Philips Recensioni 

Oggetto: Richiesta di sostituzione gratuita per spazzolino elettrico Philips HX3651/13 difettoso
Spett.le Philips Italia S.p.A.,
con la presente vi comunico che lo spazzolino elettrico Philips HX3651/13, codice a barre 8710103985501, numero di serie 21 220701 1- 881365113031, che ho acquistato presso il negozio UniEuro di Via Grosotto, 7, 20149 Milano il 22/06/2022, come risulta dalla copia dello scontrino e della garanzia che allego, si è guastato in data 14/11/2023, dopo soli pochi mesi dall’acquisto.
In particolare, la copertura dell’interruttore si è staccata, rendendo impossibile l’accensione del dispositivo. Allego una foto che mostra il difetto.
Il prodotto è coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), che vi obbliga a garantire la conformità dei prodotti venduti al consumatore per due anni dalla data di consegna. Il difetto riscontrato è chiaramente dovuto a un vizio di fabbricazione, in quanto la copertura dell’interruttore è stata progettata con un materiale plastico troppo sottile e fragile.
Pertanto, vi chiedo di provvedere alla sostituzione gratuita del prodotto guasto con uno identico o equivalente, senza alcun costo aggiuntivo per me, entro e non oltre il 16/11/2023, data di scadenza del termine di 2 giorni dalla ricezione del presente reclamo. In caso di mancata o tardiva sostituzione, mi riservo il diritto di chiedere il risarcimento del danno subito a causa del vostro inadempimento.
Vi prego di confermarmi l’accoglimento della mia richiesta e di indicarmi le modalità per la restituzione del prodotto guasto e la consegna del prodotto sostitutivo.
Con la presente, autorizzo tutte le associazioni dei consumatori a diffondere questo reclamo nella massima misura possibile, incluso la pubblicazione sui loro siti web, newsletter, social media, ecc.
Distinti saluti, P

Recensione spazzolino elettrico Philips HX3651/13
Voto: 1 su 5
Descrizione:
Ho acquistato questo spazzolino elettrico Philips HX3651/13 perché cercavo un prodotto di qualità e affidabilità, in grado di garantire una pulizia profonda dei denti e delle gengive. Avevo letto delle recensioni positive su questo modello, che prometteva una batteria duratura, una testina flessibile e una tecnologia sonica.
Purtroppo, il prodotto si è rivelato una delusione. Dopo soli pochi mesi di utilizzo, lo spazzolino ha smesso di funzionare. La copertura dell’interruttore si è staccata, rendendo impossibile l’accensione del dispositivo. Ho scoperto che si tratta di un difetto di fabbricazione, in quanto la copertura dell’interruttore è stata progettata con un materiale plastico troppo sottile e fragile. Ho confrontato il mio spazzolino con modelli precedenti, che hanno una copertura dell’interruttore di spessore molto superiore.
Ho provato a contattare il servizio clienti Philips, ma mi sono imbattuto in una procedura complicata e invasiva per poter accedere alla garanzia. Mi è stato richiesto di registrarmi sul loro sito web, inserendo dati personali sensibili, come il codice fiscale. Inoltre, non sono riuscito a trovare facilmente i centri di assistenza tecnica autorizzati, che sono visibili solo dopo aver completato la registrazione.
Sono rimasto molto insoddisfatto del prodotto e del servizio offerto da Philips. Mi aspettavo un prodotto di qualità e un’assistenza efficiente, ma ho ricevuto un prodotto difettoso e un’assistenza scadente.
Non consiglio l’acquisto di questo spazzolino elettrico Philips HX3651/13. È un prodotto di scarsa qualità, con un design difettoso che lo rende soggetto a guasti precoci. Ci sono prodotti migliori e più affidabili sul mercato.

Pessima assistenza.
Pubblicano sul loro sito on corrispondenza dei prodotti per la casa un numero di telefono a cui risponde una segreteria telefonica e un numero WhatsApp a cui non risponde nessuno. Idem per l'indirizzo email.
Sono solo bravi a vendere.

Televisore led comprato 3 anni fa,pagato fior fior di quattrini, purtroppo non ho fatto l'estensione di garanzia dal venditore fiducioso nella qualità, comunque alla fine della fiera, il televisore è da buttare in quanto di punto in bianco ha smesso di funzionare.
Mai più questa marca.

