Movida Recensioni 

I arrived in Faro, Portugal. Here we were picked up by a van and driven to the Movida car office. We had paid for insurance and the car from home, and we were told that everything was fine.
When we arrived at the car office, the assistant was very rude. He told us that we had to pay for insurance (450€), upfront at the store. When we refused and told him that we had already paid, he simply told us that if we weren’t going to pay the 450€ it would rise to 2000€ as a refundable deposit to ensure the cars safety. We after a lot of arguing agreed to pay the 450€.
When we were shown the car, it was nothing like the size we had booked and payed for. The sales assistant here yelled that he didn’t have a bigger car, even though it was booked and payed. When we asked if we could cancel it all and get our money back, he told us no. We ended up paying double as much for the car, than what the website had told us, and we didn’t even receive the car, that we were promised.

When I got back home, I saw that not only did they charge double for the insurance, but also charged me the 2000€. When I called the company they told me there was nothing to do.

This company consist of fraud, rude assistants, horrible service, and I do not recommend it to anyone.

Me estafaron cobrandome 2 veces. Al reclamar dicen que hicieron la devolucion pero no lo hicieron.

⭐☆☆☆☆

Minha experiência com a Movida foi extremamente decepcionante e, infelizmente, não pretendo voltar a utilizar seus serviços.

Aluguei um veículo por meio da parceria com a LATAM e, após a devolução, fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 17.000,00 referente a uma suposta falha em agendar uma revisão do veículo durante o período da locação.

O problema é que em nenhum momento fui informada de que o veículo estava próximo da quilometragem de revisão. Não recebi qualquer aviso, lembrete, orientação ou notificação da Movida alertando sobre a necessidade de manutenção. Também não tive acesso ao histórico de revisões do veículo quando ele me foi entregue. Como cliente, não havia como saber quando a próxima revisão seria necessária.

Além disso, a locação realizada por meio da LATAM possui uma franquia de quilometragem extremamente limitada (1.000 km por mês), algo que não ficou suficientemente claro durante a contratação. Quando ultrapassei essa quilometragem, fui cobrada por quilômetros excedentes a um valor muito elevado, sem qualquer alerta prévio de que estava me aproximando do limite.

Também tive uma multa de trânsito vinculada ao contrato e o tratamento dado pela Movida foi extremamente insatisfatório. O valor foi debitado com acréscimo de taxas administrativas elevadas, sem que eu tivesse uma oportunidade efetiva de exercer meu direito de defesa.

Pelo que pude apurar, a Movida não realizou adequadamente a indicação do condutor responsável junto ao órgão de trânsito competente dentro do prazo necessário, o que me impediu de contestar a autuação pelos meios apropriados. Em vez de receber suporte para o correto tratamento da infração, fui simplesmente cobrada, sem transparência e sem a possibilidade de apresentar minha versão dos fatos antes da cobrança.

Outro ponto negativo é a política relacionada ao Sem Parar. A Movida não permite a utilização da tag própria do cliente e obriga o uso do sistema disponibilizado pela locadora, cobrando taxas adicionais que considero excessivas.

O que mais me incomoda é a falta de transparência em todo o processo. Em diversas situações, o cliente é surpreendido por cobranças relevantes sem receber informações claras, alertas preventivos ou alternativas razoáveis.

Após essa experiência, aluguei um veículo com a Localiza e a diferença foi significativa. Os valores cobrados por quilometragem excedente foram muito mais razoáveis, a empresa permite o uso do Sem Parar do próprio cliente e ainda oferece condições e descontos mais vantajosos.

Espero que a Movida reveja suas práticas de comunicação e transparência com os clientes. No meu caso, a experiência foi frustrante do início ao fim e não recomendo a empresa.

J'ai réservé pour 3 semaines un duster ou similaire sur Rentalcars via
booking.com. pour les dates choisies ils ne m'ont pas laissé autre choix que Movida. Alors que les avis étaient mauvais, j'ai réservé.
A la prise de la voiture (Duster a été remplacé par une Volkswagen Terra beaucoup plus basse) pas de service de traduction, nous étions fatigués du voyage depuis la France, il était tard dans la soirée.
bien que nous ayons pris les assurances, ils nous ont fait signer un document en portugais.
dès que nous sommes rentrés, nous avons commencé à être débités sur notre compte de somme s'élevant en tout à plus de 200€.
le service après vente de Rentals Car a servi de mediateur, car.

AUCUNE ADRESSE MAIL N EXISTE POUR RENTRER EN CONTACT AVEC EUX.

