Austrian Federal Railways Recensioni 225

A Dicembre treno Pavia -Monaco ca cencellato per la forte nevicata. Avevo biglietto andata e ritorno cancellati entrambi. Dopo 1 mese ho ricevuto rimborso solo per 1 biglietto. Dopo numerosi mail e telefonate in call centr austriaco OBB non riesce a darmi una spiegazione del loro errore. Mi rispondono che tutti i biglietti sono stati rimborsati. Praticamente sono già 3 mesi con loro per avere il mio doveroso rimborso. Loro rispondono alla mail Dopo 1 mese e in call centr non riescono a date una spiegazioen e solo suggerisco di inviare la mail nuovamente. Mai prendere OBB. Hanno servizio terribile.

Un viaggio che doveva durare 18 ore è durato 3 giorni con annesse spese di hotel in diverse città... Rimborso approvato ma da luglio sto ancora aspettando...

Viaggio Monaco - Pavia, ad Agosto. La classe acquistata non esisteva e ritardo in arrivo di oltre 85 minuti. Ho effettuato la richiesta di rimborso il giorno dopo il viaggio. Aspetto ancora il rimborso.

Ho fatto un viaggio a Vienna, per quanto riguarda l’andata l’abbiamo trascorsa in piedi, pur avendo i posti assegnati, in quanto ci hanno fatto viaggiare su un treno di soli 2 vagoni non tenendo in considerazione il numero di posti venduti. Il treno in ogni caso non è mai arrivato a destinazione perchè viene cancellato a Villach per un guasto: ci hanno fatto scendere frettolosamente e in modo scortese (parlando rigorosamente in tedesco e creando preoccupazione inutile per tutti coloro non madrelingua e che non potevano comprendere quanto comunicato) per caricarci in un bus.
Per quanto riguarda il ritorno sempre a Villach ci hanno ricancellato il treno nuovamente per un guasto tecnico
facendoci risalire in un bus che ci ha portati a Udine invece che Pordenone. Menziono che questo biglietto di andata e ritorno pagato è stato pagato101€ a testa. Concludo non tanto recensendo il servizio dei trasporti in quanto gli inconvenienti possono accadere (anche se due viaggi su due lo trovo esagerato) ma piuttosto per segnalare quanto poco disponibili e professionali siano i lavoratori.

A maggio '23 ho comprato un ticket da Monaco di Baviera a La Spezia per un intero scompartimento nel vagone letto per me e gli altri componenti della mia famiglia, del valore di circe 500€. Compresa nel prezzo l'opzione della possibilità di un rimborso del 100% del ticket, opzione che mi è costata circa 100€. Non appena acquistato il biglietto viene presentata automaticamente una pagina sulla quale è presente un semplice e ingenuo tasto, sul quale è scritto "scarica il biglietto", E NIENT'ALTRO. Come di consueto ci clicco sopra e scarico il biglietto. Il giorno dopo, per essere sicuro che tutto sia apposto, leggo anche la email speditami assieme alla conferma di acquisto del ticket, dove in fondo al testo, tra le altre cose, c'è scritto candidamente che il clic sul tasto per scaricare il biglietto invalida l'opzione del rimborso. Due giorni dopo veniamo a scoprire che per ragioni familiari non ci è più possibile partire in quella data. Dopo aver scritto e telefonato a Oebb, e aver scoperto a seguito di ulteriori ricerche che tutti fanno questo ""errore"" (sic!) di scaricare il biglietto ""inavvertitamente"" (...), Oebb di fatto non ci ha più rimborsato il biglietto. Allora, ci sono gli aerei, ci sono le altre compagnie ferroviarie (Trenitalia è abbastanza puntuale e funziona bene ad esempio), ci sono gli autobus, i noleggi eccetera, usare Oebb non è necessario... Buona giornata!

