Qualità diminuita negli anni. Le décolleté acquistate l'anno scorso erano più comode, il plantare più morbido, il piede sembrava riposare nonostante il tacco. Tra l'altro non puzzavano così tanto di p... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Sono sempre rimasta soddisfatta dagli acquisti fatti da Roberta Martini. Questa volta, approfittando dei super saldi, ho acquistato due paia di slingback (una nera, l'altra beige). Materiale di ottima... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Servizio eccellente! Rispetto dei tempi di consegna. Stivali di ottima qualità. Colore stupendo. La taglia corrisponde perfettamente ,comodissimi .Hanno superato di gran lunga le mie aspettative.Con... Leggi di più
Facendo seguito alla mia recensione del 15/01/26, con piacere rivedo la mia valutazione. Il problema (stivali con taglia errata) é stato risolto grazie alla disponibilità del personale addetto ai rapp... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Roberta Martini è un brand storico creato nel 1995 dai Calzolai Eboli , affermato in tutta Italia con oltre 150 punti vendita retail, che offre a tutte le clienti prodotti esclusivi , artigianali e glamour! Tutte le nostre calzature sono realizzate con accuratezza e selezione dei materiali da artigiani qualificati , per rendere ogni singolo paio perfetto in ogni sua parte. Potete acquistare online o Via Instagram @RobertaMartiniOfficial
Informazioni di contatto
Via Casarea, 65, 80013, Casalnuovo di Napoli, Italia
- 0813419694
- info@robertamartini.it
- www.robertamartini.it
3,9
Molto buono
516 recensioni
Ha risposto al 53% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
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Richiesto reso pessima , non riavrete i vs soldi
Richiesto reso , spedita merce Ricevuta da loro . Dopo un mese ancora non sono riuscita a riavere i miei soldi
13 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato. Per poter procedere alla verifica del Suo caso e velocizzare il rimborso, abbiamo bisogno di maggiori informazioni.
La preghiamo di fornirci urgentemente in una risposta privata i seguenti dettagli:
• Numero dell'Ordine
• Numero di Spedizione (tracking) del prodotto che ha reso
Ci teniamo a sottolineare che eventuali ritardi nel rimborso sono spesso causati dalla mancanza del Modulo di Reso all'interno del pacco.
• Il corriere a volte applica etichette aggiuntive che possono oscurare i codici a barre originali o le informazioni.
• Senza il modulo di reso compilato, il prodotto ricevuto risulta "anonimo", rendendo difficile la sua assegnazione al Suo specifico account e, di conseguenza, l'elaborazione del rimborso.
Le ricordiamo inoltre che, in conformità con il Codice del Consumo, le tempistiche standard sono le seguenti:
• Diritto di Ripensamento (per il Cliente) : 14 giorni dal ricevimento del prodotto
• Elaborazione del Rimborso (per il Venditore) : 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso.
Restiamo in attesa di una sua email in privato circa il numero d'ordine ed il tracciamento.
Inoltre le vogliamo sottolineare che rimborsiamo a tutti ed in tempi brevi.
Grazie Ancora
Efficace spedizione
Veloce sia l’acquisto sia la
Consegna con aggiornamenti sulla
Consegna. Avevo dimenticato il civico ma il giorno dopo mi è stato richiesto da una gentilissima assistente
7 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Alessandra,
Grazie mille per la Sua recensione!
Siamo lieti che la Sua esperienza di acquisto e consegna sia stata rapida ed efficace.
Il nostro obiettivo è garantire un servizio impeccabile e siamo felici che la nostra assistenza sia intervenuta tempestivamente e con cortesia per risolvere l'inconveniente del civico mancante.
Speriamo di rivederLa presto sul nostro sito!
Cordiali Saluti,
Staff Roberta Martini
La spedizione e la consegna perfette.
La spedizione e la consegna perfette.
Le scarpe semplicemente fantastiche oltre ogni mia aspettativa
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
La ringraziamo moltissimo per questa fantastica recensione!
Siamo felici che il processo di spedizione e consegna sia stato perfetto e all'altezza dei nostri standard di rapidità ed efficienza.
