Ondilo Recensioni 147

Commande reçu rapidement.
La notice est très vague heureusement que ChatGPT m’a assisté.

The product does not work. And customer service is giving me very troublesome procedures to try to test why it doesn't work. I do not recommend this product.

Bonjour
Appareil qui tombe en panne une première fois remplacé par le SAV. Un an après cela recommence.
Cet appareil n’est absolument pas fiable. De plus les mesures sont fausses.

Similar experience to other reviewers. Purchased an ICO unit 2 years ago and it’s great when it works but that isn’t for long. Had several replacement parts and probes sent out whilst under warranty but it keeps breaking. Now after the warranty has expired their suggestion is to buy another one. Going back to strips.

Produit non fonctionnel. Acheté en mai, sonde ph en panne en juillet, nouvelle sonde envoyée, en panne deux semaines plus tard. On m'envoie un produit de remplacement. Ne fonctionne pas. Et toujours pas de remboursement. A éviter.

ICO acheté le 20 juillet 2020 sur Amazon, remplacé une première fois le 23 mai 2022 puis une seconde fois le 10 aout 2022. Aujourd'hui (13 aout 2024) ONDILO refuse le remplacement et me propose une remise de 40% pour en acheter un nouveau.

MAJ du 20 aout 2024 :
Réponse de la société commercialisant l'ICO à propos de la durée de garantie :
"Selon nos politiques, la garantie de remplacement est de 6 mois, contrairement à la garantie initiale de 2 ans qui s'applique lors d'un remplacement complet de l'appareil. Dans votre cas, nous avons remplacé une partie de l'appareil et non l'intégralité, ce qui explique la durée de garantie de 6 mois."
Par "une partie de l'appareil", il faut comprendre "ICO SMART CORE" qui correspond à un ICO sans les sondes.

MAJ du 22 aout 2024 : un accord avec l'entreprise a été trouvé. Mon ICO est pris en garantie

MAJ du 11 février 2025 : suite à ma réclamation précédente, j'ai obtenu gratuitement un SMART CORE en septembre mais il y a un nouveau problème. En novembre la sonde pH a commencé à délirer et à afficher des valeurs fantaisiste. Après avoir contacté de nouveau le service client ONDILO, c'est la sonde pH qui est HS. Ayant plus de 2 ans, je dois débourser 89€ pour la remplacer. ONDILO m'offre généreusement 15% de remise.

En résumé : 4 appareils en 4 ans (problème de batterie puis hardware). Sondes qui tiennent tout juste la période de garantie. Recalibration régulière, etc... bref je n'ai plus confiance et je ne recommande pas.

MAJ du 20 mars 2025 : sonde pH : j'ai obtenu une remise et changé la sonde.
l'ICO m'affiche maintenant des valeurs de pH avec une grande amplitude (6.3 - 9.9) dans une même journée.
Raison invoquée par la société commercialisant l'ICO : "L'appareil ICO ne devant pas être utilisé en dessous de 10°, cette utilisation peut entrainer la réception de données incohérentes."

Have had one problem after another. The company keeps replacing the ICO core every time there is an issue unfortunately the new one only lasts 6 or 7 months. The company then replaces the ICO core and probes but few months later it goes back on the blink. To be fair to Ondilo customer service they went out of their way to resolve the problems by replacing new ICO core. My personal experience has not been good. It works well for a few months when it’s new and then develops issues especially the PH probe seems to a major problem. I would not recommend buying this product. The next time mine develops a problem I will throw it in the bin and use the strips.

In response to your reply
I don’t understand the reason to return the Core. If the replacement was new which I have no doubt it was, then you should have confidence in your product’s performance. So the old Core and new one have the same issue of wrong PH data. Common sense would say perhaps the Core is not the problem but the PH probe is faulty. I have ordered a new PH probe so wait and see what the outcome is.
To correct your reply to my review. The reason for the first replacement was not because the probes broke but the issue was with PH incorrect readings. After the new ICO Core arrived there was a problem with the probes that broke while trying to remove the probes from old core to insert in the new one. I still don’t understand what exactly you think I did to those broken probes? I followed the instructions that was given to me and I have also offered to send you that core with the broken probes for you to investigate what might have happened.

