Les prix sont exorbitants. Au moment de payer aux bornes automatiques ca plante et il faut attendre que l'hôtesse vienne alors qu'il n'y a aucune raison pour que ça plante. Elle est seule et monopolis... Leggi di più
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En considérant 239 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale. Ce qui précède est la synthèse des avis que je partage totalement. Je me suis plaint à Monoprix Antony 9... Leggi di più
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La qualité est clairement en baisse. Côté vêtements, avant on savait qu'on pouvait trouver des vêtements au style différents, bien faits, majoritairement avec des matières durables, naturelles ou bio.... Leggi di più
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Produits extrêmement chers, Monoprix se fait une sacré marge comparé à d'autres enseignes. Ces prix élevés ne sont même pas compensé par un programme de fidélité attrayant. Il en est de même si vous... Leggi di più
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Monoprix : on fait quoi pour vous aujourd'hui ? - Avec une offre riche et variée de produits et de services valorisée par un design et merchandising visuel soignés, les magasins Monoprix expriment tout leurs savoir-faire de l'enseigne. Retrouvez toute l'actualité de Monoprix : nos produits, nos marques, nos privilèges, nos engagements, nos enseignes ainsi que nos magasins près de chez vous.
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14-16 rue Marc Bloch, 92116, Clichy, Francia
- 0 800 08 4000
- Centrecontactclient@monoprix.fr
- www.monoprix.fr
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Attente trop longue à la caisse…
Attente trop longue à la caisse vêtement à Chaville malgré tous l’efforts du personnel … faut dire qu’une seule caissière un 23 décembre … il faut oser mais pas se plaindre ensuite d’acheter depuis Internet.
23 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Serge,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente rencontrée en caisse le 23 décembre. Cette période de forte affluence met effectivement nos équipes à rude épreuve, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré l’engagement et les efforts de notre personnel.
Votre remarque est bien prise en compte et nous travaillons continuellement à améliorer notre organisation afin de mieux anticiper ces pics d’activité.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide lors d’une prochaine visite à Chaville.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Catastrophique Monoprix Lyon Valmy
Catastrophique Monoprix Lyon Valmy
Les temps ont bien changé. Passez en caisse automatique ce jour à 19h30, la caissière m'ignore le visage fermé, me tourne le dos et me dit ' vous voulez quoi ' avec colère. Où est passé le service client ? Génération Z au vu de sa jeunesse...aucun code ? Aucune formation ? Je ne retournerai plus jamais chez vous.
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour l'accueil qui vous a été réservé en magasin lors de votre dernière visite.
Nous vous informons que vos remarques ont été transmises auprès de nos équipes sur place afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et vous souhaitons une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Monoprix est une enseigne à éviter
Monoprix est une enseigne à éviter, nous la déconseillons vivement.
Nous avons commandé des vêtements le 29 Novembre pour les cadeaux de Noel des enfants et de la famille pour une livraison prévue au plus tard le 04 Décembre auprès de Monoprix.
Le 04 Décembre, nous recevons 8 articles parmi 27 vêtements commandés.
En absence des autres vêtements, nous constatons sur notre compte que la commande a été totalement livrée. Une commande d’une valeur de 585€.
Nous avons appelé à maintes reprises avant d’avoir quelqu’un au téléphone qui au début nous confirme la livraison complète, puis après enquête en interne, nous indique qu’il y a eu un souci sur notre commande.
Depuis lors, nous n’avons plus rien reçu. Quand on appelle, ils nous disent que le dossier se trouve dans les mains des experts. Et nous nous demandons si on recevra un jour les vêtements.
À cause du manque du professionnalisme de Monoprix, notre fils a été le seul enfant n’ayant pas porté de pull de Noël lors de sa fête de Noël en classe. Il est rentré de l’école en pleurs à cause de cela.
À ce jour, nous n’avons aucun moyen d’offrir d’autres cadeaux de Noël à nos enfants ni à la famille.
Nous n’avons aucune idée de comment expliquer tout ça à la famille lors du repas de Noël.
Nous sommes très agacés et déconseillons avec amertume Monoprix.
Nous nous posons la question de savoir s’ils ne sont pas en train de nous arnaquer intentionnellement.
Malgré plusieurs relance le dossier n’est pas traité. Pour rappel, dossier à traiter au plus tard le 17 décembre, après repousser au 19.
