Movida Recensioni 

Movida não responde, não cumpre o contrato e não assume a proteção paga pelo cliente

Esta é minha segunda reclamação contra a Movida. A empresa não respondeu de maneira efetiva à primeira reclamação, ignora e-mails, mensagens e notificações e não apresenta qualquer solução concreta.

No momento da locação, paguei pela proteção/seguro oferecido no contrato. Após um acidente devidamente comunicado e registrado, a Movida não providenciou o pagamento dos prejuízos do terceiro envolvido e passou a ignorar as tentativas de contato.

A empresa recebe do cliente pela proteção contratada, mas, quando ocorre o sinistro, não esclarece o procedimento, não informa possíveis pendências, não apresenta justificativa formal e não cumpre a cobertura paga.

Essa conduta gera sérias dúvidas sobre a efetividade da proteção comercializada. Se o consumidor paga pela cobertura e, quando precisa utilizá-la, é abandonado pela empresa, é legítimo questionar a finalidade do valor cobrado e solicitar a apuração dos fatos pelos órgãos competentes.

Diante da forma de atendimento adotada pela Movida, já foi apresentada representação ao Ministério Público, com pedido de apuração coletiva e eventual propositura de Ação Civil Pública, especialmente pelo possível descumprimento das normas do Serviço de Atendimento ao Consumidor — SAC. Entre os problemas relatados estão a dificuldade de acesso a atendimento humano, a ausência de respostas efetivas, a demora excessiva e a inexistência de um canal adequado para reclamações e solução de demandas.

Também já foram encaminhadas mensagens, e-mails e notificações, sem resposta satisfatória. Solicito novamente:

1. O cumprimento imediato do contrato;
2. O pagamento dos prejuízos do terceiro envolvido;
3. Uma resposta formal explicando a falta de solução;
4. A identificação da seguradora ou responsável pela proteção contratada;
5. O número do aviso de sinistro e a situação atual do processo.

Caso a Movida continue em silêncio, toda a documentação será apresentada ao Procon e ao Poder Judiciário.

Antes de contratar, o consumidor deve ter cautela: para cobrar combustível, avarias ou qualquer obrigação do cliente, a empresa age imediatamente. Entretanto, quando precisa cumprir sua própria obrigação contratual, o atendimento desaparece e o consumidor é obrigado a procurar os órgãos públicos e a Justiça.

J'ai été victime de la même escroquerie. J'ai une carte visa premier, et ils m'ont réclamé le paiement d'une assurance complémentaire alors que j'ai une carte visa premier que j'utilise toujours pour les locations de vacance. Par ailleurs leurs véhicules ne sont pas fiables . J'ai changé de véhicule 2 fois en 3 jours. Jour 1: voyant allumé car pression insuffisante des pneus. Jour 2: frein arrière défectueux celui est dangereux dans les rues pentes de Madère. A fuir.

Very disappointing experience. We booked a 9-seater car for 9 people, including a child and two adults with disabilities. Unfortunately, our experience was extremely stressful from the moment we arrived.

We had to wait for them to see us, and while waiting we couldn’t even see the car we had booked, which immediately caused concern. We were then told that we needed to provide a second credit card. This was something we had never been asked for before, and unfortunately my son-in-law only had one credit card available.

We were then asked to pay a further €833, despite the original car hire costing €705. After numerous conversations and almost three hours of waiting, we were still unable to resolve the situation and eventually had no choice but to arrange an Uber to take us to our villa.

The staff were unfriendly, unhelpful and, in our opinion, the whole experience felt extremely misleading and unfair. With a child and two adults with disabilities in our party, the lack of assistance and consideration was particularly disappointing.

We would not recommend this car rental company and will certainly not use them again.

Fiz uma reserva pelo site uma semana antes da "retirada" do veículo, porém uns dias antes da retirada, pesquisei no google para me informar melhor e achei diversas avaliações de que muitas pessoas chegaram na hora sem a informação que era necessário cartão de crédito/débito físico e que era feita uma analise sobre o cpf da pessoa para dizer se ela poderia ou não alugar o veículo. Dito isso fui na agência do Barra Shopping Sul em Porto Alegre e recebi as mesmas informações da funcionária, porém no ato da reserva nada disso é explicado explicitamente ao cliente. No dia da minha reserva aconteceu a mesma coisa comigo que nas avaliações, tive meu cadastro negado e não pude retirar o veículo. No ato fui a uma agência da Localiza e em 10 minutos estava com o carro alugado rumo a minha viagem.

I honestly was scared reading reviews of Movida - Lisbon after booking a rental without realising the company. However. We had nothing less short of a smooth experience. Pick up from Lisbon airport was smooth in their free transport to their warehouse. We were greeted with a smile and great customer service. Previous reviews seemed confused and disappointed on their credit card policy for deposits but if they’d have read carefully, you needed a physical one, which we had. So no issue. We declined the optional €70 pre-paid toll card as we knew we wouldn’t need it. There was an additional €70 on top of the deposit to cover if you go through electric tolls, we used manual so that is being refunded. We had recorded a chip in the windscreen before leaving however Movida had a very efficient WhatsApp set up which got the chip recorded immediately. The car itself was pretty much brand new, low mileage and a low cost fuel tank. Returning the car took less than 20 mins and should receive the refund if the deposit in 24 hours and the toll charge in a couple weeks. Overall great experience, one unlike any we’d read anywhere else.