Bref depuis la restitution de la caution fin mai ils continuent à prélever sur la carte de crédit.

je demande au médiateur de me procurer un contact mail avec MOVIDA ET DES JUSTIFICATIFS DES SOMMES PRELEVEES

on me répond qu'il s'agit d'amendes de stationnement ou routières et donc QU ILS S EN LAVENT LES MAINS.
or, nous louons des voitures à l'étranger depuis 30 ans, il ne nous est jamais rien arrivé de pareil.

CONCLUSION : NE LOUEZ JAMAIS DE VOITURE CHEZ MOVIDA

si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai

Movida es un robo, alquile en Rio 09/2025 y me cobraron 100 dolares de deposito, cuando lo entregue me dijeron que ya estaba liberado el dinero...nunca me llego...reclame a Visa y se tiran la pelota ...nadie me devolvio nada hasta ahora.... son de terror... me canse de reclamar inutilmente.....

Gostaria de deixar aqui minha profunda indignação e alerta aos próximos clientes da Movida, especialmente da unidade Marina da Glória, no Rio de Janeiro.

No dia 22/04/2026, esqueci dentro do veículo uma jaqueta Michael Kors, um blazer da Zara e uma sacola inteira com compras de farmácia e pertences pessoais, totalizando aproximadamente R$ 4.000,00 em bens.

Percebi a falta já dentro do aeroporto e entrei em contato imediatamente com a agência. Ainda assim, meus pertences nunca foram devolvidos e sequer houve qualquer comunicação transparente informando que os objetos haviam sido encontrados.

O mais preocupante é que esta não é a primeira situação semelhante envolvendo essa unidade. Uma empresa séria deveria possuir procedimentos internos claros, responsáveis e monitoramento adequado para proteger os bens esquecidos pelos clientes.

Atualmente ainda estou fora do país, mas ao retornar ao Brasil irei buscar meus direitos, solicitar acesso às imagens das câmeras e registrar ocorrência para apuração dos fatos e identificação do responsável.

Fica aqui meu alerta para que futuros clientes redobrem a atenção ao devolver veículos nessa unidade.

Uma empresa se mede não apenas pelo serviço que vende, mas pela honestidade e responsabilidade com seus clientes. Lucimar

Not only are they the worse car rental company I’ve ever used, it’s probably the worse company I’ve ever dealt with.

I had the misfortune of using them last year whilst picking up a hire car at Faro airport, which had a pre-existing, intermittent issue. They of course they tried to blame me for it, without any evidence/workshop report.
Took me months to recover the €3000 they took from my CC account.

The car drove fine. But we experienced a very bad experience a few hours after pick-up: a part on the car fell off. They blamed me for not checking that the parts where firmly attached to the car before picking up the car - and I was "fined" for a replacement. Their fault - and they just rinsed their hands, took no responsibility what so ever and gave me all the blame! And the hostility and negative attitude from the persons working the desk was bad. Just stay away from these guys.

FUP FIRMA!!
Køb ALDRIG herfra. Du får en dårlig vare fra Kina og den kan ikke byttes og skal returneres til Kina hvilket de driver deres forretning på i og med de ved fragten er så dyr at os kunder ikke vil gøre det!

Wir hatten einen Leihwagen (SUV) auf Madeira für 2 Wochen über Mietwagenbilliger.de geordert. Das Fahrzeug wies deutliche Mängel auf, wie verschlissene Kupplung und ein nicht funktionierender 5.Sicherheitsgut. Das Fahrzeug wurde dann nach 2 Tagen getauscht, der neue SUV hatte keine Zulassungspapiere an Bord, was uns, wenn wir losgefahren wären bei der Abgabe sehr teuer zu stehen gekommen wäre. So wurde uns ein erneutes Fahrzeug zur Verfügung gestellt, dass auf den ersten Eindruck in Ordnung schien, jedoch nach 1 Woche ebenfalls eine nachlassende Kupplung aufwies, was zum Komplettausfall auf der Autobahn führte. Nur gegen eine Kaution von 2.100,-€ wurden uns erlaubt das Firmengelände zu verlassen. Die Versicherung zahlt bis heute nicht, da es sich angeblich um eine Panne handelt und deshalb nicht versichert ist. Ich sage, Movida wartet ihre Fahrzeuge auf Kosten der Mieter, Finger weg und einen ganz, ganz großen Bogen um diese Firma.