Leute lasst die Finger weg! Unverschämtheit, die Geröte gehen ohne jeglichen Grund kaputt oder funktionieren einfach nicht mehr. Der Support fordert Euch dann in der Gewährleistung auf iwelche Tests zu machen die bereits in den Fehlerbehebungwn stehen! Danach müsst ihr Videos machen um den AgB gerecht zu werden um dann ein neues Gerät zu bekommen! Ich habe das 4 mal motgemacht, nie wieder! Ich habe bereits ein anderes Produkt und konnte mittlerweile feststellen dass die Messergebnisse von dem ICO nie gestimmt haben! FINGER WEG!!!

Bonjour,

Au bout de huit mois, le boîtier ne fonctionnait plus en raison d’un problème de batterie.
Le support m’a alors remplacé le boîtier.
Cependant, le nouveau boîtier relève des valeurs complètement incohérentes. Après huit mois d’échanges avec le support, le problème n’est toujours pas résolu et ils refusent de le remplacer sous garantie.

Si vous envisagez d’acheter ce produit, fuyez.

Wir haben das Gerät bei Kauf unseren Whirlpool mit gekauft laut Aussage ist das Gerät sehr gut.
Leider mussten wir feststellen das bereits ein halbes Jahr später die Probleme los gingen.
Wurde dann auch alles ausgetauscht.
Leider haben wir dann im Februar das nächste Problem auch da wurde alles nach langen hin und her getauscht.
Im April dann wieder ein Problem die Sonden sind beim säubern abgebrochen da wurde dann auch wieder hin und her geschrieben auch dies wurde getauscht.
Leider ging es dann wieder nicht daraufhin wurden wir gebeten das Gerät zu schicken da wurde dann festgestellt das Wasser ins Gerät eingetreten ist das nicht verwunderlich ist nachdem 2 Sonden gebrochen waren.
Leider wurde da diesmal nicht getauscht.
Das Gerät ist zu teuer für das was es leistet.
Der Kundendienst ist Miserabel.
Es ist eine Frechheit bei so einem Preis so eine Leistung zu bringen.
Ich würde diese Gerät auf keinen Fall kaufen es gibt günstigere und bessere.

I have an Ondilo water meter in my Jacuzzi in my garden. Unfortunately, and I had some problems with the pH readings. When I originally reported them, I did get a call back but their solution did not work and I was forced to reach out again. I have to say, I am overwhelmed and amazed by the attention I have received. I was contacted by the principal of the company who personally helped me diagnose and find a solution. He followed it up on more than one occasion and I have to say the service was overwhelming. I am so impressed and grateful for this level of service. It’s actually quite refreshing in this day and age.

Je suis tres déçu par Ondilo pour plusieurs raisons.
. Manque de fiabilité. Valeurs erronées.
. Manque de precision de la sonde PH et ORP.
. Concernant les réponses du support client…. C’est une catastrophe. Aucun suivi, manque de competences, délais de réponses tardif. Je déconseille vivement d’acheter ce produit.
.on vient de me changer le smart core sur mon appareil ( appareil presque complet) et l’on m’annonce une extension de garantie de 6 mois uniquement.. une honte

Déçus par ICO. Utile quand il fonctionne entre les problèmes de réseaux ou de batterie il a souvent été Hs et après un an et demie d utilisation ils ont du nous le remplacer car sous garantie. Mais un a plus tard. Rebelotte. Problème de batterie mais cette fois n est plus sous garantie. Impossible selon eux de réparer. Ils proposent d en racheter un avec 20% de réduction. Bref du beau gâchis et gaspillage

Leider Schrott dieses Teil, seit 2021 2x getauscht, verliert Kommunikation zu Internet, obwohl Router daneben steht. Falsche Anzeige, keine Ladung mehr möglich, lässt sich nicht mehr einschalten. Neues Ticket wieder, was wahrscheinlich nicht hilft, da die Garantie abgelaufen ist.
Finger weg, Supprt und Produktion fragwürdig. Alle Infos beruhen auf eigene Erfahrungen mit dem Teil und mit dieser Firma.

