Recommerce.com Recensioni 10.168

Veloce la spedizione facile da capire e restituire

Ho inviato il mio Xiaomi per una permuta, dichiarando le condizioni del dispositivo come ottime, per una valutazione iniziale di 288€. Una volta ricevuto il telefono presso la loro sede, la valutazione è stata abbassata a 252€, motivando che il dispositivo sarebbe in "buone condizioni" e non ottime.

Il problema è che al momento della spedizione il telefono non presentava alcun difetto estetico, quindi mi aspettavo quantomeno di ricevere una spiegazione sui difetti riscontrati. Invece, nella mail per accettare la nuova valutazione non viene segnalato nessun difetto specifico e, cosa ancora più frustrante, non è presente alcun contatto per richiedere chiarimenti.

Poca trasparenza e nessuna possibilità di dialogo con il cliente.

L'acquisto è ok ma le permute sono da truffa. Invii un telefono sano al prezzo concordato e ti rispondono che il telefono è rotto e ti abbassano il prezzo ( senza neanche darti la nuova cifra accettata).

La gestione è stata chiara, veloce ed efficiente

Servizio veloce e molto competente...risposte alle domande in modo veloce e esauriente..

Veloci e mi sono trovata da dio

Il mio pacco sparito!!! Mi inviano un modulo da compilare e intanto Io ci ho rimesso un telefono a causa di un loro corriere... Ma che razza di tutela è???? Pessimo

Un leggero ritardo nell’elaborazione del pacco, ma una volta arrivata la conferma di ricezione, la valutazione e il pagamento sono stati effettuati nei tempi dichiarati. Confermata la valutazione pattuita prima della spedizione

Servizio impeccabile

Sono al secondo usato, giusto i tempi di spedizione ma poi quello che promettono alla “stipula” del contratto danno in bonifico. Ovvio che il device debba corrispondere a quanto dichiarato.

Ho utilizzato il servizio Trade-In gestito da Recommerce tramite Amazon per spedire un PC.
Il dispositivo è stato consegnato presso un punto InPost utilizzando l’etichetta fornita da Recommerce.
Dopo mesi di silenzio, Recommerce ha rigettato la pratica sostenendo che il pacco sarebbe “entrato vuoto nella rete”.
Una dichiarazione estremamente grave, fornita senza alcuna prova: nessuna foto, nessun verbale, nessun documento ufficiale da parte del corriere.
Per verificare, ho contattato direttamente InPost, che mi ha confermato il peso effettivo del pacco al momento della spedizione: 5 kg.
Un valore perfettamente coerente con un PC portatile.
Quindi il pacco non era vuoto.
Ho richiesto anche la prova documentale del peso, che dimostra in modo oggettivo che la versione fornita da Recommerce è tecnicamente infondata.
Nonostante ciò, Recommerce non ha fornito alcuna evidenza a supporto della propria affermazione, limitandosi a una frase generica attribuita a Mondial Relay.
La pratica è aperta da dicembre e la gestione è stata caratterizzata da:

-assenza totale di trasparenza

-mancanza di documentazione

-risposte standardizzate e non verificabili

-tentativo di scaricare la responsabilità sul corriere senza prove
Per un’azienda che gestisce dispositivi di valore e opera come partner Amazon, questo comportamento è inaccettabile e rappresenta un rischio concreto per i clienti.
Sto procedendo con messa in mora formale, segnalazione ad Amazon e attivazione delle procedure ADR/ODR.
Sconsiglio vivamente di affidarsi a questo servizio: la gestione delle anomalie logistiche è opaca, non documentata e potenzialmente dannosa per il consumatore.