Essa mensagem vai para quem está buscando uma empresa de locação de carros. Separe 5 minutos para ler isso ou se arrependa amargamente por ter ignorado esse sinal. Imagino que todas locadoras tenham um padrão parecido, mas vou falar dessa aqui. Antes de tudo: se você estiver disposto a se incomodar, a ter uma sensação de que tem um alvo nas costas, e esse alvo foi criado pela própria empresa que você contratou, você está no lugar certo. Siga em frente e contrate. Explico. Resolvi contratar uma locação de 2 anos. A promessa é a de sempre: praticidade, agilidade contratual, suporte, seguro fornecido pela empresa. De fato isso é muito bom, é rápido. Mas esse benefício esconde problemas muito maiores que só se observa na prática. Primeiro que o contrato é enxuto, e isso parece bom à primeira vista. Você recebe um carro rapidamente, quer resolver logo sua necessidade, afinal, a empresa aparentemente te dará todo suporte que precisar. E, no ânimo da decisão, você não percebe a gravidade de um detalhe de entrada: o contrato beneficia 100% a empresa. Não há uma previsão contratual que demonstre algum tipo de ressarcimento para o consumidor, caso a empresa cometa algum erro ou excesso. Uma estratégia jurídica para atrasar qualquer cobrança que o consumidor queira fazer nessa relação de consumo. Contratei uma tracker. 3 mil de parcela. Não tinham o carro imediatamente e disseram que o carro viria dentro do periodo de 3 meses pra mim. No 4º ou 5º mês o veículo chegou. E chegou com a cor errada. Reclamamos e a única coisa que a empresa fez foi propor um encerramento contratual sem que recebêssemos multa de rescisão. O primeiro sinal errado. E não podiamos cobrar nada da empresa porque o modelo de contrato foi feito pra beneficiar a empresa. Como estávamos sem veículo e não queríamos comprar um na ocasião, optamos por continuar com o contrato com o carro que não queríamos, pelo menos era o carro certo. Inocentemente pensamos que, já que facilitamos a vida da empresa, ela nos facilitaria em algo se precisássemos um dia. Cheguei a pedir um aditivo contratual, de que eu pudesse usar essa oferta de rescisão contratual a qualquer tempo se eu precisasse, afinal, foi ofertado pela empresa. Eles declinaram. Já dou um spoiler: NUNCA conte com ajuda ou qualquer benefício. Os meses se seguiram, felizmente sem qualquer colisão ou avaria ao carro. Éramos o cliente perfeito, não incomodamos a empresa e ela ficou recebendo 3k por mês em silêncio. No entanto, passamos por um inesperado problema financeiro cerca de 1 e meio ano depois, que nos obrigou a devolver o carro. Pensamos inocentemente: já que decidimos ficar com o carro depois de 2 erros consecutivos da empresa, agora ela vai nos ajudar e entregaremos o carro sem multa. Parece justo. E agora com quem se fala sobre isso?? Não há saída. Setores e mais setores. Tudo engessado, "o sistema não permite". Não cabem negociações. 30 ou 35% de multa contratual sobre o restante de todas as parcelas. Depois de muito insistir conseguimos um grande benefício: eles nos deram opção de parcelar em 10x a multa. Uau! Então contatei um advogado para ver o que dava pra fazer sobre isso. Ele comentou que tinha alguns clientes processando a empresa. Um deles estava parado na sinaleira, e tomou uma colisão atrás do carro. Ele notificou imediatamente a Movida para acionar o seguro prometido, e adivinha? Ele tomou um desconto violento no cartão de crédito dele arbitrariamente sendo que ele era a vítima da batida. E o processo judicial que ele instaurou já durava 2 anos de incomodação sem o dinheiro dele de volta, afinal, o corpo jurídico da empresa é gigante e o consumidor é a verdadeira presa no meio disso tudo. Um alvo nas costas foi instalado em mim naquele momento. Eu precisava devolver o carro rápido, pois qualquer coisa que acontecesse eu teria problemas intermináveis com a empresa, sendo eu o responsável ou não. Processo judicial era perda de tempo e dinheiro. Parecia uma bomba relógio. Pra minha sorte eu não tinha avarias ou batidas no carro. Lavei ele e devolvi. Quando devolvi, solicitei um comprovante de entrega, uma assinatura formal de que eu não tinha mais obrigações com a empresa, e me disseram que isso ficaria em aberto até o carro passar por uma vistoria interna, que levou mais de 1 mês. Veio uma cobrança de um arranhado no para-choque. Paguei mais essa. Assumi a multa absurda em 10x e me arrebentei pra pagar. De lá pra cá já se passaram 3 anos do início do contrato. Ainda não tenho uma declaração formal de finalização do contrato.

Son estafadores. La operadora en el aeropuerto de Recife Brasil decía que mis tarjetas no funcionaban, muy deshonesta paso las tres y cobro el alquiler del auto tres veces. No logro que nadie responda, solo evasivas. Tienen que hacer el reintegro de dos y nadie responde.

