Da vi sidste sommer byggede en pool i haven, manglede vi lige et lille hus til opbevaring af pool udstyr. Vi fandt lige præcis det lille hus som ville være perfekt hos Polhus.se Model Hugo. God p... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Ein unfassbar guter, kompetenter und einfühlsamer Kundenservice. Die Sauna ist einfach nur fantastisch. Wir sind super happy damit . Sehr gute Qualität, zuverlässige, zeitnahe Lieferung. Kann die Firm... Leggi di più
Man bliver ifm. ordreafgivelse spurgt om hvilken uge man ønsker sin vare leveret og svarer uge 14. Man modtager en ordrebekræftelse hvor intet ift. leveringsdato står angivet, hvorfor man som kunde a... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Sauna materials quality: Great quality wood! Great quality kit! Sanded well, accurately cut, etc… Customer Service: Solid customer service - good response times and reasonably fast shippin... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Polhus was founded in 2001 in Mora, in the heart of Sweden. For over 20 years, we have been selling and manufacturing garden houses, sheds, saunas, hot tubs, and other wood products that make it easy to enjoy outdoor living. Our affordable kits are easy to assemble, crafted from high-quality timber, and designed in a Scandinavian style. Over the years, we have helped fulfill thousands of dreams by delivering over 15,000 wooden houses, outdoor saunas, hot tubs, and more across 11 European countries.
Informazioni di contatto
Djäknegatan 31, 211 35, Malmö, Svezia
- +46 10 889 99 70
- contact@polhus.com
- www.polhus.se
4,3
Eccellente
1189 recensioni
Ha risposto al 89% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 2 settimane
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
GB customers avoid!
Website promised 15–20 business days (3–4 weeks). Immediately after payment, confirmation email extended this to 4–5 weeks.
At week 3, after no communication, I chased -only to find my order had effectively been forgotten. Product was in stock but not dispatched, and no contact to me. Timeline reset without valid explanation.
In week 5 (just before Easter), an unknown courier emailed with a single date for week 6, with no coordination. I called, gave full availability for week 7, and agreed flexibility.
Week 6, still nothing repeated unanswered calls/emails. Lunchtime Monday week 7, the courier admitted no delivery had even been scheduled. Committing persistence, delivery scheduled Friday of week 7.
Polhus excel at marketing, but customer experience is chaotic and misleading. For GB customers, the requirement to chase repeatedly then failure to meet even revised timelines is unacceptable. Please check other reviews before parting with £££—this isn’t an isolated case
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Polhus
Hello,
Thank you for your feedback and for taking the time to share your experience.
First of all, we sincerely regret that your delivery did not fully meet your expectations in terms of timing.
There was indeed a delay on your order, mainly linked to stock coordination and courier scheduling during a busy period. While we always aim to respect the initial estimated delivery time of 15–20 working days, in this specific case we also informed you that the product was not in stock at the time of purchase and that the estimated delivery time was therefore around 25 working days from the start of the process.
We also acknowledge your comments regarding communication. Our team did provide updates throughout the process; however, we understand that from your perspective this did not feel sufficiently clear.
That being said, we would also kindly suggest that a full and balanced review is best shared once the complete experience is finished, including assembly and product usage. The delivery process is only one part of the overall customer journey, and the final quality of the product and the result after installation are also key elements in forming a fair overall assessment.
We truly value every customer experience and remain committed to improving both our service and communication to ensure a smoother and more transparent process in the future.
Best regards,
Ahmed Wertatani, Polhus
Da vi sidste sommer byggede en pool i…
Da vi sidste sommer byggede en pool i haven, manglede vi lige et lille hus til opbevaring af pool udstyr. Vi fandt lige præcis det lille hus som ville være perfekt hos Polhus.se
Model Hugo. God pris og god kvalitet.
Vi bestilte og ret hurtigt fik fik svar fra Polhus hvor de spurgte ind til hvornår vi ønskede at få huset leveret.
Vores ønske blev opfyldt og vi havde en god kommunikation med fragtmanden. Nu glæder vi os til at komme i gang med at bygge huset, lige så snart fundamentet er færdigt.
I har vores varmeste anbefaling.
19 marzo 2026
Nous avons du déplacer des planches qui…
Nous avons du déplacer des planches qui obstruaient l'évacuation. Le couvercle ne s'adapte pas à l'ouverture, il a fallu couper des tasseaux et rebricoler le couvercle pour qu'il s'adapte correctement.
4 aprile 2026
Risposta di Polhus
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Un manuel est bien fourni avec le bain froid, et une seule découpe est nécessaire, comme indiqué dans les instructions. Aucun bricolage supplémentaire ne devrait être requis.
Nous n’avons pas reçu de réclamation de votre part à ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation plus en détail et vous proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Je déconseille Pohlus
Je déconseille Pohlus.
Bain nordique avec la coque qui cloque. Les grilles ne durent pas plus d’une année, du consommable ! A fuir
9 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Polhus
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous souhaitons apporter quelques éléments complémentaires afin d’éclaircir la situation en toute transparence.