In May '23 I bought a ticket from Munich to La Spezia for an entire compartment in the sleeper car for myself and other members of my family, worth about €500. Included in the price was the option of the possibility of a 100% refund of the ticket, an option that cost me about 100€. As soon as I purchase the ticket a page is automatically presented on which there is a simple and naive button, on which it says "download ticket," AND NOTHING ELSE. As usual I click on it and download the ticket. The next day, to make sure that everything is affixed, I also read the email sent to me along with the ticket purchase confirmation, where at the bottom of the text, among other things, it says candidly that clicking on the button to download the ticket invalidates the refund option. Two days later we come to find out that for family reasons it is no longer possible for us to leave on that date. After writing and telephoning Oebb, and discovering upon further research that everyone makes this ""mistake"" (sic!) of unloading the ticket ""inadvertently"" (...), Oebb in fact no longer refunded our ticket. So, there are airplanes, there are other rail companies (Trenitalia is quite punctual and works well for example), there are buses, rentals, etc., using Oebb is not necessary.... Have a good day!

Im Mai '23 kaufte ich ein Ticket von München nach La Spezia für ein ganzes Abteil im Schlafwagen für mich und meine anderen Familienmitglieder im Wert von etwa 500 €. Im Preis inbegriffen war die Option einer 100%igen Erstattung des Tickets, eine Option, die mich etwa 100 € kostete. Sobald das Ticket gekauft ist, wird automatisch eine Seite angezeigt, auf der sich eine einfache und naive Schaltfläche befindet, auf der 'Ticket herunterladen' steht, und sonst NICHTS. Wie üblich klicke ich darauf und lade das Ticket herunter. Am nächsten Tag lese ich, um mich zu vergewissern, dass alles in Ordnung ist, auch die E-Mail, die mir mit der Bestätigung des Ticketkaufs zugesandt wurde, in der am Ende des Textes unter anderem offen gesagt wird, dass durch das Anklicken der Schaltfläche zum Herunterladen des Tickets die Möglichkeit der Rückerstattung entfällt. Zwei Tage später erfahren wir, dass es uns aus familiären Gründen nicht mehr möglich ist, an diesem Tag abzureisen. Nachdem wir Oebb angeschrieben und angerufen haben und bei weiteren Nachforschungen festgestellt haben, dass jeder diesen ''Fehler'' (sic!) macht, das Ticket ''versehentlich'' (...) zu entladen, hat Oebb unser Ticket tatsächlich nicht mehr erstattet. Also, es gibt Flugzeuge, es gibt andere Bahngesellschaften (Trenitalia ist z.B. ziemlich pünktlich und funktioniert gut), es gibt Busse, Autovermietungen usw., Oebb zu benutzen ist nicht notwendig.... Einen schönen Tag noch!

Sempre in ritardo, nessuno ti spiega perché. Austriaci buoni solo a fare lo strudel e quei canti ridicoli loro, poi dici perché i tedeschi hanno voluto precisare di essere una nazione a parte

Sul nightjet da Vienna a Milano 14 ore di viaggio nella notte dalle 19 alle 9 del mattino. Prenotazione scompartimento privata uso esclusivo 6 posti a sedere che diventano 3 posti letto prenotati per 3 persone esclusivamente ( un adulto un bambino di 4 anni e un bambino disabile di 5 anni). Dicendo che il treno pieno non c'è il posto ci hanno messo in una carrozza senza scompartimenti solo posti a sedere. Quando ho chiesto spiegazioni dalla cuccettista mi ha detto se non ci piace possiamo scendere alla prossima fermata e possiamo andare a fare il reclamo in biglietteria. Le ho detto che non mi serve il reclamo mi serve un posto letto per miei figli. La risposta non c'è. A un viaggiatrice che parlava tedesco ha offerto il rimborso. Ho chiesto di poter parlare con il responsabile capotreno ha detto che è lei, ma dopo arrivata il vero capotreno che pure mi ha detto se vuoi scendi e vai a reclamare in stazione in biglietteria. Dopo che ho insistito mi ha scritto sul biglietto una frase dicendo downgrade in carrozza aperta. Scompartimento privato non disponibile. Niente altro. E pagando più della carrozza letto a 3 posti per poter stare da soli con miei figli e poter chiudersi per sicurezza in un scompartimento esclusivo e privato mi sono trovata in una carozza con posti solo a sedere con altri 20 viaggiatori. Sulla richiesta di fornire almeno 1 letto per mio figlio disabile e 1 per me e mio figlio piccolo e stato il treno è pieno se vuoi ti siedi qua o scendi e vai a reclamare in biglietteria. Servizio scadente, personale maleducato.

