Schutzbrief24 Recensioni 

Ich habe mein Laptop bei notebooksbilliger.de erworben und beim Kauf über "schutzbrief24" versichert. Nach 1,5 Jahren war der Akku defekt. Zur Erstellung eines Kostenvoranschlags musste das Gerät zu CTDI nach Sömmerda geschickt werden. Die Reparatur wurde von "schutzbrief24" genehmigt und von CTDI soweit ordnungsgemäß erledigt. Zeitaufwand insgesamt mehr als 3 Wochen, was für mich als Selbständigem bereits sehr problematisch war. Im Dezember 2024 habe ich die Rechnung zur Erstattung eingereicht, bis jetzt ist trotz mehrmaliger telefonischer Rücksprache und Mahnung keine Zahlung erfolgt. Also das selbe Muster wie bei allen hier - "schutzbrief24" zahlt einfach NICHT. Jetzt geht die Angelegenheit zum Anwalt, der Klage einreichen wird. FINGER WEG!

Finger weg von Schutzbrie24!
Der Schaden wurde erst nach über 6 Monaten beglichen! Das defekte Laptop musste zur Kostenschätzung an die CDTI geschickt werden, Für das Gutachten musste man wieder in Vorleistung gehen. Das Laptop wurde an mich zurückgeschickt und ich musste es wieder umständlich an Schutzbrief24 senden.
Die Zahlung wurde vor 5 Monaten an die Buchhaltung von Schutzbrief24 weitergegeben aber nicht ausgeführt! Erst nach einschalten einer Versicherungs Ombudsfrau etlichen E-Mails mehrmaligen nachfragen wurde die Erstattung ausgeführt. Ob das allerdings der gesamte Betrag ist kann durch die fehlende Erstattungsaufstellung nicht geprüft werden.

Mail vom 21. Oktober 2024 15:41

Schutzbrief24

Sehr geehrter Herr Yazici,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Gerne bestätigen wir Ihnen, dass für Ihre Schadenregulierung nun eine
unverzügliche Auszahlung angedacht ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Schutzbrief24 Kundenservice

Schutzbrief24 GmbH
Römerstr. 104
59075 Hamm

Postfach 41 33
59037 Hamm

Tel.: 02381-976 99 54
E-Mail: kundenservice(a)schutzbrief24.de

Wir haben nun den 19.02.2025 keine Zahlung erhalten:
Telefonisch erreiche ich da jemanden, der mir keine Auskunft erteilen kann. Er sagt nur, das er das Ganze schriftich weiterleitebn kann und bereits mehrmals getan hat. Kiene weitere Meldung !

Auch bei mir betrifft es eine Laptop-Reparatur (ebenfalls bei NB-billiger.de gekauft und entspr. Versicherung abgeschlossen). Auch ich laufe dem Kostenerstattungsbetrag (32,67 €) nun seit knapp zwei Monaten nach. Auch bei mir wurde die Buchhaltung (angeblich) zur Auszahlung angewiesen. Die letzten beiden Erinnerungs-Mails blieben unbeantwortet. NB-billiger.de sollte sich ernsthaft Gedanken machen, ob man noch ruhigen Gewissens mit dieser Versicherung zusammenarbeiten kann (evtl. "Fachkräfte-Mangel" auch in der Versicherungs-Branche?!).

Meins ist, dass sie zweimal dasselbe iPhone unter Vertrag genommen haben, jeden Monat von meiner Bank abgebucht haben, ich wusste es nicht und eines Tages sehe ich viermal 24 € auf meinem Bankkonto. Ich sage, was ist das? Ich habe das Geld zurückgegeben und eine E-Mail geschrieben, nichts angerufen, keine Antwort

