Grandes profesionales y conocedores del artículo que venden, asesoramiento genial. Como siempre contento con lo que compro allí y ya son muchos años y bicis. Todos geniales Angel,Adolfo, José luis y... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
He comprado una bicicleta en esta tienda y el trato ha sido maravilloso desde el principio. Ángel fue la persona que me atendió en todo momento y me asesoró durante todo el proceso. Además, me sustitu... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Buenisima atención, los empleados super atentos y se respira buen rollo. Trabajan con muchisimas bicis de diferentes gamas y la pagina web muy intuitiva. En general, me alegro de haber confiado en el... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Correu tudo pelo melhor, durante todo o processo de compra, qualquer dúvida foi esclarecida rapidamente, a bicicleta chegou em 3 dias a Portugal porque houve um atraso da parte da transportadora senão... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Tiendas de bicicletas en Madrid con taller especializado.
Informazioni di contatto
Calle Lozano 2, 28053, Madrid, Spagna
- 914834880
- atencionalcliente@sanferbike.com
- www.sanferbike.com
4,5
Eccellente
711 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 75% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde dopo 1 mese o più
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
No recomendable Nunca mas
No recomendable, todavia esperando una bicicleta pagada y 4 correos a atencion al cliente sin contestar , lamentable
16 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Javi,
Lamento mucho la situación que comentas y te pido disculpas también por la tardanza en darte respuesta. Tras revisar nuestros registros, no tenemos constancia de correos tuyos en nuestro buzón de atención al cliente. Es posible que haya habido algún error en la dirección o que el mensaje no haya llegado correctamente.
Te agradeceríamos que nos reenvíes la información a atencionalcliente@sanferbike.com para poder revisar tu caso cuanto antes y darte una solución. Entendemos tu malestar y queremos atenderte como es debido.
Saludos,
Víctor
Très mauvaise pratique commerciale.
Très mauvaise pratique commerciale.
J’ai passé la commande d’un vélo en stock qui était en promotion.
La commande a été validé et mon compte débité. J’ai ensuite reçu un mail me signalant que le vélo n’était plus en stock mais qu’il existait dans une autre couleur.
J’ai accepté de changer de couleur mais sanferbike voulait me le faire payer plus cher car la promotion n’était plus d’actualité.
27 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Bonjour Petit,
Je regrette sincèrement ce qui s’est passé et comprends parfaitement votre mécontentement. Cela dit, je tiens à vous apporter quelques précisions importantes.
Lorsque vous avez passé commande, le vélo était effectivement en promotion, mais peu après, le stock de ce modèle précis s’est épuisé. Lorsqu'une alternative vous a été proposée dans une autre couleur, celle-ci correspondait à une référence différente, avec une tarification actualisée, définie par le fabricant. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours maintenir une remise passée si elle ne s’applique plus au modèle disponible.
Nous reconnaissons toutefois que la situation aurait pu être mieux gérée, notamment dans la communication, et nous en prenons bonne note.
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
Víctor
Compra Online Cannodale Topstone 3
Experiencia de compra online de bicicleta cannodale topstone 3 muy positiva. El precio muy competitivo. La compra online fue fácil y después de la compra la comunicación fue fluída y fácil a través de mail. Te infoman en todo momento del estado en el que se cuentra el pedido y así puedes ir haciendo el seguimiento. Un punto muy a favor y que me sorprendió bastante, es que la bici llegó con unos pedales (muy sencillos, pero es un detalle que se agradece, porque hoy en día casi nadie los incluye), un portabidones y un bidón. Además antes de que te llegue la bicicleta, te envían un vídeo con las instrucciones de montaje (el montaje es muy sencillo, poque la bici ya viene pre-montada y reglada). Finalmente el envío a través de GLS muy bien. En definitiva, muy buena experiencia con ellos.
4 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Roger,
Muchas gracias por compartir una valoración tan detallada. Nos alegra saber que la compra de tu Cannondale Topstone 3 fue fácil y que la comunicación durante el proceso te permitió seguir el estado del pedido con tranquilidad.
También agradecemos que hayas destacado los detalles incluidos con la bicicleta y el vídeo previo con las instrucciones de montaje. Nos gusta que la experiencia sea sencilla también cuando la bici llega a casa.
Gracias por confiar en Sanferbike y por recomendarnos.
Un saludo,
Víctor
Serviço 5 estrelas
Excelente atendimento do sr Daniel, rapidez no tratamento do pedido e envio e serviço muito bom na preparação e afinação da bicicleta assim como no embalamento! Recomendo!
