MSC Cruises UK  Recensioni 17.643

Premetto che questa recensione non si riferisce ad una brutta esperienza a bordo,dove io e mia moglie ci siamo sempre trovati così bene da essere diventati croceristi ed aver già fatto diverse crociere al punto di essere diventato socio Gold del Voyager Club di MSC.
Questa mia recensione è finalizzata ad evidenziare un disservizio post crociera.
Siamo sbarcati dall'ultima crociera,con MSC Grandiosa,il 21 marzo 2023 e ,ad oggi 08/08/2023 non sono ancora stati caricati i punti Voyager Club di quest' ultima crociera che consentirebbero anche a mia moglie di diventare socio Gold e quindi di usufruire dei piccoli vantaggi che ne conseguono. Contrariamente a quanto avviene di solito , i punti vengono caricati dopo circa 15/20 giorni dallo sbarco. Questa volta invece,dopo quasi 6 mesi, ciò non è avvenuto.
Ho inviato diverse e-mail di sollecito, senza nessun riscontro,spiegando pure che aspettavamo l'aggiornamento dei punti per prenotare una nuova crociera. Ho pure fatto svariate telefonate e mi è stato risposto che la mia richiesta è stata presa in carico dal compartimento che si occupa di questo.
Mi sembra assurdo che dopo tutto questo tempo non siano riusciti ad effettuare un semplice aggiornamento dei punti e mi chiedo quanto tempo occorrerebbe se avessi fatto una richiesta più importante.
Concludo dicendo che le esperienze a bordo sono sempre state eccezionali,ma lo stesso non posso dire dell'assistenza post crociera.

siamo partiti il 30 luglio da genova con MSC WORLD EUROPA come ospiti del casinò, prima di prenotare ci invitano a fare un versamento di 1450 per la camera, come una specie di garanzia, che dopo a bordo sarebbe stata messa come credito in scheda per poterli giocare (soldi mai messi come credito, hanno praticamente incolpato chi mi ha fatto la prenotazione dicendo che aveva fatto un errore), appena arriviamo che facciamo il check in, immediatamente ci arriva un addebito sulla carta inserita al momento della prenotazione di 250 euro, arrivando in camera ci viene detto che dobbiamo versare 84 euro a testa (eravamo in 4) di cui 2 minori, per via delle mance, anche qui chiudiamo un occhi e andiamo avanti, andiamo al casino e gioco 2250 euro in quei 7 giorni e mia moglie dalla sua carta 1035, durante le ultimi notti iniziano ad arrivare messaggi dalla mia banca che mi dice che sono state fatte pre-autorizzazioni per un totale a me di 4900 e mia moglie di 1980 euro, a quel punto mi reco subito alla reception preoccupato, e loro di mi dicono che succede spesso e di star sereno che in ogni caso quello che fa riferimento la banca e la fattura che mi hanno fatto su msc, fattura ancora oggi in mio possesso con gli importi sopra elencati, oggi con immensa sorpresa al mio risveglio, con la crociera gia finita da 3 giorni, mi trovo ancora richieste di pre autorizzazioni a mia moglie di altri 900 euro a me di 400 euro, sicuramente domani mi recherò al primo posto della guardia di finanza per depositare regolare denuncia per truffa e appropriazione indebita, consiglio vivamente di evitare queste navi truffaldine, dove qualsiasi cosa fanno e per fottere le persone, personale al quanto impreparato e maleducato, infatti tutte le loro rassicurazioni, erano giuste dette per levarmi dai maroni, a loro dei clienti non interessa, interessa incassare quanto piu possibile, insomma una truffa a cielo aperto. se dopo parliamo della nave, puo piacere oppure no, e la fotocopia di un centro commerciale, con spazi ristretti verso i negozi, perche giustamente devi per forza vederli, ragazzi che ti fermano ogni due secondi per fotografie ed escursioni, barcellona poi non ne parliamo, autobus per fare 1 km al costo di 10 euro a persona, mangiare di uno scadente unico, il medico che ti chiede 100 euro per un visita ad una bambina di 6 mesi, vergognoso. intanto denuncerò domani mattina tutto alla guardia di finanza e spero che questi soggetti vengono fermati, per il resto un consiglio, portate i contati se andate su msc ed evitate di inserire carte e robe varie, anzi cambiate compagnia, sicuramente vi trattano meglio di questi!
VACANZE ROVINATE

Assistenza telefonica per supporto imbarco, personale scostante e poco disponibile, oltre ad informazioni errate. Prima di arrivare ad una soluzione parlato con 4 operatori. Collegamento internet al sito MSC da dimenticare, lento, incomprensibile, obsoleto. Ti fa pentire di aver prenotato una crociera.

