Ho comprato un ipad nello store e il processo d'acquisto è stato rapido. L'assistente alla vendita è stato molto utile, dopo avergli spiegato per cosa utilizzerò l'ipad mi ha subito indirizzato verso... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Ho ordinato il nuovo iPhone 17 pro max direttamente nel loro negozio il 9 ottobre Li ho contattati 2 volte per chiedere novità in merito,una volta tornando in negozio e una volta tramite e mail la ri... Leggi di più
L'azienda ha risposto
L altro giorno ero andato all R-store a comprare un iphone 14 ricondizionato o nuovo a me mi andavano bene tutti e due,arrivati li gliel’ho chiesto ma il dipendente mi ha guardato sfasato come se stes... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho ordinato uno smartphone da loro, ho avuto inizialmente qualche problemino per quanto riguarda il mio ordine.. Ma in poco tempo l’assistenza, in particolare Salvatore, mettendosi in diretto contatt... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Negozio di computer e accessori
- Negozio di accessori per cellulari
- Negozio di telefoni cellulari
- Servizi e assistenza per computer
- Negozio per la riparazione di cellulari
Scritti dall'azienda
R-Store è Apple Premium Partner e Centro Assistenza Autorizzato Apple, puoi acquistare e riparare i prodotti Apple e non solo. Scopri lo Shop Online e i Negozi.
Informazioni di contatto
80121, Littleton, Italia
- www.rstore.it
3,4
Nella media
395 recensioni
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Più di 15 giorni e ancora nessun rimborso
Di solito sempre tutto bene
Questa volta hanno da processarmi un reso e rimborso da 15 giorni che hanno il prodotto e rimandano la verifica
Le lor linee guida indicano 14 giorni come tempo massimo ma ad oggi no. Ho nessuna novità dal 3 settembre
3 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Gianluca,
ci scusiamo per i tempi di gestione della Sua richiesta di reso, dovuti all’elevato volume di ordini in lavorazione.
Con l’auspicio di riaverla come nostro cliente per poter soddisfare le sue aspettative e recuperare la sua fiducia, restiamo a disposizione.
Cordiali saluti.
R-Store
Purtroppo ora devo dare 1 stella
Purtroppo ora devo dare 1 stella anche se in passato con il mio ordine ne avevo date 5.
Ho fatto l’ordine il 3.09.25, il sito assicura la spedizione in 1/2 giorni lavorativi ma ad oggi non ho ricevuto nulla. Neanche il tracking della spedizione (come era successo in passato) quindi evidentemente il bug non è stato mai risolto. Ho scritto all’assistenza, risposta non pervenuta.
Aspetto il cellulare poi non farò più ordini. Peccato perché mi sono sempre trovata bene con loro.
3 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Francesca,
ci scusiamo per i tempi di evasione e per il ritardo nella risposta in merito alla richiesta di correzione dei dati di fatturazione.
Terremo conto della gestione intercorsa per migliorare il servizio offerto.
Con l’auspicio di riaverla come nostra cliente per poter soddisfare le sue aspettative e recuperare la sua fiducia, restiamo a disposizione.
Cordiali saluti.
R-Store
Portato nella sede di Venezia il mio…
Portato nella sede di Venezia il mio iPhone per cambio batteria e per verificare se ci fossero problemi con l’entrata del Lightning in quanto presentava forti difficoltà di ricarica e non era chiaro se fosse dovuto al cavo o all’entrata. Dai test mi confermano solo il cambio batteria e mi consigliano una pulizia per l’audio in uscita per rimuovere “polvere”. L’iPhone mi viene ritornato con batteria cambiata ma presenta rispetto a prima un forte disturbo dell’audio in uscita che gratta appena supera la metà del volume. Inoltre, continua a presentare problemi di ricarica seppure con cavo nuovo. Riporto il giorno seguente l’iPhone nella stessa sede, lamentando i problemi sopra. Mi viene detto che “forse c’è un danno da acqua”, al che esprimo disappunto vista la loro “accurata” analisi precedente che non aveva evidenziato alcun problema del genere e mi viene risposto di tornare il giorno successivo per una nuova diagnosi. Ladri e incompetenti. Continuo a non poter caricare il telefono se non via MagSafe e ad avere problemi di audio. Telefono messo peggio di prima e a saperlo mi risparmiavo la spesa e lo compravo nuovo. Vergogna.