Aujourd'hui 22 décembre, je n’ai aucune visibilité après le mot désolé du conseiller.
Du coup pas de cadeaux sous le sapin cette année.
Bravo Monoprix de rendre mes enfants malheureux.
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Fleur,
Nous sommes navrés que la livraison de votre commande a pris autant de retard et vous présentons également nos excuses concernant le délai de traitement de votre demande.
Nous vous informons que nous avons relancé votre demande auprès de notre service d'expert afin de vous apporter une réponse et une solution au plus vite.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Le vigile de monoprix à Antibes est désagréable je n'y irai plus …
Le vigile de monoprix à Antibes est très désagréable
22 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Isabelle,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre vigile n'est pas été agréable.
Nous vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé afin de pouvoir en discuter avec vous.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Je rejoins les autres avis
Je rejoins les autres avis. Commande effectuée le 5 decembre pour Noël. A ce jour toujours rien « colis en cours de préparation chez l’expéditeur ». Je contact le service client et on me baratine que je vais recevoir ce jour le mail de Chronopost. Bien évidement je n’ai rien reçu. Le black Friday à bon dos… si vous n’êtes pas capable d’expédier vos commandes rendez au moins l’argent .
Et le pire dans tout ça, j’ai reçu un mail de pub de Monoprix disant « livraison garantie sous le sapin, commandez avant le 19/12 ». De la publicité mensongère honteuse. Commencez d’abord par traiter les commandes non honorées avant de faire de la pub.
Update : nous sommes le 1/01/2026 et je n’ai toujours aucune nouvelles ni du service client, ne de ma commande. C’est honteux !!!!
En réponse à votre retour, si vous considérez que votre mail est une réponse satisfaisante apportée à vos clients, je vous conseille de revoir votre service client. En attendant, ma commande n'a toujours pas bougée.
17 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande et pour les désagréments occasionnés, d’autant plus dans le cadre des fêtes. Les volumes exceptionnels liés au Black Friday ont entraîné des perturbations logistiques, mais cela n’excuse pas le manque de suivi que vous avez rencontré.
Votre remarque concernant notre communication commerciale a bien été considérée et transmise aux équipes concernées.
Afin de traiter votre demande, nous vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé. Nous vous invitons donc à le remplir afin que nous puissions vous apporter une réponse dans les délais les plus brefs.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
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Bonjour Charlotte,
Après vérification, nous vous informons qu'une réponse vous a été apportée par mail en date du 30 décembre 2025.
Si vous ne retrouvez pas notre mail, nous vous invitons à contacter nos équipes E-commerce au 0969 39 90 10.
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
Commande passée le 3 décembre 2025
Commande passée le 3 décembre 2025
Plus aucune nouvelle depuis le 11 décembre
Malgré plusieurs messages et appels,
Monoprix et Colissimo se renvoient la balle sous fond de "c'est la faute du Black Friday" ...
Je dois donc attendre la fin d'une "enquête" qui débutera demain et s'achèvera le 27 décembre, donc après Noël ! Tout à fait pertinent pour mettre au pied du sapin !
Même le Père Noël ferait mieux...
Dommage, je n'y crois plus, pas plus qu'en Monoprix !
Comment ne pas aller acheter chez de Vrais E-commerçants made in Pas France ?
J'ajoute, aujourd'hui 20 décembre, que le colis est indiqué comme retiré le 19 décembre à 10h00 alors que je travaille à 20 km du point de retrait et n'ai pas quitté mon poste de la matinée... Ce colis n'est bien évidemment toujours pas en ma possession !
17 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes réellement désolés de la situation que vous décrivez et du manque de visibilité que vous avez rencontré concernant votre commande. Ce type de délai et d’incertitude n’est clairement pas conforme à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous comprenons parfaitement l’importance de cette commande, en particulier en cette période de fin d’année. Afin de pouvoir analyser votre dossier en détail et agir au plus vite auprès de nos équipes et de notre transporteur, nous vous avons contactée en message privé pour obtenir vos coordonnées ainsi que le numéro de commande concerné.
Dès réception de ces informations, nous ferons le nécessaire pour revenir vers vous rapidement avec une réponse claire.
Marine
Service client Monoprix
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Bonjour,
Nous avons pu voir que votre demande est toujours en cours de traitement et que nous attendons un retour de nos équipes dédiées.
