| Prime énergie d'EDF Recensioni 

11 mois . 3 controles mise en route de mon assurance juridique qui a permis un accelaration de la procedure

Résumé dans plusieurs avis négatifs
Un parcours du combattant
3 contrôle par téléphone jugés favorables mais qui helas sont dans des lots incomplets ou d autres termes
qui nous font tt recommencer tout repeter pour aboutir a un contrôle sur site avec un résultat favorable mais qui aurait pu etre diligente tres en amont pour ne pas attendre des mois environ 8 mois entre le 1er depot et le vrt final
tt est fait pour vous décourager
Pire que tous les pires services de notre administration

Démarche faite avec l'entrepreneur et prime versée sur mon compte un mois après les travaux. J'aurais espéré plus mais c'est déjà bien que cette prime existe et soit versée quelque soit le revenu fiscal.

La constitution et le suivi de mon dossier CEE avec Prime énergie d'EDF a été un chemin de croix. Il m'a fallu faire de nombreux appels pour relancer le processus et ajuster des détails sur les documents fournis. Ce n'est pas de la rigueur, c'est de la bureaucratie. Dernier exemple en date : la visite de contrôle qui conclut à une non-conformité pour un "ETAS déclaré erroné". Le contrôleur a retenu la valeur à 55°C (135%) alors que ma pompe à chaleur Mitsubishi Zubadan (un des modèles les plus répandus) était bien raccordée à un plancher chauffant basse température à 35°C (ETAS réel à 188%).

Il a fallu que j'apporte moi-même la preuve technique, justificatifs et fiches du fabricant à l'appui, pour contester la décision et débloquer la situation. Bien que la prime ait fini par m'être versée après régularisation, le parcours utilisateur reste inutilement complexe, usant et inutilement rigide.

Nous avons fini par toucher la prime qui nous était due. Tout est mis en oeuvre administrativement pour décourager d'aller au bout : envoi des documents papiers par courrier une première fois alors qu'ils sont ensuite numérisés et accessibles dans l'espace en ligne, puis il faut les envoyer à l'organisme de contrôle mandaté par edf qui devrait donc déjà les avoir. Incohérences entre le questionnaire et les mentions censées être présentes sur la facture, incohérence admise par la personne que j'ai eue au téléphone mais "c'est comme ça". Dilution de responsabilité entre la personne qui vient contrôler les travaux et la personne qui rédige le compte-rendu : "c'est pas moi, c'est mon entreprise" donc aucune transparence. Tout ça pour un montant total inférieur à 1000€, probablement moins que ne valait collectivement le temps passé à gérer le dossier par tous les acteurs : un signe que cette obstruction administrative est rentable à grande échelle. C'est scandaleux pour toutes les personnes qui n'ont pas le temps et l'énergie de réclamer ce qui leur est légalement dû.

Isolation par l'extérieur, l'intervenant à effectué toutes les démarches, un agent est venu contrôler les travaux et la prime m'a été réglé 1 mois 1/2 après son passage. Je n'ai rien à dire, je suis très satisfaite.

La proposition m'a été faite par l'artisan qui a installé la climatisation et je l'en remercie.
L'application doit être revue sérieusement avec des professionnels qui regardent un particulier tenter de renseigner ce qui est demandé ... alors s'apercevrait il des incongruités demandées. On a l'impression de renseigner plusieurs fois la même chose, des confirmations reviennent plusieurs fois sans savoir pourquoi ... Enfin, cela est a revoir sérieusement, je pense que certaines personnes peuvent perdre patience.
Pour ce qui est du versement de la prime, les délais ont été corrects, pas de souci sur ce point.
Dans l'ensemble je suis satisfait de ce résultat.
Merci à l'équipe.

Il faudrait 3 pages pour expliquer à quel point le parcours est long. 11 mois pour être crédité de la somme prévue, 32 mails reçus, 1 contrôle de l'installation et des documents. Probléme soit disant avec les documents. Il a fallu prouver par 2 fois que tout était correct. Pire que l'administration Française. Lamentable.

C'est l'installateur de ma pac air/air qui m'a parlé de cette prime qui n'est pas très importante mais c'est toujours cela pour aider à l'installation. En suivant bien ce qui est demandé sur le site internet tout se passe très bien. Mon chauffagiste a été très réactif et a complété le document que j'ai renvoyé. Tout s'est très bien passé.

Démarrage des formalités un peu fastidieux (difficulté pour accéder au formulaire en ligne) , mais ensuite, dossier bien géré et remboursement au bout d'un mois.