Ma soprattutto, siamo entusiasti che le scarpe siano risultate "semplicemente fantastiche" e abbiano pienamente soddisfatto le Sue aspettative. La qualità dei nostri prodotti è la nostra priorità.
Grazie per la fiducia.
Cordiali Saluti,
Staff Roberta Martini
Perfetto.
Perfetto.
Aggiornamento continuo stato spedizione, tempi consegna rispettati e anche le indicazioni
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Sara, grazie mille per la Sua recensione!
Siamo lieti di sapere che ha trovato il servizio "Perfetto". È fondamentale per noi mantenere i nostri clienti costantemente aggiornati sullo stato della spedizione e garantire che i tempi di consegna concordati vengano pienamente rispettati, inclusa la gestione precisa delle Sue indicazioni.
La ringraziamo per aver scelto Roberta Martini e speriamo di rivederLa presto!
Cordiali Saluti,
Staff Roberta Martini
PERFETTI
Gli stivali sono bellissimi e la taglia è perfetta! Attendo il riassortimento di altri modelli per fare altri acquisti! Grazie mille di tutto!
30 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Roberta, grazie infinite per questo magnifico feedback!
Siamo davvero felici di leggere che gli stivali non solo sono bellissimi, ma che la taglia sia risultata perfetta! La Sua soddisfazione è la nostra più grande ricompensa.
Prendiamo nota del Suo desiderio di riassortimento di altri modelli: stiamo lavorando per ampliare la nostra selezione e La invitiamo a iscriversi alla nostra newsletter (se non l'ha già fatto) o a seguire i nostri canali social per essere tra i primi a conoscere i nuovi arrivi e i modelli riassortiti!
Non vediamo l'ora di aiutarLa a trovare il Suo prossimo paio.
Grazie ancora di tutto e a presto!
Cordiali Saluti,
Staff Roberta Martini
Sono molto belli comodi e morbidi....ma…
Sono molto belli comodi e morbidi....ma li avrei preferiti con la cerniera sinceramente ...è un impresa toglierli
26 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Sabina,
La ringraziamo molto per aver dedicato il Suo tempo a recensire i Suoi nuovi stivali. Siamo felici che li trovi "molto belli, comodi e morbidi"!
Comprendiamo perfettamente la Sua osservazione riguardo alla mancanza della cerniera e la difficoltà nel toglierli. Desideriamo però spiegarLe il motivo di questa caratteristica.
Gli stivali progettati senza cerniera presentano intenzionalmente una vestibilità più dedicata ad hoc, caratteristica di questa tipologia "Pull-On" e necessaria per una calzata ottimale.
Questo design è fondamentale per garantire che, una volta indossati, mantengano una forma aderente e non risultino troppo larghi o "ciabattino" sulla caviglia e sul collo piede durante il movimento. L'iniziale "impresa" nel toglierli, è in realtà ciò che assicura una tenuta ottimale ed esteticamente più gradevole quando sono portati.
Speriamo che questa spiegazione La aiuti ad apprezzare ancora di più il design e la funzione dei Suoi stivali.
La ringraziamo ancora per il Suo acquisto e il Suo prezioso feedback.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Comodissimi
Comodissimi, leggermente grandi...consegna velocissima...top....
24 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Elena
La ringraziamo molto per aver lasciato la Sua recensione e per aver apprezzato la rapidità della consegna! Siamo felici che abbia trovato i prodotti "Comodissimi" e che l'esperienza complessiva sia stata "Top".
Abbiamo notato il Suo appunto sul fatto che siano "leggermente grandi". Terremo in considerazione questa osservazione per migliorare la nostra guida alle taglie e La invitiamo, se lo desidera, a contattare il nostro Servizio Clienti per valutare un eventuale cambio numero.
Grazie ancora per il Suo acquisto e il Suo feedback!
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Scorretti
In estate ho acquistato saldali molto belli devo dire poi dopo qualche giorno riacquistato dei saldali e siccome piccoli e stretti volevo renderli ma mi è stato negato farlo perché i prodotti in saldi non possono essere restituiti secondo la loro politica quindi ho dovuto regalare i sandali.