Se sei un italiano e stai pensando di fare una permuta ti prego aspetta. Avendo visto il logo Amazon ho pensato di fidarmi, ma loro sono completamente estranei da ogni responsabilità. Ho spedito il mio telefono nel locker che mi hanno indicato nella prima mail e finché ha viaggiato in Italia é andato tutto bene. Arrivato in Francia é subito stato rubato il pacco, probabilmente sapendo già che ci fosse un telefono dentro. Dal momento che hanno rubato il pacco, parecchi giorni dopo aver ignorato le mie mail, di firmare dei documenti. Io ho fatto tutto subito, volendo ricevere il mio rimborso. Da quel momento hanno iniziato a rispondere sempre e solo come bot. Sul sito del tracking, quindi Mondial Relay quando arriva in Francia, risulta adesso che (dopo l’investigazione sul pacco smarrito) sia io stessa ad avere le informazioni. Esce scritto letteralmente “chiedere a Samantha… per informazioni”. Io non ho ricevuto niente da Mondial Relay, ne un rimborso ne una mail. A questo punto ho notato una cosa strana: sul trade in di Recommerce risultava che il telefono fosse arrivato a loro e che mi avessero proposto un prezzo diverso dato che non combaciava con la descrizione che avessi fatto io. Ovviamente il telefono non è mai arrivato a loro e io non ho ricevuto nessun nuovo prezzo. Disperata, ho chiamato Mondial Relay Francia, che è l’unica ad avere un numero da chiamare. Per fortuna il mio ragazzo é francese, altrimenti non avrei potuto farlo. La cosa più assurda? Mondial Relay dopo aver verificato tutto, conferma di aver già emesso un rimborso a Recommerce tempo fa. Quindi recommerce ha preso il rimborso sul MIO pacco smarrito sul MIO telefono nuovo che è costato 1300€ e non mi ha restituito niente. Alla mia ennesima mail in cerca di risposte hanno risposto con il solito bot che dice “investigazione ancora in corso”. Loro hanno ricevuto i soldi ma non intendono darmeli, rispondendo con mail bot da settimane. Tutto questo processo é durato più di un mese, il mio telefono era completamente nuovo comprato sempre da Amazon. Loro risponderanno a questa recensione dicendo che hanno preso la mia questione in carico, ma non vi fate abbindolare perché rispondono alle recensioni ma alle mail dei clienti no. Quindi SE SIETE ITALIANI EVITATE QUESTA PERMUTA, ci sono siti molto più affidabili e Amazon non ha niente a che fare non vi aiuterà in niente. Ovviamente io ora dovrò procedere con un avvocato perché non riceverei altro che mail bot da parte loro così da arrivare allo sfinimento e lasciare perdere la questione, ma il telefono era davvero nuovo quindi non posso farlo anche se ci rimetterò di denuncia.

Molto efficienti

Ho spedito il mio smartphone integro e funzionante il 18 febbraio per permuta con Xiaomi e dopo averlo valutato inizialmente 40€ lo valutano 0 per prodotto non conforme. Scelgo di farmelo rispedire ma per due settimane il nulla. Dopo svariate email mi rispondono che dall'ufficio tecnico fanno sapere che la batteria del tel si era gonfiata e che quindi l'avrebbero rispedito senza batteria per sicurezza, senza una foto, senza che me lo comunicassero! Nel frattempo io ora mi trovo a dover aggiustare lo smartphone inviato integro e ritornato senza batteria! Non vi affidate a questa gente lasciate perdere

La mia pratica è MIIT6989F4645285E, tanto ne vorrete uscire sempre puliti!

Ho fatto una permuta del vecchio smartphone per uno nuovo. La spedizione con InPost è stata eccezionalmente semplice e i tempi di pagamento soddisfacenti. Meno contenta della valutazione del vecchio smartphone, ma tant'è.

Servizio comodo e affidabile, sia per i tempi dichiarati che le comunicazioni precise e tempestive. Unica pecca sono le valutazioni dei prodotti tendenzialmente più basse di una potenziale vendita privata.

Evitate di perdere tempo con questi Elementi...
Valutazione di 138 euro che poi sono diventati 26 euro
Nessuna discrepanza sullo stato del telefono ma solo sul nome del modello (versione dual non presente nella loro lista)

Che dire?
Non cascateci

Sono stato molto soddisfatto del servizio delle tempistiche e delle promesse mantenute.

Ottimo servizio.

Era la prima volta che utilizzavo il servizio Recommerce e i dubbi non mancavano, invece devo dire che sia per semplicità di utilizzo del servizio che per la spedizione l'esperienza è stata positiva.
Mi rivolgerò a questo servizio anche in futuro.