Man verlässt sich auf die Werte, dabei ist der Sensor kaputt. Ich schliesse mich allen Vorschreibern an, das Gerät ist ein Fall für die Mülltonne. Jeder Cent war zuviel =============== Danke für... Leggi di più
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Bonjour La connexion Intenet a été difficile à obtenir, il faut placer un répétiteur WIFI vraiment à proximité. Maintenant l'info arrive sur mon téléphone correctement. La sonde REDOX a soudaineme... Leggi di più
I’ve had the ICO for 2–3 years. It doesn’t work anymore. It has always been unreliable. I ended up spending extra money on a new sensor and a new calibration kit, only to find out that the module itse... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Prinzipiell ist das Prinzip des Gerätes sehr gut. Leider ist die Lebensdauer der durchaus teuren Geräte das Geld nicht wert. In 4 Jahren sind mir 3 Geräte defekt gegangen, keines ist älter als 2 1/2 J... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Ondilo a conçu ICO l'analyseur d'eau connecté pour surveiller la qualité de l'eau de piscine ou spa. ICO effectue des mesures automatiques 1 fois /heure, et envoie des recommandations personnalisées sur l'application ICO, quand cela est nécessaire. Le bon produit de traitement au bon moment au bon dosage. Installation rapide, connexion Wi-Fi, batterie longue durée. 2 versions : chlore/brome ou sel.
Informazioni di contatto
Francia
- www.ondilo.com
1,7
Pessimo
147 recensioni
Ha risposto al 46% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
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Man verlässt sich auf die Werte
Man verlässt sich auf die Werte, dabei ist der Sensor kaputt. Ich schliesse mich allen Vorschreibern an, das Gerät ist ein Fall für die Mülltonne. Jeder Cent war zuviel
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Danke für Ihre Antwort
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nur leider wie geschrieben stimmen die Werte nicht.
Das Wettbewerbsprodukt von iopool zeigt besipielsweise wie auch der PH-Streifen einen Wert von 7,5 an, während Ihr Produkt heute einen Wert von 6,3 anzeigt. Eine Kalibrierung ist auch nicht möglich da (innerhalb der Gewährleistung zum 2. Male Fehler angegeben werden)
27 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Ihr letztes Ticket stammt aus dem August 2025. Unser Support-Team steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Ihr ICO ist aktiv und hat seine letzte Messung heute vor einer Stunde durchgeführt. Die pH- und ORP-Werte scheinen seit Ende August 2025 stabil zu sein.
I’ve had the ICO for 2–3 years
I’ve had the ICO for 2–3 years. It doesn’t work anymore. It has always been unreliable. I ended up spending extra money on a new sensor and a new calibration kit, only to find out that the module itself is broken. How do they even break just from being in water—that’s what they’re designed for, right? At that price, I would definitely choose something else next time.
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
We're sorry to hear about your experience. Reliability is our top priority, and feedback like yours helps us improve. We understand the frustration of spending money on spare parts that were not in cause in the issue you were facing. That is why we offered you a discount on the replacement module to ease the cost — the offer still stands. Please contact our support team so we can assist you personally and hopefully restore your trust in ICO.
Bonjour
Bonjour, j’ai acheté l’ico en 2020. Il n’a jamais fonctionné plus d’une année. A chaque fois le sav à remplacé le produit. Mais un sav par an n’est interessant pour personne. Maintenant ; l’ico est a nouveau en panne, impossible d’étalonner la sonde PH malgré son remplacement. Et le sav ne me répond plus. Dommage que ce produit ne soit pas fiable car il n’y a pas vraiment de produit équivalent.
20 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous regrettons sincèrement la frustration causée par les pannes que vous avez rencontrées avec votre ICO depuis 2020. Nous comprenons parfaitement que le remplacement annuel d'un équipement ne soit pas une solution satisfaisante et ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Nous avons à cœur de trouver une solution à votre situation. Afin d'analyser précisément les pannes rencontrées et de comprendre pourquoi la calibration ne fonctionne plus, il est indispensable d'accéder à l'historique de votre dossier. Suite à la publication de votre avis, nous vous avons envoyé une demande d'information à ce sujet.
Pourriez-vous nous transmettre par message privé l'adresse email associée à votre compte ICO ?
Dès réception de ces précisions, nous pourrons reprendre votre dossier en priorité afin de vous apporter une réponse concrète et adaptée.
Suite à un gros souci de calibration de…
Suite à un gros souci de calibration de la sonde pH, il a fallu changer tout le bloc ICO. La marche à suivre était claire et simple à suivre, mais le délai de réponse a été très long !