Atterrati all'aeroporto facciamo 3 biglietti per il treno che porta alla prima stazione della metropolitana. Già in Italia avevamo acquistato 3 abbonamenti settimanali per il servizio all'interno della città di Vienna, anche se la nostra permanenza era di 4 gg. La macchina dei biglietti, con istruzioni anche in italiano, ci rimandava ad una serie di opzioni però espresse in tedesco. Abbiamo fleggato una casella per gia possessori di abbonamento. Non appena saliti sul treno abbiamo ricevuto la visita di ben 4 controllori, dei quali uno italiano. Ci ha detto che i biglietti erano sbagliati ( non è che fossimo privi di biglietti badate bene), e che dovevano applicarci una sanzione di 210,00 euro (duecentodieci). La differenza per i biglietti esatti era di due euro. Eravamo in buona fede
Abbiamo chiesto di ripagare i biglietti. O pagate o vi portiamo alla centrale di polizia. Ci hanno fatto scendere dal treno e ci hanno trattato come ladri. Spero vengano individuati, dopo la mia recensione i due uomini e le due donne in servizio alle 9.30 su quel treno S7. Abbiamo cercato inutilmente a mezzo mail e al telefono di contattare Obb Vienna. Abbiamo scritto a Obb Italua e ci hanno detto che non si può fare nulla. Ci rivolgeremo ad associazione per le controversie in ambito europeo. Ps il controllore italiano ha anche aggiunto " non siete iprimi:. Quindici cari connazionali fate molta attenzione, non aspettano altro.

In poche parole ,sono stata derubata e la risposta del controllore è stata "non loso stavo dormendo " (quando scendi dal treno vai dai carabinieri a denunciare) e successo tutto tra le 5 e 7 del matino le ore che mi ero addormentata il treno era dritto con solo unna fermata di 2 ore a insbruc ,tempo che io ero sveglia e mentre dormivo quando e successo il furto il treno era fermo e non c'era prevista unna seconda fermata e quando ho parlato con il controllore ho chiesto se sapete chi è salito sul treno tra le 5 e il 7 del matino e la sua risposta è stata stavo dormendo .poi ho chiesto perché si era fermato unna seconda volta visto che eravamo informati solo di unna fermata ,lui ha detto che non losa .non avrei mai pensato che questa compagnia di treno facesse così schifo

Mi chiamo Fabio, risiedo a Bologna, in data 27/9/2022 mia moglie ed io abbiamo acquistato 2 biglietti per un viaggio a Vienna per l’andata nel giorno 2 gennaio 2023 e ilritorno il 6 gennaio 2023, unitamente a 2 ns. figli così composto nel dettaglio:

 Comparto di 4 cuccette A/R con conferma da Voi che, essendo il sottoscritto celiaco avrei
potuto usufruire della colazione senza glutine.

Purtroppo, 2 mesi prima della partenza mia figlia ha subito un sinistro tale da annullare la Sua
partenza per Vienna, ciò nonostante il 2 gennaio siamo partiti in 3 senza poter avere rimborso del 4 posto A/R acquistato.
Il 2 gennaio 2023 il comparto del treno che abbiamo acquistato con i biglietti era un 6 cuccette e non 4 come previsto dal ns. biglietto (posti stretti e scomodissimi), la colazione per il sottoscritto senza glutine mi è stata negata e l’Operatore di OBB del treno non parlava né italiano, tantomeno forniva disponibilità a un dialogo in inglese, le colazioni fornite sono state 3 e non 4 come i biglietti pagati.
Le stesse contestazioni sopra menzionate si sono verificate anche al ritorno però senza caffè per mia moglie nonostante io stesso ho sentito lo avesse ordinato, ritengo quindi non siano casi ma consuetudine.