25 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Olá Telmo,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência. Ficamos muito contentes por saber que ficou satisfeito com o atendimento do Daniel e com a rapidez no tratamento e envio da encomenda.
Agradecemos também que tenha destacado o cuidado na preparação, afinação e embalamento da bicicleta. São detalhes importantes para que a bicicleta chegue nas melhores condições.
Obrigado pela confiança e pela recomendação.
Um saludo,
Víctor
ESTAFADORES
ESTAFADORES, resulta que ponen en la web una bici al 50% de descuento, la compro, la pago y me escriben diciendo que ha habido un problema de stock y que no la tienen, y me ofrecen otra bici de otra marca.
Le he indicado que no es mi problema, que falte stock, que reclamen a la marca y me den la bici, aunque tarde mas tiempo.
No quieren, me parece una tomadura de pelo, vamos una estafa en toda regla.
11 ottobre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola,
Lamentamos lo ocurrido con tu pedido, y entendemos perfectamente tu enfado. Revisando tu caso, lo que ha sucedido es que se produjo un desfase puntual entre el stock real y el que aparecía en la web, algo que, aunque poco frecuente, puede ocurrir con productos muy demandados en campaña.
En ningún momento ha habido intención de engañar o de incumplir lo ofertado. Al no disponer ya del modelo exacto, se te ofreció una alternativa de forma transparente. Entendemos que no fuera lo que esperabas, pero acusarnos de estafa no refleja la realidad de lo sucedido ni la manera en la que trabajamos.
Agradecemos tu comentario, aunque haya sido negativo, porque siempre nos ayuda a mejorar.
Saludos,
Víctor
La tienda genial
La tienda genial, el punto negativo el vendedor de la tienda en vallecas cerca de la M30, Miguel no tiene nada de ganas de trabajar muy mala información y sobre todo muy mala atención!! Iré a comprar la bicicleta en otra la tienda de san sebastian
1 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Andrés,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que, en líneas generales, valoras bien la tienda, aunque sentimos que la atención en Vallecas no cumpliera con tus expectativas.
Queremos aclararte que en esa tienda no tenemos, ni hemos tenido, a ningún empleado llamado Miguel. Aun así, tomamos en serio cualquier percepción negativa y revisaremos internamente lo ocurrido, por si pudiera tratarse de un malentendido o una confusión con otro establecimiento.
Gracias por tu confianza al seguir contando con nosotros en otra de nuestras tiendas.
Un saludo,
Víctor
Nefasto
Nefasto, pésimo, poca formalidad, poco serios, me ofrecieron un precio por una bici a las 15:30 aproximadamente, cierran para comer, a las 17:00 aproximadamente, acepto el precio y me la suben casi 800 euros y cuando les pido explicaciones no me contestan y al otro día vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me dicen que ya no tienen ese precio que me dan unos pedales y un bidón excepcionalmente, 🤣🤣🤣🤣 vaya unos personajes.
24 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola,
Lamentamos sinceramente la impresión que te has llevado. Entendemos tu enfado, pero nos gustaría aclarar que los precios de ciertos modelos pueden estar sujetos a cambios muy rápidos, especialmente en momentos de ajustes por parte del fabricante o en períodos de alta demanda. Aun así, reconocemos que deberíamos haber sido más claros y ágiles en la comunicación contigo.
La propuesta alternativa que se te hizo —aunque evidentemente no fue lo que esperabas— fue un intento genuino de compensar el malentendido. Sentimos que no lo hayas percibido así.
Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando.
Saludos,
Víctor
Fast delivery and rapid response to a broken part
I ordered a Cannondale Topstone 3 from Madrid to Portugal on a Tuesday - and it arrived on the Friday. Great!
Sadly, the rear hanger was broken during shipping (these things can happen!). But Sanferbike instantly shipped a replacement part that arrived the next day - so I cannot fault them.
They even included some free pedals and a water bottle + holder.
Excellent service!
4 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hi Alex,
Thank you very much for sharing your experience. We’re glad to know the Cannondale Topstone 3 reached Portugal so quickly and that we were able to resolve the issue with the damaged rear hanger without adding further delay.
We also appreciate you mentioning the small extras included with the bike. It’s great to know that, despite the incident during transport, the overall experience left you with such a positive impression.
Thank you for your trust and for recommending Sanferbike.