14 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Carolina,
non siamo riusciti con il nominativo a risalire alla riparazione per approfondirne la gestione.
R-Store è il Centro Assistenza Autorizzato Apple con l’utilizzo di diagnostica e parti di ricambio originali Apple.
I nostri tecnici sono certificati per garantire la massima qualità nell’assistenza e nella riparazione.
Ci atteniamo esclusivamente alle linee guida di intervento fornite dal produttore.
Per poter determinare le condizioni di un dispositivo, la riparazione utile e relativo preventivo, è necessario completare una diagnosi ed ispezione accurata in laboratorio.
La stessa diagnosi viene eseguita post riparazione, senza il buon esito di tutti i test non è possibile chiudere l’intervento e riconsegnare il dispositivo.
A seguito di contatto con i liquidi è prevista la sostituzione totale del dispositivo, l’ossidazione delle componenti è un processo lungo che può aumentare nel tempo rendendo imprevedibile il corretto funzionamento.
Se avesse l’esigenza di ricevere maggiori chiarimenti circa il suo intervento, siamo a sua completa disposizione.
Ci venga a trovare in store, prenoti per evitare la fila :
https://www.rstore.it/assistenza
Cordiali saluti.
R-Store
R-store Apple partner di Ragusa
R-store Apple partner di Ragusa. Contatto tramite sito di supporto Apple per sostituzione batteria, quindi sapevano già il problema. Arrivo in store e la batteria non si può cambiare secondo i tempi indicati per la sostituzione in store (1-2h) perché non hanno batteria. Folle che pur sapendo il problema e avendo preso preventivamente un appuntamento non possono farmi questa sostituzione.
27 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Cliente,
conosciamo l’importanza dei dispositivi Apple per questo lavoriamo sempre nell’ottica di ridurre al minimo i tempi di intervento, che restano pur sempre soggetti a variazioni a seconda della natura della riparazione o ad altre variabili.
E’ possibile contattare la nostra Assistenza Tecnica per eventuali accordi attraverso il Form dedicato :
https://www.rstore.it/contatta-lassistenza-tecnica
Con l’auspicio di averla come nostro cliente per poter soddisfare le sue aspettative e recuperare la sua fiducia, restiamo a disposizione.
Cordiali saluti.
R-Store
In realtà è diventato il mio negozio di…
In realtà è diventato il mio negozio di fiducia da poco, in quanto mi sono trasferita a Roma da qualche anno.
Però ho un negozio vicino a me in via dell’oceano Atlantico, dove devo dire sono sempre cortesi e molto professionali.
Ho comprato sia dei prodotti, sia ci ho portato a riparare e migliorare due Mac.
E devo dire che hanno fatto un ottimo lavoro.
27 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Carlo,
grazie per il suo feedback e per averci scelto.
Siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative, questo gratifica l’impegno verso tutti i nostri clienti.
Ci ritenga a sua disposizione, avrà sempre la nostra massima disponibilità.
Cordiali saluti.
R-Store
Ottimo servizio
Oggi sono stato in negozio per un problema sull’iPad. Devo fare i complimenti ai commessi per la cortesia e competenza dimostrata. Grazie
9 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Fabrizio,
grazie per il suo feedback.
Siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative, questo gratifica l’impegno verso tutti i nostri clienti.
Ci ritenga a sua disposizione, avrà sempre la nostra massima disponibilità.
Cordiali saluti.
R-Store
Acquistato online iPad Air 11 con bonus…
Acquistato online iPad Air 11 con bonus docente e fin qui tutto bene. Spedizione veloce e tracciabile. Anche fin qui tutto perfetto. All’arrivo del pacco però è successo ciò che non deve succedere: scatola del prodotto in condizioni non da azienda professionale; ammaccata, sporca. Ho scritto all’assistenza clienti che non mi ha degnato di risposta (ci tengo a precisare che per una domanda precedete la risposta c’era stata).
5 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Alessandro,
da prassi, prima di procedere con l'evasione di un ordine, eseguiamo un controllo qualità delle condizioni riguardanti il packaging.