O Gleison passou dos limites - Processo judicial a caminho
O que aconteceu hoje às 15h nesta Movida de Florianópolis é o cúmulo do desrespeito. Fui humilhado pelo funcionário Gleison por não falar português. Ele foi extremamente arrogante e hostil, gritando que "aqui é o Brasil e falamos português".
O pior é que, conversando com outros colaboradores, me foi confirmado que esse comportamento do Gleison é recorrente e que ele trata as pessoas assim frequentemente. Pois bem, ele acabou de encontrar a pessoa errada. Não me importo em gastar o que for necessário em honorários advocatícios para processar a Movida e esse funcionário por danos morais e atitude xenofóbica.
Já tenho todas as provas e nomes. Se a empresa não tomar uma atitude drástica agora, resolveremos isso na justiça. Parabéns apenas à Joana, que é a única profissional de verdade ali, mas infelizmente trabalha ao lado de uma pessoa desprezível e de uma gerência que fecha os olhos para abusos.

Ich hatte eine Reservierung für 5 Tage in Rio gebucht.Natürlich hat man mir Zusatzversicherung angeboten, die ich angelehnt habe.
Nach meinem Rückkehr stellte ich fest, dass meine Kreditkarte mit einem Betrag von 65€ belastet wurde.
Ich habe telefonisch aus Deutschland deren Customer Service angerufen und habe ⁷diesen Betrag Zurecht beanstandet. Sie haben mir versichert, dass sie es überprüfen und mich per Email kontaktieren.
Dass haben sie auch gemacht und nach 2 Wochen wurde der Betrag zurückerstattet.
Einfach Super.

Det er umuligt at komme igennem til dem via deres mail. Jeg ville bytte et par bukser men efter første - formodentlig autosvar - har jeg ikke fået svar på de 5-6 mails jeg har skrevet! Så hold jer langt væk!
Lisbet Sivertsen

Rented a car from Denmark. Arrived in Sao Paolo Airport and went to the Movida store to have the car. When arrived, first car was damaged, then they exchanged to another similar car. After a short ride I found out that radio/GPS didn't work. Went back to Movida. They didn't have a similar car, then they upgraded to an other little better car. I signed the contract for 35 days, paid and went off. Almost 3 weeks later, Movida sent a email (to a wrong mail adress), that I had to return the car in one day because they now have a smaller car available for me..! (Renault Kwid vs Hyundai HB20)
I rented the car upgraded to 3000 km, now they want me to go many hundrede km back to Sao Paolo to exchange the car..!!! No way. Try to talk to Movida, but they don't care. DON'T USE THIS COMPANY, IN THE END IT WILL BE MORE EXPENSIVE THAN USE A BETTER ONE..!!! Regards Brian from Denmark

Albufeira, Portugal.

We were charged 200 euros extra for insurance that we had already paid for through our package holiday provider. This was not communicated to us as we were told everything we were putting down were refundable deposits.

Robbing, thieving criminals. Will never use again.

Virkelig dårlig service! Fik to veste og ville bestille samme vest i en tredje farve, men de sendte forkert farve og er siden gået i flyverskjul. Når jeg lykkes med at komme i kontakt med dem, er der altid lige en detalje, jeg skal bekræfte - kan du lige bekræfte din email? Eller kan du lige bekræfte din adresse, selvom jeg skriver til dem på mail, og de kan se min adresse på både mine tidligere bestillinger og den bestilling, jeg klager over. Så lige pludselig får man mailen retur, fordi modtagerens email adresse er ukendt. Lækker vest, men det er ikke værd med alle de julelege.

Realizei reserva de locação de veículo no valor de R$ 563,04 por semana, identificada no site da empresa como “plano semanal”, com indicação expressa de valor por semana, para retirada na unidade Campus PUC – Porto Alegre. Ao comparecer à loja em 13/02/2026, fui informado de que não seria possível iniciar o plano semanal conforme a reserva, sendo necessário contratar períodos fracionados. Ao retornar posteriormente, novamente fui orientado a contratar novos períodos fracionados e informado de que o valor semanal seria diferente do apresentado inicialmente. Posteriormente, recebi a explicação de que o valor da reserva corresponderia a seis diárias, e não sete, informação que não constava de forma clara no momento da contratação. Durante a vigência do contrato também enfrentei divergências de informação em relação ao atendimento do sinistro ocorrido em 21/02/2026, bem como sobre a cobertura contratual. Essas inconsistências, somadas à ausência de clareza nas orientações recebidas, resultaram em insegurança, desgaste e no encerramento antecipado do contrato.

Ma compagne a loué une voiture chez Movida au Brésil et l’a rendue le lendemain du début de la location au lieu de la garder 6 jours comme prévu. Ils lui ont dit qu’il y avait une pénalité à payer, ce qu’elle a accepté. Ils lui ont aussi dit que la différence serait remboursé sur la carte de crédit avec laquelle elle avait payé. 1 mois après ils n’ont toujours pas remboursé et elle a beaucoup de mal à récupérer son argent.