Les prix sont exorbitants. Au moment de payer aux bornes automatiques ca plante et il faut attendre que l'hôtesse vienne alors qu'il n'y a aucune raison pour que ça plante. Elle est seule et monopolis... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
En considérant 239 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale. Ce qui précède est la synthèse des avis que je partage totalement. Je me suis plaint à Monoprix Antony 9... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Produits extrêmement chers, Monoprix se fait une sacré marge comparé à d'autres enseignes. Ces prix élevés ne sont même pas compensé par un programme de fidélité attrayant. Il en est de même si vous... Leggi di più
L'azienda ha risposto
La qualité est clairement en baisse. Côté vêtements, avant on savait qu'on pouvait trouver des vêtements au style différents, bien faits, majoritairement avec des matières durables, naturelles ou bio.... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Monoprix : on fait quoi pour vous aujourd'hui ? - Avec une offre riche et variée de produits et de services valorisée par un design et merchandising visuel soignés, les magasins Monoprix expriment tout leurs savoir-faire de l'enseigne. Retrouvez toute l'actualité de Monoprix : nos produits, nos marques, nos privilèges, nos engagements, nos enseignes ainsi que nos magasins près de chez vous.
Informazioni di contatto
14-16 rue Marc Bloch, 92116, Clichy, Francia
- 0 800 08 4000
- Centrecontactclient@monoprix.fr
- www.monoprix.fr
1,6
Pessimo
1175 recensioni
Ha risposto al 99% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 24 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Erreur sur livraison de commande de Monoprix
Après avoir passé commande d'un pull et d'un gilet en cachemire en solde à-50%, la semaine dernière, sur le site internet, je suis allé chercher ma commande au monoprix Toulouse Capitole. Et oh surprise, ce n'était pas du tout ma commande. A l'intérieur du colis, des produits et une facture qui n'était pas du tout pour moi. Et la seule chose que l'employé de Monoprix répond, c'est : " On va vous rembourser" alors que ce n'est pas du tout ce que j'attend. Je voulais ma commande et pas un remboursement car si je veux racheter ce pull et ce gilet, je devrais le payer plein tarif. Donc le préparateur de Monoprix fait une erreur et c'est moi qui suis lésé à l'arrivée. Quelle honte pour cette enseigne qui ne prend en aucune façon soin de ses clients. La moindre des choses aurait été de me renvoyer la vraie commande et non de me rembourser. Et je pense qu'il conviendrait que vous sachiez mieux recruter vos employés. Et je n'attend rien d'un retour du service clientèle.
19 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Cédric,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée et pour la situation rencontrée lors du retrait de votre commande au Monoprix Toulouse Capitole. L’erreur de préparation que vous mentionnez n’est pas conforme à nos standards de qualité.
Chez Monoprix, la satisfaction de nos clients est une priorité et nous attachons une grande importance à la qualité de nos services. Votre retour a été partagé avec les équipes concernées afin qu’une analyse soit menée et que des actions correctives puissent être mises en place pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Afin de pouvoir faire le point précisément sur votre commande et vérifier les éléments de votre dossier, nous vous avons adressé une demande en message privé pour obtenir votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.
À très bientôt.
Marine - Service client Monoprix.
je reprend les arguments de marketing…
je reprend les arguments de marketing mis en avant par Monoprix france et plus particulièrement celui de Montpellier polygone et Paris
un design soigné , une mise en valeur des produits en rayon...etc ... tout pour attirer le client - tres bien! mais Monoprix n'est plus q un nom sous franchise Casino qui s'est débarrassé de ses géant non rentables pour faire main basse sur les secteurs de la distribution de proximité les plus fragilisés voire en peril Imaginez Monoprix disparaître oh mon dieu nom! alors Casino sous la marque Monoprix nous fait gouter a ses produits alim. industriel comme le decafeiné ''bio' Monoprix sous bel emballage Monop' bien sur
j ai goute ce decafeine d Amérique latine et lu attentivement le process de fabrication - et bien c'est du cafe bio décaféiné avec solvant- au prix de 5€55 a 5€75 environ - peut-on appeler ça du Bio ? NON!
une gabegie de gestion et suivi des produits
7 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et vos remarques détaillées. Nous prenons pleinement en compte les points que vous soulevez et l’attention que vous portez à la composition, à la transparence et au positionnement de nos produits.
Afin de mieux comprendre votre expérience et d’échanger plus précisément sur la situation évoquée, nous vous avons adressé une demande de contact en message privé. Celle-ci nous permettra de recueillir vos coordonnées et de poursuivre l’échange dans les meilleures conditions.
Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre retour.
