af, at bilerne sælger sig selv. Det jo fint, men det er en stor investering at købe en ny elbil og ærgerligt at servicen og mødet med Skoda Gladsaxe var ringe. Skuffende oplevelse.

D. 12.apil, har vi tid til hjulskift.
D. 10.april for vi en påmindelse om min tid til dækskift.
Vi kommer d. 12 april og aflevere bilen til hjulskift. Vi får af vide at det ca. vil tage en halv time, så vil bilen være klar til os. Vi har en tur i mellem tiden. Da vi kommer tilbage bliver vi mødt at en medarbejder som fortæller os at de ikke kan finde vores dæk.

Efterfølgende bliver jeg kontakte at Skoda, at de har skiftet lager/dækhotel og at det har skabt en den forvirring omkring hvor vores og andre kunders dæk er på dette hotel.
Her d.23 maj, er vores dæk stadig ikke fundet.
Vi har i tiden efter d.12. april modtaget en mail på at de arbejder på at finde vores dæk og vil vi få hjulskiftet på Skodas regning.
Men helt ærligt, kan man være 42plus dage om at finde sine kunders sommerdæk og de er stadig ikke fundet, uden at oplyse sine kunde om hvad der foregår, andet en at udfordringen ligger hos dækhotellet.
Ann og Michael

d. 3. april havde jeg bestilt tid til service kl. 9.15. Jeg ankom et kvarter før, og gik indenfor. På skærmen, hvor man afleverer sine bilnøgler, blev jeg mødt af et estimeret beløb uden detaljer/mellemregning. Min eneste mulighed var at godkende beløbet på knap 9.000, og så aflevere mine nøgler. Der stod derefter at bilen forventes/senest var færdig kl. 17.00, hvilket overraskede mig. Jeg havde jo booket en tidlig tid, for at have bilen om eftermiddagen (hente børn).
Jeg endte med at få bilen 14.15, efter at have presset lidt på. Der er ingen grund til at have et bookingsystem med nøjagtige tider, hvis det er sådan man opererer. Det er bare vildledende for kunden.

Jeg havde bedt dem om at ordne adskillige ting:
1 Hvinende bremser
2 Fejl i udstødningskontrolsystem
3 Fejl i start/stop-system
4 Nummerplade sad løst i den ene side

- Bremserne hviner stadig
- Punkt 2 og 3 har man taget betaling for at undersøge (fair nok) og fundet frem til var pga. dårligt 12v batteri. Jeg har nu fået skiftet batteriet til et helt nyt, men begge fejl er der stadig.
- Nummerpladen er sat fast, og det har man taget 458 kroner for.

Kaffen og venteområdet var ok, og der er da også ordnet og skiftet nogle ting på bilen, men jeg kommer ikke igen.

Var til lille synstjek før syn og de fandt blot et stenslag i forruden, rep pris ca. 16000,- . De fandt ikke de 2 fejl som synet fandt, ecall system og flænge i forhjulet. Skoda har ingen tider til rep. af ecall før jeg skal til gensyn om 1 måned.

- Bestilte service to uger ude i tiden en søndag.
- Mødte op den pågældende søndag og får at vide, at de ikke har service på en søndag, selvom systemet havde givet mig tiden.
- De lover at ringe kl 8 næste dag, men må selv ringe til dem kl 9, da jeg intet har hørt. Kan først få ny tid to uger ude i fremtiden, på trods af at systemet havde lavet fejl.
- Bilen bryder sammen en uge efter.
- Får en akut tid til reperation og service.
- Modtager pludselig regning på reperation over mail, så ringer til dem, og får at vide, at de ikke har tænkt sig at lave service. Den kan dog komme på aftenholdet, og så kan jeg hente den kl 22.
- Henter bilen kl 22, men nu har den en 30 cm lang revne i forruden. Mekanikeren mener, at denne var der fra start af, hvilket ikke passer, og den sidder endda lige i synsfeltet. Skoda kontakter mig på intet tidspunkt om denne revne, førend jeg står der.
- Kontakter kundeservice med billeder, men de mener at kunne se et stenslag i revnen, hvorfor de ikke vil erkende, at revnen er deres skyld. "Stenslaget" kunne dog lige så godt stamme fra et tabt værktøj eller lignende.
- Er på intet tidspunkt blevet tilbudt nogen form for kompensation for hele forløbet.