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Nous vous prions de nous excuser pour le délai d'envoi de la pièce ICO Smart Core. Le produit était temporairement en rupture.
4 mois HS et refu de garantie
On a acheté un ico fin mars 2025 . En mai la mesure de ph faisait le yoyo . On contact le service client et après quelques rendez vous téléphonique on nous renvoie gratuitement une sonde de ph .
Ça a fonctionné correctement jusqu'en septembre et la rebelote le yoyo . Commence était la fin de saison on laisse courir , au printemps toujours pareil on les contact et là on nous explique qu ils ont analysé les données et que l appareil a vu un peu moins de 6° et qu il fallait remplacer la carte électronique pour 200€ a nos frais .
On demande les données et on leur fait remarquer que ça a commencé bien avant l'hiver et la surprise " il est trop tard pour la garantie"
Bref on a payer 400€ pour un appareil qui a marché 4 mois .....surtout n achetez pas ça !
1 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour. Les variations de pH observées en septembre 2025 peuvent s’expliquer par les fluctuations de température plus importantes en fin de saison, sans incident signalé à ce moment-là.
Concernant les garanties, il est important de rappeler que lors de l’achat, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité obligatoire, qui relève du revendeur, ainsi que d’une garantie fabricant facultative. À titre commercial, nous sommes intervenus l’an dernier dans ce cadre en vous envoyant une sonde pH.
Dans la situation actuelle, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à un nouveau remplacement. Malgré notre tentative de prise de contact avec le revendeur, restée sans réponse, nous vous invitons à le contacter, qui reste donc votre interlocuteur principal pour toute demande liée à la garantie légale. En revanche, Ondilo reste à disposition des particuliers et des professionnels pour répondre à toute demande d'information et de diagnostic
ABSOLUTELY USELESS
These people and the smart pod are absolutely useless, my pod has been sitting on test for more time than it has been in my hot tub in the last 18 months while they do absolutely nothing. Neither the product or the support (or lack of) work!
14 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
We sincerely apologise for the inconvenience caused. Having reviewed your case, we acknowledge that we have been slow to respond and have not provided sufficient support.
To resolve the issue with your SmartPod, we would ask you to return the device to our partner for analysis, testing and recalibration if necessary.
Our aim is to return it to you in perfect working order and to regain your trust. We remain fully committed to resolving the issue completely.
Overall, a Disapointing Experience - Ref ##81275# RDV Tel
I bought a Smart Pod last Summer. I have to say that the system itself (monitoring PH, sanitising, heat, etc) is/was fantastic. However, when it came time to recharge the battery and calibrate the pH and ORP sensors things went wrong. The battery would not charge above 28% - finally it bounced to 100% but it would not retain its charge and we now have to recharge is weekly (or most recently after a few days). When it came to recalibrating the sensors, one sensor would recalibrate whilst the other did not.
I reached out to the support team. They looked at my pod remotely and could see that there was a problem. Said that they would send parts and in advance of sending them that I needed to provide a receipt which I duly did by return e:mail. That was in very early February. I was told I would receive parts and the tool to change the battery, etc. However, in the middle of March nothing had been received. I chased and was told that the invoice had been raised (zero value) and that my parts were about to be sent. Today almost a month later still nothing received. I have sent a chase e:mail but haven't had a response yet.
This piece of kit is amazing when it works. The help from the Support Desk is excellent but they can only do so much - someone clearly has not followed-through with send out my parts. At this point, I feel that Ondillo should refund me or send a completely new pod.
Over all, very disappointed hence I can only award two stars.
Update:
The next day, following my review, Ondilo responded. As good as their word a replacement was sent immediately by courier and was received a few days later. Very quick response indeed. Hence I have updated my star review from a two to a four.
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Hello Amanda,
We’re sorry to hear about the issues you’ve experienced with ICO and fully understand your frustration.
Your order has indeed been delayed due to an exceptional system glitch at our supplier’s end, which is a very rare occurrence. It will be dispatched today.
As a gesture of goodwill, we are including a calibration kit with your order.
We sincerely apologise for this inconvenience.
