Produits innovants. Par contre certaines évolutions ne sont pas du tout réfléchies. Exemples: *Caisson de coffre blob b rapporté. Moche, compliqué à mettre en œuvre et le plus souvent refusé par... Leggi di più
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Cela fait plusieurs années que je vis avec un système Profalux, installé dans la maison (2022) avant mon arrivée. L'expérience est franchement décevante. Les stores perdent régulièrement la liaison av... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Nous travaillons depuis de nombreuses années avec Profalux. Qualité des produits et équipes disponibles et réactives.
A fuir !! Aucun SAV Les services techniques sont inexistants Au téléphone patienter Message après de longues minutes d’attente « Laisser vos coordonnées un technicien va vous rappeler «... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni fornite da varie fonti esterne
Profalux, spécialiste des volets roulants aluminium, brise-soleil orientable, porte de garage automatisés. Expert isolation, qualité, motorisation…
Informazioni di contatto
Rue des Cyprès 377, 74300, Thyez, Francia
- www.profalux.com
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sav profalux nul sur volet roulant solaire sur volet encore sous garantie
bonjour, je suis artisan menuisier depuis 21 ans et je vais mettre un commentaire sur le sav que je n'ai pas pu réaliser, j ai un volet roulant solaire qui est en panne et encore sous garantie. Je vous donne la référence du volet en question profalux c18-086550/a/4-4 je sais que PROFALUX verra mon message, je suis allé acheté un voltmètre pour réaliser des tests en haut d une échelle à 7 m de haut avec du vent et de la neige ce n'était pas facile , et la plateforme m'a dit qu il fallait que j apprenne à me servir de l appareil, ce qui n'est pas faut car je ne suis pas électricien!!! donc comme profalux ne peut pas savoir si c'est la batterie ou le panneau solaire et bien pas de solution, mais j'ai trouvé la solution je vais changer le volet roulant et poser du bubendorff dorénavant garantie pièce et main d'oeuvre , je passe environ 30000 euros de volets par année même si je suis un petit artisan moi je ne laisse pas un client avec un volet qui ne fonctionne pas cela s' appelle du professionnalisme!!!. Et vous pouvez vérifier le message téléphonique suite aux 2 appels que j'ai eu avec PROFALUX aujourd'hui puisqu'ils sont enregistrés. Merci pour votre compréhension.
10 gennaio 2024
Non scritta su invito
Lattes des Volets roulants qui gondolent
J’ai installé un volet roulant sur une grande baie vitrée (3.60m), les lattes gondoles . Profalux a déjà changé 2x les lattes et nous avons toujours le problème. À part changer les lattes aucune solution n’est proposée. Le problème dure depuis juillet 2021 , plus de 2 ans !
=======
Je vous remercie pour votre retour, mais je pense que ce n'est pas au client final de vérifier si l'installation a été correctement faite. C'est de la responsabilité du fournisseur et de son installateur d'identifier le problème et de le résoudre.
5 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour l'incident rencontré avec l’un de vos tabliers.
En étudiant votre dossier, le problème que vous décrivez ci-dessus pourrait être lié à une contrainte de pose, surtout si le changement du tablier par 2 fois n’a pas résolu le problème. Ainsi, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre installateur initial ou d’un autre professionnel et de vérifier avec lui les points suivants : Il serait nécessaire de vérifier avec un niveau à bulle si le seuil est plat, si les coulisses se font bien face, si l’axe est bien de niveau et de prendre la largeur dos de coulisses en 3 points (haut, milieu et bas) pour ainsi mener les actions correctives nécessaires sur votre chantier.
En espérant avoir pu vous apporter des premiers éléments de réponse, n'hésitez pas à nous recontacter directement avec les détails de votre dossier sur serviceconsommateurs@profalux.com.
Sandra, Services Client Profalux
3 Volets PROFALUX reçus cabossés/détériorés
J'ai commandé 3 Volets PROFALUX par un de vos revendeurs 'Clic Volet' Cde XNGLTMOMA et TVHSCSAKS du 30/06/2023
Ces matériels ont été livrés et relivrés détériorés par VOS SOINS
A ce jour les problèmes ne sont toujours pas résolus Et maintenant au lieu d'avoir des volets entiers prêts au montage j'ai des volets en kit
Je vous demande de bien vouloir effectuer le remboursement du volet de 4 metres (un des 3 volets) conformément à la Garantie légal de conformité du code de la consommation
28 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Bonjour M. Noel,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour l'incident rencontré avec vos équipements lors de la livraison.