Kann ich absolut nicht empfehlen!! Auch ich habe die Versicherung bei notebooksbilliger beim Kauf meines Notebooks abgeschlossen. Leider ein Gerät, dass nicht nur ein Mal repariert werden musste. Beim letzten Mal kam die Versicherung von Schutzbrief24 ins Spiel. Nach sage und schreibe einem Jahr und zahlreichen Mails auf die es immer die gleichen unglaubwürdigen Antworten gab, wurde im Oktober 2024 der Rechnungsbetrag erstattet. Leider fehlten die Portokosten, die man ja vorab übernehmen muss. Diesen laufe ich nun schon wieder seit vier Monaten hinterher, wieder zahlreiche Mails, wieder unglaubwürdige Antworten. Notebooksbilliger habe ich ebenfalls angeschrieben, ob man ernsthaft so einen Anbieter weiterhin empfehlen möchte. Hat dort aber nicht interessiert. Es kam eine Standardantwort, die gar nichts mit meinem Hinweis zu tun hatte.

Seit über einem halben Jahr kämpfe ich per Email und telefonisch um die zugesagte Rückzahlung des Beitrags aufgrund des Wegfalls der Vertragsgrundlage. Das Callcenter äußert durchaus Unverständnis aufgrund der scheinbaren Unfähigkeit der Buchhaltung, die Überweisung auszuführen. Oder es ist Masche. Es wirkt unseriös.

Ebenso wie alle anderen hier habe ich über notebooksbilliger eine Versicherung bei Schutzbrief24 abgeschlossen, im März war mein Computer kaputt, ich habe ihn nach Absprache mit der Versicherung an die zuständige Firma geschickt, die einen Kostenvoranschlag erstellte. Da dieser nicht wirtschaftlich war, bat mich die Versicherung um Zusendung des Computers nach Ausbau der Festplatte. Mir wurden 60% des Kaufpreises als Testwert zur Erstattung zugesichert. Ich habe seitdem zahlreiche Mails geschickt, wurde an die AXA verwiesen, die nun zuständig sei, habe aber nirgends eine Reaktion erhalten. Mein letzter Schritt war nun die Androhung rechtlicher Schritte und ich werde mich an die Verbraucherschutzzentrale wenden. Finger weg!

Seit 6 Monaten schulden sie mir 100 € für die Reparatur meines Computers, und ständig höre ich nur: „Ja, ja, wir haben die Buchhaltung informiert.“ Alles ist eine Lüge, sie sind skrupellose Betrüger.
Lügner, die überhaupt nichts auf die Reihe kriegen und keinerlei Verantwortung übernehmen.

Wie bei allen hier, auch bei uns..
Laptop über Notebooksbilliger gekauft. Schutzbrief24 mit abgeschlossen.
Schade am Laptop. Zu anderer Firma geschickt, Kostenvoranschlag erstellen lassen, diesen selbst bezahlt.
Entscheidung, dass er nicht mehr zu reparieren ist und daher ein Schadensersatz überwiesen wird.
Mehrmals angerufen, immer gleiche Aussage: " Wurde an die Buchhaltung weiter gegeben", heute wieder angerufen 4 Wochen später, "technische Probleme" man kann nicht sagen wann das Geld kommt, mit Buchhaltung sprechen ist leider nicht möglich. Telefonat brachte nichts, werde das Geld wohl nicht mehr bekommen.......

Im Januar 2024 habe ich einen Schaden bei meinem Notebook eingereicht. Zunächst musste ich in Vorleistung gehen und die Reparatur selbst bezahlen.
Es ist abzusehen, das man nicht zahlen will:
Zunächst hieß es:
"Beachten Sie bitte, dass die Zahlung u. U. bis zu acht Wochen dauern kann."
Danach gabe es zahlose Mahnunge meinerseits. Ich bekam folgende Antworten aber keine Erstattung:
1.) "Aufgrund einer technischen Störung kommt es zu einer Verzögerung der Zahlungen" oder
2.)"wir bedauern die ausbleibende Zahlung sehr und haben die Buchhaltung nochmals mit Nachdruck darüber informiert, dass die Zahlung noch ausstehend ist."
3.) wir bedanken uns für Ihre Mitteilung und entschuldigen uns für die Verzögerung.
4.)"Gerne bestätigen wir Ihnen, dass für Ihre Schadenregulierung nun eine unverzügliche Auszahlung angedacht ist".
Aber es kommt zu keiner Zahlung.
Ich kann nur abraten...