Poi ho acquistato inizio ottobre dei décolleté e le ho rese il giorno seguente perché numero piccolo, purtroppo per ritardi e motivi del corriere il pacco è tornato indietro ed ho dovuto rispedirlo, ma nel frattempo erano trascorsi i 14 giorni per il reso, quindi mi hanno proposto un voucher. Avevo chiesto la gentilezza e la cortesia di avere il rimborso visto che l'errore non era stato mio, tanto che a loro ho inviato il reclamo alle poste e comunque avendo fatto 2 volte la spedizione a mie spese che mi è costata circa 20€, se era possibile avere rimborso nonostante erano trascorsini 14 giorni. Purtroppo non hanno accettato la mia richiesta facendomi un voucher e coatringendomi ad acquistare altre scarpe. Secondo me scorretti e poco comprensibili.
21 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Valeria,
La ringraziamo per aver dedicato il Suo tempo a condividere la Sua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio che ha riscontrato e per la Sua insoddisfazione generale.
Comprendiamo la frustrazione generata dagli imprevisti, specialmente quelli relativi ai tempi di consegna e restituzione che hanno complicato i Suoi resi. Tuttavia, ci teniamo a precisare il nostro punto di vista in merito ai punti sollevati nella Sua recensione.
1. Reso dei sandali in saldo (Estate): Le confermiamo che la nostra politica, chiaramente indicata in fase di acquisto, non prevede il reso per gli articoli acquistati in saldo. Questa prassi è legittima e supportata dal Codice del Consumo che, all'Articolo 47, comma 2, stabilisce che le disposizioni sul diritto di recesso non si applicano ai contratti di modesta entità (al di sotto dei 50 Euro). Poiché l'importo dei sandali rientrava in tale soglia, la nostra condotta è stata corretta e in linea con la normativa.
2. Ci teniamo ad aggiungere che, nonostante non fossimo tenuti, Le avevamo comunque proposto di restituire i sandali in cambio di un voucher, ma questa offerta di recesso volontario è stata da Lei rifiutata.
3. Ritardo del corriere e richiesta di rimborso (Décolleté di Ottobre): Siamo dispiaciuti per i ritardi subiti dal corriere che hanno comportato un'ulteriore spesa di spedizione per Lei. Ci teniamo a sottolineare che non siamo in alcun modo responsabili del lavoro svolto da terzi (il corriere) e, di conseguenza, non riteniamo di poter essere definiti "scorretti" per eventi non dipendenti dalla nostra volontà o gestione.
Per quanto riguarda l'acquisto di Ottobre, pur essendo il pacco rientrato oltre i 14 giorni previsti per esercitare il diritto di recesso, potevamo legittimamente rifiutare il reso in quanto fuori termine. Abbiamo invece scelto di venirLe incontro emettendo un Voucher di credito. Questo dimostra la nostra volontà di trovare una soluzione e non essere "poco comprensibili", agendo in modo conciliante anche oltre i nostri stretti obblighi.
Le ricordiamo, inoltre, che il Codice del Consumo regola il contratto tra consumatore e venditore e impone obblighi e termini che devono essere rispettati da entrambe le parti, non solo dal venditore (come, ad esempio, il rispetto dei 14 giorni per l'esercizio del diritto di recesso).
Pertanto, non concordiamo con l'opinione di essere stati "scorretti e poco comprensibili", in quanto abbiamo agito nel pieno rispetto delle nostre politiche e, nel caso più recente, abbiamo dimostrato comprensione offrendo un voucher quando eravamo legittimati a rifiutare la restituzione.
Speriamo che la scelta del voucher Le permetta comunque di trovare un paio di scarpe che La soddisfino appieno in futuro.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Ho appena ricevuto i miei stivali e…
Ho appena ricevuto i miei stivali e sono bellissimi grazie di ❤️
21 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Emanuela,
Siamo noi a ringraziarLa di cuore per la Sua recensione così entusiasta e per le bellissime parole!
È una grande soddisfazione sapere che i Suoi nuovi stivali Le siano piaciuti così tanto non appena li ha ricevuti. Ricevere un feedback positivo e pieno di affetto come il Suo è la migliore motivazione per noi.