Prima volta prenotato con MSC , non mi hanno salire sul la nave secondo loro documenti nn va bene ma prima della prenotazione mi stata detto che tutto aposto, sto aspettando il rimborso con aiuto di un'avvocato. Pessima...

Siamo stati due volte in crociera con Costa e l'esperienza era stata positiva. Abbiamo voluto provare MSC, abbiamo preso MSC Preziosa per visitare i fiordi norvegesi. Nave molto bella e super pulita. Il cibo perfetto per un pubblico tedesco, molto meno per tutti gli altri: al ristorante, la sera, il menu sembrava da chef, di fatto il condimento delle due foglie d'insalata era sempre lo stesso, così come quello della carne che arrivava sempre con lo stesso sughetto marroncino...
Il personale alla reception e al desk delle escursioni era molto gentile ma molto spesso impreparato: a volte si avevano informazioni contrastanti o poco chiare. Le escursioni inutilmente care, scelte malissimo.
Dulcis in fundo, hanno fatto un gran casino con le carte di credito. Mi sono dovuta rivolgere alla responsabile per rettificare un doppio addebito su due diverse carte. A tutt'oggi, gli addebiti non sono tutti chiari.

Appena imbarca su msc seascape e mi è stata assegnata una stanza per disabili, pur non essendo disabile! Nel bagno manca tutto...manca il sapone, la carta...ogni servizio! Vergogna assoluta!!!

Dopo tanti sacrifici per una crociera Msc, salire a bordo e trovarsi davanti a una cozzaglia di gente senza alcuna norma igienico-sanitaria rispettata, di questi tempi è ingiustificabile:
Aria condizionata immotivatamente sparata al massimo non compensano Ascensori assaliti da 30 persone per volta, stoviglie al buffet il più delle volte sporche, tovagliato ai ristoratori sempre macchiato, totale assenza di materiale monouso, nessuna norma anti Covid, personale che non conosce l’italiano è molto altro. Auguratevi di non aver bisogno di assistenza mendica: per una flebo di paracetamolo e visita mi hanno presentato una fattura di 330 euro. A due poco impressionante

Siamo stati accolti e coccolati (yacht club) per tutta la crociera ... ma quando ci hanno lasciati in areoporto ad Hamburg ci hanno aperto il porta bagagli e si sono dileguati. Il bus era di 2 piani e il portabagagli era scomodo e quelli più alti e in buona salute hanno aiutato i meno fortunati. I bagagli erano stipati in alto ... gli addetti erano tutti seduti e ci guardavano anche divertiti ... non hanno mosso un dito seppur sollecitati CHE VERGOGNA ... siamo stati trattati peggio di chi viaggia sui gommoni di fortuna.

esperienza bruttissima, nessuno del personale che parlava italiano, le bevande gratuite ai buffet erano solo per la colazione, aria condizionata a palla senza possibilita di ridurre la velocita'... o caldo o freddo.ristorante gluten free scarsissimo.

Nave Orchestra MSC da rottamare! Veramente una delusione incredibile. Odori nauseabondi sui ponti (zone piscina) e addirittura ai distributori d'acqua. Costi spropositati per qualsiasi acquisto a bordo. Personale che la lingua italiana non sapeva esistesse. Cabina rumorosa per pannelli che vibravano (segnalata, verificata dal loro personale ma cabina cambiata al quinto giorno). Scarico toilette funzionante a giorni alterni (con richiesta di interventi continui). Cibo al buffet ripetitivo... Piscine sporche, stracolme con i bagnini che permettevano si facesse di tutto. Ok l'animazione e il ristorante Villa borghese. MSC non mi vedrà più

Crociera da 22/07 al 29/07
Nave molto bella anche se avrebbe bisogno di qualche aggiornamento. Cibo abbondante ma di pessima qualità o non cotto correttamente. Personale disponibile ma che parla solo inglese e questo crea molte difficoltà, soprattutto in una nave dove la maggiore di turisti sono italiani. In nave si faceva una lite al giorno per i lettini occupati già dalle prime ore del mattino, e di tanto in tanto è anche capitato di trovare i propri effetti personali per terra o in altre sdraio. Escursioni folli, orari modificati e tappe cancellate. Escursione a Santorini da dimenticare tra gente ansiana e bambini piccoli bloccati per ore sotto il sole. Escursione notturna a Mikonos cancellata, e molti passeggeri danneggiati da questa modifica, oltretutto siamo stati facilmente liquidati prima con un buono da 50 euro portato successivamente a 100 euro da spendere solo in nave... così hanno fatto contenti tutti senza perdere nulla. A Roma nemmeno avevano avvisato le guide turistiche che la nave sarebbe partita con 2 ore di anticipo, infatti gli operatori turistici continuavano a vendere biglietti con rientro alla nave per le 19. Non mi aspettavo di raccogliere tante esperienze negative in questo breve periodo. Sicuramente non prenderemo nuovamente MSC.