Un saludo,
Víctor
Mala atención
Mala atención
Después de muchas revisiones y de muy buenas experiencias con Jorge hoy tenia que cambiar un freno y un compañero suyo me echo de la tienda en dos segundos sin dejar explicar ni hablar con Jorge. Pésima atención y poca empatía. Desde luego si no me atiende Jorge dudo que vuelva. El trato no ha sido nada bueno
12 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Jose Vicente,
Lamento mucho lo que nos cuentas. Después de tantas buenas experiencias previas, entiendo perfectamente tu decepción por cómo se gestionó tu última visita. No es la atención que queremos ofrecer, y menos aún a alguien que ya nos ha confiado su bici en varias ocasiones.
Valoramos mucho a Jorge y el trabajo que hace, pero también tomamos nota de lo ocurrido con el resto del equipo para revisar cómo se dio la situación. Queremos que te sientas bien atendido siempre, independientemente de quién te reciba.
Gracias por compartirlo con sinceridad.
Saludos,
Víctor
Fui 2 veces antes de realizar la…
Fui 2 veces antes de realizar la quebrantahuesos 2022 porque la rueda delantera se me frenaba y me decían que cuando frenas mucho era normal y efectivamente llegué a la quebrantahuesos y tuve que parar en un puesto de asistencia porque se me frenaba y efectivamente no era normal era del buje gracias por nada sanferbike
Sin contar que fui a cambiar la cubierta trasera que es tubeless cuando mi sorpresa al día siguiente esta la rueda en el suelo cuando se la llevó para decirles que no entendía lo que pasaba me dicen que tengo que darle vueltas a la rueda como si fuera ignorante mi sorpresa llega cuando me habían colocado una cubierta que no era tubeless todo muy profesional
Para vender si que andan listos pero para solucionar problemas te toman por ignorante
12 settembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Álvaro,
Lamento sinceramente todo lo que describes y, sobre todo, que te hayas sentido tratado con poca seriedad o incluso como si no supieras de lo que hablabas. No es la atención que queremos ofrecer ni la imagen que queremos dar.
Respecto al problema del buje y la cubierta, entendemos perfectamente tu frustración. Que una rueda se bloquee en plena Quebrantahuesos, o que se te monte una cubierta que no es tubeless cuando debería serlo, son situaciones que no deberían haber ocurrido. Y si además la explicación que recibiste te hizo sentir poco respetado, es algo que debemos revisar y corregir.
Gracias por contarlo con claridad. Vamos a tomar nota de todo para revisarlo internamente y evitar que vuelva a pasar.
Saludos,
Víctor
Sanferbike Puente Vallecas
Sanferbike Puente Vallecas. He visitado la tienda por primera vez, recientemente. Me han informado, tanto en la sección de ropa, como en la de ciclismo, con unos conocimientos de los productos y una profesionalidad admirables. Además, es una tienda muy espaciosa, donde puedes desenvolverte con mucha comodidad. Basado en mi experiencia personal, tengo que recomendarla sin ninguna duda.
9 marzo 2022
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Javier,
Muchas gracias por compartir tu experiencia tras tu primera visita a Sanferbike Puente de Vallecas. Nos alegra saber que tanto en la sección de ropa como en la de ciclismo encontraste un asesoramiento profesional y con buenos conocimientos sobre los productos.
También agradecemos que hayas destacado el espacio de la tienda y la comodidad para recorrerla. Es una satisfacción que tu primera impresión haya sido tan positiva y que nos recomiendes con tanta claridad.
Un saludo,
Víctor
Ya me la intentaron liar hace 2 años…
Ya me la intentaron liar hace 2 años con una Giant, que si talla M, que te viene bien, que es la tuya, enorme, me piden una S, enorme, no me dejaban probarla, y no me la llevo, pillo una Cannondale en Puente de Vallecas, perfecta menos la tramitación de garantía de rotura de cuadro, que no pasaba nada y no se iba a partir, el verano pasado me gasto en unas llantas nuevas, me aparaguan la rueda trasera sin problema, me recentran la de origen de la bici, pero sin la misma, ahora monto cubiertas que he tubelizado, llevo esta ultima rueda a aparguar, ME ROMPEN LA CUBIERTA, y me dicen que le exploto al mecánico al desmontarla, muy bueno no será cuando al desmontarla partió el aro, yo no lo soy y no hago esas burradas, me venden una cubierta rajada, "no pasa nada, se sella con el liquido", así que, la tienda de San Sebastian de los Reyes no es de fiar en la parte mecánica, ventas bueno, pero ni se me ocurre ya llevar a reparar nada, solo tramitar garantias y poco mas
4 marzo 2022
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Raúl,
Lamento sinceramente la acumulación de malas experiencias que has tenido con nosotros. Desde luego, no es lo que buscamos ni en el servicio mecánico ni en la atención al cliente. Entiendo perfectamente tu frustración y también tu desconfianza, sobre todo cuando los problemas se repiten a lo largo del tiempo.