The Ondilo team
ICO et ONDILA pas fiable
J'ai acheté un ICO en juin 2022 avec lequel je n'ai eu que des problèmes , en septembre 2024 Ondilo me fait racheter un nouvel ICO soit disant plus fiable (avec une remise de 50%). A ce jour je rencontre encore des problèmes avec le nouvel ICO et le dernier en date une sonde HS qu'ils ne veulent pas prendre sous la garantie légale des 2 ans , cependant lors d'un échange par mail avant de me faire acheter le nouvel ICO ils m'ont ecrit que l'ensemble de l'ICO serait garantie 2 ans. Au total, depuis 2022 j'ai ouvert 8 ticket SAV chez eux. Aujourd'hui je me bat avec eux pour qu'ils applique la garantie sur la sonde.
Bref en résumé le produit n'est pas fiable et le support Ondila cherche à se dédouaner de ses engagements .
J'ai en parallèle un blueriot qui lui me donne satisfaction,
12 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2021 et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème de mesures avec votre ICO. Nous avons repris l'historique complet de votre dossier afin de vous apporter des éclaircissements précis. Les sondes, composées d'éléments électrochimiques sont des pièces d’usure, garanties 12 mois. Au-delà de la durée de garantie, la longévité de ces capteurs dépend directement de leur entretien (calibration, stockage, nettoyage). Ondilo ne cherche en aucun cas à se dédouaner de ses engagements. Au contraire, depuis 2021, nous vous avons accompagné à travers 8 tickets SAV, procédant à différents remplacements. Depuis votre achat en 2024, aucune calibration des sondes n'a été effectuée. Nous ne pouvons pas prendre en charge la garantie cette fois-ci. Pour profiter d'une meilleure durabilité du produit, nous communiquons régulièrement sur les consignes à respecter en faisant notamment attention à la batterie et aux sondes.
Je suis très déçu
Je suis très déçu, de la réponse qui m’a été apportée pour un appareil que j’ai acheté au mois de mai 2025 qui est encore sous garantie, j’expliquais que j’avais effectué la calibration comme je fais depuis des années tous les six mois, j’ai donc payé un kit qui m’a coûté plus de 30 €. La calibration ne n’a pas voulu se faire, il m’indique que la sonde de pH est en défaut et on me demande de faire des tests en plus finir avec de l’eau eau minérale. J’ai expliqué que je ne bois pas d’eau minérale et que je n’allais pas acheter de l’eau minérale pour ça, mon appareil est en sous garantie, je souhaite le remplacement de la sonde, j’ai l’impression que c’est un dialogue de sourd et que je ne suis pas du tout entendu et cela commence à m’agacer car j’ai vraiment le sentiment que ces appareils ne sont pas de qualité
6 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec ICO.
Nous tenons à vous assurer que notre objectif prioritaire est de trouver une solution rapide et durable pour que vous puissiez retrouver l'usage de votre appareil.
Si notre agent vous a sollicité pour des tests complémentaires (notamment avec de l'eau minérale), ce n’est pas par manque d’écoute, mais pour les raisons suivantes :
L’efficacité du diagnostic : La sonde est un élément sensible. Avant de procéder à un remplacement sous garantie, nous devons isoler la cause exacte du problème (dysfonctionnement de la sonde ou du boîtier).
Le respect des procédures : Nos agents de l'équipe Assistance suivent un protocole conçu pour éviter les erreurs de diagnostic. Remplacer une sonde sans avoir testé l'environnement pourrait mener à la répétition de la même panne avec le nouveau matériel.
Nous avons vu sur le ticket en cours que vous avez commencez les tests aujourd'hui. Nous souhaitons que ce contretemps ne vienne pas entacher la confiance que vous nous portez.
réception Internet
Bonjour
La connexion Intenet a été difficile à obtenir, il faut placer un répétiteur WIFI vraiment à proximité. Maintenant l'info arrive sur mon téléphone correctement.
La sonde REDOX a soudainement donné des valeurs très basses avant de revenir 2 jours plus tard à sa valeur habituelle.
Finalement l'appareil semble donner satisfaction pour l'instant, on verra avec le temps.
Cordialement
29 marzo 2026
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Auch bei mir jedes Jahr defekt.Kostelos…
Auch bei mir jedes Jahr defekt. Kostelos ausgetauscht und wieder defekt. dann 100 Euro bezahlt und wieder defekt. kein weiteres mal mehr. Eine Entschuldigung bekommen. Aber davon habe ich kein Neuen. Warte mal was noch passiert.
20 marzo 2026
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Risposta di Ondilo
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die von Ihnen beschriebene Situation. Wir können Ihre Frustration sehr gut nachvollziehen: Nachdem Sie bereits einen Ersatz erhalten und anschließend 100 € investiert haben. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Nutzern bieten möchten. Solche Störungen können auf komplexe Ursachen zurückzuführen sein: zeitweise auftretende Instabilität oder Wechselwirkungen des Geräts in einer bestimmten Umgebung.
