Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più

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Riepilogo delle recensioni

Basato sulle recensioni, creato con l'IA

La maggior parte dei clienti è abbastanza soddisfatta dell'esperienza complessiva. I consumatori apprezzano la disponibilità e la professionalità del personale, che offre consigli utili e una profonda conoscenza dei prodotti, facendo sentire i clienti "coccolati". Molti trovano che il personale sia attento, empatico e premuroso, rendendo l'esperienza di acquisto piacevole. Tuttavia, alcuni clienti hanno riscontrato problemi con il servizio clienti, descritto come deludente e con operatori poco comprensivi o maleducati. Si segnalano anche difficoltà con gli ordini online, come prodotti non conformi, consegne in ritardo o pacchi smarriti, e l'impossibilità di modificare ordini già effettuati. Inoltre, alcuni acquirenti hanno ricevuto prodotti danneggiati a causa di imballaggi insufficienti e hanno notato la mancanza di campioncini omaggio, anche a fronte di spese elevate.

Di cosa parlano le persone

Product

I clienti notano costantemente esperienze ambigue con i prodotti. Molti lamentano problemi come prodotti... Leggi di più

Staff

I revisori evidenziano aspetti positivi dello staff. Molti clienti lodano la professionalità, la... Leggi di più

Retail

I revisori menzionano feedback ambiguo su retail. Molti clienti lodano la disponibilità e la competenza del... Leggi di più

Order

I clienti hanno avuto esperienze ambigue con gli ordini. Molti segnalano problemi con la tracciabilità,... Leggi di più

Customer service

Le persone segnalano esperienze negative con il servizio clienti. Molti recensori lamentano un servizio... Leggi di più

Delivery service

I clienti condividono opinioni ambigue sul servizio di consegna. Alcuni hanno riscontrato problemi come... Leggi di più

Basato su queste recensioni

Valutata 3 stelle su 5

Non capisco perché quando si acquista in negozio (iper Rozzano) anche spendendo sostanziosamente non viene dato qualche campioncino da provare ma alla tipa vicino a me , probabilmente amica della cass... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

sono stata nello store a napoli nella galleria , e sono una cliente black , acquisto quasi ogni mese, l’ultima volta ho provato a chiedere aiuto perché dovevo prendere tanti prodotti , tutti i commess... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

Ho acquistato un profumo Chanel sul sito web di Sephora con ritiro presso il punto vendita...sono molto delusa perché mi sembra quasi di aver comprato un' imitazione pur avendo pagato € 100!!!! Il pro... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

Per essere una catena mondiale, il servizio clienti è alquanto deludente. La call center super maleducata. Nel periodo natalizio ho tentato l’acquisto di due e-gift card di cui una andata a buon fine... Leggi di più


2,8

Nella media

TrustScore 3 su 5

3583 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

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Valutata 5 stelle su 5

Ho incontrato Federica da Sephora alla…

Ho incontrato Federica da Sephora alla stazione di Milano Centrale !
Immediatamente disponibile e professionale
Mi ha guidata come una commessa esperta da anni!
Ho comprato ciò che cercavo anzi grazie a lei di più!
E’ veramente una cb… eccezionale!
Ritornerò
Concetta Iannibelli- Basilicata

25 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Grosso problema risolto grazie a Martina R.

Sono stata oggi pomeriggio nello store di Como.
Ho trovato tantissima disponibilita, pazienza e professionalità. Martina R. mi ha aiutato anche con un problema tecnico, che mi bloccava da qualche tempo sull'on line. Sono super soddisfatta del servizio e delle offerte a cui ho aderito. Nonostante la distanza da casa, potrebbe diventare il mio punto di riferimento

24 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Il mistero dei punti fedeltà

Da anni continuano a non risultarmi i punti accumulati nel programma fedeltà. Ad oggi, dopo aver accumulato 260 punti in meno di un anno e 8 passaggi in cassa (come risulta nell’app) mi sono decisa a scrivere al servizio clienti, che mi risponde che non ho buoni sconto.
Continuano a rispondere alle mie mail con frasi fatte e non mi danno spiegazioni.
Addirittura, dopo molte mail non firmate me ne arriva una proveniente da tal Mara VINCULA, scritto proprio così, tutto maiuscolo.
Ma non c’è un modo per fare un reclamo ufficiale senza continuare con questa presa in giro? Ovviamente sui social è tutto blindato e non commentabile.