Ho acquistato 3 anni fa una macchina da cafè gaggia brera.
Appena fuori garanzia si è rotta la caldaia, speso una follia, dopo qualche mese un ugello e neanche 2 mesi dalla riparanzione mi da problemi ancora.
Oltre al fatto che l'assistenza è scadente, ogni volta bisogna recarsi su di un centro assistenza per mandarla in riparazione.
Nonostante la svuoti e pulisci il meglio possibile, nel trasportala lascia giù acqua sporca di cafè e fondame vario facendo sempre un macello in macchina.

Ho acquistato nel 2021 un tv Philips 58 pollici. Dopo 2 anni e 6 mesi all'improvviso il pannello ha smesso di funzionare, mentre l'audio continua ad andare il pannello è nero. Contatto Philips che, su un loro prodotto di punta che dopo 2 anni e mezzo smette di funzionare, fa spallucce e mi invita a contattare un'assistenza a mie spese ed a mia scelta. Ho avuto tv di ogni livello e marca, mai mi era durato così poco un televisore, tenuto sempre con la massima cura. Oltre 700€ per sentirmi dire che va bene, è normale che dopo 2 anni e mezzo io debba buttarlo. Di quella che fu la Philips di una volta non è rimasta nemmeno l'ombra, se questo è il livello di prodotto e servizio, meglio prendere una no brand all'ipermercato pagandola il 70%. A mai più rivederci

Rasoi di qualità sono cliente da anni del brand e sono molto soddisfatto

Assistenza pessima consiglio di stare alla larga dai prodotti philips. Comprato un rasoio serie 9000 funziona benissimo ma non si collega al cellulare come da specifiche. Spendo 260€ e non funziona la connessione bloototh,secondo loro devo rimandarlo indietro lo controllano e poi mi spediscono il nuovo e io cosa faccio rimango senza rasoio per quanti 10/15 giorni ? Come faccio la barba ? Ho proposto diverse soluzioni (vado io in un centro assistenza) tutte rifiutate con un arroganza paurosa, mi è stato risposto "si fa così punto". Per quanto mi riguarda non comprerò mai più prodotti Philips !

Sono decenni che non compro più dispositivi elettronici Philips, dopo diverse esperienze negative. Questa volta ho dovuto comprarne uno, il tv 24PFS6855/12 da 24 pollici, per avere una definizione accettabile. Sfortunatamente la buona definizione è risultata del tutto irrilevante per l’uso del tv: nell’arco di poco più di un anno si è rotto quattro volte e i tempi di assistenza tecnica in garanzia sono risultati troppo lunghi. L’assistenza tecnica mi ha suggerito di non scollegare mai il tv dalla rete elettrica per evitare guasti dovuti agli sbalzi di tensione dovuti all’accensione e spegnimento. Non è normale che un tv non possa essere scollegato dalla rete e non è nemmeno normale che un tecnico qualificato possa suggerirlo. Suppongo che il tv abbia un problema di sottodimensionamento dello stadio di alimentazione. Dopo quattro interventi tecnici dell’assistenza, che ha sostituito integralmente tutta l’elettronica, condensata in una sola piccola scheda, il tv ha smesso di funzionare ancora una volta e, per aggiungere danno a beffa, l’assistenza si è rifiutata di accettare il tv per la dovuta riparazione in garanzia, riferendomi che così ha disposto la casa produttrice. Ovviamente ho inviato una diffida ad adempiere ma non ho avuto riscontro da parte di Philips Italia. Fa specie constatare che un’azienda grande e grossa come la Philips possa adottare comportamenti tanto discutibili. Di rivolgermi ad un giudice non ci penso nemmeno: troppo onerosi i costi per l’accesso anche a quello di pace. Il guaio è che è proprio su questo, suppongo, che confidino produttori e rivenditori scorretti per sottrarsi ai lori obblighi legali.

Ho acquistato un televisore Philips tre anni fa per casa al mare.
Utilizzato uno/due mesi l’anno per tre ore circa la sera.
Ieri sera all’improvviso si è spento si è rotto e non funziona più.
Un centro di assistenza mi ha detto che non ne vale la pena ripararlo costerebbe di più che ricomprarlo nuovo che questa è la nuova politica dei produttori di elettrodomestici.
Non acquisterò mai più un prodotto della Philips
Spero che potenziali acquirenti leggano la mia recensione prima di effettuare un acquisto.