Efter service af min bil bad jeg om og få uddybet nogle problemstillinger.
Havde ved aflevering af min bil kørt en tur sammen med en tekniker og han gav mig ret i forlagte problem.
Ingen respons fået.
Ringer og taler med dem.
De vil dykke ned i det og forhøre sig med værkstedets tekniker.
Efterfølgende ingen respons tilbage.
De enten ikke kan eller vil.
Useriøst værksted.
Vh Jan

Ville aldrig bruge Skoda Gladsaxe igen!

En ledelse der ikke tager ansvar. En afdelingsleder der er superarrogant og samtidig ikke mener at deres medarbejdere skal leve op til de løfter de giver deres kunder. Alt i alt en superskuffende oplevelse.

Jeg har lige købt en bil hos Skoda Gladsaxe, og det har været en rigtig god oplevelse. Sælgeren (Philip) var utrolig dygtig til at svare på alle mine spørgsmål, og jeg havde mange! Det var tydeligt, at han havde styr på tingene og tog sig tid til at forklare alt, så jeg følte mig tryg hele vejen igennem.

Det, der virkelig skilte sig ud, var, hvor nemt det var at få fat i ham. Uanset om jeg ringede eller sendte en mail, fik jeg hurtigt svar. Man følte sig virkelig som en vigtig kunde, og det betyder meget, når man skal træffe så stor en beslutning.

Alt i alt en super god oplevelse. Hvis du leder efter en bilforhandler, der virkelig tager sig tid til dig som kunde, kan jeg varmt anbefale Skoda Gladsaxe og i særdeleshed Philip.

Bedste hilsner
Mikkel Madsen

Jeg indleverede min bil til service og havde skrevet i kommentarerne at der var en periodisk fejl på lygterne; jeg oplevede at der af og til ikke var lys på, jeg kan se på checklisten at de skriver de har checket det, men det har de IKKE, efter min mening. De gange jeg har checket det selv, var der nærlys på. To dage efter jeg havde haft den til service kørte jeg til syn med bilen og den blev ikke godkendt, det viste sig at begge positionslyspærer var gået. Jeg kan så regne ud at den periodiske fejl jeg havde oplevet, var at jeg havde sat lyset på auto og at den så skifter fra om dagen til ikke at have lys på (positionslys) og om aftenen at have lys på (nærlys). Det havde jeg ikke selv regnet ud, men det er jo netop værkstedet der skulle have styr på det. Skoda benægter at de ikke har checket det og mener at begge positionspærer må være gået på de 2 dage der er gået fra service til syn. Jeg kan ikke længere have tillid til dem, efter i mange år at have brugt deres værksted til de 3 Skodaer jeg har/har haft (min 8 år gamle Skoda står til udskiftning på et tidspunkt, det er ikke sikkert det bliver Skoda igen), for hvad mere har de krydset af på checklisten og så ikke har lavet alligevel? Er der skiftet olie på den? Er bremserne renset? Jeg ved ikke hvad jeg skal tro, men det bliver nok en mindre mekaniker fremover som jeg kan opbygge et personligt tillidsforhold til.

Jeg har netop haft fornøjelsen af at besøge Škoda Værkstedet i Gladsaxe, og jeg kan uden tøven sige, at det har været en oplevelse ud over det sædvanlige. Fra det øjeblik jeg trådte ind, blev jeg mødt med en professionalisme og service, som jeg aldrig før har oplevet på et autoværksted.