Marine - Service client Monoprix
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Nous n’avons pas encore eu de retour de votre part.
Afin de pouvoir faire le point ensemble, nous vous invitons à nous contacter au 0800 08 4000 (service et appel gratuits), du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Nous restons à votre disposition et serons ravis d’échanger avec vous.
À très bientôt,
Marine - Service client Monoprix
❌ Livraisons CA-TAS-TRO-PHI-QUES
❌ Livraisons CA-TAS-TRO-PHI-QUES !
J'ai commandé fin Novembre une couette chaude, indisponible en magasin (alors que c'était indiqué qu'il y avait du stock, 1h perdue pour rien), sur internet. Merci Monoprix !
Soit...
Livraison prévue 3 jours après, je me lance confiant.
Résultat ? Elle n'a JAMAIS été livré au relais.
JAMAIS !
3 relances téléphoniques, inutiles où on me disait que la livraison était en cours ! Quel culot !
2 semaines après, je suis avisé que le colis m'attend...à l'entrepôt de RUNGIS ! C'est ahurissant !
J'ai attendu encore 3 semaines pour qu'il revienne chez Monoprix, et être ensuite remboursé.
5 semaines pour RIEN !
Et Pas une excuse, pas un seul email.
Attendez, le meilleur : j'ai retenté une commande, + 2 oreillers. Confiant, après les fêtes.
Devinez quoi ?
Même délire !
Ça fait 16 jours, et le colis n'a jamais été livré !
Il n'est on ne sait pas où.
Je connais exactement la suite : recevoir un mail qui me dira d'aller le chercher au TDC du monde, aux entrepôts de Rungis !
Donc là, en tout, ça fera 10 semaines d'attente, pour RIEN ! Et mon argent est encaissé, et je dois attendre.
Chez Monoprix, leurs produits sont plutôt de qualité, mais le service de livraison est purement CA-TA-CLYS-MI-QUE ! Ne commandez jamais avec eux.
Outre la perte de temps honteuse, le fait de n'avoir jamais de nouvelles, ni même d'excuses, la perte d'énergie, c'est le sentiment d'être moins que rien qui prédomine.
C'est une déception absolue, de la marque Monoprix dans son ensemble, qui ne maitrise absolument rien du tout dans les livraisons.
Ça me servira de leçon, Monoprix c'est terminé pour moi, tant qu'ils ne reprendront pas drastiquement en mains leurs livraisons.
16 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Emmanuel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes sincèrement désolés de lire le parcours que vous décrivez et, en particulier, ce sentiment de perte d’énergie et d’être mis de côté, qui ne correspond absolument pas à l’attention que nous souhaitons porter à nos clients.
Nous comprenons à quel point ces situations répétées ont pu être éprouvantes, d’autant plus lorsque l’attente s’allonge sans informations claires. Votre témoignage est précieux et nous aide à mieux identifier les axes sur lesquels nous devons progresser, notamment concernant le suivi et la coordination des livraisons.
Nous avons bien noté votre remarque sur la qualité de nos produits, et c’est justement sur cette base que nous souhaitons continuer à améliorer l’ensemble de nos services, afin qu’ils soient à la hauteur de ce que vous attendez de Monoprix.
Afin de pouvoir examiner votre situation en détail, nous vous avons adressé un formulaire en message privé pour recueillir vos coordonnées et les références de commande concernées.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix.
J'achète toute ma vaisselle chez eux…
J'achète toute ma vaisselle chez eux trop sympa 🥰
5 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre vaisselle et nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité.
À très bientôt chez Monoprix.
Marine – Service client Monoprix
J’ai commandé un manteau d’hiver (à 80e…
J’ai commandé un manteau d’hiver (à 80e pour du 6 ans tout de même) et le premier jour le bouton s’est détaché.
SAV archi nul qui m’a baladée des semaines pour finalement m’envoyer un bouton que je ne peux pas mettre moi même car il nécessite un matériel spécial.
NUL NUL NUL très decue
2 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Camille,
Nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous décrivez. La qualité de nos articles et de notre service après-vente est essentielle pour nous, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de pouvoir reprendre votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter en message privé en nous transmettant vos coordonnées ainsi que les références de votre commande.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous rapidement et trouver une issue satisfaisante.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix
----------------------------------------------------------------------
Bonjour Camille,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre demande. Nous avons pu prendre contact avec vous afin de trouver une solution.
À très bientôt,
Marine - Service client Monoprix
Trop cher franchement.
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Chloé,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons que la question des prix soit un sujet important et que ceux-ci puissent vous paraître élevés.
