Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più

Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più

Riepilogo delle recensioni

Basato sulle recensioni, creato con l'IA

La maggior parte dei clienti è abbastanza soddisfatta dell'esperienza complessiva. I consumatori apprezzano la disponibilità e la professionalità del personale, che offre consigli utili e una profonda conoscenza dei prodotti, facendo sentire i clienti "coccolati". Molti trovano che il personale sia attento, empatico e premuroso, rendendo l'esperienza di acquisto piacevole. Tuttavia, alcuni clienti hanno riscontrato problemi con il servizio clienti, descritto come deludente e con operatori poco comprensivi o maleducati. Si segnalano anche difficoltà con gli ordini online, come prodotti non conformi, consegne in ritardo o pacchi smarriti, e l'impossibilità di modificare ordini già effettuati. Inoltre, alcuni acquirenti hanno ricevuto prodotti danneggiati a causa di imballaggi insufficienti e hanno notato la mancanza di campioncini omaggio, anche a fronte di spese elevate.

Di cosa parlano le persone

Product

I clienti notano costantemente esperienze ambigue con i prodotti. Molti lamentano problemi come prodotti... Leggi di più

Staff

I revisori evidenziano aspetti positivi dello staff. Molti clienti lodano la professionalità, la... Leggi di più

Retail

I revisori menzionano feedback ambiguo su retail. Molti clienti lodano la disponibilità e la competenza del... Leggi di più

Order

I clienti hanno avuto esperienze ambigue con gli ordini. Molti segnalano problemi con la tracciabilità,... Leggi di più

Customer service

Le persone segnalano esperienze negative con il servizio clienti. Molti recensori lamentano un servizio... Leggi di più

Delivery service

I clienti condividono opinioni ambigue sul servizio di consegna. Alcuni hanno riscontrato problemi come... Leggi di più

Basato su queste recensioni

Valutata 3 stelle su 5

Non capisco perché quando si acquista in negozio (iper Rozzano) anche spendendo sostanziosamente non viene dato qualche campioncino da provare ma alla tipa vicino a me , probabilmente amica della cass... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

sono stata nello store a napoli nella galleria , e sono una cliente black , acquisto quasi ogni mese, l’ultima volta ho provato a chiedere aiuto perché dovevo prendere tanti prodotti , tutti i commess... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

Ho acquistato un profumo Chanel sul sito web di Sephora con ritiro presso il punto vendita...sono molto delusa perché mi sembra quasi di aver comprato un' imitazione pur avendo pagato € 100!!!! Il pro... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

Per essere una catena mondiale, il servizio clienti è alquanto deludente. La call center super maleducata. Nel periodo natalizio ho tentato l’acquisto di due e-gift card di cui una andata a buon fine... Leggi di più


2,8

Nella media

TrustScore 3 su 5

3583 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Come questa azienda usa Trustpilot

Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.

Su Trustpilot, le aziende non possono offrire incentivi o pagare per nascondere le recensioni. Le recensioni sono le opinioni dei singoli utenti e non di Trustpilot. Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Ottima esperienza da Sephora grazie a Rossana!

Rossana è stata semplicemente impeccabile. Professionale, preparata e molto attenta alle esigenze del cliente. Mi ha consigliato i prodotti più adatti a me con competenza e senza pressioni. È raro trovare persone così appassionate e disponibili. Esperienza super positiva, tornerò sicuramente a farmi seguire da lei da Sephora!

12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Sono stata nel beauty store di Villesse…

Sono stata nel beauty store di Villesse dove ho incontrato Dana, competente, professionale e gentile. Mi ha consigliato al meglio tutto i prodotti acquistati, qualità e utilizzo. Ci vorrebbero più persone come Lei all’interno dei beauty Store. Cinque Stelle tutte per Dana.

11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 4 stelle su 5

Bellezza con stile (e con sostanza)

Sono stata alla Sephora di Via del Corso di Roma e desidero ringraziare Giada per la sua gentilezza autentica e l’attenzione rara con cui mi ha seguita: competente, sorridente, mai invadente.

Nota di merito anche per il servizio Yves Saint Laurent: un truccatore esperto e di grande professionalità mi ha consigliato, fatto provare i prodotti e spiegato come usarli al meglio, con precisione e passione.

11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Servizio regali scadente e incompleto

Servizio regali scadente e incompleto
"Esperienza davvero deludente. Ho effettuato un ordine richiedendo specificamente due confezioni regalo e due biglietti d'auguri, ma il pacco è arrivato con un solo set. Per un brand come Sephora, questa mancanza di attenzione al cliente è inaccettabile, specialmente quando si conta su questi servizi per fare una bella figura con un regalo. Servizio approssimativo."

