Polhus Recensioni 

Unsere Erfahrung mit Polhus war leider äußerst enttäuschend - sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Kundenservices.

Wir haben das Spielhaus Mille gekauft und bereits während des Aufbaus festgestellt, dass die Realität wenig mit den Versprechen auf der Webseite zu tun hat. Die angegebene Aufbauzeit von drei Stunden ist aus unserer Sicht völlig unrealistisch. Trotz handwerklicher Erfahrung und sorgfältiger Vorbereitung haben wir vier Tage benötigt, weil die Aufbauanleitung Fehler enthält, Bauteile fehlten bzw. fehlerhaft gefertigt waren und wir mehrfach selbst nacharbeiten mussten.

Unter anderem fehlte eine erforderliche Strebe, andere Bauteile mussten zugeschnitten werden, Fenster waren bereits schief vormontiert und die vormontierte Tür weist ein derart großes Spaltmaß auf, dass selbst unser sechsjähriger Sohn sofort fragte, warum die Tür nicht richtig schließt.
Zusätzlich entsprechen mehrere Details des gelieferten Spielhauses nicht den Produktfotos auf der Webseite.

Noch problematischer als die Produktmängel ist jedoch der Umgang von Polhus mit Reklamationen.
Die ersten Mängel haben wir bereits am 09.06.2026 gemeldet und ausführlich dokumentiert. Nach einiger Zeit wurden weitere Fotos angefordert, unter anderem von Fundament und Wasserwaage. Diese Informationen haben wir umgehend geliefert obwohl sie für die Bearbeitung unserer Reklamation irrelevant waren. Seitdem herrscht weitgehend Funkstille.

Mehrfach zugesagte Rückmeldungen und Rückrufe erfolgten nicht.
Besonders irritierend finden wir, dass offenbar kein verantwortlicher Head of Customer Service oder sonstiger Entscheidungsträger erreichbar ist, obwohl die Angelegenheit seit mehreren Wochen ungelöst ist.

Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Statt einer konstruktiven Lösung erleben wir jedoch mangelnde Erreichbarkeit, ausbleibende Rückmeldungen und eine Reklamationsbearbeitung, die den Eindruck vermittelt, dass Beschwerden ausgesessen werden sollen.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse (1.401 Euro, da wir zu einer Aktion bestellten) und einen Anbieter, der mit Qualität wirbt, ist das aus unserer Sicht nicht akzeptabel.

Wir können Polhus aufgrund unserer Erfahrungen derzeit weder hinsichtlich der Produktqualität noch hinsichtlich des Kundenservices empfehlen.

Ich kaufe bereits seit einigen Jahren Produkte von Polhus. Die Qualität ist deutlich besser als bei vielen Produkten anderer Hersteller in diesem Preissegment.

Achat d’un sauna Kivi

Prix attractif pour produit seul. Bonne prestation de conseil lors du premier appel de prise de besoin.

Sauna (matériel) de très bonne qualité et conforme aux photos.

Livraison sans aucun problème

En revanche le montage en option n’est pas au niveau. Il est délégué à une entreprise avec très mauvaise communication.

De gros défauts dans le montage. Même s’il est normal que le bois travaille, il n’est pas normal d’avoir ce niveau de défaut si on compare à ce qui se fait ailleurs (fenêtre du mauvais côté du sauna, montant des portes et fenêtres vissées sur différents bardages d’extérieur, on voit le jour entre différentes lames au bout de 3 semaines, portes intérieures et extérieures ne se ferment pas). Le service client propose de faire revenir l’équipe dans plusieurs semaines, malgré les doutes sur le fait que ce sera différent la 2e fois.

La prestation d’électricité n’est pas comprise non plus. On doit donc coordonner plusieurs métiers avec les tarifs qui s’additionnent et personne qui se sent responsable de la qualité du produit fini dans son ensemble.

Je conseille la marque à quelqu’un qui est capable de monter son sauna, pour les autres je conseille de choisir quelqu’un proposant une prestation complète fourniture, installation, mise en service.

Olen reklamoinut 31.5.26 leikkimökin toimituksesta puuttuvasta hirren pätkästä ( kattoa ei saa valmiiksi ennen puuttuvan osan toimitusta) nyt eletään 26.7.2026 eikä vieläkään tullut. Polhusin toimintatapa näyttää olevan tosi kankea reklamaatioiden suhteen. En voi ymmärtää ettei yhtä alle 1 metrin hirrenpätkää pystytä toimittamaan nopeammin. Mökki itsessään laadukkaan oloinen ja oli helppo kasata ainakin näin pitkälle ennen tuota puuttuvaa osaa.

One the worst after purchase customer service experiences I’ve ever had. We have had issues with delivery, damaged and missing parts and difference in colours of planks. Denial and avoidance from Polhus. I cannot recommend. AVOID AT ALL COSTS

Itse tuote on oikein hyvälaatuinen vaikkakin ehkä hitusen hataranoloinen. Toisaalta pidimme siitä, että katos näyttää kevyeltä ja sirolta.

Toimitusaika petti yli kaksi viikkoa mutta onneksi siitä ei tullut ongelmaa katoksen pystyttäjien aikataulujen kanssa.