Prima crociera !Entusiasmante, sia per la gentilezza del personale, la pulizia continua degli spazi comuni e della cabina, il cibo ottimo e molto vario sia al buffet che al ristorante prenotato dalla mia agenzia; le escursioni sono state molto belle, organizzate però sempre dall'agenzia che ha curato il mio viaggio. Tornerò sicuramente su una nave MSC, in questo caso la Fantastica!
PS Ci sono molti turisti che pretendono e non si comportano bene, comunque..da quello che si abbuffa di cibo, come se non ci fosse un domani e poi lascia un mucchio di roba nel piatto, a quello che pensa di essere non so dove e lascia in giro bicchieri e fazzoletti...Lasciando perdere quelli che vagano sulla nave in tenute molto approssimative....mah!Se fossi nei panni della direzione farei qualche multa..

Un esperienza bellissima che dire da rifare sicuramente grazie mille per la vostra accoglienza ❤️❤️❤️❤️

Cibo di bassa qualità bevande scadenti, costa crociere di un altro pianeta

Le navi msc mi piacciono davvero tanto , ho fatto le crociere sempre ad ottobre o maggio , quindi la confusione che ho trovato ora a luglio è stata molta ( a tratti bella a tratti fastidiosa) , ma non è una colpa , ne ero consapevole. Il problema sussiste nel poco personale al bar e quindi attese estenuanti . Un’altro problema che non ho riscontrato nelle altre crociere è quello di non avere la crew di bordo in discoteca , nelle crociere precedenti era bellissimo trovare ballerini , animatori cantanti ecc ,nelle loro ore libera ,relazionarsi con i passeggeri. Adesso sembrano comandati da qualcuno che li intimorisce e scappano dopo che scambiano due parole . Non so se proverò ancora msc , è stata una delusione in tanti punti di vista , soprattutto non averci fatto attraccare a Mykonos di notte ( giro scelto solo per quest’ultimo) e uscirsene con soli 100€ di voucher da spendere a bordo .

Ho appena terminato una fantastica crociera su msc seashoure. Elegante .. enorme.. i ragazzi dell animazione sempre presenti con tanta energia come Fabiana
E un altra di cui nn ricordo il nome ma origine calabresi.. scatenata faceva divertite chiunque. al ristorante il nostro cameriere dolcissimo e servizievole Pedro Jesus nn lo dimenticherò mai.. e che dire di Sharon la nostra donna che ci ha pulito la cabina più volte al giorno coccolandoci
Ci siamo sentiti coccolati e soprattutto rispettati.
Da rifare ..per me è la 3 crociera. Ma ne farò ancora

Purtroppo anche questa volta come l'anno scorso mi sono trovato in problematiche legate alla scarsa organizzazione a differenza di crociere effettuate negli anni passati. Ho dovuto chiedere al personale di bordo i vantaggi a cui sono riservato in quanto socio diamond. Inoltre la nave era piena fino all'orlo e quindi nei buffet a qualsiasi orario c'era veramente difficoltà sia a fornirsi di cibo che a trovare posto. Appena arrivato non mi è stato fornito il ristorante e sono dovuta andare io a farmi la fila al ristorante per farmi assegnare un tavolo. Inoltre sono stato messo al tavolo con due signore pensionate, noi una coppia giovanile senza figli. Per non parlare dei problemi che ci sono stati a bordo che sono stati cercati di nascondere con un credito di bordo non rimborsabile di €200. Devo ammettere però che rispetto alle crociere effettuate negli anni precedenti la qualità sia del cibo sia dell'organizzazione è nettamente peggiorata. Le mie congratulazioni vanno però sempre ad alcune persone del personale di bordo tipo animatori personali di pulizia della cabina e camerieri che fanno orari veramente fuori dal normale ma sempre professionali e con il sorriso sulle labbra.