Vous avez acheté votre bain nordique en 2023. En 2025, vous nous avez contactés concernant la grille du poêle. À ce moment-là, nous avons immédiatement procédé à l’envoi d’une nouvelle grille afin de vous aider rapidement, et nous vous avons également rappelé les consignes d’utilisation, notamment l’importance de ne pas utiliser de produits inflammables ou acides à l’intérieur du poêle. Ces éléments sont clairement communiqués, car ils peuvent endommager les composants et entraîner une usure prématurée non couverte par la garantie.
Par la suite, vous êtes revenu vers nous en 2026 pour demander un nouveau remplacement de la grille. Après vérification, nous vous avons expliqué que les dommages constatés étaient liés à une utilisation non conforme à nos recommandations. Dans ce cas précis, la garantie ne peut malheureusement pas s’appliquer.
Concernant la coque, nous avions déjà échangé avec vous en 2024. Une solution vous avait été proposée, acceptée et mise en place, et vous nous aviez confirmé votre satisfaction à ce moment-là. Ce point avait donc été traité et résolu ensemble.
Nous tenons à souligner que nous restons toujours disponibles pour accompagner nos clients et trouver des solutions lorsqu’un problème est lié à un défaut produit. Dans votre cas, nous avons répondu à vos demandes et proposé des solutions adaptées à chaque étape.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau afin de trouver une solution constructive.
Cordialement,
Ahmed Wertatani, Polhus
Super Sauna, toller Service!!
Ein unfassbar guter, kompetenter und einfühlsamer Kundenservice. Die Sauna ist einfach nur fantastisch. Wir sind super happy damit . Sehr gute Qualität, zuverlässige, zeitnahe Lieferung. Kann die Firma wärmstens empfehlen.
8 aprile 2026
Non scritta su invito
Manglende tydelig kommunikation fra Polhus
Man bliver ifm. ordreafgivelse spurgt om hvilken uge man ønsker sin vare leveret og svarer uge 14. Man modtager en ordrebekræftelse hvor intet ift. leveringsdato står angivet, hvorfor man som kunde antager at ønsket om leveringsuge vel så bliver indfriet. Polhus tilspurgt d. 30/3 fortæller nu at varen først leveres på en uvis dato i uge 15, og at Polhus' leveringsbetingelser da bestemt ikke garanterer leveringer på faste datoer hos kunderne. Nej, måske det er korrekt, men så bør man jo i sin ordrebekræftelse være tydelig overfor kunden og fortælle hvad man kan forvente.
En Påske som var planlagt til dette ene projekt i sommerhuset og hvor hjælpende hænder har afsat dage i deres sparsommer fritid går nu til spilde og skal planlægges 100 % om. Mange tak - Polhus
30 marzo 2026
Risposta di Polhus
Hej Kristian,
Tak for din anmeldelse.
Ved bestillingen har du angivet levering efter 1. april samt uge 14. På grund af helligdagen fredag d. 3. april er der i praksis kun én mulig leveringsdag i den uge, hvilket ikke er en leveringsramme vi opererer med.
Ønsket leveringsuge er desuden netop et ønske og ikke en garanti, hvilket fremgår af de vilkår, der accepteres ved bestilling. Ved behov for en fast leveringsdato anbefaler vi altid, at man kontakter os direkte for afklaring inden ordreafgivelse.
Vi noterer din kommentar omkring kommunikation.
Med venlig hilsen
Tove
Polhus
Delighted with our new Brage sauna to…
Delighted with our new Brage sauna to be used by our family and guests at our holiday barns. The whole process has been faultless from enquiry to delivery and today’s assembly by Rob and Gary from CSL was incredible; efficient, patient and faultless. Just can’t wait to get in and use it now.
25 marzo 2026
Non scritta su invito
Top service en feedback.
Top service en feedback.
Even probleempjes gehad met de overschrijving maar dat is direct in orde gekomen.
14 marzo 2026
Kann es wirklich empfehlen
Wir haben letztens eine Sauna bei Polhus bestellt es hat alles super geklappt. Der Kundenservice hat uns noch viele Dinge empfohlen und uns sogar etwas geschenkt. Sie haben uns auch nd immer das Teuerste empfohlen. Der einzige war das die Regenrinnen kaputt bei uns ankamen. Aber Polhus ist wirklich zum Weiterempfehlen. Die Sauna kam auch viel früher an als erwartet. 👍👍👍
22 novembre 2025
Non scritta su invito
Solid Sauna Set + Assembly
Sauna materials quality:
Great quality wood! Great quality kit! Sanded well, accurately cut, etc…
Customer Service:
Solid customer service - good response times and reasonably fast shipping time.
Assembly:
The assembly team were absolutely brilliant! We had Gary, Rueben and Jesse from CSLewis Construction. Really recommend them! They went above and beyond with helping to install extra bits that I requested, and in producing the best quality possible. Every join, every screw, was placed methodically and professionally. (Might want to request for this team specifically. Seriously.)