Eventuali condizioni non ottimali vengono poste all'attenzione del cliente, che sceglie se ricevere o meno la spedizione.
Ci scusiamo per l'inconveniente, possono capitare dei disguidi anche quando si cerca di operare nel massimo dell'impegno.
Siamo convinti e consapevoli che solo il confronto con i nostri clienti può aiutarci ad aumentare il loro livello di soddisfazione e terremo sicuramente conto dell'accaduto per migliorare il servizio offerto.
Da verifica tutte le sue richieste risultano essere state gestite dal nostro Supporto Clienti mezzo mail.
Ci ritenga a sua disposizione, avrà sempre la nostra massima disponibilità.
Cordiali saluti.
R-Store
Assistenza Inesistente
Dopo aver preso appuntamento mi sono recato presso l'R-Store che si trova all'interno del centro commerciale "La Cartiera", a Pompei.
Precedentemente avevo chiamato il supporto tecnico Apple dopo che il mio iPhone 16 Pro Max era entrato in contatto con acqua di mare, e l'operatore mi ha suggerito di rivolgermi ad un centro assistenza per una pulizia.
Una volta arrivato all’R-Store i due addetti hanno "rimbalzato" la mia richiesta dicendo che non si poteva fare nulla, e anche dopo avergli spiegato che mi ero recato li' apposta, e sotto suggerimento della casa madre, mi hanno liquidato con un perentorio: "in ogni caso, questo tipo di danno non è coperto da assistenza".
Inutile spegargli più volte che il telefono non ha subito danni e che l'intevento era stato suggerito direttamente da Apple.
Oltre la palese incompetenza, sottolineo quindi un assoluta mancanza di assistenza ed educazione verso il cliente.
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Renato,
ci dispiace leggere della sua recensione.
Crediamo vi siano state incomprensioni nella gestione, che hanno scaturito delle sensazioni negative circa l’esperienza percepita.
A seguito di un contatto con i liquidi non è prevista una pulizia, le componenti sono soggette ad una lenta ossidazione irreversibile.
Apple prevede la sostituzione totale del dispositivo.
In qualità di Centro Assistenza Autorizzato applichiamo le linee guide di assistenza imposte dal produttore, così come per la diagnostica che utilizziamo.
Se avesse l’esigenza di ricevere maggiori chiarimenti in merito, siamo a sua completa disposizione.
Ci venga a trovare nuovamente in store, prenoti per evitare la fila :
https://service2.rstore.it/frontend
Cordiali saluti.
R-Store
Ho portato il mio io iPhone per un…
Ho portato il mio io iPhone per un problema all’auricolare dello stesso telefono. Oltre ad avermelo risolto in pochissimo tempo, il personale è stato gentilissimo. Grazie
28 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Davide,
grazie per la sua recensione.
Siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative, questo gratifica l’impegno verso tutti i nostri clienti.
Ci ritenga a sua disposizione, avrà sempre la nostra massima disponibilità.
Cordiali saluti.
R-Store
Magnifico
Ho avuto il piacere di visitare il punto vendita di via libertà e sono rimasto molto soddisfatto. Il negozio è ben organizzato e offre una vasta scelta di prodotti Apple e non solo.
Un ringraziamento speciale va a Giuseppe l’addetto vendita, per la sua professionalità,preparazione e cortesia. Mi ha consigliato in modo impeccabile, dimostrando grande competenza e preparazione e attenzione alle mie esigenze. Consiglio vivamente questo negozio,esperienza iper positiva.
Ci rivedremo sicuramente
25 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Giovanni,
La ringraziamo per la Sua recensione! Siamo lieti di sapere che ha apprezzato i nostri prodotti e il servizio che Le abbiamo offerto. Siamo orgogliosi di poter contare su un team di professionisti sempre a disposizione dei nostri clienti.
Ci auguriamo di avere presto una nuova occasione per soddisfare le Sue esigenze.
