Qualità diminuita negli anni. Le décolleté acquistate l'anno scorso erano più comode, il plantare più morbido, il piede sembrava riposare nonostante il tacco. Tra l'altro non puzzavano così tanto di p... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Sono sempre rimasta soddisfatta dagli acquisti fatti da Roberta Martini. Questa volta, approfittando dei super saldi, ho acquistato due paia di slingback (una nera, l'altra beige). Materiale di ottima... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Servizio eccellente! Rispetto dei tempi di consegna. Stivali di ottima qualità. Colore stupendo. La taglia corrisponde perfettamente ,comodissimi .Hanno superato di gran lunga le mie aspettative.Con... Leggi di più
Facendo seguito alla mia recensione del 15/01/26, con piacere rivedo la mia valutazione. Il problema (stivali con taglia errata) é stato risolto grazie alla disponibilità del personale addetto ai rapp... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Roberta Martini è un brand storico creato nel 1995 dai Calzolai Eboli , affermato in tutta Italia con oltre 150 punti vendita retail, che offre a tutte le clienti prodotti esclusivi , artigianali e glamour! Tutte le nostre calzature sono realizzate con accuratezza e selezione dei materiali da artigiani qualificati , per rendere ogni singolo paio perfetto in ogni sua parte. Potete acquistare online o Via Instagram @RobertaMartiniOfficial
Informazioni di contatto
Via Casarea, 65, 80013, Casalnuovo di Napoli, Italia
- 0813419694
- info@robertamartini.it
- www.robertamartini.it
3,9
Molto buono
515 recensioni
Ha risposto al 54% delle recensioni negative ricevute
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Pacco arrivato in 24h
Pacco arrivato in 24h, stivali bellissimi, di buona manifattura!! Consigliatissimo!!!
14 dicembre 2025
Non scritta su invito
Ottimo identiche alla…
Tutto ok le scarpe identiche alla descrizione e dalle foto arrivate nei tempi previsti
12 dicembre 2025
Non scritta su invito
Ottimo Acquisto
Spedizione arrivata in 2 giorni, stivali bellissimi, calzata perfetta, prezzo scontato
12 dicembre 2025
Non scritta su invito
soddisfatta
Mi erano usciti i loro prodotti come pubblicità sponsorizzata, quindi l'avevo presa "con le pinze", cercando di capire se fosse seria e con prodotti di qualità ed effettivamente è proprio così: ho presto degli stivali scamosciati realizzati davvero con cura, tempi di consegna veloci e puntuali, nulla da dire.
24 novembre 2025
Non scritta su invito
Stivale Elodie con V Permanent nero
Stivali arrivati oggi, sono molto contenta e soddisfatta, ben fatti, comodi e davvero molto belli!
Penso che acquisterò ancora da Roberta Martini!
11 dicembre 2025
Non scritta su invito
Comprato stivale che purtroppo…
Comprato stivale che purtroppo presentava difetto fin dal primo utilizzo. Contatto assistenza per riparazione e faccio reso. È passato più di un mese e da allora non ho più visto i miei stivali, nessuno mi ha più ricontattata, né hanno risposto alla svariate mail di sollecito e reclami.
26 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Veronica Magni,
la ringraziamo per il suo commento, che ci permette di fare chiarezza sulla gestione della sua pratica, che è stata ben più complessa di una normale assistenza in garanzia.
A seguito di un’attenta analisi tecnica effettuata dai nostri specialisti, è emerso che il danno riscontrato non era riconducibile a un difetto di conformità o fabbricazione, bensì a una sollecitazione esterna (urto o caduta accidentale) legata all'utilizzo. In base al Codice del Consumo, tale tipologia di danno non sarebbe stata coperta dalla garanzia legale.
Tuttavia, con l’obiettivo di garantirLe la massima soddisfazione, la nostra azienda ha scelto di procedere ugualmente alla riparazione gratuita del prodotto come gesto di cortesia commerciale, facendoci carico di ogni costo.
Desideriamo inoltre precisare quanto segue:
Tempi tecnici: Per garantire un risultato perfetto, i nostri tecnici hanno dovuto procedere al settaggio manuale dei macchinari specificamente per la geometria della Sua calzatura. Questa operazione di alta precisione richiede tempi superiori agli standard, motivo per cui l'attesa si è prolungata.
Comunicazioni: Contrariamente a quanto indicato, abbiamo risposto puntualmente sia alle Sue richieste sia all'associazione dei consumatori Altroconsumo, presso la quale è stata depositata tutta la documentazione necessaria.
Stato attuale: L'intervento di ripristino è stato completato con successo. Il prodotto riparato è già stato spedito e dovrebbe aver ricevuto un'email automatica con i dettagli del tracking.