Will meine Rezension korrigieren.
Hallo,
ich habe seit zwei Jahren den ICO für meinen Whirlpool.
Funktioniert wirklich super, allerdings ist der Kundendienst langsam und nicht effektiv.
Komme in meine APP nicht mehr mit meinem alten Passwort rein….habe dann natürlich auf Passwort vergessen getippt, habe auch einen Link erhalten, konnte neues Passwort generieren. Leider dann beim anmelden kein Erfolg (Passwort stimmt).
Eine Mail mit einem Roten Kreuz bekommen (leider in Englisch).
Mail an Kundendienst…..6 Tage gewartet dann kam eine Mail vom Kundendienst wieder mit einem Link. Wieder das gleiche wie oben. Jetzt warte ich erneut auf eine Antwort vom Kundendienst. Die KI auf der Internetseite ist auch nur in Französisch ( kann ich noch weniger wie Englisch).
Solange man den Kundendienst nicht benötigt ist alles ok!
26.02.2026
Muss mich korrigieren. Der Kundendienst hat mir heute gut geholfen.
20 febbraio 2026
Non scritta su invito
Useless devices.
What an unfit for purpose these devices have turned out to be, lve fought for two replacement ICO through Hydrolife so in reality that’s three devices lve had now, my son is on his second device, Ondillo responses in the past have useless and l will never buy another from this company, issues range from unable to connect to device, device showing sensors are not in contact with water, no Bluetooth connection amongst others. The issues will these devices has become so bad that Hydrolife are no longer stocking or selling them, that should be the Red Flag that tells everyone not waste your money on them.
22 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
We regret that your experience with the Hydrolife Smart Pod has not met your expectations since 2023. We have reviewed your correspondence history with our Support team. We were unable to find a ticket for your first device. We assume that you contacted Hydrolife directly, who proceeded with a replacement without requesting a diagnosis from Ondilo. For the second device, Hydrolife opened a ticket with our team in August 2025 and Hydrolife proceeded with a replacement. For the third device, which has been in service since September 2025, the latest measures were taken this morning. Our Support team remains at your disposal for any questions. Customer satisfaction has always been at the heart of Ondilo's concerns. From the outset, our customer service department has always dealt directly with all support requests for all users, whether they purchase an ICO product or a partner brand product, such as Hydrolife. This approach is in line with our spirit of service and transparency, with a view to simplifying procedures and providing a rapid solution.
...immer wieder Defekte....
Ich besitze seit vier Jahren einen SPA Pool. Genau so lange nutze ich den ICO SPA zur Messung der Temperatur, PH und Redox.
Leider habe ich schon das dritte Gerät im Gebrauch. Zwei waren nach wenigen Monaten defekt. Es gab einen kulanten Umtauschservice. Die Vers. 2 habe ich aktuelle im Gebrauch. Dies seit Dezember 2025. Inzwischen spinnt wieder ein mal die PH Sonde, die ebenfalls neu war. Für über 100,-€ pro Sonde hätte ich mir eine längere Haltbarkeit gewünscht. Ich muss diese schon wieder ersetzen.
Der Umgang mit dem Kundendienst ist gut, aber ehrlich gesagt, hätte ich mir zu diesem Preis etwas bessere Qualität gewünscht. Immer wieder bekommt man falsche Messergebnisse. Der Vorgänger war nach 1,5Jahren undicht,.... die Liste ist lang.
Ich werde beim nächsten Defekt auf die Konkurrenz umsteigen. Schade.....
14 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Wir bedauern, dass Sie mit ICO keine zufriedenstellenden Erfahrungen gemacht haben.
Um eine längere Lebensdauer des ICO-Produkts zu gewährleisten, informieren wir regelmäßig über die zu beachtenden Hinweise, insbesondere in Bezug auf die Batterie und die Sonden.
- Wenn ICO im Wasser des Schwimmbads oder Whirlpools verwendet wird, muss es bei Temperaturen zwischen 10 und 40 °C eingesetzt werden.
- Bei der Einlagerung im Winter empfehlen wir, ICO nach dem Aufladen der Batterie in einem Raum mit Raumtemperatur zu lagern.
- Der Akku muss alle 6 Monate aufgeladen werden.
- Wie jedes Messgerät erfordern auch die Sonden besondere Aufmerksamkeit:
• Während der Überwinterung müssen sie in einer KCl-Lösung aufbewahrt werden.