Sí me gustaría matizar que el montaje y desmontaje de cubiertas tubelizadas puede ser delicado, especialmente si ya tienen cierto uso o si el aro ha sufrido previamente. Aun así, si una cubierta se daña en el taller, debemos asumirlo con más responsabilidad y explicarlo mejor, sin dejarte con la sensación de que te hemos vendido una solución improvisada.
Gracias por tomarte el tiempo de contarlo con tanto detalle. Vamos a revisar este caso internamente, porque es evidente que hay cosas que debemos mejorar.
Saludos,
Víctor
No pongo 0 estrellas por que no se…
No pongo 0 estrellas por que no se puede, vaya servicio postventa mas pésimo y además maleducado, desde luego que nunca mas comprare ahí una bicicleta.
28 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Cristian,
Lamento de verdad que tu experiencia con nuestro servicio postventa haya sido tan negativa. Si además sentiste que no fuiste tratado con el respeto que mereces, no hay excusas: es algo que debemos corregir.
Nos esforzamos por atender cada caso con profesionalidad y cercanía, pero está claro que en tu caso no lo conseguimos. Agradezco que lo hayas compartido, aunque sea duro leerlo, porque comentarios como el tuyo nos obligan a revisar lo que no estamos haciendo bien.
Saludos,
Víctor
Buena tienda mejores empleados del mundo
3 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que tanto la tienda como, especialmente, el equipo te dejaron tan buena impresión.
Gracias por dedicar un momento a compartirlo y por valorar el trato recibido de una forma tan generosa.
Un saludo,
Víctor
Todo bien!!!
3 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que tu experiencia con Sanferbike fue positiva y que todo salió bien.
Gracias por tomarte un momento para compartirlo.
Un saludo,
Víctor
Excelente servicio y calidad.
Excelente servicio y calidad para cada uno de sus usuarios lo recomiendo al 100% por la calidad de sus productos y atención.
8 settembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Sanferbike
Hola Jhulianna,
Muchas gracias por compartir tu valoración. Nos alegra saber que has quedado satisfecha tanto con la calidad de nuestros productos como con la atención recibida.
Agradecemos mucho que recomiendes Sanferbike y que te hayas tomado el tiempo de contarlo.
Un saludo,
Víctor
El producto correcto, pero hay que mejorar errores..
El producto correcto, es el elegido. Me llegó con una semana de retraso al no estar correctamente puesta la dirección, en sms recibido, la empresa de reparto no era la indicada. Contacte de nuevo con la tienda para averiguar el retraso. Me dieron otra empresa de reparto nueva y código de seguimiento.Al final llegó,pero con bastantes incidencias. No me lo esperaba.
3 giugno 2021
Risposta di Sanferbike
Hola Demetrio,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Me alegra saber que el producto era el correcto, aunque lamento las incidencias durante el envío. Entendemos perfectamente que el cambio de información en la mensajería y el retraso generaran incertidumbre, y sentimos no haber gestionado esa parte con mayor claridad desde el principio.
Tomamos nota de lo ocurrido para seguir afinando nuestros procesos logísticos y ofrecer una experiencia más fluida. Agradecemos tu confianza a pesar de los contratiempos.
Un saludo,
Víctor
Todo perfecto
2 giugno 2021
Risposta di Sanferbike
Hola Jochen,
Gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo fue bien con tu compra.
Agradecemos que hayas dedicado un momento a compartir tu experiencia.
Un saludo,
Víctor
Risposta di Sanferbike
Hola J-Luc,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo llegó en 48 horas y que quedaste satisfecho con la compra.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.
Un saludo,
Víctor
Todo correcto
1 giugno 2021
Risposta di Sanferbike
Hola Javier,
Gracias por dejarnos tu opinión. Nos alegra saber que la compra se desarrolló correctamente y cumplió con lo que esperabas.
Agradecemos tu confianza en Sanferbike.
Un saludo,
Víctor
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.