Nos tarifs reflètent notamment la qualité des produits proposés, le soin apporté à leur sélection, ainsi que les services et l’accueil que nous nous efforçons d’offrir au quotidien. Nous restons néanmoins attentifs à proposer des offres promotionnelles régulières et une gamme de produits variée afin de répondre aux attentes et aux budgets de chacun.
Votre remarque a été considérée et transmise aux équipes concernées.
Nous espérons malgré tout continuer à vous accueillir et vous satisfaire lors de vos prochaines visites.
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram su service client Monoprix.
Excellent pratic
5 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Emma,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et avons transmis votre commentaire aux équipes concernées, qui y seront très sensibles.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
À très bientôt !
Marine Service Client Monoprix
Attention aux DLC
Bonjour,
Attention aux DLC lors des livraisons !
1 jour de DLC pour de la chair qui sent mauvais mais cela ne choque pas Monoprix.
Il y avait encore une journée ! 😞
Inadmissible de fourguer les produits limites en date pour les livraisons !
Monoprix m'a fait une réponse. Si le produit n'est pas périmé il reste mangeable. Chair avariée avec DLC d'un jour partie direct à la poubelle. Ça sentait la pourriture.
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Laurence,
Merci pour votre message et votre vigilance concernant les DLC. Nous comprenons parfaitement l’importance de ce point, en particulier lors des livraisons.
Afin de pouvoir analyser votre situation, nous vous avons adressé un message en privé pour recueillir vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande.
Bonne journée,
Marine – Service client Monoprix
-----------------------------------------------------------------
Bonjour Laurence,
Nous vous remercions de nous avoir communiqué vos coordonnées. Votre dossier a été transmis au service compétent afin qu’il puisse reprendre contact avec vous et faire le point sur la situation.
À très bientôt,
Marine - Service client Monoprix
Être prise pour une voleuse 🤔
Monoprix du Perreux sur Marne .
Après avoir comptabilisé toutes mes courses à une caisse automatique c’est à dire sans caissière…. C’est donc nous qui faisons le boulot , une caissière a pris un paquet de fruits que j’avais préalablement pesé , mais ma dit qu’elle allait contrôler 😳🙃. Elle est allée donc contrôler, évidemment c’était bon.
J’ai 62 ans, je vais au MONOP du Perreux Depuis environ 50 ans, j’y ai vu toutes les transformations, les travaux etc..,,et une personne qui travaille à ce MONOP me prend pour une voleuse….. dommage j’aime bcp ce magasin mais pas du tout les employés qui y travaillent, aucune psychologie, aucune amabilité.
Un conseil ; Formez vos employés.
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Nous comprenons votre ressenti, d’autant plus en tant que cliente fidèle et attachée à votre magasin du Perreux-sur-Marne.
Nos équipes sont toutefois tenues de réagir face aux fraudes et actes de malveillance dont nous sommes malheureusement trop souvent victimes. Ces contrôles sont réalisés avec le maximum de discernement et n’ont en aucun cas pour but de remettre en cause l’honnêteté de nos clients.
La qualité de l’accueil et l’amabilité restent essentielles pour nous. Vos remarques ont été partagées avec les services concernés afin d’améliorer la posture et l’accompagnement de nos équipes.
Nous sommes sensibles au fait que vous exprimiez votre attachement à ce magasin que vous appréciez, et nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à l’ensemble de nos clients.
Bonne journée.
Marine – Service client Monoprix
Prix exhorbitant
La même bouteille de Ginger vendue 17 euros Super U Chatou coute 22 euros à Monoprix !
Au voleur !
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Merci pour votre retour. Pour clarifier, chez Monoprix, nos prix sont définis en fonction des produits et des magasins, sans intention de tromper nos clients.
Pour vérifier précisément le produit et le prix, nous vous avons envoyé un formulaire en message privé. Cela nous permettra de récupérer vos coordonnées et d’identifier l’article afin d’effectuer les vérifications nécessaires.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix.
----------------------------------------------------------------
Bonjour,
Nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part. Nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous au sujet que vous avez évoqué.
N’hésitez pas à nous contacter au 0800 08 40 00 (service et appel gratuits), de 9h à 20h, du lundi au samedi.
À très bientôt,
Marine - Service client Monoprix
Amazon a créé un code promo avec monoprix, ça ne fonctionne pas apres la 2e commande, une arnaque?
Amazon a créé un code promo avec monoprix, pour inciter les gens à passer trois premieres commandes sur monoprix sur Amazon, en échange de trois bons de réduction de 20 €. La condition est de passer trois commandes sinon toute la réduction est annulée . Comme par hasard, le troisième bon ne marche pas alors que les deux premiers marchaient et que, comme écrit Amazon, j'ai respecté les conditions pour avoir la promo (mais ils n'ont pas remédié au souci). Ensuite on m'a passé un défilé de pseudo employés du support client en tchat, personne n'était au courant.. beaucoup n'ont même pas dit bonjour. Là dessus, monoprix m'appelle longuement, mais ne fait rien (pas de suivi) merci pour tout ce temps perdu.