La ringraziamo ancora per averci scelto e Le auguriamo di indossare i Suoi nuovi stivali con gioia!
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Io ho avuto un'ottima esperienza
Io ho avuto un'ottima esperienza. Ho preso uno stivale ma ho dovuto fare un cambio numero, il servizio clienti è stato eccellente mi ha sempre risposto subito e in maniera esaustiva. Dopo aver ricevuto il numero da cambiare dopo pochi giorni mi hanno inviato il nuovo numero. Perfetto
17 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Letizia,
Desideriamo ringraziarLa di cuore per il tempo che ha dedicato a condividere la Sua esperienza positiva.
Siamo estremamente lieti di sapere che l'acquisto dei Suoi stivali e la procedura di cambio numero si siano svolti in maniera così soddisfacente per Lei. È un piacere sapere che il nostro Servizio Clienti Le abbia fornito risposte immediate ed esaustive e che la spedizione del nuovo numero sia avvenuta in tempi brevi.
Il Suo feedback, in cui definisce la Sua esperienza come "ottima" e il servizio "perfetto", è la migliore ricompensa per il nostro impegno quotidiano.
La ringraziamo ancora per averci scelto. A presto per i Suoi prossimi acquisti!
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Codice rimborso che adesso funziona
La recensione iniziale del 23.09 2025.
Il codice rimborso a me dato dall'azienda non funziona. Mi sono rivolta diverse volte chiedendo di risolvere il problema e all'inizio rispondevano che devo attendere le verifiche e mi daranno info. E' dal 30 di luglio che sto aspettando la risposta e oggi è il 23 di settembre! Il 7 agosto hanno scritto che stanno verificando lo storico. Mi sono nuovamente rivolta con la stessa domanda sul codice il 12 di settembre e ancora nessuna risposta. Hanno smesso proprio di rispondere.
Gentile Azienda,
Questa è la recensione del 24.09.2025.
Vi ringrazio per essere intervenuti sul codice. Dopo la mia richiesta iniziale del 30 luglio e la recensione pubblicata ieri (23.09.2025) su Trustpilot, il problema è stato finalmente risolto e il codice funziona.
Mi è stato chiesto di rivedere la recensione, che avete ritenuto "lesiva" e che adesso ho rivisto. Desidero precisare che quanto ho scritto fa riferimento a fatti realmente accaduti: il codice non funzionava, come vi ho mostrato nella fotografia, e la mia richiesta di intervento iniziale risale al 30 luglio.
La recensione non contiene linguaggio volgare o offensivo ed è espressione del mio diritto di consumatore.
Ho "rivisto" la recensione e posso confermare che il codice adesso funziona. Nel primo momento libero provvederò al suo utilizzo.
Confido che questo episodio sia stato l'ultimo, vi auguro buon lavoro e porgo distinti saluti.
23 settembre 2025
Non scritta su invito
Acquisti
È la seconda volta che acquisto dal brand Roberta Martini. Sono molto soddisfatta dei prodotti ricevuti .consigliato
23 settembre 2025
Non scritta su invito
Avevo ordinato delle scarpe viste sul…
Avevo ordinato delle scarpe viste sul sito e me ne sono arrivate delle altre, un modello completamente diverso.. l’azienda non mi ha fatto il reso perché avrebbero voluto la foto del difetto ma le scarpe non avevano difetti semplicemente non erano quelle che avevo ordinato!
9 aprile 2025
Non scritta su invito
Super!
Gentilissimi e pronti a soddisfare le esigenze del cliente.
Le scarpe sono bellissime e di qualità
18 settembre 2025
Non scritta su invito
Sandali perfetti, eleganti e comodi
Ho acquistato i sandali Atena con borchie e sono rimasta molto soddisfatta! La spedizione è stata velocissima, i sandali sono di ottima qualità, ben refiniti, eleganti e comodi da indossare! Mi sono piaciuti talmente tanto che ho subito ordinato lo stesso sandalo in un'altra colorazione. Il servizio clienti è molto disponibile e cordiale, consiglio l'acquisto
17 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Cate,
la ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione. Siamo davvero felici che i sandali Atena le siano piaciuti così tanto da volerli acquistare anche in un altro colore.