Soyez assurée que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de ces dernières.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Ma première expérience de délinquant potentiel
Bonjour,
Je suis client du Monoprix de Neuilly sur Seine Sablons depuis 25 ans.
Aujourd’hui, j’ai été victime d’un comportement inacceptable des chargés de sécurité. J’y dépense plusieurs milliers d’euros par an.
Pour la première fois de ma vie, j’ai eu le.sentiment d’être considéré comme un délinquant !
J’ai commis une première erreur : avoir acheté et payé une baguette de pain avant de faire le reste de mes courses.
J’ai commis une deuxième erreur : ne pas retrouver le ticket de la baguette à 1 € quelque chose.
Mais la piètre erreur est d’avoir cru que les clients étaient respectés chez Monoprix Neuilly.
Ce magasin est malheureusement en train de dériver.
C’est triste et regrettable
Le vol rend les endigues de distribution paranoïaques ce qui peut se comprendre mais est-ce pour cela qu’elles doivent se comporter ainsi ?
16 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés que votre passage en magasin ait été perçu de cette manière.
Chez Monoprix, nous sommes dans l’obligation de réagir aux fraudes et aux actes de malveillance dont nous sommes trop souvent victimes. Notre souci majeur reste d’assurer, avec le maximum de discernement et de précautions, la protection des personnes et des biens dans l’établissement.
Nous comprenons toutefois que cette démarche puisse être inconfortable pour nos clients et nous veillons constamment à ce que les interventions de nos équipes se fassent dans le respect et la considération de chacun.
Nous espérons pouvoir continuer à vous accueillir dans de meilleures conditions lors de vos prochaines visites.
Marine Service Client Monoprix
FUYEZ Commande SHOPPING MONOPRIX
Commande SHOPPING MONOPRIX
Commande n°701297105 (29/11/2025 à 00:34)
Expédiée le 01/12/2025
avec n°colis et quand je veux suivre le colis, voici ci-dessous ce que le transporteur a écrit :
"Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en train d’être préparé chez votre expéditeur. Dès qu’il nous sera remis, vous pourrez suivre son trajet ici. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients"
J'ai appelé le service clients 4 fois et après au moins 20 mn d'attente, j'ai fini par avoir une personne qui met en cause le Black Friday et que le colis est prêt à partir. Mais à ce jour, toujours rien, la situation est toujours la même !! Le Black Friday a bon dos !! Où est mon colis !! Puisqu'il est prêt, pourquoi n'est-il toujours pas envoyé ?
J'ai mis un message à la rubrique signaler un problème !!! mais aucun retour !!!!
C'est scandaleux !!
16 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Nadine,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré concernant votre commande. Votre dossier est actuellement en cours d’expertise auprès de notre service, et nous faisons le nécessaire pour clarifier la situation avec le transporteur.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide dès que nous aurons des informations fiables sur l’acheminement de votre commande.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Marine - Service Client Monoprix
Commande validée le 30 novembre.
Commande validée le 30 novembre.
Mail du 2/12 disant que le colis est remis au transporteur.
Le transporteur indique ne pas avoir reçu le colis.
Apres 3 appels et l ouverture d'un dossier aupres de Colissimo, j'apprends que la reponse de Colissimo interviendra entre le 19 et le 28/12...ce qui complique les choses pour des cadeaux de noel...achetés le 30 novembre.
Je demande donc l'annulation et le remboursement de ma commande...et la conversation téléphonique est coupée.
Le procédé est honteux !
15 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Regine,
Nous comprenons que le déroulement de cette commande ait pu être source de désagrément. Votre dossier est actuellement en cours d’expertise auprès de notre service, et nous faisons tout notre possible pour clarifier la situation et vous apporter une réponse rapide.
Merci pour votre patience.
Marine
Service Client Monoprix
Au revoir …
Suite à la réception d’une commande comportant des articles manquants, la procédure de remboursement s’est révélée longue et complexe. Après un premier refus par téléphone puis sur leur app , plusieurs échanges par mail ont été nécessaires, incluant finalement r la demande d’une attestation sur l’honneur, qui a dû être renvoyee faute d’un format manuscrit.
Par ailleurs, la commande avait été annulée deux jours auparavant, sans information préalable ni explication. Malgré notre fidélité à l’enseigne pour nos achats du quotidien, nous avons constaté de manière récurrente des dysfonctionnements (articles manquants ou produits avec une date de consommation très courte).