À la suite de votre avis, nous nous sommes rapprochés des services qui suivent votre dossier. Ces derniers nous ont confirmé que la dimension de la tôle était sensible en livraison et qu’ils ont donc refabriqué cette dernière et mis en place les conditions de transport nécessaires pour que vous garantir un réception du produit en parfait état.
Ils m’ont confirmé également avoir convenu avec vous, de se déplacer chez vous pour poser, eux même, votre produit directement et ainsi vous éviter toutes difficultés de montage du produit. Nous pensons donc que vous aviez dû écrire ce commentaire avant ces échanges mais nous restons à votre disposition.
Le professionnel auprès de qui vous avez acheté ce produit reste bien évidement également à votre écoute si vous avez d’autres interrogations.
Sandra - Services Client Profalux
Dépannage : Zéro
Mon constructeur de maison m'a monté la maison avec des volets profalux. un premier est tombé en panne, il a fallu que je le change tout seul à mes frais. Désormais un deuxième est tombé en panne en position haute. Impossible de le démonté ! et le constructeur n'a pas vraiment de solution...
1 gennaio 2023
Non scritta su invito
Commander 6 volets roulant solaire avec…
Commander 6 volets roulant solaire avec moustiquaire plus télécommande pour ouverture et fermeture programmable et très content pour le moment ça fait 2 ans et fonctionne à merveille.
9 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Bonjour M. Voegel, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. La volonté du travail bien fait est une priorité pour chacun des membres de notre équipe. En effet, nos produits combinés volet roulant et noustiquaire, offrent une protection optimale en combinant une moustiquaire pour vous protéger des insectes et un volet roulant pour l'isolation et la sécurité de votre logement.
Nous sommes ravis d'avoir participer à l'amélioration de votre habitat. Très cordialement, Sandra - Services Client Profalux
Déception
Nous sommes passés par la Simc.
Le volet roulant est arrivé dans les temps. La qualité nous semble médiocre, le caisson fragile et non étanche, alors qu'il est extérieur. Les perçages des profilets ne sont pas adaptés et du même diamètre sur les deux faces donc les vis passent à travers...il a fallu s'adapter.Nous sommes déçus...
2 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Bonjour M. Anezin,
Nous vous remercions de votre avis, ces derniers nous permettent d’appliquer une démarche d’amélioration continu de nos produits et de notre communication.
Concernant l’étanchéité de votre installation, sachez que les éléments électriques sont étanchés à l’intérieur de notre moteur tubulaire.
Concernant le perçage des coulisses, nos tests continus lors de la production assurent que le diamètre soit toujours respecté. Nous aimerions donc comprendre ce problème, pourriez-vous nous faire parvenir des photos de ces dernières, ainsi que le numéro de commande se trouvant sur la lame finale commençant par CXX-XXXXXX à l'adresse serviceconsommateurs@profalux.com
Très cordialement, Sandra - Services Client Profalux
A fuir !!!!
A fuir ! 385€ le panneau solaire avec batterie pour un volet roulant en panne et le summum c'est qu'il faut passer par un grossiste pour l'acheter car il faut faire minimum 15000€ d'achat par an pour pouvoir commander .....
Les avis google et autres sites sont catastrophiques : messieurs et mesdames les dirigeants vous attendez quoi ? Que la boîte coule ou vous n'avez rien à faire des avis clients ????
17 luglio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Vous avez certainement été mal aiguillé par nos services, et nous en sommes désolés. Nous avons mis en place une boutique en ligne depuis plus de 10 ans afin de pouvoir proposer à toutes les personnes qui le souhaitent des produits de dépannage ou d’amélioration de leurs équipements de fermetures. Tout le monde peut ainsi acheter directement sur la boutique en ligne Profalux ses pièces détachées : https://www.profalux-pieces-detachees.com/6-autres-pieces
Nous avons également une très bonne nouvelle car vous pourrez même ouvrir votre compte professionnel directement en ligne sur la boutique pour bénéficier de tous les avantages liés y compris des remises spécifiques Professionnels.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et sachez que si vous avez besoin de renseignements sur certaines pièces ou d’informations sur des compatibilités, un module de recherche par Numéro de commande et une adresse email de renseignement sont présents directement sur la boutique.
