Piscine Bestway 

Ho acquistato una lazy spa, risultata difettosa, non funziona il ricircolo dell'acqua. Chiamo l'assistenza e già partiamo male, la voce registrata per tutto il tempo mi diceva: mancano 5 minuti al tuo turno, ne sono passati 30. Parlo con una ragazza che appena le dico il problema mi dice che mi sostituiranno il prodotto, mi manda una mail alla quale rispondere con le indicazioni di cosa inviare (foto problema, ricevuta di acquisto), sono passate più di 2 settimane e nessuno si è fatto sentire, nonostante abbia anche sollecitato più volte! uno scandalo, non ho speso 2€ ma 1200€... Attenzione al cliente inesistente!!! Semplicemente scandalosi!!!

Comprato piscina da 499 euro, riempita con 8000 lt di acqua che nessuno mi regala, e la sera mi accorgo di un buchino dal quale esce l'acqua!!!
Mando num seriale + foto + video alla bestway, che mi consiglia di buttare gli 8000 litri perchè vogliono che tagli il rivestimento dove c'è indicato il numero seriale che già avevo loro mandato.
Questa la mia risposta... (IO NON HO PAROLE)

Buongiorno Sig.ra XXX,
mi permetto di essere totalmente in disaccordo con la vs. Richiesta.
Mi sono accorta del buco nel liner dopo che la piscina è stata riempita quasi completamente e ora dovrei buttare via 8000 litri di acqua che pagherò profumatamente per fare una foto di una cosa comprata difettosa, e il cui difetto dipende da voi e non da me???
Mi avete risposto dopo dieci giorni abbondanti, e non è colpa mia se per voi è un periodo di alte richieste.
Nell’attesa della vostra risposta, mi sono premunita di mantenere l’acqua utilizzando i prodotti specifici senza mai utilizzare la piscina, contattando nel frattempo una ditta che mi avrebbe travasato l’acqua in un contenitore il giorno che avrei ricevuto da voi un nuovo rivestimento (sperando non difettoso). Questa soluzione mi costa meno che buttare l’acqua, e riempirla poi con altri 8000 litri!! Senza contare che comprarmi una toppa costerebbe molto meno, ma non sarebbe corretto dato che è il vostro prodotto che non è conforme ed è invece difettato!
Vi ho inoltre fornito video e fotografie a prova del difetto, se non ci credete fate uscire un vs. Addetto che verificherà il danno e contestualmente mi rilascerà il liner sostitutivo.

Se l’unica vostra soluzione è quella di non venire incontro al cliente, consigliandogli di buttare via 8000 litri di acqua (dato che non posso pagare la ditta di cui sopra per tutti i giorni durante i quali dovrei attendere che mi spediate il vostro prodotto!!!), per evitare di buttare ulteriori soldi rimanderò indietro la piscina e mi farò totalmente rimborsare del prodotto, oltre a far intervenire l’associazione consumatori alla quale sono iscritto per verificare la correttezza della vs politica di applicazione della garanzia legale.

Resto in attesa di un pronto riscontro da parte vostra.
XXXX

Ho una piscina bestway rotonda da circa 8000 lt di acqua, ebbene malgrado la smonto con estrema cura, (ce l'ho da 4 anni) ogni anno si buca da qualche parte! Resistenza zero, sembra il telone di un camion dopo oltre 15 anni di servizio alle Intemperie! inoltre come riportato da altri, si arruginiscono viti e telaio, un vero schifo!!

Non comprate i loro prodotti. Assistenza ridicola.
L'anno scorso la pompa smette di funzionare (pompa a sabbia, di quelle più care). Dopo svariati solleciti riesco a farmi spedire una pompa nuova che ha lavorato meno di 3 mesi e poi metto via con cura.
Quest'anno rimonto piscina, accendo la pompa... è perde dalle giunture. Invio due email con tutte le info. Nulla. 2 giorni dopo e dopo 2ore e 40 minuti di attesa al telefono, riesco a parlare con un operatore. Dice che non riesce ad aprire gli allegati della mia email (2 pdf e un video mpg). Mi manda una email dove devo rispondere con di nuovo tutte le info e un link wetransfer. Fatto. Sono passati altri 2 giorni e dopo 2 telefonate da oltre 2 ore l'una, quando finalmente sono il primo in lista, mi chiudono il telefono.
Ora sto andando a comprare una pompa intex visto che è da 5 giorni che ho montato una piscina 4x2m e i miei filgi non possano usarla. Scriverò ad altroconsumo.