Gebucht und bezahlt haben wir vorab über booking.com, am Schalter vor Ort kam dann die Überraschung, Visa-Debit-Karten werden nicht akzeptiert und auch keine Kreditkarten, es sei denn sie laufen auf den Fahrer. Das ist eine überraschende Klausel und wäre so in Deutschland illegal. Dazu kommt, dass das Geld für Sprit und Maut problemlos per Debitkarte reserviert werden konnte. Tja, da steht man dann mit zwei Familien mitsamt Kindern und muss vor der Nacht zur Unterkunft kommen. Es wurde uns dann „freundlicherweise“ eine Lösung in Form einer Versicherung angeboten, deren Kosten den Mietpreis des Autos überstiegen. Ich halte das für Nötigung, es gibt keine rationale Erklärung dafür. Ich werde nie wieder Kunde bei Movida sein! Die anderen Bewertungen hier sprechen für ein systematisches Vorgehen und ich wünschte ich hätte hier vor der Buchung reingeschaut.

Las condiciones de alquiler son confusas en. IGUAZÚ no te dicen claramente hasta que no estás en la oficina que está prohibido sacar el coche de Brasil, todo el mundo que llegaba se encontraba con la misma sorpresa, es una ESTAFA perfectamente enmascarada para que luego no puedas reclamar. Una pena

Escrocs ne louez jamais chez Movida
J’ai réservé un véhicule j’ai une carte premier qui a son assurance
A mon arrivée au comptoir ils me réclament 500€ pour une assurance complémentaire obligatoire !
C’est des escrocs qui profitent des touristes
Je ne suis pas prêt de retourner au Portugal

De auto dir we meekregen was prima, maar voordat we die meekregen …
Op aanvraagformulier had broker bij naam : de heer met vervolgens mijn naam gezet ipv enkel mijn naam. Gevolg, je krijgt auto niet mee omdat naam op formulier niet overeenkomt met naam in paspoort. Pas na bellen met Nederland ( valt niet mee op zaterdag) en dat het wat hogerop werd gespeeld kregen we uiteindelijk auto mee. Heeft wel 3 uur gekost! Goed begin van vakantie.

No shuttle to pick up at the airport- after waiting an hour at the desk after paying for an uber to get to the location I was asked to wait another 5 mins as something was wrong with the car - this turned into another 45mins - shocking service and company! Do not use

Everything went fine at the start of the rental, except that when I picked up the car, I asked if it would be possible to extend the booking later on; I was told yes that I would just need to call and let them know. Today I called to extend the rental and was told it wasn't possible, which put me in a really difficult spot; tomorrow, I’ll have to drive for seven hours just to drop the car off and pick up another one. Truly poor organization.

I hired today a car in Campo Grande and the window glass cracked. I am in Miranda now but nobody is answering the assistance telephone line. No other telephone number of Movida can be reached, there are only AI agents per whats app telling you you should contact them by phone. Ridiculous.

A different price than in contract was asked / paid, with the promise of getting the value paid back. So far, after 10 working days no refund is done. Contact via the communication agents is useless, AI used is actually not intellingent. Going back to the agency resulted in no results...so spare stress by renting via a more trusted rental company like Localiza.

Malgré tout les mauvais commentaires vu avant la prise en charge de notre véhicule,nous avons été pleinement satisfait de notre location.
Je pense que surtout les gens mécontents écrivent ici donc je fais l'effort d'écrire mon avis pour équilibrer un peu la réalité des choses .

ACHTUNG!!! vor dieser Autovermietung. Obwohl bereits Auto mit Vollkasko vorab bezahlt wurde. Wurde ich erneut am Flughafen zur Kasse gebeten, sonst gibt es keinen Schlüssel.

Autovermietung verlangte nochmals 100€ Deposit aka Vollkasko, 70€ Maut? und 78,76€ für das Auto? Bitte buchen Sie hier auf keinen Fall ein Auto. Gehen Sie lieber zu größeren Anbietern wie Europe Car oder Sixt wo solche Abzocken ggf. nicht passieren.

Die Mitarbeiter waren zwar nett und freundlich, aber das ist man immer bei Urlaubern desen Geld man aus der Tasche ziehen will. Ich empfehle Ihnen keine Buchung über Ryan Air inklusive Mietauto. Es werden nur die billigsten Anbieter angeboten. Diese schwatzen einen wie oben beschrieben, eine neue Versicherung auf und Co.

MFG Anne

Minha experiência com a Movida na unidade Rio Freeway – Barra da Tijuca (Av. das Américas, 2000), no dia 25/07/2026, foi, sem dúvida, a pior que já tive com uma locadora de veículos.

Cheguei à loja às 8h da manhã para retirar o veículo que havia reservado com antecedência (Grupo H1 – SUV híbrido TANK 300/GWM). Fui atendido pelo Sr. Rodrigo Ruas Guanaes, que simplesmente me deixou aguardando por cerca de 30 minutos sem qualquer explicação.