Cordiali Saluti
R-Store
Rstore Piediripa di Macerata
Ho portato Apple watch per sostituzione batteria, mi hanno accettato il preventivo quindi ho pagato per la sostituzione €129,00 il 27/06/2025. Dopo una settimana mi chiamano per informarmi che la riparazione non si poteva fare perché c’erano altri problemi. Torno a prendere l’orologio ma i soldi mi verranno restituiti con bonifico il 14/07/2025 come scritto nella mail di Rstore. Oggi mi arriva un’altra mail che dicono che i soldi me li restituiranno il 21/07/2025. VERGOGNATEVI!!
Nel frattempo Apple direttamente mi ha risolto il problema con l’orologio, ma aspetto ancora i soldi da Rstore di Piediripa dí macerata.
Aggiornamento: ad oggi 21/07/2025 non ho ancora ricevuto il rimborso!!!!!
27 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Valeriano,
siamo spiacenti per l’accaduto e comprendiamo pienamente il Suo disappunto.
In qualità di centro autorizzato Apple, abbiamo operato nel pieno rispetto delle policy ufficiali che, in base alla problematica riscontrata, non consentivano di procedere con l’intervento in garanzia.
Il nuovo preventivo è stato elaborato direttamente da Apple e, una volta ricevuto il Suo rifiuto in data 08/07, abbiamo immediatamente provveduto a richiedere lo storno del pagamento.
Presso la nostra amministrazione, il rimborso è stato effettuato sul medesimo metodo di pagamento da Lei utilizzato al momento dell’accettazione del preventivo.
Per massima trasparenza, Le abbiamo fornito il documento di conferma dello storno, a dimostrazione dell'avvenuta operazione.
Come già comunicato, il rimborso risulta regolarmente eseguito in data 17/07/2025.
Le suggeriamo, pertanto, di contattare il Suo istituto bancario per una verifica più puntuale sulle tempistiche di riaccredito, che possono variare in base ai circuiti interbancari e alla banca di riferimento.
Il nostro invito ha come unico obiettivo quello di aiutarla a comprendere l’attuale attesa nella ricezione dell’importo, che da parte nostra risulta già rimborsato, come dimostrano i documenti forniti.
Rimaniamo naturalmente a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
R-Store giugliano
R-Store giugliano
Appuntamento confermato dalla casa madre per un cambio di una cover accordato sempre da casa madre in via telefonica
Entro e sembra che gli dovevo dare qualcosa io a loro, mi negano il cambio in quanto difetto visibile e mi viene contestato che c’era una botta causata da me ( assolutamente non vero )
HO DOVUTO CHIAMARE A APPLE PER FARMI RISOLVERE IL PROBLEMA
Solo grazie a Apple diretto ho risolto.
11 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Cliente,
quanto viene indicato telefonicamente può essere confermato solo a seguito di un’ispezione delle condizioni del dispositivo.
Non risultavano registrate approvazioni per lo sostituzione senza verifiche, lo staff si è quindi reso disponibile, come da prassi, nel prendere in carico la richiesta di assistenza invitandola a lasciare la Cover per le dovute verifiche, ma ha scelto di non proseguire essendo propenso alla sola sostituzione immediata.
In qualità di Centro Assistenza Autorizzato Apple ci atteniamo esclusivamente alle linee guida di intervento fornite dal produttore, così come gli strumenti di diagnosi utilizzati.
Se il produttore decide di utilizzare un trattamento che non rientra nelle linee guide standard, è perché ha avuto la possibilità e l’autorità per procedere in tale direzione.
Se avesse l’esigenza di ricevere maggiori informazioni, siamo a sua completa disposizione.
Ci venga a trovare in store, prenoti per evitare la fila : https://www.rstore.it/assistenza
Cordiali saluti.
R-store
Problema con fotocamera facendo foto a…
Problema con fotocamera facendo foto a 1x , porto il dispositivo presso lo store di via Notabartolo , mandano dopo 1 giorno mail perché il dispositivo é stato riparato. Una volta arrivati in store chiedo info che ovviamente non forniscono in precedenza dicendo che è bastato un aggiornamento software. Arrivo a casa è praticamente il problema sussiste, chiamo mi dicono di ripristinare il telefono come nuovo perché il problema é il backup, faccio la procedura e sussiste. Quindi Assistenza 0 girano e rigirano pur di non risolvere il problema. Una vergogna personale assolutamente non preparato e questa assistenza Apple è pessima.