Ho acquistato la spa st. MORITZ della BestWay, 599 Euro. Il coperchio è bucato. Il servizio clienti praticamente non esiste. Una volta aperto il ticket.....rimane li a tempo indefinito. Al telefono sono incontattabili!

Non comprate nulla da loro!

Saluti

Ho comprato una piscina Bestway steel pro 366 da Leroy Merlin, come regalo per il compleanno del mio bambino, dopo una lunga ricerca e attesa visto che sul sito di bestway non era disponibile da mesi. Siamo arrivati a montarla, seguendo attentamente le scarse istruzioni, utilizzando anche il telo sottopiscina comprato da Bestway, tutto bene fino a quando non abbiamo cominciato a riempirla e ci siamo accorti che il fondo risulta bucato in più punti, perde circa 150lt il giorno. Ho contattato Leroy Marlin che se ne lava le mani, nonostante i 269 euro presi, dicendo di contattare direttamente la Bestway.
Peccato che il servizio clienti della Bestway sia farlocco non rispondono al telefono sono 4 giorni che provo a contattarli ma risulto sempre come 16° in coda ho provato ad attendere anche 2 ore ma con scarso risultato, stamani risultavo il primo in attesa ma dopo 75 minuti mi sono arreso, ho provato anche il servizio per farmi richiamare ma chiaramente anche quello andato a vuoto. Che dire, pessimo prodotto e assistenza inesistente, buttati via 269€ e grande delusione per il mio bambino. Stavo per comprare anche un canotto ma con quei soldi penso che noleggerò un pedalò. Cambiate nome worstway vi si addice di più.
Grazie

Ho contattato la Bestway per un codice d'errore che riscontravo sulla pompa.
Dopo un attesa infinita di un'ora mi ha finalmente risposto un'operatore (Michele) che è stato gentilissimo e mi ha fornito tutti i chiarimenti e guidato alla risoluzione del problema.
La qualità del supporto fornito da Michele è stata eccellente, peccato per l'attesa, avrei sicuramente dato una valutazione maggiore.

Piscina con meno di un anno, quindi in garanzia, mille video e foto per dimostrare il problema, Cioe che va solo un pezzo di idromassaggio e un'altro non va... Mi rimandano da settimane in settimane con la risposta che l'ufficio tecnico sta valutando il da farsi.... Io veramente sono senza parole

Piscina appena comprata tutta bucata... Sto cercando di contattare l'assistenza e non rispondo mai.... Ma come si deve fare??? Roba da matti....

Il personale, gentile e disponibile, mi ha fornito un servizio assistenza perfetto. Ho avuto un problema di tenuta della Lay-Z spa (coperta da garanzia) che mi è stata sostituita nel giro di 2 settimane. Chiedono, come naturale che sia, di dimostrare il danno con video e foto oltre alla prova d'acquisto ... se tutto è in regola la sostituzione viene fatta in pochi giorni.

Sono due anni che cerco di comprare da loro una vasca di ricambio. Dopo due anni che mi dicono arriverà il mese di ... nel anno ... finalmente mi rispondono mi spiace ma nel 2021 hanno cambiato gli attacchi oltre la vasca devi comprare il nuovo riscaldatore. cioè al prezzo di uno nuovo.
Sono senza parole

Siete vergognosi..!!! Ho acquistato una piscina in aprile mai utilizzata perché si è subito presetata fallata.
Pur seguendo l’iter di rimborso che mi avete chiesto ..siamo in ottobre non ancora ricevuto nulla.!!
Vergogna.!!!!!!!!