Très cordialement,
Sandra, Services Client Profalux
Que de lumière
Je suis déçu de mes volets Profalux, il laisse passer la lumière, sur les côtés et par le caisson, soit disant c'est du à la moustiquaire.
Il y a t-il une solution ?
Une autre marque de volets avec moustiquaire ne laisse pas passer la lumière aussi bien sur les côtés que par la caisson.
Dans l'attente de votre réponse, je vous remercie.
10 novembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le soin de nous écrire ce commentaire.
Cependant, celui-ci nous interroge, car les moustiquaires n’ont pas d’impact sur l’occultation du volet. Le passage de lumière n’est donc en rien dû à la moustiquaire intégrée. Pour les volets roulants il existe une tolérance dans le métier sur le passage de lumière. Vous pourrez trouver le détail sur le site du syndicat Actibaie.
Nous vous encourageons à contacter votre installateur afin qu’il vérifie les côtes du produit et du tableau et qu’il regarde si il est nécessaire d’équiper les coulisses, le cas échéant, de porte joint qui réduiront le passage de lumière.
Bien à vous,
Sophie, Services Consommateur Profalux
Plus simple d’utiliser 9 télécommandes que leur box domotique de m**** !
SAV ? Inexistant, ils ne répondent pas ! Ils vendent à prix d’or une box domotique qui est tout sauf simple à utiliser, une application smartphone poussive et datée. Aucune aide du support : il n’y en a pas. A 400 euros la solution domotique est à fuir absolument. Ils ne méritent qu’une action collective contre eux !
19 maggio 2023
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec vos équipements domotique
Notre service SAV répond chaque jour aux sollicitations de nos clients professionnels installateurs mais nous ne savons pas qui est le vôtre, ni quelle est votre difficulté.
Pour vous aider, nous avons besoin d’informations que vous pourrez nous adresser à serviceconsommateurs@profalux.com
Contactez-nous en précisant le Numéro de commande qui figure sur la dernière lame de vos produits, précédée de la lettre C. Notre équipe pourra certainement vous aider
A très bientôt.
L’équipe Profalux
Le SAV ne répond pas, malgré les relances
Mon BSO neuf est cassé. Il y a semble-t-il un défaut de fabrication (problème d'agrafe sur une lame + problème d'orientation des lames...). J'essaie de joindre désespérément le SAV de Profalux pour le faire remplacer, mais impossible de les contacter par téléphone en tant que particulier (la ligne est réservée aux pro...). Et ils ne répondent pas à mes messages par email et via le formulaire sur leur site internet ! J'ai pourtant fait plusieurs message depuis plusieurs semaines. Ce n'est vraiment pas sérieux... Je suis très déçu par cette entreprise.
13 aprile 2023
Non scritta su invito
VOLETS VISIO 2 ALUMINIUN
VOLETS VISIO 2 ALU - NON OCCULTANTS
J’ai fait poser des fenêtres et volets par la société KparK et il y a peut-être une malfaçon concernant la pose ou une mauvaise prise des dimensions des volets, toujours est-il que ces volets NE SONT PAS OCCULTANTS, ce qui a été constaté par les 3 experts envoyés à tour de rôle par KparK . Ni KparK ni Profalux ne me proposent une solution
26 giugno 2022
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur vos volets roulants.
Notre service SAV s'est rapproché de votre installateur pour avoir des informations sur votre dossier. Ce dernier nous assure qu'il va prendre votre dossier en charge dans les plus brefs délais.
Mais pour vous aider et pour échanger avec lui sur votre situation nous avons besoin d’informations complémentaires que vous pourrez nous adresser à serviceconsommateurs@profalux.com
Contactez-nous en précisant, votre nom et surtout le Numéro de commande qui figure sur la dernière lame de votre volet, précédée de la lettre C. Notre équipe pourra certainement vous aider
A très bientôt.