Des excuses ont été présentées, mais aucun geste commercial n’a été proposé pour le temps passé pour être rembourser du vol de chocolats . Au vu de ces expériences répétées, nous avons décidé désormais de nous orienter vers une autre enseigne
Ils récupéraient également les sacs en plastique après les livraisons contre 10 centimes normalement , sur 30 commandes , 5 fois maximum ont dû être ré crédités sur notre compte …
Je vous ai contacté au moins une dizaine de fois ne dites pas , que vous n avez pas eu de retour de ma part .quel message privé? Le numéro 08 est surtaxé je suppose ?
Le SAV est important pour garder vos fidèles clients .. formez vous chez Amazon .. bonne continuation sans nous et notre entourage
12 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Votre commentaire a retenu toute notre attention. Afin de pouvoir vérifier la situation concernant les articles manquants et le remboursement, nous vous avons adressé un formulaire privé nous permettant de recueillir vos coordonnées et d’analyser votre dossier.
Nous reviendrons vers vous dès que ces éléments auront été étudiés.
Marine - Service client Monoprix
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Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée avec votre commande. N’ayant malheureusement pas reçu de retour suite à notre demande en message privé, nous vous invitons à bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions accéder à votre dossier.
Votre satisfaction nous tient à cœur et votre avis est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour,
Nous n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à nous contacter au 0 800 08 4000 (numéro gratuit, disponible du lundi au samedi de 9h à 20h) afin que nous puissions traiter votre réclamation au mieux.
Bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
Morceaux de verre quenelles Monoprix Gourmet
Bonjour
Nous avons trouvé des morceaux de verre dans les quenelles natures à la lyonnaise de la marque Monoprix Gourmet.
Mon fils s’est coupé la langue avec le morceau de verre!
C’est purement honteux!
Comment cela est possible????!
10 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Caroline,
Nous sommes profondément désolés d’apprendre l’incident que vous avez rencontré avec les quenelles nature à la lyonnaise Monoprix Gourmet, et encore plus du fait que votre fils se soit blessé. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Afin de pouvoir traiter ce problème avec toute l’attention nécessaire, nous vous avons envoyé un formulaire en message privé. Cela nous permettra de recueillir vos coordonnées et quelques informations complémentaires, afin qu’un conseiller puisse vous contacter rapidement et faire un point complet avec vous sur cette situation.
Soyez assurée que nous prenons ce type d’alerte très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour comprendre ce qu’il s’est passé et vous accompagner au mieux.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Caroline,
Nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part. Afin de pouvoir faire le point sur votre situation, nous vous invitons à nous recontacter au numéro suivant : 0800 08 4000 (service et appel gratuits).
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
Marine - Service Clientèle Monoprix.
Horrible !!!! Vol
Horrible !!!!! Des semaines de retard et impossible de les joindre par téléphone ou via leur formulaires. J'ai bien été debitee mais aucune trace de livraison de ma commande 701266313 C'est du vol !!!!!
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement navrés du délai que vous avez rencontré. En raison du Black Friday, certains envois ont malheureusement pris du retard.
Après vérification, votre commande est bien disponible en magasin. Vous pouvez vous y rendre pour la récupérer dès que vous le souhaitez.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix.
Commande SHOPPING MONOPRIX SITE WEB
Commande SHOPPING MONOPRIX
effectuée le 27 Novembre.
Expédier le 1 décembre pour le Monoprix Rambouillet 5 appels 17 Mn d'attentes facturé au TARIF APPEL 09!
j'ai fini par avoir une personne qui ne savait pas quoi me dire, tentative de joindre Monoprix au téléphone mais personne ne répond ! il m'a demandé de m'y rendre de et leur demander ou était mon colis !!!!
Ce n'est pas mon travail !!!!
sur votre site le suivi indique expédié seulement et non en cours de livraison qui n'apparait pas depuis le 1 décembre...
aucune solution proposé pour recontacter le client ???
un message est déposé à la rubrique signaler un problème !!! mais aucun retour !!!!
LE BLACK FRIDAY n'a rien avoir l'a dedans!!!!
mais par qui est géré votre système????
Vous avez notre argent, nous n'avons pas nos achats et nous vous courrons après sachant que c'est un rodéo meme pour ce faire rembourser!