En stor tak og ros skal især lyde til service rådgiver Nada. Hendes evne til at kombinere dyb faglig viden med en personlig og engageret kundeservice er intet mindre end imponerende. Nada tog sig god tid til at lytte til mine bekymringer og besvarede alle mine spørgsmål på en måde, der gjorde hele processen gennemskuelig og tryg. Hun gik endda skridtet videre og foreslog en ekstra reparation, som ville optimere bilens ydeevne, og hjalp mig straks med at få booket en ny tid.

Som en ekstra bonus blev jeg tilbudt gratis tilkobling til Škoda-appen, komplet med installation af en ekstra enhed i bilen. Denne luksusservice satte virkelig prikken over i’et og understregede værkstedets fokus på at levere værdi ud over det forventede.

Efter mit værkstedsbesøg oplevede jeg desværre et nyt problem med bilen, men Nada stod klar med hjælp igen med det samme. Hendes dedikation til kundens tilfredshed er noget, man sjældent ser. Det føltes som om, jeg ikke bare var en kunde, men en vigtig samarbejdspartner.

Showroomet var også en fornøjelse at besøge – moderne, indbydende og med en luksuriøs atmosfære.

Jeg er nu 100% sikker på, hvor min bil fremover skal serviceres og repareres – og selvfølgelig, hvor jeg skal købe min næste Škoda. Den opfølgning, jeg fik efter mit værkstedsbesøg, cementerede virkelig indtrykket af en virksomhed, der tager kundetilfredshed til helt nye højder.

Dette er uden tvivl verdensklasse service, og jeg kan kun give mine varmeste anbefalinger. Nada og teamet i Gladsaxe har sat barren højt for, hvad man kan forvente af et autoværksted. Absolut 5 stjerner herfra!

Køb af ny Skoda Enyaq RS.
Phillip Andersen stod for hele processen, fra første kontakt til underskrevet købsaftale og udlevering af bilen.
Fantastisk kundeservice og god dialog hele vejen igennem processen.

Vi havde længe gået om den varme grød, om vi turde tage springet og skifte den lille bil ud med en familievenlig udgave. Vi havde længe vidst hvilken model vi var interesseret i, og ville egentlig blot forbi til en prøvetur i en brugt udgave som var til salg. Vi møder sælgeren Phillip Andersen, som formåede at se hvem vi er som mennesker. Han gav støtte og professionel vejledning i det punkter hvor vi har usikre, fordi vi ikke havde prøvet det før, og hjalp os til at træffe den beslutning vi havde udskudt længe. Vi ender med at forlade Skoda Gladsaxe med en slutseddel samme dag, meget uventet, men trygt fordi vi var taget godt hånd om og vejledt igennem junglen af overvejelser ift. ens drømme. Vi havde, som førstegangskøbere af en dyrere bil, en enestående tryg oplevelse i hænderne hos Phillip, med de spørgsmål og bekymringer der dukkede op undervejs i den uge vi ventede på at kunne hente bilen. Da vi kørte glade fra Skoda Gladsaxe med vores nye bil, og nu her i dagene efter sidder og er virkelig glade og stolte af vi endelig traf den beslutning vi ønskede allermest, så kan vi sige at det ikke var sket uden Phillips kyndige vejledning og forståelse af os som mennesker igennem processen. Tak Phillip, for at hjælpe os med at handle på vores drømme i en verden vi ikke havde begivet os ud i før. Hvis vi ikke havde mødt en sælger som gav den tryghed, sad vi nok stadig tilbage med vores gamle bil og udskød drømmene, med en aktiv annonceagent på bilbasen.dk.

Super venlig og effektiv betjening, og godt overblik over valgmulighederne i forbindelse med udstyr til leasingbil.

Leveringen og gennemgang af bilen og dens funktioner og udstyr var meget overskueligt og bilen er superfed.