Ständig Probleme mit dem aufladen dann mehrfach ausgewechselt und nun anscheinend nicht mehr reparabel keine Garantie nach 6 Monaten abgelaufen werd das Teil entsorgen und wegwerfen

Haltbarkeit ist unterirdisch. Support ist grottenschlecht. Supportlaufzeiten extrem langsam, man muss defekte Geräte nach Frankreich schicken, irgendwo in Frankreich, wo der Transport anscheinend per Ruderboot über Franz.Neuguinea läuft oder so. Letztes Jahr habe ich ein neues Gerät mit minimal reduziertem Preis gekauft, weil das alte, auch schon 2x getauschte nach der Garantie wegen defektem Akku wieder kaputt war. Dieses Jahr wurde dieses neu gekaufte Gerät schonmal getauscht Ticketnummer 70752, jetzt ist das neue, angeblich mit besserem Akku schon wieder defekt, erst fiel die ph Sonde aus, nun das ganze Gerät, am Lader gehts, sowie ich den Stecker ziehe -> tot. Also mal wieder ein neues Ticket Nr. 77805 eröffnet. Vermute, dass ich das defekte wieder mit dieser Schneckenpost für sauteures Geld nach Übersee Frankreich schicken muss, wo es dann wieder ewig unterwegs sein wird, bis man mir dann vermutlich wieder ein Kaufangebot für ein neues Gerät machen wird. Leute, ihr werdet hier nur vom Hersteller verhohnepiepelt. Von wegen Service am Kunden, Abzocke ist das. Das Teil ist keinen Cent Wert.
Nachtrag 3.10.2025: wie ich es erwartet habe, behauptet Ondilo nun unsachgemäße Behandlung. Das ist so eine Unverschämtheit, dass ich das nun meinem Anwalt geben werde.
16.10.2025
Also Gerät kam heute zerlegt und unrepariert zurück, und jetzt geht alles zum Rechtsanwalt, ich denke Ondilo ist sich hier siegessicher, weil die halt in Frankreich sitzen, mal sehen, auch in Frankreich gilt EU Recht.
Ondilo spekuliert hier vermutlich darauf dass man als Verbraucher nur schlechte Chancen hat gg. diese Firma vorzugehen, da es eine französische Firma ist kommt kommt noch die Sprache dazu.
Also Leute wer hier kauft muss davon ausgehen dass er sogar innerhalb der 2 Jahre Gewährleistung neunkaufen muss, Verbraucherrecht, oder Verbraucherschutz funktioniert da leider nicht, und Ondilo ist in keinster Weise entgegenkommend.

Wir haben über Amazon einen Whirlpool-Wassermesser gekauft. Nach nicht einmal einem Jahr war das Teil schon defekt, der Händler hat uns kulanterweise Ersatz geliefert. Durch Hilfe eines Fachmanns konnten wir nach langer Zeit das ersetzte Teil aktivieren, welches nun aber wieder nach nicht einmal einem Jahr defekt ist. Laut dem Hersteller haben wir das Gerät falsch bedient und funktioniert deshalb nicht mehr. Wenn man sich aber die Bewertungen anschaut, dann ist das Gerät absoluter Schrott. Alle Leute reklamieren das Gerät und der Support von Ondilo ist katastrophal. Eigentlich müsste Amazon den Händler und den Hersteller aus dem Programm nehmen, da sie sich keinen Gefallen mit so schlechten Vertragspartnern tun.

Bad experience , assistence very bad , dont refund the products dont work

2 Jahre 2 defekte Geräte
bei beiden ist der Akku defekt, Hinweis an Bastler: Wenn man die Sonden entnimmt kann man neben den Sonden kleine Löcher die bis zur Gehäuse decke gehen erkennen. Wenn man das Gerät dann von oben anschaut wo der micro usb ist kann man drei stellen im ring erkennen welche offensichtlich direkt über den löchern sind, wenn man diese mit einem 3mm Bohrer anbohrt öffnen sich konische kunststoffverschlusse welche die schrauben offenlegen mit welchen das Gerät zusammengebaut ist, nun kann man auch den Akku wunderbar tauschen.
Achtung ist ein Lipo Akku mit integrierter Ladeschaltung, sollten vielleicht nur Personen machen die etwas davon verstehen.

Bonsoir, je déconseille fortement l’achat de l’ICO Ondilo.
J’ai acheté ce produit 400 € et je n’ai pu l’utiliser que 2 saisons.
Après une charge, j’ai le led qui s’est mis à clignoter de toutes les couleurs.
Impossible de réinitialiser le produit.
J’ai contacté le SAV Ondilo et cela fait 2 semaines. Et je n’ai pas eu de retour de leur part .
Je mets donc 400 € à la poubelle et je vais chercher un autre produit.
Je reviendrai vous dire quelle solution de remplacement existe.
Cordialement