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de l’utilisation de cette offre promotionnelle et pour le temps consacré à vos démarches.
Cette opération ayant été mise en place via Amazon, les modalités d’application des codes promotionnels et leur fonctionnement sont gérés directement par leur plateforme, ce qui limite malheureusement notre capacité d’intervention.
Votre signalement a néanmoins été transmis à nos équipes afin d’être analysé. Nous regrettons également le manque de suivi perçu lors de vos échanges et restons disponibles au 0 969 39 90 10 (Service gratuit + prix appel) si vous souhaitez nous transmettre des informations complémentaires.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
Échange impossible
La data semble ne pas passer les portes des magasins Monoprix. Impossible à Lyon de retrouver un achat fait à Paris sur un compte de fidélité. Donc impossible de faire un échange. Il faut retourner à Paris juste pour récupérer le ticket de caisse…
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai de réponse et pour la situation rencontrée, qui a pu vous compliquer la démarche.
Pour information, notre service client peut récupérer les achats enregistrés sur votre compte fidélité, même s’ils ont été effectués dans un autre magasin Monoprix. Nous vous avons donc envoyé un formulaire privé afin de recueillir les informations nécessaires et vous transmettre votre ticket de caisse.
Il n’est pas nécessaire de retourner dans le magasin d’achat : vos achats fidélisés sont également consultables depuis l’application Monoprix M’.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir communiqué vos coordonnées. Grâce à celles-ci, nous avons pu échanger directement par téléphone au sujet de la situation que vous avez rencontrée.
Cet échange nous permet également de faire remonter les points que vous avez évoqués afin d’améliorer la qualité de nos services.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
À très bientôt chez Monoprix,
Marine- Service Client Monoprix
Vernis au top !
Bravo pour la marque de vernis Monoprix Make Up! Je recommande à 100% : une bonne note sur Yuka, pas de perturbateurs endocriniens, je n'ai que des compliments sur les couleurs... Bravo et merci !
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Juliette,
Merci beaucoup pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que les vernis Monoprix Make Up vous apportent entière satisfaction, tant par leurs couleurs que par leur composition. Vos retours sont essentiels pour nous et la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
Merci pour votre confiance et votre recommandation.
À très bientôt !
Marine - Service client Monoprix.
Monoprix Pelleport
Monoprix Pelleport : magasin ouvert jusqu'à 22h mais plus de responsable après 21h donc la moindre erreur d'étiquetage devient problématique passé cet horaire. La solution est de revenir le lendemain mais d'un jour à l'autre suivant les vendeurs les informations changent sur les codes promotions : l'étiquette jaune orangée était jaune un jour soit 40% de remise, orange le lendemain soit " ben non ca ne correspondant a rien, c'est un code pour nos équipes" .... Bref décevant
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Fred,
Nous sommes navrés des difficultés rencontrées liées à l’étiquetage et aux informations communiquées en magasin. Afin de pouvoir comprendre plus précisément le déroulement des faits et vous apporter une réponse adaptée, nous vous avons adressé une demande en message privé pour recueillir vos coordonnées.
Votre retour a également été partagé avec les services concernés afin qu’il puisse être analysé et pris en compte.
Bonne journée !
Marine - Service client Monoprix.
----------------------------------------------------------------------
Bonjour Fred,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous avons bien pu prendre contact avec vous afin de vous accompagner et de répondre au mieux à votre demande.
À très bientôt,
Marine – Service client Monoprix
Un mardi 30 décembre
Un mardi 30 décembre, jour de marché, aux alentours de 12h ne vous rendez pas au Monoprix de Drancy. On y ferme toutes les caisses avec une caissière pour vous orienter vers les trois bornes automatiques. Pourquoi ? Pour permettre à certaines caissières de faire leur pause cigarettes a l'entrée du magasin. Juste L'impression que l'on ne nous respecte pas.... à bonne entendeur. Bonne journée
Merci pour la réponse rapide. Je n'apprécie pas laisser ce type d'avis. Mais quand le manque de respect est flagrant je prends 2 min. Nous sommes des clients pas des objets que l'on déplacent à l'envie.
30 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre passage au Monoprix de Drancy le mardi 30 décembre, et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Votre remarque concernant l’organisation des caisses et l’orientation vers les bornes automatiques a été transmise aux services concernés ainsi qu’à l’équipe du magasin, afin qu’elle puisse être analysée et prise en compte.