L’équipe Profalux
J ai acheté tous mes stores chez…
J ai acheté tous mes stores chez profalux jusque là tout va bien.j achète ensuite la box qui correspond aux volets et là ils ne connaissent plus ni moi ni le revendeur de la box . Une box à 450€ qui ne fonctionne pas merci au revoir
1 maggio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire. Nous sommes sincèrement navrés pour l'incident rencontré avec vos équipements.
Nous vous invitons à nous écrire sur serviceconsommateurs@profalux.com. Notre équipe sera ravie de vous aider afin de trouver une solution appropriée. Merci de bien préciser les informations sur vos produits avec votre numéro de commande.
Cordialement,
L'équipe Profalux.
Je suis très satisfait des produits…
Je suis très satisfait des produits Profalux, j’ai équipe ma maison de Bso et volets roulants en protocole Zigbee. Je suis à la pointe de la domotique.
Je recommande.
7 aprile 2022
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Bonjour ! Merci d'avoir choisi Profalux pour équiper votre maison avec nos produits Bso et volets roulants en protocole Zigbee. 🏡🔌 Nous sommes heureux de savoir que vous êtes à la pointe de la domotique. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Merci pour votre recommandation ! 😊👏
Brian - Customer Care
J’ai fait l’acquisition de 3 volets en…
J’ai fait l’acquisition de 3 volets en zigbee 2.0 impossible de les piloter directement depuis mon assistant vocale alexa car il on verrouillé la communication avec somfy
Il sont mariés ensemble juste pour le pignon
A éviter
En plus problème il faut les reréglé tous les temps de temps
Volets de misére on m’y prendra plus
4 marzo 2022
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Cher client,
Merci d'avoir pris le soin de nous écrire ce commentaire. Nous sommes désolés pour les incidents rencontrés avec vos équipements.
Profalux propose différentes solutions domotiques :
Calyps’HOME transforme votre smartphone en une télécommande connectée ;
Somfy vous offre la possibilité de programmer et de piloter vos équipements à distance à l'aide d'une télécommande dédiée.
Vous devez disposer des équipements associés à chaque solution pour pouvoir en profiter. Vous pouvez accéder à la commande vocale avec Alexa ou Google Assistant sur tous nos équipements, volets roulants, stores et brise-soleil orientables, via la box Calyps'HOME ou la box TaHoma de Somfy.
Les prérequis pour ces installations sont expliqués ici : https://www.profalux.com/expertise/en-domotique/faq-domotique/#1/%20Mon%20installation%20est-elle%20compatible%20avec%20un%20assistant%20vocal%20?.
Vous pouvez aussi contacter un installateur ou un technico-commercial chez Profalux qui peut vous expliquer la marche à suivre et trouver une solution appropriée selon vos besoins.
Bien à vous,
L'équipe Profalux.
Profalux à fuir absolument pas d'après vente pas de suivi et débrouillez vous ...
Profalux ? Sté française, fabriqué en France ? Et bien si vous avez besoin de pièces débrouillez vous.Et pour joindre quelqu'un j'ai été obligé de faire croire par mail que je répondais à une offre d'emploi... Et mieux pour avoir un réparateur de leurs volets roulants leur serveur automatique vous donne des adresses de réparateurs qui soit disant travaillent avec eux ... Mais ces réparateurs ne travaillent pas, n'ont même jamais pour certains travaillé avec profalux. Vivement qu'ils soient rachetés par SOMFY ou les chinois dommage pour les employés qui bientôt seront au chômage.
5 luglio 2021
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Cher client,
Merci d'avoir pris le soin de nous écrire ce commentaire qui a retenu toute notre attention. Nous sommes sincèrement désolés pour les incidents rencontrés.
Bien au-delà de nos fonctions dans la fabrication et la distribution, notre entreprise s'engage à accompagner nos clients et partenaires pour une utilisation optimale de vos équipements. Une boutique SAV et une équipe de technico-commerciaux sont disponibles pour vous aider à faire face aux éventuels problèmes relevés sur vos équipements.
Ceci dit, il nous parait utile de rappeler que Profalux collabore directement avec les revendeurs et installateurs, qui à leur tour sont tenus de vous assister au moment de l'installation et tout au long de vie de vos équipements. Votre installateur sera votre premier interlocuteur, et il pourra ensuite solliciter nos équipes pour une assistance ou pour disposer des pièces dont vous pourrez avoir besoin.