Yhteen asiaan kannattaisi erityisesti kiinnittää huomiota. Katoksen kokoamiseen tarvitaan valtava määrä ruuveja, jotka oli kuitenkin laitettu yhteen ainoaan muovipussiin. Ne jäivät kokonaan käyttämättä, koska pystyttäjillä ei ollut aikaa lajitella niitä. Toisin sanoen, ruuvit pitäisi lajitella omiin pusseihinsa, jolloin niiden käyttäminen olisi helppoa.

Annoin kaikesta huolimatta neljä tähteä pelkästään sen takia, että puutavara oli niin hyvälaatuista ja tarkasti mitoitettu.

Schönes Design, gut aufzubauen, wenn man die Vorarbeiten wie Bodenplatte, Dach, Regenrinne etc. berücksichtigt- mehr Arbeit als gedacht. Wir haben die Sauna Olli im schwedischen Stil gestrichen. Vor allem der Service bei Fragen ist hervorzuheben - hat alles geklappt. Freundlich und hilfsbereit. Sehr gute Qualität.

Vi satte opp en Edwin 30 m2 i 2020, og har vært kjempefornøyd både med kundestøtte, levering, materialer og. sluttresultat! Kan sterkt anbefales!
(vi bestilte 70 mm laft-tykkelse og tre lags glass og la på takstensplater).

Nous avons acheté un abri de jardin sur ce site et le service client était impeccable. Merci à Ahmed pour son professionnalisme et sa flexibilité. Il s'est montré honnête et arrangeant en tout temps, nous avons été entre de bonnes mains durant tout le processus.
Nous attendons maintenant la livraison. Merci ! 😊

ingen leveras,ingen information

Ich finde die Produkte ( im Bild und Wort) und Beratung sehr gut. Die Auslieferung steht noch aus. Das Bezahlsystem war mir zu kompliziert. Ich hätte mir eine Rechnung mit Anzahlung gewünscht.

Förråd Thea
Toppen nöjd, leverans in på tomten, duktiga montörer, fin kvalitet på bygge och material.

Easy ordering process. Talked through options when further clarification required.

J ai commandé un bain nordique il y a plus de 3 mois. ... la 16 mars exactement . Livraison prevu la semaine du 20 avril. Aujourd'hui je n ai toujours rien reçu ! Transport par schenker catastrophique ! Les 3 palettes sont semble t il arrivées en France mais ont ete égarées! Pas de solution de schenker et si je ne relance pas polhus ils ne font rien. Suivi client plus que moyen. Finalemen après plus de 2 mois de retard, polhus décidé de relancer une nouvelle commande a leurs frais... franchement tres déçu de l accompagnement et le suivi de dossier de polhus !!!

⚠️ Mise à jour concernant notre bain nordique Polhus ⚠️

Nous avions signalé une première fissure sur la coque de notre bain nordique, âgé de moins d’un an.

La position du SAV est restée inchangée : selon eux, les dommages seraient liés à un impact causé par un objet. Pourtant, aucun élément technique probant ne nous a été communiqué pour étayer cette affirmation, et nous n’avons jamais constaté un quelconque événement de cette nature.

Face à cette position, les échanges n’ont pas permis d’avancer vers une solution constructive.

Aujourd’hui, un nouvel élément vient renforcer nos interrogations : une seconde fissure est apparue sur la coque.

L’apparition successive de plusieurs fissures sur un produit aussi récent nous laisse perplexes et nous conforte dans nos doutes quant à l’origine réelle du problème.

Nous partageons simplement cette expérience afin que les futurs acheteurs puissent prendre connaissance de notre situation et de la manière dont elle a été traitée.

À ce jour, nous restons avec un bain nordique de moins d’un an présentant désormais plusieurs fissures, sans solution proposée par le fabricant.

#Polhus #SAV #ExpérienceClient #BainNordique #AvisClient #ServiceClient

We found the whole experience of choosing, buying and building our Sauna very easy and enjoyable. Ahmed at Polhus provided great advice and info whilst trying to select the perfect building, finish and accessories. We bought and built our sauna in Autumn 2025 and have thoroughly enjoyed it since.

Beställde ett hus som vid köptillfället var en lagervara med angiven leveranstid på 7–15 arbetsdagar. Leveransen blev dock försenad med cirka två veckor utan att jag informerades. Istället fick jag själv vid upprepade tillfällen kontakta Polhus för att få besked om status.

Jag fick även skriftlig bekräftelse på leverans under vecka 25, vilket senare visade sig vara felaktigt. Förseningen har fått stora följdkonsekvenser då min bokade hantverkare nu inte kan påbörja arbetet förrän i augusti.

Polhus har medgett brister i kommunikationen och interna rutiner men har trots detta inte erbjudit någon form av goodwill eller kompensation.

Huset är ännu inte levererat, så jag kan inte bedöma produktens kvalitet. Mitt betyg avser därför enbart köpupplevelsen, kommunikationen och leveranshanteringen.

Good Service, good quality

Pas livré, et sans nouvelle !

Meget bra service og oppfølging av Stefan på spørsmål som jeg lurte på. Klare, raske og gode svar. Perfekt levering. Anbefales.