Ritorno a descrivere l’esperienza negativissima con il Customer care di questa azienda. Già in un’occasione precedente avevano fatto storie per una consegna di uno spazzolino da 180€ non recapitatomi dai corrieri che impiegano, loro. In quell’occasione mi son sentito dire che avrei dovuto fare io reclamo, quando la merce la consegnano loro. Tralasciando i modi con cui gli addetti rispondono a tono al telefono, vengo all’esperienza più recente. Dopo l’ennesimo acquisto di testine Sonicare, mi è capitato di ritrovarmi con la testina nuova rotta in due pezzi all’atto del montaggio, visto che l’accoppiamento era troppo forzato sullo spazzolino. Scrivo via WhatsApp e solo dopo il sollecito al 4° giorno qualcuno si degna di rispondermi; e di qui inizia la solita tiritera con l’operatore che era praticamente ignaro di tutta la documentazione che avevo già inviato a corredo con tanto di spiegazione e foto. Con la promessa della sostituzione del prodotto difettato, mi vengono fatte pressioni affinché compili urgentemente un questionario, manco fosse una questione di vita o di morte, in cui mi si faceva presente di un “ritiro” da parte del corriere (senza specificare di cosa…ma suppongo del pezzo difettoso) nei giorni 17 e 18 luglio. Per farla breve non solo son rimasto a casa per la consegna che mai nessuno ha preso in carico, ma quando ho sollevato polemiche per questo strano modo di gestire, mi son dovuto sentire in tutta risposta di avere pazienza…….alla fani ho deciso di rinunciare alle nuove testine, buttando nella spazzatura il prodotto difettoso. CHE DIRE I MIEI COMPLIMENTI A CHI GESTISCE QUESTO CUSTOMER CARE, E ALLA POLITICA AZIENDALE DI PHILIPS.
Si giustifica così il punteggio di 1,9 su 5 attribuito dagli utenti su TrustPilot, pari al 61% di coloro che hanno avuto esperienze pessime con questa azienda

Altro rasoio philips regalato e ............rotto dopo nemmeno tre anni di utilizzo......spero sia l'ultimo !!! Il problema sta nelle batterie ricaricabili che consentono di raderti senza essere attaccati alla corrente pero essendo batterie di scarsa qualità a lungo andare (tre anni in media) non si ricaricano piu e ti lasciano a piedi. Non puoi nemmeno smontarlo per sostituirle con altre e quel che è peggio è che anche attaccando il filo diretto alla corrente il rasoio non va comunque !!! State alla larga dai rasoi philips se non volete buttare i vostri soldi.

utilizzo da anni gli spazzolini sonicare e devo dire che sono davvero i migliori ho seguito il consiglio del mio dentista e sono soddisfatto

Veramente grazie per l'ottimo servizio di assistenza ricevuto.
Ho acquistato 2 anni fa su Amazon con estensione di 2 anni di garanzia Amazon una tv philips 58" Android di cui sono molto soddisfatto, purtroppo un mese dopo lo scadere della garanzia ufficiale la tv presenta un problema di righe orizzontali che aumenta fino a renderla inusabile.
Contatto Amazon che mi indirizza su una loro società esterna per l'estensione della garanzia, che però mi rispondono prontamente ma chiedendomi un preventivo da centro assistenza ufficiale, da presentare a loro che avrebbero autorizzato o meno e in ogni caso avrei dovuto sostenere io la spesa che mi sarebbe stata rimborsata, ma non menzionano il fatto che l'assistenza ufficiale il preventivo lo fa pagare, consiste nella perizia e in caso di mio rifiuto a procedere avrei dovuto saldare l'importo della perizia più il 10% del costo di riparazione.... Nn rimborsati ovviamente.
Ho contattato quindi la philips per trovare un centro assistenza nella mia zona, l'operatrice gentilissima mi ha chiesto informazioni sul difetto e da quanto scaduta la garanzia, morale della favola ricevuto riparazione in garanzia, con ritiro e riconsegna e tanto di prova tutto a domicilio, veramente 10+++++ grazie