Problems/Improvements:
Would be great if the Arvid (Sauna Model Name), had a thermo wood option. Thankfully it looks like I’ll be able to get the barrel stained/oiled rather easily!
14 marzo 2026
Non scritta su invito
Trevligt bemötande på telefon
6 marzo 2026
VARNING
Köpte en bastusats där säljaren rekommendrerade deras "egna" whitelablade aggregat för det jag var intresserad av (harvia) med motivering att dem har samma prestanda bara olika märken. Efter att vi försökt allt möjligt för att få fart på aggregatet och kontakt med polhus över lång tid visade det sig att den modellen är defekt. Mina snickade har installerat allt och trots det fick jag ett annat aggregat som ersättning och ingen ersättning för nedmontering och montering av det nya som dem lovar ska hålla måttet. Tar absolut inte hand om nöjda kunder även om säljaren varit trevlig genom hela processen och skulle inte rekommendera något att handla från polhus.
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Polhus
Hej Charles,
Det är tråkigt att höra att du inte är nöjd. Som du nämner har vi arbetat för att hitta en lösning som fungerar för dig. Vi har ersatt det defekta aggregatet med en modell med högre effekt utan att du behövt stå för retur eller extra kostnader. Enligt konsumentköplagen ansvarar vi för produkten, vilket vi har följt noggrant under hela processen.
Installation av det nya aggregatet ansvarar vi inte för eftersom det utfördes av en extern installatör. Vi hoppas att det nya aggregatet fungerar som det ska och att du nu kan njuta av din bastu.
Med vänliga hälsningar,
Tove
Polhus
Quality and efficiency
Easy and efficient ordering process. Quick delivery and the quality of the product appears excellent.
12 febbraio 2026
schnell und unkompliziert
11 febbraio 2026
Sehr kompetente Beratung durch Frau…
Sehr kompetente Beratung durch Frau Anderson. Top Service. Jederzeit weiterzuempfehlen.
Bin auf die Lieferung und Qualität der Sauna Jussi gespannt
24 febbraio 2026
We zijn goed geadviseerd
We zijn goed geadviseerd, communicatie was erg snel en in het Nederlands. Transport was zeer snel. De Narvik sauna staat en hij is prachtig en heerlijk. Perfect formaat voor 2 personen. Bouwpakket en instructie goed, maar voor de binnenkant heb je wel wat extra aandacht en tijd nodig. Zeer tevreden met alles!;
27 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Polhus
Goedemiddag Jelle,
Dank je wel voor de mooie woorden! Namens alle collega's hier bij Polhus; jarenlang plezier, ontspanning en goede gezondheid met jullie nieuwe sauna toegewenst!
Groetjes, Remy - Polhus
sehr schneller und sehr freundlicher…
sehr schneller und sehr freundlicher Kontakt
25 febbraio 2026
Non scritta su invito
Varmeelementer til saunaovn
I fortsættelse af min tidligere anmeldelse kan jeg oplyse at problemet med varmeovnen i suanaen IKKE blev løst af leverandøren af saunaen.
Jeg blev selv nødt til at købe 5 nye varmeelementer til ovnen (de originale der var installeret i ovnen holdt mindre end 1 år), samt betale for elektriker til at udskifte de fejlbehæftede elementer.
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Polhus
Hej Allan
Tak for din opfølgning.
Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med varmeelementerne i din saunaovn.
Varmeelementer betragtes som forbrugsdele, og levetiden afhænger i høj grad af brug, vedligeholdelse, driftsforhold og korrekt installation. Derfor er de ikke omfattet, når garantiperioden er udløbet.
Når det er sagt, ønskede vi alligevel at finde en rimelig løsning. Selvom dine elementer var uden for garantien, tilbød vi at dække en del af udgifterne til de nye varmeelementer som en goodwill løsning.
Vi beklager, hvis du oplever, at sagen ikke blev løst tilfredsstillende. Du er altid velkommen til at kontakte os direkte, hvis du ønsker, at vi gennemgår forløbet igen.
Venlig hilsen,
Tove
Polhus
Nice sauna but defective
Nice sauna. However, there were a few unpleasant surprises upon delivery. The roof covering had been gnawed by a rodent, and the stove was partially defective. These things can happen if it's handled properly, but customer service is giving me the runaround despite the evidence, photos, and testimonials from those who were affected.
10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Polhus
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback. We appreciate the opportunity to clarify the situation for transparency.
We handled your claim directly and asked for photos and supporting information so we could properly review the reported issues. We received two pictures related to an electrical installation matter and provided clear guidance and a solution for that point.
However, we did not receive additional documentation regarding the other concerns mentioned in your review. We remain fully open to reviewing any further photos or details you may wish to share so we can investigate and assist you further.
We are glad to hear that you are overall satisfied with your sauna. Please do not hesitate to contact us if you need any further support.
Best regards,
Ahmed Wertatani, Polhus
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.