Come ho già precedentemente spiegato nei dettagli ho avuto problemi nell'assegnazione del tavolo del ristorante della sera. Sono alla mia decima crociera e penso non sia il caso che un socio diamond debba andare al ristorante per farsi assegnare il tavolo. Inoltre sono stato messo a sedere al tavolo con delle signore pensionate che naturalmente hanno argomenti e abitudini diversi da una coppia giovanile senza figli. Anche chiedendo la reception di essere messo con qualcuno più giovanile mi è stato risposto che i posti erano tutti assegnati e che la nave era piena. Per di più mi è stato assegnata una cabina con balconi superior che però aveva il balcone completamente chiuso in acciaio senza balconata in vetro. Naturalmente ho chiesto di essere spostato e mi è stato detto che non c'era disponibilità in tutta la nave. Per non parlare proprio dello sbarco nonché del re imbarco al porto di Santorini. Non ho mai visto un'organizzazione più incasinata di questa volta. Mi sono trovato in quanto soccorritore a dover assistere a due persone durante la lunga attesa sotto il sole per effettuare il riembarco sulle lance. ho sentito veramente molte persone alla loro Prima crociera che non erano assolutamente soddisfatte dell'esperienza e che mi hanno garantito che non sarebbero mai più salite su di una nave di MSC.

A differenza di altre navi alla reception c'era perennemente fila molto personale appena finito di parlare con i clienti scappava dietro e ci volevano circa 10-15 minuti prima che si ripresentava il sostituto. Inoltre molte persone non parlava l'italiano che se sfortunatamente non avessi saputo esprimere i miei problemi in spagnolo o in inglese avrei avuto serie difficoltà. Bisogna mettersi nei panni anche di persone più anziane che non hanno avuto la possibilità di studiare le lingue come me o come altre persone che si trovano in necessità di esprimere delle problematiche Colli del personale che l'italiano dice di capirlo ma alla fine deve sempre chiedere aiuto ad altre persone. È vero che ci stavano degli addetti italiani ma non sempre erano disponibili alla reception.

Le crociere a differenza del passato sono aumentate notevolmente di prezzo ma purtroppo come ho detto precedentemente la qualità è diminuita sia del cibo sia in generale del servizio di bordo.

1. Come da indicazione riportata sul biglietto inviatoci dopo aver fatto checkin on line, siamo saliti a bordo della nave nel pomeriggio, intorno alle 16. Sul biglietto era espressamente indicato come orario di check-in a noi riservato le ore 17. Al nostro arrivo al terminal scopriamo che le procedure di imbarco erano aperte dalla mattina e che ci sarebbe stato anche offerto il pranzo di benvenuto se fossimo saliti la mattina. Morale della favola: non abbiamo usufruito di una giornata che era compresa nel nostro pacchetto, oltre che di un pranzo (che abbiamo pagato di tasca nostra durante il viaggio per andare a Venezia).
2. Servizio Babycare 0-3 anni completamente inesistente: la prima sera siamo stati ore - mandati su e giù per la nave - a chiedere informazioni su orari di apertura e orari del servizio di nursery/baby sitter. Abbiamo parlato con 4 persone che ci hanno dato versioni tutte diverse: uno ci ha detto che il servizio non c'era, uno che invece era su prenotazione 24 ore prima, uno che dovevamo prenotare alla reception, la reception che non sapeva di cosa stessimo parlando...abbiamo chiesto di parlare con un responsabile e ci è stato risposto che non sapevano chi fosse, e che dovevamo scrivere all'assistenza clienti di MSC, perchè non erano resposabili di quello che veniva scritto sul sito relativo a questo servizio. Anche qui, morale della favola: non ne abbiamo usufruito.
Sul loro sito è riportato che "Puoi lasciare i tuoi bambini con il nostro staff MSC Babycare...". Riteniamo sia una pratica veramente scorretta ed inqualificabile, non ho altre parole...se non c'era bastava dirlo e segnalarlo, non pubblicizzarlo e dare a bordo versioni completamente discordanti.
3. servizio di assistenza clienti assente, non esiste un canale per segnalazioni e/o reclami, unico numero a pagamento (848...)
4. nel questionario di gradimento a fine vacanza abbiamo indicato queste nostre lamentele e abbiamo anche scritto loro una mail, nessuno ci ha considerato nè tantomeno risposto per avere un confonto.

Esperienza e cura del cliente veramente pessima, non torneremo mai più.

Oggi 26 luglio 2023, dopo innumerevoli solleciti seguiti da altrettante rassicurazioni, NON ho ancora ricevuto il rimborso dell'anticipo di 100 Euro per una crociera del giugno 2020 annullata da MSC causa COVID!!! incredibile per una grande azienda multinazionale. Rif: SR Number: 2-15645398435.

Sono stato contattato da MSC crociere, per un posto in cucina. Già ho capito di cosa hanno bisogno ( schiavi). Lavoro offerto con delle condizioni: 11 ore al giorno , sette giorni su sette. Ma il bello deve ancora arrivare, mi hanno chiesto il vaccino per il COVID-19, ho risposto che dopo 3 lunghi anni, tutti hanno capito che sicuramente non è un vaccino, e che non viene più chiesto in nessuna parte del mondo. Direi che il loro biglietto da visita, non poteva essere peggiore.