Ho acquistato circa 1 anno fa un televisore Philips ambilight, questo per voler dare credito ad un'azienda europea.
Staffa di supporto storta, chiamato assistenza e mi hanno spedito subito una staffa in sostituzione: storta pure questa (il televisore non era in asse) ed è arrivata pure graffiata.
Software del televisore aggiornato rarissimamente, pieno zeppo di bug: spegnendo il televisore, cioè disalimentandolo dalla rete elettrica, non mantiene le impostazioni date; alla riaccensione occorre tutte le volte rifare tutto da capo, a meno che si tenga il televisore in standby con buona pace dei risparmi energetici.
Fatte le dovute segnalazioni all'assistenza, secondo i loro "ingegneri" informatici, il software è perfetto così e non necessita di alcuna correzione.
Che dire? Sono senza parole... non lamentiamoci poi se il mercato dell'elettronica verte sulla Corea tipo Samsung e/o LG.
Se questi sono i risultati, la cosa non mi sorprende più di tanto.

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Esperienza pessima. La mia friggitrice ad aria , la più costosa che c' è attualmente in commercio aveva un problema al cestello per cui l' assistenza telefonica fornita da Philips ci ha indicato dove portarla per risolvere il problema, tengo a precisare che la friggitrice non ha nemmeno un anno di vita e che essendo molto costosa la tengo ben protetta e riguardata. Non potendomi muovere da casa per problemi in famiglia mio marito si è recato al centro assistenza indicato da loro con la friggitrice ben avvolta nella sua protezione originale e dentro ad uno scatolo, i signori dell' assistenza hanno tolto la friggitrice dallo scatolo dicendo che non gli serviva e l' hanno inserita in un sacchetto di plastica, dopo diverso tempo mio marito va a ritirare la friggitrice e quando la esco mi accorgo che c' erano dei graffi esterni e il secondo cestello era graffiato, contatto nuovamente l' assistenza telefonica Philips che tramite videochiamata effettua delle foto sulla macchina e nella zona dei graffi, essendo che il cestello e la parte esterna presentavano graffi che non c' erano, sotto nuova indicazione dell' assistenza Philips, mio marito riporta nuovamente la friggitrice al centro assistenza indicato da loro , quando per la seconda volta la friggitrice viene ritirata viene detto a mio marito di controllare il cestello, mio marito chiede dei graffi e loro rispondono che essendo nera verniciata lucida è delicata e che hanno provato con un panno ma non si sono tolti, dicono anche che usciti dalla porta loro non sono più responsabili di nulla. Mio marito non sapendo la quantità dei graffi che c' erano in precedenza ed essendo che loro non gli hanno fatto notare nulla ma si sono premurati solo di fargli firmare il foglio di ritiro e consegnargliela così da essere esonerati da ogni problema, quando l' ha riporta a casa ben custodita e nello scatolo, mi accorgo subito che ci sono ulteriori graffi, addirittura una parte scalfita proprio nella zona comandi e una macchia bella evidente dove manca la lucentezza della vernice, esasperata ricontatto l' assistente della Philips che effettua con il mio consenso un ulteriore videochiamata nella quale si riscontrano i nuovi danni elencati e che precedentemente non c' erano, il risultato qual è stato? Che nonostante mi abbiano dato ragione non possono fare nulla perchè dovevo dirlo nel momento del ritiro, dove purtroppo io non potevo essere presente. Ma anche se fossi stata presente e avessi detto loro che i danni alla mia friggitrice erano dovuti alla loro incuria, che avrebbero fatto? Avrebbero risolto il problema? Sicuramente no! Me l' avevano già consegnata graffiata la prima volta e non hanno fatto nulla a parte passare un panno che non ha risolto il problema, e quindi cosa sarebbe cambiato adesso se io fossi stata presente e gli avessi detto che questi graffi precedentemente non c' erano? Avrebbero risolto il problema? Non credo proprio dato che la prima volta si sono limitati a passare una semplice pezza. Sicuramente avrebbero insinuato che la responsabilità non era loro e che era così già da prima, nonostante l' assistenza Philips ha le foto e tutte le prove dei danni arrecati alla mia macchina se ne sono lavati le mani. La prima volta non hanno fatto niente per i graffi e la seconda lo stesso. Quindi adesso mi ritrovo con la friggitrice letteralmente rovinata , la quale non ha nemmeno un anno di vita ed è piena di graffi, scalfita e ora pure macchiata per la loro incuria, perchè un oggetto in vernice lucida, delicato, costoso e pesante si trasporta in buste di plastica? Se avessi minimamente immaginato le condizioni in cui me l' avrebbero ridotta, nonostante la garanzia , me lo sarei comprato il cestello, grazie veramente per avermi mandato nel vostro centro assistenza dove mi hanno rovinato la friggitrice più costosa che ho acquistato da voi con tutti gli accessori a parte, ed il risultato è stato che non avete fatto nulla per rimediare ai danni che sono stati fatti alla mia costosa friggitrice.