24 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Collaboratrice perfetta

Acquisto da sempre prodotti SEPHORA e mi trovo benissimo; la mia recensione vuole ringraziare pubblicamente questa giovanissima bellissima ragazza, Benedetta, che ha decisamente una marcia in più! Il punto vendita di como, via asiago ha fatto un ottimo acquisto.

19 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Mi sono recata da Sephora in via Luca…

Mi sono recata da Sephora in via Luca Giordano e ho avuto un’esperienza davvero molto positiva. Durante i miei acquisti sono stata affiancata da Lucia, una ragazza gentilissima, professionale ed estremamente educata.
Mi ha colpito in particolare la sua attenzione ai dettagli e la capacità di ascoltare le mie esigenze, consigliandomi con competenza e senza mai essere invadente. Grazie a lei, lo shopping è stato piacevole e rilassante.
Un servizio clienti davvero eccellente, tornerò sicuramente!

4 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Che efficienza

Ho acquistato vari prodotti da Sephora nel negozio di Via Roma a Torino
Ho avuto la fortuna di trovato la Sig.na Rachele che mi ha consigliata seguita e consigliata in modo eccellente
Grazie Rachele sei top.

20 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Super Erika 💕

Volevo fare i complimenti a Erika, commessa da Sephora al Carosello di Carugate, perché è stata davvero gentilissima e super disponibile!
Abbiamo fatto insieme il test della pelle ed è stato molto interessante: mi ha spiegato tutto in modo chiaro e professionale, sempre con il sorriso.
Mi ha anche consigliato alcuni prodotti in modo mirato e per nulla invadente, aiutandomi a scegliere con sicurezza cosa provare. Davvero un’esperienza molto positiva, grazie Erika! 💕

18 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Eccellente

Sono stata nello store di sephora a Giugliano, non sono mai entrata anzi, andavo e tornavo indietro perché non riuscivo ad entrare, oggi sono riuscita ad entrare e ho trovato una commessa davvero carina, mi ha dato ottime spiegazioni, e soprattutto consigli, si chiama Marina, se andate nello store a Giugliano chiedete di lei, è molto carina e si mette a disposizione, poi sono andata a pagare in cassa la ragazza mi ha dato tantissimo campioncini, e in più mi ha dato un pettine di Dior, si chiama Alessia, che dire grazie mille ragazze, sono stata molto contenta, e il servizio è stato eccellente.❤️

15 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Stamattina sono stata da sephora al…

Stamattina sono stata da sephora al Vomero (Napoli) per comprare delle cose e mi ha aiutata Oriana, è stata super super simpatica, disponibile e super professionale. Mi ha fatto un test per vedere il mio tipo di pelle ed è stata super dettagliata. Bravissima Ori sei la migliore❤️

14 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Cortesia & Professionalità il mix Perfetto

Oggi mi sono recata nel Sephora di Città Sant'Angelo (PE) e ho avuto la fortuna di essere aiutata da due ragazze davvero gentilissime, Maria Grazia e Claudia P. Con la loro professionalità sono riuscite perfettamente a consigliarmi e capire al meglio ciò di cui avevo bisogno.

12 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Lamentele sui resi

Buongiorno, metterò una stella perché mi sembra assurdo che per avere il reso di prodotti comprati online con PayPal il cliente ci debba rimettere le spese di spedizione per fare arrivare il pacco a Sephora, nel mio caso si è trattato di 27 euro che nessuno mi rimborserà.
Nel 2026 questo mi sembra assurdo tutte le altre catene di negozi in maniera più giusta ti rimborsano queste spese cosa che Sephora non fa assolutamente

11 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Houda

Grazie sempre ai meravigliosi dipendenti di Sephora Marghera presso Nave de Vero e in particolare grazie a Houda per i preziosi consigli!
Roberta

11 marzo 2026
Non scritta su invito

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