Les retours de nos clients sont essentiels pour nous permettre d’identifier des axes d’amélioration et d’ajuster nos pratiques au quotidien.
Nous vous remercions pour votre contribution et vous souhaitons une bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
Aucune réponse à mon précédent message j
15 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous vous avions adressé un message privé suite à votre précédent commentaire, mais n’avons malheureusement pas reçu de réponse de votre part.
Une nouvelle demande en message privé vient de vous être envoyée. Nous vous invitons à la compléter afin que nous puissions vous contacter et faire le point sur la situation.
À très bientôt,
Marine - Service client Monoprix
Une livraison et deux paiements
Le 7 avril dernier, livraison à domicile, au moment du paiement problème de terminal CB. Je suis invitée à repayer ( 155€). Il s’avère que le paiement est passé deux fois. Depuis lors, impossible d’obtenir le remboursement. Si le service client peut me dire comment les contacter ce serait bien sympathique
7 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Françoise,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été débité deux fois de l'un de vos achats suite à une livraison.
Nous vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé afin que nous puissions faire le point avec vous concernant votre demande.
Vous souhaitant une bonne journée.
Yoram du service client Monoprix.
--------------------------------------------------------------
Bonjour Françoise,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre demande.
Nous vous avons contactée afin de pouvoir trouver une solution au plus vite et faire le point sur la situation.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix
SAV nul. Expérience très décevante.
J'ai commandé un cadeau noël le 30 NOVEMBRE avec livraison en magasin. Je pensais m'y prendre assez à l'avance. Déjà il a été expédié avec retard autour du 8 décembre. Nous sommes le 24 et toujours rien.
J'ai beau leur envoyer des mails pour savoir où est le colis, ils ne répondent jamais. Je les ai appelés, le gars n'a rien trouvé de mieux a dire que de patienter jusqu'à ce qu'il arrive. Ils ne sont pas fichus de trouver mon colis. C'est inadmissible et extrêmement décevant. Bravo. Heureusement que j'avais une solution de repli pour Noël, mais franchement, rester sans réponse depuis un mois, monoprix a vraiment perdu en qualité !
24 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Clélia,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec votre commande et comprenons votre déception. Le retard, le manque de suivi et l’absence de réponse ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Afin de pouvoir vérifier la situation et vous proposer une solution, nosu vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé.
Nous vous invitons donc à le remplir afin que nous puissions vous recontacter.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
---------------------------------------------------------------
Bonjour Clélia,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre.
Après vérification, nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué. Nous tenons sincèrement à renouveler nos excuses pour les désagréments rencontrés, tant concernant les délais de livraison que le suivi de votre dossier. Cette situation ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour a été pris en compte et partagé avec les équipes concernées afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bonne journée !
Marine - Service Client Monoprix
Les Escragots Française de Gastronomie
Les Escragots Française de Gastronomie
Plus jamais
J’irai chez PICARD
23 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Kevin,
Nous sommes sincèrement désolés que l'un de nos articles n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaiterions pouvoir obtenir plus d'information concernant ce dernier et vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé. Nous vous invitons donc à le remplir afin que nous puissions vous recontacter.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
--------------------------------------------------------------
Bonjour Kevin,
Nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part. Afin de nous permettre de mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous contacter au 0800 08 4000 (service et appel gratuits).
Bonne journée,
Marine – Service client Monoprix.
annulation commande Noël à J-1 sans solution
Commande de Noël annulée la veille, le 23/12/2025, pour une livraison prévue le soir même (19h–20h).
Motif invoqué : problème de paiement. Information transmise uniquement par mail automatique, sans contact préalable ni tentative de résolution.
Monoprix me demande ensuite de repasser commande, alors que les produits clés ne sont plus disponibles (champagne, saumon, articles festifs). La proposition est donc irréaliste et inutile.
Cette annulation tardive révèle :
• une absence totale d’anticipation,
• un processus de contrôle défaillant,
• et un manque de considération client évident.
À ce niveau de prix et de positionnement, ce type de défaillance est inacceptable.
Aucun accompagnement, aucune solution de remplacement crédible, aucun geste commercial immédiat.
Conclusion : le service de livraison Monoprix est peu fiable, particulièrement sur des périodes sensibles.
Je déconseille fortement de leur confier une commande importante.
23 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Arnaud,
Nous sommes navrés d'apprendre l'annulation de votre commande d'autant plus à la veille des fêtes de fin d'année.
Nous souhaiterions pouvoir en discuter avec vous et vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé. Nous vous invitons donc à le remplir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.