10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

City life Milano…negozio vuoto…ma…

City life Milano…negozio vuoto…ma nessuna assistenza…chiedo consiglio per un correttore…scena muta della commessa….nessuna professionalità…mi propone di provarlo con il make up artist che arriva quasi scocciato e anziché provare il prodotto direttamente su di me si limita a passarlo sulla mano dicendo fidati e’ giusto questo. Sinceramente ero intenzionata a comprare ma sono uscita perché non sono stata assistita in maniera attenta e professionale. Dovrebbero assumere gente più preparata e attenta al cliente e soprattutto con più voglia di lavorare

10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Sono da tempo affezionata cliente…

Sono da tempo affezionata cliente Sephora ed acquisto nello store di Torino corso Romania. In particolare le due ultime esperienze di shopping sono state molto soddisfacenti. Il personale è competente, attento,empatico e premuroso. Ampia la scelta di prodotti,in particolare amo quelli a marchio. Molto utili i consigli, la conoscenza dei prodotti è molto approfondita. Il cliente (almeno, io) si sente coccolato e sicuro dell'acquisto.

10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 4 stelle su 5

recensione positiva

mi trovo bene da sephora quasi ogni volta che ci vado, alcune commesse sono gentili e affidabili e inoltre una volta ho avuto tanti campioncini e in altri li ho dovuti chiedere o me ne davano uno.
Ma del resto (apparte i prezzi un pó cari) sono sempre gentilissimi.

8 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Commesse gentili e professionali,le consiglio♡︎

Sono andata ieri da SEPHORA del fiordaliso e mi hanno trattata da Dio , io perplessa perché dopo la mia ultima esperienza negativa ad Assago non me lo aspettavo , comunque mi ha servito una ragazza di nome Maira della Benefit straordinaria che ringrazio molto per avermi accolta con gentilezza e aiutata a prendere prodotti adatti a me , e una sua collega di nome Jenna ,una ragazza in gamba e gentilissima e bravissima a spiegare i prodotti per la skin Care e soprattutto a consigliare . Do 5 stelle perché mi sono trovata davvero bene con loro e sono state veramente eccezionali .
grazie di cuore ♡︎

6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Sono cliente di Shepora mondojuive…

Sono cliente di Shepora Mondojuive Nichelino,il personale é molto gentile e sono sempre soddisfatta dei miei acquisti,grazie anche ai preziosi consigli di Fabrizio super attento alle mie esigenze e molto preparato.

5 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Ottima esperienza

La commessa Valeria è stata carinissima. Mi ha consigliato un buonissimo prodotto migliore e conveniente! Sono molto contenta dei prodotti che mi ha consigliato.
Iper Savignano sul Rubicone.

4 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 4 stelle su 5

Sono entrata nel negozio e c'era una…

Sono entrata nel negozio e c'era una ragazza davvero brava e gentile, ho chiesto un consiglio per la cipria che non durava a lungo (non di Sephora) e la ragazza mi ha consigliato lo spray fissante che funziona al top. Grazie mille!❤️

2 febbraio 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Quando la Commessa fa' la differenza......

Tengo particolarmente nel fare questa recensione.Mi sono recata presso Sephora al centro commerciale I Gigli di campi Bisenzio,in quanto avevo un buono regalo da spendere.
La mia volontà era comprare un profumo, premetto che nn entro presso una catena di profumeria...in quanto sempre troppo superficiale il personale che ho avuto modo di incontrare.
Ecco oggi GIADA S. è riuscita a farmi ricredere,ho trovato una giovane commessa piena di entusiasmo nel suo lavoro , professsionale,garbata,mi ha ascoltata ed ha trovato per me il prodotto giusto.... quindi come sempre sostengo che il negozio lo fanno le persone e la loro passione in ciò che fanno....
Complimenti veramente sinceri a questa bravissima commessa con grande competenza.
GIADA S mi ha raccontato con grande gentilezza e conoscenza la storia dei profumi che mi ha invitata ad applicare sulla pelle...
Che dire sicuramente tornerò presso questo punto vendita.
Grazie GIADA S....
continua così...!!!!

1 febbraio 2026
Non scritta su invito

Questa è la tua azienda?

Reclama subito il tuo profilo per accedere agli strumenti business gratuiti di Trustpilot e avvicinarti ai tuoi clienti.

Crea un account gratuito

Come funziona Trustpilot

Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.

Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.

Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.

Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.

Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.

Ecco qui 8 consigli per scrivere delle ottime recensioni.

La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.

Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.

Scopri di più