Ho avuto una piscina fuori terra Bestway per 6 anni sempre lasciata montata in giardino e piena d'acqua. Dopo questo periodo ho dovuta sostituirla perché la struttura in metallo si stava distruggendo. Fino a qui tutto bene, perché la Casa suggerisce di smontarla e riporla a fine stagione.
Ma quando ho riacquistato la stessa piscina (inizio 2020) mi sono reso conto che i materiali sono molto più scadenti. Dopo 3 mesi di utilizzo la scaletta in "acciaio" si è arrugginita in più parti, così come le viti che la tengono montata. Direi che per 590€ la bulloneria in acciaio inox avrebbero pure potuta metterla.
Non la consiglio e non la ricomprerei.

dovrebbe essere una piscina (parlo della Palm spring con idromassaggio) per esterno ma non fornisce telo protettivo dove poggiarlo, che però c'è sul video dimostrativo. Il coperchio non regge 3mm di pioggia, si sgonfia e incavandosi si riempie d'acqua, sforzando le fascette di chiusura che tra poco si romperanno oppure strapperanno la piscina stessa. Più tranquilli nella vasca di casa, insomma, perchè tra poco questa piscina dovrò buttarla.

inutile ripetere,sono stato fregato anch'io
non capisco come facciano a poter continuare.
ma una class-action

Sono veramente senza parole dall’inefficienza del supporto Bestway, per nulla tempestivo, ho acquistato una spa il 26 luglio, che da subito mi ha dato problemi con la messa a terra, ho contattato svariate volte il supporto e mandato altrettante mail, MA NULLA !! Sono al 13 agosto e ancora non ho ricevuto alcuna risposta. Ho buttato 500 euro per nulla.

Ho comprato a maggio 2020 un idromassaggio della BestWay PalmSpring.
Il Robottino che gonfia e riscalda la piscina non si accendeva , perchè non riconosceva la presa a terra. Ho fatto intervenire un elettricista di fiducia, che mi confermava che il mio impianto è perfetto e a norma ma non è riuscito a far funzionare la piscina!!!
Ho contattato a Milano il call center dell'assistenza post vendita. Sevizio inesistente fatto solo per far vedere che c'è!! Dopo numerose telefonate, solleciti e numerose email generate da sistema che richiedevano sempre le stesse cose foto e spiegazioni varie, a cui rispondevo, mi confermavano telefonicamente che su alcune zone Roma ci sono dei problemi con la presa a terra. Questo è tutto quello che ho ricevuto come assistenza post vendita dalla Bestway. Praticamente niente. E' agosto inoltrato e dopo l'ennesima telefonata al call center, e l'ennesimo sollecito e perdita di tempo sono stato costretto a regalare la piscina a mia cugina che abita fuori Roma!!
Veramente un pessimo servizio....

Do una stella perché meno non si può.
Dopo due settimane il mio appena comprato (robot piscina raptor 2)
Ha smesso di funzionare non si muoveva più, tutto ciò accaduto 2 mesi fa. Oggi è il 07/08/2020
Dopo 1 mese e qualche settimana a inseguire l’assistenza ( prodotto stagionale senza assistenza = laguna al posto della piscina) mi hanno preso In giro dicendo che era commercializzato solo in Francia e altre puttanate.
Morale della favola non comprate assolutamente prodotti da questa azienda. Ho comprato uno zodiac a meno di quello stupido raptor e funziona da dio, piccolo e va come un treno.

Questi della “best way” non hanno neanche un numero interno per l’ufficio di Milano, almeno non te lo danno perché sono dei truffatori.
Fortunatamente spiegata la situazione all’assistenza di Amazon hanno risolto il tutto in pochi giorni con accredito su carta, per loro fortuna perché sarei andato nei loro uffici e glie lo avrei buttato dentro alla finestra.
Comprate zodiac o marchi affermati non ste cagate.
Cordialità

3 stelle perché la pompa nuova della piscina appena comprata era già rotta e ci sono volute ore ed ore di telefonate per averne una nuova quasi 3 settimane dopo.

Mancanza dei tubi e bocchettoni interni mandata e ritorno dell' acqua in piscina