Somente após eu questionar a demora fui informado de que o veículo reservado não estava na loja e que ele estava tentando localizá-lo em outra unidade. A partir daí começou uma sequência inacreditável de improvisações.

Depois de quase 50 minutos, solicitei outro veículo da mesma categoria. A resposta foi que não havia nenhum disponível e que eu deveria esperar para ver se outro cliente compareceria para retirar um veículo semelhante. Ou seja, mesmo tendo reserva confirmada e estando pontualmente na loja, eu deveria torcer para que outro cliente faltasse.

Mais tarde fui informado de que meu veículo estava vindo da unidade de Jacarepaguá. Esperei novamente, sem qualquer atualização.

Quando já havia aguardado cerca de 1 hora e 40 minutos, outro funcionário resolveu telefonar para saber onde estava o veículo. A resposta foi simplesmente inacreditável: o carro ainda demoraria cerca de uma hora porque estava sendo levado para lavar.

Enquanto eu perdia uma manhã inteira e corria o risco de perder um compromisso importante, a prioridade da Movida era lavar um carro que deveria estar disponível desde as 8 horas.

Somente depois de toda essa confusão recebi um Hyundai Creta, veículo inferior ao contratado.

Os problemas continuaram.

O ticket fornecido para sair do estacionamento estava inválido, obrigando-me a retornar à loja para solicitar outro, causando mais atraso.

E, para completar, ao devolver o veículo na unidade da Marina da Glória, fui informado de que o atendente nem sequer havia alterado meu contrato, permanecendo registrado que eu havia retirado um veículo da categoria H1, embora tivesse recebido um Creta.

Isso significa que, além de não receber o veículo contratado, eu ainda corria o risco de pagar por uma categoria superior à efetivamente utilizada.

Essa situação revela uma combinação preocupante de:

absoluta falta de organização;
ausência total de comunicação com o cliente;
desrespeito ao horário da reserva;
falhas operacionais sucessivas;
erro contratual grave.

Espero que a Movida corrija imediatamente meu contrato, devolva qualquer valor cobrado indevidamente e reveja seriamente seus processos de atendimento nessa unidade.

Quanto ao atendimento prestado pelo Sr. Rodrigo Ruas Guanaes, considero-o incompatível com o padrão que se espera de uma empresa do porte da Movida.

Infelizmente, depois dessa experiência, ficou extremamente difícil confiar novamente na empresa.

I had a reservation with Movidas I made several weeks ago for a Ranger pickup for this afternoon from RAO to GRU. When I got there to pick up the vehicle I was informed that there wasn’t any vehicle for me because it hadn’t been returned! I had to scramble to find another rental last minute from a different rental car company. Very disappointing. I think the worst part was the attendant demonstrated a very tough luck doesn’t give a crap attitude instead of trying to find an alternative solution. Movida knew since the afternoon before that the truck hadn’t been returned but didn’t care enough to let me know!

Was charged over e200 for insurance which I was told was returnable. Also never got back e100 deposit despite asking 5 times and being told it was in hand.

🚨 CRUELDADE, DESCASO E GOLPE: O absurdo sem fim da Movida! 🚨
Quero denunciar o pesadelo e o desrespeito à lei que sofri com a @movidalocadora em Recife. O carro quebrou na estrada com menos de uma hora de uso.
Tenho 63 anos e avisei que estava sozinha no acostamento. A resposta da Movida? Disseram que iam "priorizar" o suporte (prazo padrão de 90 a 120 min), mas não deram estimativa. O guincho levou longos 80 minutos. Para piorar, a atendente me obrigou a ficar dentro do carro até o guincho chegar, alegando que o veículo era minha responsabilidade. Me deixaram presa no acostamento, sob o calor do meio-dia, com o ar-condicionado quebrado, correndo riscos para vigiar o patrimônio deles!
O abandono foi total: não enviaram o Uber prometido. Só saí dali porque o motorista do guincho (de empresa externa) se solidarizou e me deu carona até um posto em Ipioca.
Na agência, paguei antecipadamente pela lavagem e um upgrade na proteção do seguro. A reserva principal foi feita via @smiles. Ao entregar o comprovante do guincho na agência, prometeram estornar o valor pago no balcão — o que não foi feito até hoje. Sobre a reserva principal (milhas + dinheiro), a Movida lavou as mãos e mandou eu me virar com a Smiles.
Registrei o caso no Reclame Aqui. Recebi uma resposta privada padrão prometendo retorno em 5 dias úteis. O prazo já venceu e fui completamente ignorada.
A Movida violou o Estatuto do Idoso (Lei 10.741/03), reteve meu dinheiro e sumiu. Não aluguem com eles! ❌🚗

Fiz o web check in na loja do aeroporto de São Luíz do Maranhão e não posso pegar o carro pois não tem funcionário para fazê-lo e tenho que enfrentar a fila e passar pelo balcão perdendo tempo, sem contar o tratamento de total desprezo dos funcionários em dar informação, data 16/07/2026 às 03:00h