25 giugno 2025
Non scritta su invito
Non ho risolto i miei problemi e ho…
Non ho risolto i miei problemi e ho pagato tanti soldi
23 aprile 2025
Non scritta su invito
una pessima esperienza di acquisto
una pessima esperienza di acquisto, dopo aver ordinato e sopratutto pagato un computer apple, questo è praticamente sparito, dopo una settimana e diverse email al servizio clienti mi continuano a rispondere che è stato spedito e controlllando il tracking dice sempre che il pacco non è arrivato presso la sede destinataria, provo a chiamare e ti riattaccano il telefono.
Avevo avuto un esperienza pessima tempi addietro acquistando un iPhone, che dopo 10 giorni dall'ordine, mi dissero che non avevano il colore scelto e lo stavano aspettando, cioè vendono qualcosa che loro nemmenno hanno in magazzino.
Aggiornerò la recensione appena avrò notizie del mio ordine.
30 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Fabrizio,
di norma i vettori consegnano in 1/3 giorni lavorativi, la spedizione del suo ordine è partita mercoledì 25 Giugno e risulta consegnata mercoledì 2 Luglio.
Siamo spiacenti per il ritardo, se pur di rado, può capitare che una consegna richieda tempi maggiori a causa di dinamiche puramente logistiche.
Le sue richieste di informazioni risultano prontamente gestite da parte del nostro Supporto Clienti, con apertura anche di una segnalazione nei confronti di GLS il 1 Luglio, essendo la spedizione non ancora consegnata al 4 giorno lavorativo.
La ringraziamo per averci scelto.
Ci ritenga a sua disposizione, avrà sempre la nostra massima disponibilità.
Cordiali saluti.
R-Store
ALTAMENTE INCOMPETENTI
Sono stato preso per i fondelli
PERSONALE MALEDUCATO, ALTAMENTE INCOMPETENTE E IRRISPETTOSO
Mi hanno sostituito il display ed è stato richiuso male il dispositivo , dopo un mese il telefono si è riempito di umidità e loro non hanno voluto sapere nulla, mi sono rivolto ad apple dove ho DOVUTO PAGARE IO per un danno causato da loro
spero che questa recensione sia utile per non scegliere questo store!
9 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Nico,
siamo dispiaciuti per l'accaduto e comprendiamo il Suo disappunto. Desideriamo assicurarLe che tutte le riparazioni effettuate nei nostri centri seguono rigorosamente le procedure ufficiali Apple, compresa la corretta sigillatura del dispositivo.
Nel Suo caso, ci risulta che Apple abbia effettuato la sostituzione del dispositivo a seguito di un danno da liquido, una tipologia di problema che può verificarsi indipendentemente da interventi tecnici precedenti, in quanto l’impermeabilità non è garantita in modo permanente.
Durante la visita presso il nostro punto vendita, Le sono state fornite le indicazioni su come procedere per attivare gratuitamente la garanzia legale, con l'invito a presentare lo scontrino e a completare il backup per evitare la perdita di dati.
Ci scusiamo se vi sono stati dei fraintendimenti e La ringraziamo per la segnalazione, che rappresenta per noi un'opportunità per migliorare costantemente il nostro servizio.
Irene è stata impeccabile
Irene è stata impeccabile, disponibile e soprattutto propositiva in quanto mi ha fatto notare di aver acquistato insieme all’iPad una tastiera non compatibile ed ho avuto l’opportunità grazie alla sua segnalazione di poter cambiare l’ordine con la tastiera compatibile senza costi e risparmiandomi seccanti spedizioni successive per cambi inevitabili. Grazie ancora
9 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Marco,
grazie per il suo feedback e per averci scelto.
Siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative, questo gratifica l’impegno verso tutti i nostri clienti.
Ci ritenga a sua disposizione, avrà sempre la nostra massima disponibilità.
Cordiali saluti.
R-Store
Totale inadeguatezza a ricoprire il ruolo di assistenza ufficiale Apple
Non hanno voluto riparare AirPods 2 generazione acquistate presso altro rivenditore ancora in garanzia, e sono centro assistenza ufficiale Apple. Null'altro da dire
20 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Sergio,
non siamo riusciti, con il solo nominativo, a risalire alla gestione avuta in store per approfondire la sua segnalazione.