Altra mia contestazione:
se il 60% del tragitto del treno OBB è su territorio italiano, perché gli Operatori del treno e le
comunicazioni per audio nei vagoni sono in tedesco? E solo un messaggio in inglese?
Inoltre, alla stazione di Bologna centrale l’avviso sui tabelloni della partenza del vs. treno cita
UNICAMENTE la destinazione a Monaco…. Ditemi Voi che razza di servizio è?...
Inoltre nessuno ti avvisa della stazione nel quale scendere, nemmeno alle 5 del mattino dopo 10 ore di treno scomodo….
Attendo e sono disponibile a eventuali riscontri

P.S.: e per fortuna siete certificati….DB Vertrieb GmbH è certificata DIN EN ISO 9001:2000

Ho preso il treno notturno nightjet di OBB da Venezia per Vienna, con un bambino ed un cane. Tutto a posto per un costo economico. Non ci sono stati ritardi ed i servizi igeninici erano paragonabili a quelli italiani.

Vergognoso, sto scrivendo in diretta sul treno verona monaco di Baviera, nonostante il biglietto prenotato ad agosto ci sono centinaia di persone in piedi. Poi la voce automatica, candidamente, annuncia che il treno è in overbooking. Ovviamente nessuno a cui chiedere spiegazioni. Vergogna

Esperienza pessima ! Scortesi . Mi hanno fatto ripagare un biglietto semplicemente perché non era cartaceo ma online !!! Una cosa assurda … un biglietto che loro hanno registrato nei loro database.

Prima e ultima volta che viaggio con questa compagnia… ritardo di 30 minuti con rischio di perdere la coincidenza e inoltre sembrava un carro bestiame con gente in piedi. treno vecchio e sporco… sono stata anche sgridata da un altro passeggero in quanto gli ho fatto notare che stava occupando il mio posto prenotato… mai più! l’unica nota positiva era il personale molto gentile.

Ritardo su ritardo che si accumula, senza spiegazione , senza scusarsi ,senza possibilità di rimborso . Treno caro, privo di norme anti covid(aerazione ?controllo green pass?mascherine ?)personale assente e menefreghista (stai accumulando ritardo vuoi fornire mezza spiegazione ?non chiedo tanto ). Mai più !tutta la vita Italo !

Oggi ho preso 3 treni e grazie alla puntualità dei treni OBB non ho perso nessuna coincidenza, sarebbe stato disastroso visto il viaggio programmato di 10,5 ore.
In Italia invece i treni partono già in ritardo, tanto meno si sa quando arrivano!
Non so come mai. Forse è un fattore culturale, oppure è l'infrastruttura concepita e fatta funzionare in modo diverso? Purtroppo ultimamente in Italia incidono anche gli incidenti autolesionistici che bloccano la linee ferroviarie e i conseguenti rilievi giudiziari, fatti già tristi in se stessi.
In conclusione: soddisfatta per le OBB!

Di ritorno da un viaggio in Germania, scopriamo con nostra (amara) sorpresa che i collegamenti ferroviari tra l'Austria e il Brennero sono interrotti... e che lo saranno per vari giorni! Pur avendo acquistato il biglietto con largo anticipo, OBB non si è premurata di avvertirci via mail, impedendoci così di scegliere se usare un altro mezzo.
Ma c'è di peggio: da Innsbruck siamo stati trasferiti su un autobus sostitutivo dove né il conducente né i dipendenti OBB sapevano bene cosa fare. Abbiamo accumulato un ritardo di un'ora senza che nessuno ci desse la minima informazione, anche se queste venivano espressamente richieste (oltretutto, nessuno parla italiano, impensabile, per chi vuole condurre una tratta regolare con l'Italia), perché non c'erano abbastanza autobus sostitutivi per tutti i passeggeri del treno. Alcuni passeggeri hanno perso le loro coincidenze, e questo alle dieci di sera, quando i treni scarseggiano. Il servizio offerto è stato inqualificabile.