Au secours !!! Attention, à aucun moment, on ne vous dira que vous percevrez votre prime 9 mois plus tard… J’ai fait installer une pompe à chaleur + ballon thermodynamique pour une valeur totale de 18000€.
Avec une aide de 3107 € précisément. 107 € pour le ballon que j’ai rapidement perçu (environ 3 semaines après l’installation) et 3000 € pour la PAC. J’ai bénéficié d’un crédit à taux réduit, 2,95%, pour le financement de ces travaux.
La 1ere échéance est prélevée 6 mois après les travaux. Mais je n’avais toujours pas reçu mes 3000 € d’aide… Je les ai en effet perçu 9 mois après les travaux précisément (25/09/2025-20/07/2026)… Un amas d’évolutions de transferts de documents quasi hebdomadaires et de motifs fallacieux pour verser l’aide principale, avec des contrôles par téléphone et recontrôles sur site, sous prétexte d’être justement tombé dans un lot de contrôle (comme par hasard…).
Bref, plus jamais, je ne reconduirais ce genre de système de travaux et d’aide, plus JAMAIS !!!

Projet de remplacement chaudière gaz par une pompe à chaleur.
Je me suis occupé des papiers comme un grand. 9 mois pour le versement de la prime, c’est un peu long mais j’ai la totalité de la prime. Contrairement à passer par l’installateur.

Dossier déposer en novembre pour une prime de 7000€, contrôle par téléphone fin décembre (on se demande l'utilité de ce contrôle).. le contrôleur indique que le versement de la prime aura lieu sous quelques semaines (alors qu'il ne peut pas savoir). Dossier validé administrativement en janvier. Le service client se contredit d'un conseiller à l'autre. Le premier indique un versement sous 2-3 semaines. Le second indique 2-3 mois (fin mars). Le troisième indique fin avril. En raccrochant, finalement le dossier doit passer en contrôle qualité sur site ! SMS reçu indiquant le nom du prestataire mais pas de prise de rendez vous pendant plusieurs semaines et impossible à joindre. Finalement contrôle sur site satisfaisant et dossier validé et payé fin juillet. Il ne faut pas compter sur la prime pour financer les travaux, délai long et risque sur le client en cas de contrôle sur site non satisfaisant (on se demande à quoi cela sert de devoir choisir un artisan RGE, le label ne sert à rien si les travaux peuvent être non conforme...). Les conseillers ne servent à rien vu qu'ils n'ont pas plus d'informations que ce qu'il y a sur l'espace client....
Au final tout fini bien mais le dispositif et source de stress et de tension financière.

Si vous voulez vos aides rapidement faites un signalement à la répression des fraudes. Sinon un enfer, ils vous baladent de lot en lot, pendant quasiment 1 an. Fuyez et prenez un autre organisme

Prime obtenue 9 mois après la pose de notre PAC. Il faut relancer plusieurs fois et ne rien lâchez !!!!
2 contrôle sur site + 1 contrôle téléphonique !! Le 1 er contrôle aurait été perdu par l’entréprise !!!
Un conseil ne lâchez pas et appelez souvent !

Nous sommes ravis d'avoir pu faire isoler notre maison afin de réduire les déperditions de chaleur et améliorer son esthétisme.
C'est l'entrepreneur qui a pris en charge les démarches et remercions les différents intervenants pour ce coup de pouce financier.
Nous allons continuer dans ce sens.

Accueil et conseils téléphoniques très satisfaisants et très professionnels . Le double contrôle de l'installation d'abord téléphonique puis sur place via un prestataire a retardé le versement de la prime mais au final les engagements réciproques ont été respectés .

Dossier assez complexe, heureusement j'ai été aidé par une assistante au téléphone qui m'a bien guidé pour ce dossier. Entre la création du compte et le versement de la prime il s'est écoulé 7 mois. malgré la complexité de la démarche, je conseille de faire ce dossier.

Sur le principe je suis satisfait mais le traitement du dossier est horriblement long. démarrage 29-10-2025 fin 21-07-2026. avec une moins value au final.
J'ai été contrôlé 4 fois par téléphone pour finir par un contrôle physique.

Installation d 'une PAC air/air réversible. C'est mon installateur qui me parle de l aide " certificat énergie" . Je trouve le site, je m'inscris, je monte le dossier en ligne: pas inaccessible, mais il faut être très très vigilant sur les détails ( timing, adresse, surface ect ect..) qui sont autant d'éléments susceptibles de rejet de dossier ! BIEN LIRE AVANT toute la doc. explicative et faire preuve de patience. Le suivi en ligne est pertinent. Petite prime au bout mais c'est mieux que rien !
En bref si vous ne maitrisez ni l 'informatique, ni l'administratif sensible et n'êtes pas patient, alors faites vous aider !