Ho acquistato una TV Philips 55PU 3 anni fa, l'altro giorno si è spenta di colpo e quando ho provato a riaccenderla il video non andava più. Probabilmente la peggior TV che io abbia mai acquistato, è durata veramente poco e anche durante l'utilizzo è sempre stata piuttosto lenta, qualità dell'immagine non eccezionale e software mai aggiornati. Non comprerò mai più una TV di questa marca

Regolabarba/Capelli Philips Multigroom 7000: il primo acquistato dopo circa 18 mesi una notte si è acceso e una volta spento non ha più dato cenni di vita. Me lo cambiano, intero perchè non ha le batterie intercambiabili. Quindi buttato via tutto dopo 1 anno e mezzo circa. Il sostituo è durato anche meno, poi stessa identica cosa: un giorno si accende e non si spegne finché non si scarica poi muore del tutto. Garanzia scaduta e io, scemo, avendo tutti i pettini, la custodia ecc decido di ricmprarne un altro uguale (perchè cmq sarebbe un ottimo regolabarba) ma dopo 8 mesi settimana scorsa, ancora per lo stesso identico motivo, l'ho portato in assistenza e sto aspettando che me lo sostituiscano....non è accettabile. Obsolescenza programmata, produzione di rifiuti inutili e 0 sostenibilità del prodotto...pessimi. Nonostante sia in assistenza e ne avrò uno nuovo, ho comprato un altro prodotto di altra marca e non comprerò mai più qualcosa a marchio Philips. PESSIMI!

non sono uno dalle mille pretese ma nel 2019 ho vinto una tv philips da 43" all'inizio andava bene, ma poi non rispondeva più ai comandi. ho provato a aggiornare il software ma dopo poco ancora la solita sorpresa che accendo la tv ma si blocca. si spgne il led rosso per far partire la tv ma non appare nulla nello schermo. Ogni volta devo sempre spegnere la spina e poi ricollegarla, ho provato a disabilitare l'aggiornamento dei canali, wifi della tv ma lo scherzo lo fa ugualemnte... mettete apposto questo difetto con un aggiornamento grazie

Complimenti sia per la gentilezza del personale con cui ho parlato, sia per il servizio di customer care. Avevo una friggitrice ad aria riparata 3 volte in un anno e l'avete sostituita senza problemi. Un plauso vero!

Ho effettuato un acquisto sul sito web e tramite il mio account Myphilips, pagando con carta Amex tramite PayPal.
Non avendo ricevuto la mail di conferma ho più volte controllato lo stato dell’ordine nella sezione ‘i miei ordini’ accedendo a Myphilips, e lo stesso per circa dieci giorni risultava non spedito. Dopodiché, del tutto inspiegabilmente, ogni riferimento a quell’ordine è scomparso da Myphilips.
Dopo circa una settimana di tentativi, sono riuscito oggi ad ottenere risposta dal servizio clienti tramite chat whatsapp.
L’addetta in questione, oltre alla totale incompetenza circa il funzionamento dei pagamenti (e.g. paypal) e ai modi non troppo garbati (arrivando addirittura a dirmi “non insista”), ha dapprima negato l’avvenuto ordine da parte mia (me lo sarei inventato?) e il contestuale avvenuto pagamento (pur avendo io fornito evidenze del pagamento tramite estratto PayPal e Amex), per poi addurre un fantomatico errore (mio?) di registrazione dell’indirizzo mail come ospite (??) in fase di ordine, e confermarmi che proprio oggi (casualità) era stato disposto il rimborso a mio favore…
Mah!
Per concludere, mi ha promesso un buono sconto per scusarsi dell’inconveniente, dimenticandosi però di inviarmelo. Non ce ne sarà bisogno, non comprerò più da philips.it, spero solo di non avere ulteriori problemi anche col rimborso.