Værdien skabes af de mennesker man møder hos forhandleren. Salgschef Phillip er et positivt og seriøst menneske, med både evne og vijle til at forstå vores behov og ønsker (også selvom de måske er lidt specielle). 5 stjerner til Phillip!

Troværdighed , ærlighed og professionel service er kerneordene for min sidste oplevelse med skoda gladsaxe værksted.

De har formået at løse mit problem på kort tid og givet min bil retur fuld funktionsdygtig tilbage til mig

"Opdateret i buden"

Bestiller du en bil her fra skal du ikke forvente og få den leveret. Bestilt en ny firmabil gennem leaseplan der skulle leveres afskoda Gladsaxe en ny Superb.

Jeg ringer en måned før og b'er dem levere den på firma adressen Kim lover den bliver leveret mellem kl 10-14 på leverings datoen. Jeg får senere en leveringsbekraftelse hvor der igen står skoda Gladsaxes adresse. Dette er nu den 13 Febuar jeg snakker med en Phillip fra salgs afdelingen der igen lover mig af den bliver leveret på firma adressen.

Og i dag på levrings datoen den 04/03/2024 ringer jeg igen om morgen for og være sikker på bilen bliver leveret på firma adressen. Og det havde sandelig glemt igen. Men jeg bliver lovet igen igen at den bliver leveret på firma adressen. Jeg har om morgen aflevert min leje bil jeg skulle have i overgangen til jeg fik den nye leveret så jeg står altså også uden bil nu.

Klokken bliver så 15 og jeg har stadig ikke fået leveret en bil så jeg ringer igen til skoda Gladsaxe som siger den er blevet hentet over en time siden og burde være hos mig lige om lidt. Den kommer dog aldrig. Så jeg ringer til skoda kl 17:20 hvor kim lover og ringe til fragtmanden. Han ringer så tilbage til mig og siger at den er leveret for lang tid siden og den står på parkeringen og nøglen er langt i vores reception kl er nu 17:30 og mit firma er lukket for længst så alle biler er væk for p pladsen og der holder ingen skoda og noget helt andet er at vi slet ikke har en reception. Så skoda ved nu ikke længere hvor min bil er også er det åbenbart bare nemmere og lyve og sige den er leveret...

Og den stakkels medarbejder i Semler retail support aner ikke hvad han skal gøre så jeg kan først få hjælp igen imorgen den 05/03/2024 når Skoda Gladsaxe åbner. Så jeg endte med at måtte gå 13 km hjem.. det er selvfølgelig også sundt. Så må vi jo se om skoda kan finde min bil imorgen? Den 05/03/2024... og hvor de så har tænkt sig og levere den.

"Opdatering 05/04/2024 kl 13"
Jeg er så heldig at skoda nu har fundet min bil og leveret den på min hjemme adresse
Det i sig selv er jo dejligt. Den var blevet leveret i et helt andet firma på en forkert adresse. Skoda mener det er fragtens skyld og ja det er det måske men jeg har ikke købt min bil af fragtfirmaet det er ikke mit problem eller jo det blev det jo så.. så nej min seneste oplevelse kan ikke udmønte sig i andet end 1 stjerne da det har kostet mig en masse spildt tid og det firma jeg arbejder for omkring 18.000kr. Plus en masse sure kunden jeg måtte aflyse aftaler med...
Jeg vil aldrig vælge en bil fra jer eller råde andre til det. Bilen er lækker men den her oplevelse er simpelthen alt andet end det...

Alt dette kan dokumenteres hvis Semler skulle have interesse i dette.

Bestilte en prøvetur til en Skoda Enyaq. Får så en mail hvor der står: "Din prøvetur er først endelig bekræftet, når du har hørt fra os. Vi kontakter dig hurtigst muligt". Har intet hørt og har ringet adskillige gange, og skrevet flere mails. Var lidt i tvivl om jeg skulle vælge Tesla eller Skoda, men nu er jeg i hvert fald i ikke tvivl.