Nous avons mis en place notre solution de localisation en ligne pour vous aider à trouver un professionnel qui connaît et maîtrise les produits Profalux dans un cas où l'installateur initial n'est plus disponible. Nous faisons en sorte d'avoir des professionnels compétents et sérieux.
Nous espérons pouvoir vous orienter grâce à ces solutions et restons à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à nous écrire directement sur serviceconsommateurs@profalux.com.
Bien cordialement,
L'équipe Profalux.
Le service d'assistance de Profalux Mediocre
Le service d'assistance de Profalux est médiocre. Un des plus grands fabricants de volets en France. La qualité des volets est assez bonne bien que, même neufs, nous ayons eu des problèmes avec les volets qui devaient être réglés de temps en temps. Parfois ils ne s'ouvrent pas, parfois ils s'ouvrent au mauvais endroit, parfois les régulateurs ne fonctionnent pas, etc. En général, nous sommes satisfaits de la fonctionnalité et de la qualité des volets, mais comme ils se trompent de temps en temps, il est essentiel d'avoir une assistance. Le site web contient de nombreux documents utiles, mais il ne répondra pas à tous vos problèmes. Vous devrez donc appeler leur service d'assistance et c'est là que se situe le problème, ils ne vous rappellent pas, vous devez laisser votre numéro et il faut beaucoup de temps pour trouver quelqu'un pour résoudre votre problème. Le pire problème avec Profalux est que la garantie n'est pas directement avec Profalux mais avec votre installateur et c'est là que vous devrez poursuivre votre constructeur dans mon cas ou votre installateur pour faire une demande à Profalux. Je suis à 4-5 semaines sans un volet en état de marche. Un support terrible !!.
21 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire ce commentaire. Nous sommes vraiment désolés pour les incidents rencontrés avec vos équipements et notre service après-vente.
Offrir un accompagnement de qualité après la vente fait partie de nos engagements, voilà pourquoi nous mettons à la disposition de nos clients un ensemble de documentation qui peut vous aider dans l'utilisation de vos équipements.
Nous tenons néanmoins à rappeler que nous collaborons directement avec les revendeurs et installateurs, qui à leur tour sont tenus de vous proposer une assistance, à l'installation et pour les éventuels problèmes rencontrés avec vos équipements. L'installateur sera ainsi votre premier interlocuteur, il pourra ensuite solliciter nos équipes en vue d'une assistance ou pour disposer des pièces dont vous avez besoin.
De même, la garantie est due au client comme le veut la loi. Elle nous rattache donc à l'installateur, qui doit par la suite vous proposer une garantie identique. Si votre installateur n'est plus joignable, Profalux peut faire suivre la garantie fabricant auprès d'un autre professionnel.
Nous sommes tout de même ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos volets.
Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Profalux.
Poor helpdesk support at Profalux
Poor helpdesk support at Profalux. One of the biggest manufacturers of shutters in France. The quality of the shutters is fairly good although even from new we had problems with the shutters needing to be regulated from time to time. Sometimes not opening, sometimes, opening to the wrong place, sometimes the controllers not working, etc. Generally happy with the functionality and quality of the shutters but because they go wrong from time to time support is essential. The website has lots of helpful documents, but will not answer all of your problems so you will need to call their helpdesk and that is where the problem is, they don't call you back, you have to leave your number and it takes a long time to get someone to resolve your problem.
15 ottobre 2019
Non scritta su invito
Risposta di Profalux Industrie
Dear customer,
Thank you for taking the time to write this review. We are very sorry for the incidents encountered with your equipment and our after-sales service.
One of our commitments is to provide quality support after the sale, that's why we provide our customers with a set of documentation that can help you in the use of your equipment.
However, we would like to remind you that we work directly with installers, who in turn should offer you assistance, both during installation and for any problems encountered. The installer is your direct contact, and he can call on our teams for assistance or to obtain the equipment you need.
It's the same for the warranty that we due to the installer, which is our customer. He must then offer you an identical guarantee. If your installer is no longer available, Profalux can forward the manufacturer's warranty to another professional.
We are nevertheless delighted that you have appreciated the quality of our shutters.
We remain at your disposal for any further information.
Best regards,
The Profalux team.
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