Colère et perte de temps et je communique avec des machines aussi lamentable que l'humain !!!!
10 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente et les désagréments rencontrés concernant votre commande du 27 novembre.
En effet, cette période a été particulièrement chargée, notamment avec le Black Friday, ce qui a entraîné certains retards dans les expéditions. Nous souhaitons faire le point sur votre commande et résoudre cette situation au plus vite.
Nous vous avons envoyé un formulaire en message privé afin de récupérer vos coordonnées et vérifier l’état exact de votre colis.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.
Marine - Service client Monoprix.
Si je pouvais mettre 0 étoile
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. C’est une honte. J’ai passé une commande sur le site de coussins pour ma maison, et il était indiqué que ma commande serait arrivé le 9 décembre. Le 9 décembre est passés et la commande n’a même pas été expédiée.
C’est la cinquième fois que j’appelle le service client : peu importe l’heure, c’est toujours occupé, personne ne répond. Je reste plus de 20 minutes en attente pour qu’on me décroche, et rien. J’ai également envoyé un message sur leur site pour qu’ils me contactent, et malgré cela, toujours rien. Aucune réponse de la part du service client, et ma commande reste exactement dans le même état.
Je suis une cliente fidèle de cette boutique, mais maintenant, c’est fini. C’était la dernière fois
10 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Krystyna,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard concernant votre commande ainsi que pour les difficultés rencontrées pour joindre notre service client.
En raison de la forte activité liée au Black Friday, certaines commandes ont pris du retard dans leur traitement et leur expédition. Nous faisons le nécessaire pour régulariser la situation au plus vite.
Afin de vérifier votre dossier et d’avoir toutes les informations nécessaires, nous vous avons envoyé un formulaire en message privé. Cela nous permettra de récupérer vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande et de faire le point rapidement.
Merci pour votre patience.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Krystyna,
Nous n'avons pas reçu de réponse de votre part et souhaitons nous assurer que tout est en ordre avec le statut de votre commande. Afin de faire le point, nous vous invitons à nous contacter au 0 969 39 90 10 (service gratuit + prix d'appel).
Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.
Marine - Service Clientèle Monoprix
Pas de bon de livraison avec ma…
Pas de bon de livraison avec ma commande, le service client pas joignable.
Ca donne pas envie.
Il ne faut pas faire de site en ligne quand ont est pas capable d'assumer derrière ou alors il n'ont pas évolué.
8 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Nelly,
Nous sommes désolés pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir vous aider rapidement et accéder à votre dossier, nous vous avons envoyé un formulaire en privé pour récupérer vos coordonnées. Cela nous permettra de vérifier votre commande et de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour Nelly,
Nous avons pu remarquer que vous n'avez pas répondu à notre demande de contact privée.
Nous restons à votre disposition au 0969 39 90 10 du lundi au dimanche de 7h à minuit.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
FUYEZ!!
FUYEZ!!! Aucune nouvelle de ma commande 701276935 malgré les nombreuses relances auprès du service client. Par ailleurs le service client est très difficile à avoir... "C'est la saison .. black friday... gnagna.." Monoprix est en colère contre les NULS qui commandent en période de fête quoi. Je demande un remboursement et à chaque fois on me dit d'attendre...avant d'engager une démarche plus sérieuse.
MISE À JOUR (12/12/25)
Contrairement à la réponse laissée en bas par le service client Monoprix, rien n'a été fait pour trouver une solution. Je viens de raccrocher avec le service client qui me dit d'attendre le retour de leur soi disant "experts"!
RENDEZ L'ARGENT
MISE À JOUR (12/12/25)
Monoprix m'a finalement remboursé, mais je suis persuadé que c'est uniquement car j'ai laissé ici mon expérience ( que je ne retirerais pas). Visiblement,Monoprix n'a pas les épaules pour être un acteur fiable du e-commerce en France. Il est dommage d'en arriver à faire un tel esclandre pour un remboursement.
28 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Gaël,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés pour l’attente liée à votre commande et pour le manque d’informations dont vous avez pu faire l’objet.
Votre demande est bien prise en charge et nous relançons immédiatement nos services afin d’obtenir un retour rapide de leur part. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
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Bonjour Gaël,
Nous vous confirmons que les équipes ont procédé au remboursement de votre commande. Nous vous remercions pour votre patience tout au long de la gestion de ce dossier.