Non è nel nostro interesse rifiutare di procedere con una riparazione in garanzia, in qualità di Centro Assistenza Autorizzato, ci atteniamo esclusivamente alle linee guida di intervento fornite dal produttore Apple.
Se avesse l’esigenza di ricevere maggiori chiarimenti, siamo a sua completa disposizione.
Ci venga a trovare nuovamente, saremo lieti di fornirle tutte le informazioni di cui ha bisogno.
Prenoti per evitare la fila : https://www.rstore.it/assistenza
Cordiali saluti.
R-Store
MacBook restituito con gli stessi problemi
Ho portato il mio MacBook Air in assistenza all’R-store di Palermo in Via Libertà, descrivendo in modo preciso i problemi: surriscaldamento, lentezza e, in alcune occasioni, lo schermo che mostrava righe anomale. Fin da subito ho specificato che non avevo alcun problema con la batteria, che funzionava regolarmente.
Nonostante questo, mi è stato detto che il problema era proprio la batteria e che, una volta sostituita, tutto si sarebbe risolto. Una volta ritirato il computer, l’ho acceso e presentava esattamente gli stessi problemi di prima: nulla era stato risolto. Questo dimostra chiaramente che il guasto non è mai stato individuato correttamente, né tantomeno è stato verificato se, dopo l’intervento, i problemi da me descritti fossero effettivamente spariti.
Credo che, se un cliente descrive in modo dettagliato un malfunzionamento, l’assistenza abbia il dovere di accertarsi che questo sia stato risolto prima di restituire il prodotto. Ma evidentemente chi lavora in questo negozio non la pensa così.
Ho chiamato l’assistenza per avere spiegazioni e mi ha risposto una ragazza che, alla mia domanda se fosse un tecnico, mi ha detto di no, e a dire il vero non mi sono sorpresa, visti i precedenti. Mi ha confermato che, secondo l’analisi effettuata, risultava solo un problema alla batteria. Di conseguenza, hanno cambiato la batteria, ignorando completamente le reali problematiche che avevo indicato fin dall’inizio. Non essendo lei un tecnico, mi ha semplicemente suggerito di recarmi in Store per parlare con il tecnico Alessandro D. che ha gestito la pratica, ma a quel punto avevo già speso inutilmente 200€ per una riparazione sbagliata, frutto dell’incompetenza del suddetto tecnico.
Alla fine ho portato il MacBook da un tecnico esterno, che ha subito individuato il vero problema (che, come avevo detto, non era affatto la batteria) e lo sta risolvendo.
Ho speso soldi inutilmente a causa della vostra totale mancanza di competenza. Un’assistenza superficiale, poco professionale e con personale non qualificato. Non tornerò mai più e sconsiglio vivamente a chiunque di affidarsi a voi. Vergognatevi!
28 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di R-Store S.p.a. - Apple Premium Partner
Gentile Natale,
abbiamo provato a raggiungerla telefonicamente nella giornata di ieri, senza esito.
Le anomalie dichiarate risultano correttamente riportate nella scheda di accettazione.
La scelta della riparazione da eseguire non è arbitraria, viene stabilita a seguito di una diagnosi ed ispezione accurata in laboratorio.
R-Store è il Centro Assistenza Autorizzato Apple con l’utilizzo di diagnostica e parti di ricambio originali Apple.
I nostri tecnici sono certificati per garantire la massima qualità nell’assistenza e nella riparazione.
Per risalire alla causa del ripresentarsi degli stessi problemi, che potrebbero anche essere di natura software in caso di ripristino del precedente backup, resta necessario ripetere la diagnosi, in questo caso gratuita essendo post riparazione.
Le rinnoviamo l’invito di sottoporci nuovamente il MacBook, prenoti per evirare la fila : https://service2.rstore.it/frontend?service=1
In fase di riparazione, l'utilizzo di parti non originali e di linee guida di intervento non previste dal produttore, possono determinare problemi di sicurezza e compromettere la qualità e funzionalità dei dispositivi Apple.
Ci ritenga a sua disposizione, avrà sempre la nostra massima disponibilità.
Cordiali saluti.
R-Store
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