Mein Laptop wurde im November 2023 zum Schadensfall, alles wurde geprüft und ich bekam im Februar 2024 die E-Mail über die baldige Erstattung.
Bis jetzt habe ich noch keine Erstattung erhalten.
Ich habe mindestens 20 mal dort angerufen, einige Mails geschrieben und jedes Mal hieß es es gibt technische Probleme und Sie würden es an die Buchhaltung weitergeben.
Bitte nichts dort abschließen!
Anscheinend bereichert man sich dort auf Kosten anderer Menschen.

Mir geht es genauso wie anderen hier. In Vorkasse für die Reparatur gegangen, die Zahlung wurde für die nächsten 6-8 Wochen angekündig. Nach 4 Monaten immer noch kein Geld da. Mehrfach nachgehakt. Immer irgendwelche fadenscheinigen Begründungen.
Finger weg!

Keine Regulierung anscheinend öfters der Fall.
Nach mehreren Emails und einem Telefonat wo mir gesagt wurde dass zur Regulierung technische Probleme vorliegen.
Anscheinend alles Masche!

Hat schon wer in Erwägung gezogen eine Sammelklage anzuwenden?

“Absolut enttäuschend – Finger weg von Schutzbrief24!
Ich habe mein Handy bei Schutzbrief24 versichert und das Paket mit 24-Stunden-Austausch gebucht. Leider wurde diese Leistung absolut nicht eingehalten. Nach meiner Schadensmeldung am 18. September und der Zahlung des Selbstbehalts warte ich bis heute (über 9 Wochen] später) auf ein Ersatzgerät.

Der Kundenservice gibt lediglich ausweichende Antworten und schiebt die Verzögerung auf angebliche Lieferschwierigkeiten, obwohl mir ein Austauschgerät innerhalb von 24 Stunden vertraglich zugesichert wurde. Ich habe mehrfach nachgehakt, eine Frist gesetzt und dennoch keine konkrete Lösung erhalten.

Inzwischen habe ich recherchiert und festgestellt, dass viele Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben: Ohne Mahnbescheid oder rechtliche Schritte scheint man hier nicht weiterzukommen. Sehr enttäuschend und keineswegs empfehlenswert – Hände weg von dieser Versicherung!”

Man soll für eine Laptop Reparatur in Vorkasse gehen und die Reparaturrechnung dann einreichen. Gesagt getan. Dann bekommt man die Mitteilung, dass die Erstattung 4-8 Wochen dauern kann. Nach 8 Wochen, wer hätte es gedacht, kein Geld auf dem Konto eingegangen. Email geschrieben, wo das Geld nun ist. Nach einer Woche keine Antwort, obwohl erfahrungsgemäß nach 1-2 Tagen bei denen auf Mails geantwortet wird. Zum Glück habe ich eine Rechtschutzversicherung abgeschlossen und die können sich auf ein schönes Anwaltsschreiben freuen :)

Liest man sich die Bewertung von Schutzbrief24 bei Google Maps durch, sieht es so aus als wäre es deren Geschäft so zu arbeiten. Bin wohl kein Einzelfall.

Ich habe bei diesem Unternehmen unter notebooksbilliger.de einen Schutzbrief für meinen Computer abgeschlossen. Es kam im Juni 2024 zu einem Schadensfall und die Reparatur wurde durchgeführt. Die Rechnung musste ich in Vorleistung begleichen, damit sie rechtzeitig bezahlt wird. Seit dem 01.07.2024 steht mein Anspruch, von der Versicherung bestätigt, unzweifelhaft fest. Gleichwohl ist eine Zahlung trotz mehrfacher sowohl telefonischer als auch schriftlicher Erinnerungen nicht erfolgt. Ein von meiner Anwältin verfasstes Schreiben blieb auch unbeantwortet und eine Zahlung ist immer noch nicht erfolgt. Wir werden jetzt gerichtlich den Anspruch geltend machen müssen.