Siamo certi che apprezzerà lo sforzo profuso dalla nostra azienda per restituirle un prodotto come nuovo, nonostante il danno non fosse a noi imputabile.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini"
Reso non gratuito peccato
Consegna veloce. Stivale bello, di qualità medio buona. Ma calzava un nr in meno e ho dovuto fare il reso, pagando 8€. Trattandosi di un negozio online e non avendo la possibilità di misurare prima la scarpa, almeno per chi effettua il cambio numero, sarebbe stata cosa buona e giusto non far pagare il reso, come fanno tanti grandi store online.
29 novembre 2025
Non scritta su invito
Perfetti!
Stivali fantastici, calzata regolare scegliete il vostro numero abituale, morbido camoscio!
Il gambale è aderente senza stringere, essendo morbido si può portare in tutta la sua lunghezza oppure un po sceso sul polpaccio.
Colore come in foto.
Lo consiglio!!!
6 dicembre 2025
Non scritta su invito
Ottima qualità e affidabilità, con un solo neo
Spedizione veloce con aggiornamenti. Gli stivali sono molto belli, solo dovreste specificare che calzano un po' stretti (ho un 40 standard e un piede magro, normalmente tutti i 40 mi vanno bene, mentre questo è proprio al limite, non potrei indossare ad es.calze spesse).
5 dicembre 2025
Non scritta su invito
Esperienza pessima
Esperienza pessima! Compro ormai da decessi sui vari siti, e se un prodotto, per qualsiasi motivo, non va bene, entro i 14gg si esercita il diritto di recesso!
In questo caso specifico, e parliamo di scarpe, quindi sicuramente può non andare bene la calzata, dato che in una vendita on line, non c’è possibilità di provare, ho esercitato il mio diritto di recesso ( pagando anche a mie spese la restituzione del prodotto) non ho potuto avere il rimborso, bensi un buono, perché per il prodotto acquistato, c’era uno sconto ( OFFERTA A TEMPO SINGLE DAY -20% - TERMINA 11 NOVEMBRE ORE 24:00 automatico sul sito.) Perciò data una postilla al 10 punto del regolamento del diritto di recesso ( che nessuno si sofferma sicuramente a leggere) c’era che il diritto di recesso decadeva e si aveva diritto ad un buono se il prodotto era scontato! Morale della favola, ho dovuto acquistare per forza un altro paio di scarpe, prendendolo poi di un numero più grande, per non rischiare di dover poi cambiare nuovamente e ripagare 10 € per la spedizione, e non plus ultra, sul sito c’era un altro sconto su tutti gli articoli del 20%, ma io per utilizzare il buono che mi avevano fatto, ho dovuto pagare il prezzo pieno dell’articolo altrimenti no riuscivo ad utilizzare il buono! Esperienza pessima, sia come comunicazione con il servizio clienti che come gestione del diritto di recesso, che sul loro sito non funzionerà mai, perché hanno sempre qualche minimo sconto, per cui il rimborso non lo daranno mai a nessuno, se non sotto forma di buono, e parliamo sempre di scarpe che non costano poco!
Quindi per me esperienza decisamente NEGATIVA!
11 novembre 2025
Non scritta su invito
Professionalità e cortesia
Ho acquistato degli stivali e sono rimasta davvero soddisfatta! Il prodotto è ottimo: comodo, ben rifinito e di qualità. Inoltre, il servizio è stato impeccabile. Il personale si è dimostrato molto professionale, disponibile e cordiale in ogni fase dell’acquisto. Consiglio vivamente!
5 dicembre 2025
Non scritta su invito
Prodotti artigianali di ottima qualità…
Prodotti artigianali di ottima qualità e molto belli, ho acquistato più di una volta.
4 dicembre 2025
Non scritta su invito
Stivali a dir poco favolosi
Stivali a dir poco favolosi, comodissimi e bellissimi…spedizione veloce…che dire tutto perfetto.
4 dicembre 2025
Non scritta su invito
Ottimo esperienza
Puntuali nella consegna, scarpe di ottima qualità. Consigliatissimo
3 dicembre 2025
Non scritta su invito
Non soddisfatta
Consegna OK, veloce.
Stivale troppo piccolo richiesto il reso per sostituzione, in quanto durante gli sconti non viene reso il denaro speso ma un vaucher.
Peró dopi 2 gg nessuna risposta ricevuta su dove rispedire la merce.
Lo stivale lo pensavo molto piu morbido, troppo rigido nella parte inferiore
3 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci fornito il suo feedback tramite la recensione. Siamo lieti che la consegna sia stata rapida, ma ci dispiace profondamente che gli stivali non abbiano soddisfatto le sue aspettative, né per la taglia né per la rigidità.
Comprendiamo la sua preoccupazione riguardo al reso. Desideriamo precisare che, sebbene abbia menzionato di aver richiesto il reso per sostituzione, ad oggi non risulta pervenuta alcuna richiesta formale di recesso attraverso i canali ufficiali.
Le confermiamo che il diritto di recesso, o ripensamento, è garantito e tutelato dal Codice del Consumo. Nello specifico, l'Articolo 54, comma 1, stabilisce chiaramente che il consumatore deve informare il professionista della sua decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo stabilito.