Bonne journée,
Marine – Service Client Monoprix
si j'avais pu mettre 0 étoile
si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait...
2 commandes réalisées : les 2 non arrivées
service client désagréable au possible et qui se moque du client
remboursement de l'une des 2 sous 1 mois
pour la 2eme indiquée livrée alors que non reçue...
A FUIR
Suite à la réponse du service client ci-dessous j’ai fourni mes informations de commandes
J’attends donc votre retour
Merci
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et prenons votre retour très au sérieux.
Afin de pouvoir résoudre cette situation rapidement, nous avons laissé un formulaire en message privé pour récupérer vos coordonnées et suivre précisément vos commandes.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir communiqué vos coordonnées. Nous avons pu transmettre vos commentaires à notre service concerné afin qu'ils puissent faire le point sur votre dossier.
À très vite !
Marine - Service client Monoprix.
Service client lamentable... triple ZéRO !!!
4 articles (lot de 4) de ma commande sont arrivés en 1000 morceaux. J'appelle donc le service client (bonjour l'attente infinie !!!), pour signaler le problème en précisant l'ampleur du dommage et voilà qu'on ne me rembourse qu'1 objet sur 4. Je rappelle (attente toujours infinie) le jour même pour signaler l'erreur du collègue et en demandant, bien naturellement, le remboursement des 3 autres articles endommagés... Sur quoi, je reçois un bon d'achat (m'invitant donc à dépenser à Monoprix!!!) au lieu du remboursement sur mon compte, qui est la procédure normale pour ce type de situation.
J'en suis depuis à mon 5è,, 6è... appel pour obtenir gain de cause, à savoir qu'on me rembourse les articles brisés, rien n'y fait, lorsque je mets en avant ma situation de "victime" et la légitimité de ma demande de client lésé, on me raccroche au nez... Il ne faut plus s'étonner si beaucoup se reportent sur Amazon pour leurs achats, où, personnellement, je n'ai jamais dû passer des heures au téléphone pour des pb basiques de remboursement. Lamentable !
6 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Benedetta,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les articles de votre commande dégradés. Cela ne représente pas le niveau de service que nous souhaitons proposer.
Nous comprenons votre deception vis-à-vis de la réponse qui vous a été apporté par nos services. Nous souhaiterions pouvoir en discuter avec vous et vous avons fait parvenir une demande de contact privé. Nous vous invitons bien entendu à y répondre.
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
---------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre.
Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Bonne journée,
Marine
Service Client Monoprix
Retard livraison
Bonjour,
Je pense que vous avez à cœur de vous assurer que le service client de Monoprix fonctionne au mieux.
Je vous envoie ce mail pour vous relater les dysfonctionnements de ce service:
Pour une commande passée le 29/11/25
Je reçois des mails contradictoires ( livré, puis non-livré).
La commande est bloquée en « expédiée » depuis le 3/12.
Il est impossible de joindre votre service par téléphone.
J’ai également envoyé un formulaire de réclamation : pas de réponse.
Pouvez-vous débloquer cette situation ?
Voici mon numéro de commande : 701302819
8 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Armelle,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande subie un retard de plusieurs jours et tenons à vous présenter nos excuses.
Nous avons pu voir que l'un de nos conseillers a pu vous apporter une réponse par téléphone ce lundi 08/12/2025.
Pour toutes informations complémentaires, nous vous invitons à nous recontacter au 0969 39 90 10 du lundi au dimanche de 7h à 00h.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Je n’avais pas fait de livraison depuis…
Je n’avais pas fait de livraison depuis plus d’un an à cause des prix que je jugeais excessif. Hier soir, étant malade et souhaitant une livraison, je me suis rendu sur le site et j’ai effectué mes courses sur l’application . Des réductions très intéressantes et en bonus une réduction importante sur l’ensemble pendant les fêtes avec la livraison offerte.Très bonne surprise, la livraison est arrivée à l’heure. On m’a prévenu en amont d’un produit manquant qui a été débité de la facture finale. Merci à l’ensemble des équipes !!! Contente de vous retrouver enfin au niveau.
6 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Tassadit,
Un immense merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez retenté l’expérience après plus d’un an et que vous avez été agréablement surprise par nos offres, ainsi que par le bon déroulement de votre livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous nous retrouvez « enfin au niveau » nous motive d’autant plus à continuer dans ce sens.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
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