Siamo orgogliosi di offrire prodotti di alta qualità che uniscano eleganza e comfort, ed è per noi una grande soddisfazione sapere di aver raggiunto il nostro obiettivo con lei. La sua felicità è la nostra priorità.
Grazie anche per aver notato la velocità della spedizione e la disponibilità del nostro servizio clienti. Ci impegniamo quotidianamente per garantire un'esperienza d'acquisto eccellente in ogni suo aspetto.
Speriamo che anche il suo prossimo acquisto la lasci altrettanto soddisfatta.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Esperienza positivissima!
Ditta che non conoscevo, sono rimasta molto soddisfatta del mio acquisto,arrivato molto velocemente e corrispondente a ciò che aspettavo, anzi più bello!
11 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Cinzia,
La ringraziamo infinitamente per la sua recensione e per averci dedicato del tempo. Siamo estremamente felici di sapere che la sua prima esperienza con la nostra azienda sia stata così positiva.
È un vero piacere leggere che il suo acquisto sia arrivato velocemente e che il prodotto abbia superato le sue aspettative, risultando persino più bello di quanto si aspettasse.
Il suo feedback è per noi una grande motivazione e ci spinge a continuare a offrire il miglior servizio possibile.
La informiamo inoltre che la nostra nuova collezione Autunno Inverno 2025-26 sarà presto disponibile online.
Speriamo di averla nuovamente come nostra gradita cliente.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Scarpe comodissime davvero molto belle.
Scarpe comodissime davvero molto belle.
16 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Valentina,
La ringraziamo per la sua recensione e per il tempo che ci ha dedicato. Siamo lieti di sapere che le sue scarpe le piacciano e che le trovi comode e belle.
Il suo feedback è molto importante per noi e ci spinge a continuare a offrire prodotti di alta qualità che soddisfino le aspettative dei nostri clienti.
La informiamo inoltre che la nostra nuova collezione Autunno Inverno 2025-26 sarà presto disponibile online.
Ci auguriamo di rivederla presto nel nostro negozio e speriamo di sorprenderLa ancora!.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Pienamente soddisfatta
Scarpe belle, comode e di qualità arrivate in tempi rapidissimi
16 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Francesca,
La ringraziamo infinitamente per la sua recensione e per averci dedicato del tempo. Siamo felici di sapere che è pienamente soddisfatta del suo acquisto e che le scarpe abbiano rispettato le sue aspettative in termini di bellezza, comodità e qualità.
Ci impegniamo ogni giorno per garantire un servizio efficiente e prodotti eccellenti. Il suo feedback positivo ci incoraggia a fare sempre meglio.
Speriamo di averla ancora come nostra cliente.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Scarpe bellissime e comode
Scarpe bellissime e comode.
In vera pelle con prezzo vantaggioso. Supercontenta. Grazie
Acquistero' ancora
15 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Sig.ra Anna,
La ringraziamo di cuore per la Sua bellissima recensione. Siamo molto felici che le scarpe Le piacciano e che siano di Suo gradimento sia per la qualità che per il comfort.
È una grande soddisfazione per noi sapere che ha apprezzato il nostro prodotto e il rapporto qualità-prezzo.
L'aspettiamo presto per i Suoi prossimi acquisti.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Soddisfatta!
Le scarpe sono molto comode ed esattamente come da foto sul sito.
L’assistenza dello staff attraverso la chat è stata veloce ed esaustiva.
Molto apprezzato il codice sconto per il piccolo ritardo nella consegna!
15 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la Sua esperienza. Siamo felici di sapere che le scarpe sono state all'altezza delle Sue aspettative, sia per il comfort che per il design.
Siamo particolarmente lieti che abbia apprezzato il servizio del nostro staff e che la nostra assistenza tramite chat sia stata veloce ed esaustiva. Per noi è fondamentale offrire un supporto di qualità e risolvere ogni eventuale imprevisto.
Siamo contenti che il codice sconto per il piccolo ritardo nella consegna sia stato gradito. La Sua soddisfazione è la nostra priorità.
Grazie ancora per la Sua fiducia.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
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