Per poter avviare la procedura di reso, è quindi indispensabile che Lei ci inoltri questa comunicazione di recesso in una delle seguenti modalità:
Esclusivamente attraverso la sezione dedicata sul nostro sito web (il canale più rapido) al seguente Link:https://robertamartini.eu/pages/cambi-resi.
Oppure mediante una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto, conformemente all'Articolo 54, comma 1, lettera b) del Codice del Consumo.
Non appena avremo ricevuto la Sua richiesta formale di recesso, Le invieremo immediatamente tutte le istruzioni dettagliate su dove rispedire la merce.
Nota sulla Sostituzione/Voucher: Le istruzioni che Le invieremo terranno conto delle nostre politiche per gli acquisti effettuati durante il periodo di sconti, che prevedono l'emissione di un voucher valido per un nuovo acquisto, come da lei menzionato esclusivamente per i prodotti dal valore inferiore ad € 50,00.
La preghiamo di procedere con la richiesta di recesso formale per permetterci di darle la migliore assistenza nel più breve tempo possibile.
Restiamo a completa disposizione per assisterla non appena la richiesta sarà formalizzata.
Cordiali saluti,
STAFF ROBERTA MARTINI
Aggiornamento,
poichè a seguiito della sua recensione abbiamo attivato verifiche sulla sua procedura, abbiamo appurato che le è stato inviato risposta ad ogni sua richiesta. Purtroppo il suo indirizzo email è con estensione Virgilio, che non tiene conto degli standard di autenticazione della posta elettronica, in particolare DKIM (DomainKeys Identified Mail) e probabilmente anche SPF (Sender Policy Framework) e DMARC, che verificano l'origine e l'integrità dei messaggi per prevenire lo spam e il phishing. Pertanto potrebbero essere finiti in SPAM. Controlli la spam, perchè sono state inviate 3 mail alle sue tre richieste. In futuro le consigliamo di utilizzare email con estensione di provider che rispettano i requisiti di cui sopra.
Cordiali Saluti.
Bellissimi stivali
Bellissimi stivali, arrivati veloce , consigliati
2 dicembre 2025
Non scritta su invito
Azienda seria e disponibile
Azienda seria e disponibile.Il prodotto ordinato è davvero bello e di buona qualità! Continuerò ad acquistare.Consigliovivamente
27 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Claudia,
La ringraziamo sentitamente per la Sua splendida recensione e per averci dedicato il Suo tempo.
Siamo lieti di apprendere che abbia avuto un'esperienza positiva con la nostra azienda e che il prodotto acquistato abbia pienamente soddisfatto le Sue aspettative in termini di bellezza e qualità.
Il Suo apprezzamento ci gratifica molto e ci sprona a mantenere sempre alti i nostri standard di serietà e disponibilità.
Siamo felici che abbia intenzione di continuare ad acquistare da noi e La ringraziamo per la Sua raccomandazione.
Staff Roberta Martini
Acquisto in regalo una borsa donna
I tempi di consegna lunghissimi arrivata dopo una settimana... il trekking non tracciabile
21 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Natalja,
La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo per lasciare una recensione, anche se siamo dispiaciuti che l'esperienza con la spedizione non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Ci teniamo a precisare che tutti gli ordini vengono gestiti dal nostro team nella stessa giornata in cui vengono ricevuti e vengono spediti il giorno lavorativo successivo.
Purtroppo, in periodi di intenso volume di spedizioni come il Black Friday, i corrieri subiscono un forte overbooking. Questo, purtroppo, può causare due inconvenienti:
1 - Ritardi nella consegna, che possono estendersi fino a una settimana, come nel suo caso.
2 - Il mancato aggiornamento del codice di tracciamento nei primi giorni, in quanto il corriere preleva il pacco ma l'inserimento nel loro sistema può subire un rallentamento.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio e per non averle potuto garantire la celerità che merita.
Speriamo vivamente di riaverla presto tra i nostri clienti per poterle dimostrare che la nostra attenzione al servizio è alta e che lavoriamo costantemente per offrire un'esperienza d'acquisto eccellente.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
Stivali neri Melany
Questo è il secondo paio di stivali che compro..STUPENDI a dir poco..morbidi e bellissimi, spedizione veloce !!
28 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di robertamartini.it
Gentile Elena,
La ringraziamo moltissimo per aver condiviso la Sua entusiasta opinione sui nostri prodotti!
Siamo particolarmente lieti di sapere che questo sia il secondo ordine e che il modello Melany Le sia piaciuto così tanto da spingerLa a sceglierci nuovamente.
È una grande soddisfazione per tutto il nostro Staff leggere che li trova "STUPENDI a dir poco... morbidi e bellissimi" e che il servizio di spedizione è stato veloce.
La Sua fedeltà e la Sua soddisfazione sono la nostra migliore ricompensa.
Cordiali saluti,
Staff Roberta Martini
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