• Kalibrierung: Bei saisonaler Nutzung kalibrieren Sie das Gerät bei der Wiederinbetriebnahme, bei jährlicher Nutzung kalibrieren Sie es alle 6 Monate.
Bei Fragen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung.
Don't waste £400 on this, Unreliable!!!
Bought a Smartpod June 2023, had a few problems setting up which was rectified. Great bit of very expensive kit whilst working. July 2024 needed recharging, then totally died. After long painstaking communications with Jacuzzi uk who i bought off and Ondillio, i finally was sent a new pod V2, i thought great, no issues now, but earlier this year on calibrating a sensor had broken off, Ondillio said out of warranty and sort myself, no help. Jacuzzi sent me a replacement partially used sensor free of charge which was good customer service from Jacuzzi UK. Swoped this over and carried on using no issues. Came to recharge again and guess what, caputt battery, the pod only works now if plugged in as the battery won't hold the charge, so useless. Definitely won't buy one again, will use test strips again, and try to find another brand. The pod is a great idea when works, but is very unreliable, the parts inside and battery must be very cheaply made. Expensive waste of money, good luck to all that buy!! Communications are a challenge with Ondillio!
8 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Hello Jeff, thank you for your loyalty since June 2023.
Customer satisfaction has always been at the heart of Ondilo's concerns. From the outset, our customer service department has always dealt directly with all support requests for all users, whether they purchase an ICO product or a distributor brand such as SmartPod, via our online store or from a reseller.
When you purchase an ICO device, as a consumer, you benefit from two distinct types of warranty:
• The legal warranty of conformity, applicable when you purchase your product from a professional seller.
• The Ondilo manufacturer's warranty, which covers your ICO according to the specific conditions defined by Ondilo.
Ondilo has always taken responsibility by sending replacement parts, often acting on behalf of the retailer and fulfilling their obligations.
We understand your disappointment regarding the battery life and would like to provide you with the following information.
The built-in battery of the ICO analyser is designed to last for several seasons. As with other electronic devices, battery life depends on many factors, including:
• Off-season storage conditions (temperature, humidity, battery charge when stored)
• Intensity of use (seasonal or annual use, Bluetooth or Wi-Fi signal quality)
• Conditions of use.
As each user has different conditions, battery life may vary.
The Ondilo team remains at your disposal for any further information.
Kwaliteit waardeloos
Functionaliteit en gebruikersgemak zijn goed. Door de slechte product kwaliteit en slechte kwaliteit van de metingen is het helaas waardeloos. Onder garantie nieuwe unit gehad i.v.m. batterij problemen. Vervolgens problemen met meetwaarden gekregen en probes ververvangen,maar geen oplossing. Unit blijkt weer defect.
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
Wir bedauern, dass ICO trotz der Bemühungen unserer Teams, Sie zu unterstützen, nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir haben die Historie Ihres Falls analysiert und unseren Kundendienst gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Öffentlich geteilte Bewertungen spiegeln oft einzelne unbefriedigende Situationen wider, während die Mehrheit der zufriedenen Nutzer nicht systematisch Feedback gibt.
Wir berücksichtigen jedoch alle Rückmeldungen, um unsere Produkte und Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Expensive and Poor Quality
Don't waste your money on one of these. I am on my third unit having had it replaced under warranty. It has failed again, got very hot whilst charging and now completely dead. I followed all instructions, removed Sensors and dried it out.
25 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
We regret that your experience with ICO has not been satisfactory. The last ticket opened with our support service dates back to July 2024. The central unit sent for repair at that time was measuring up to December 2025. Please do not hesitate to contact our team if you have any questions.
Purchases item and after nearly a year
Purchases item and after nearly a year, the item just stopped working.
I had to request a call for someone to call me and go through the details. I found the call very efficient and I was promised replacement parts.
Now these parts never have been received, they have provided a tracking information but not to my address.
Really the disappointed and also to see the other reviews
It’s also getting escalated to Jacuzzi
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Ondilo
We are sorry to hear that you have encountered difficulties with ICO. Following the opening of your ticket in December, we did indeed send a Smart Core on 16 December. According to the carrier's tracking link, the package was delivered. Following your reminder on 31 December, informing us that you had not received the package, we filed a claim with the carrier in early January. Unfortunately, for international shipments, the carrier may take up to 30 days to respond. We apologise for this situation, which is beyond our control. Despite the lack of response from the carrier, we have just sent a second shipment.
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