Les prix sont exorbitants. Au moment de payer aux bornes automatiques ca plante et il faut attendre que l'hôtesse vienne alors qu'il n'y a aucune raison pour que ça plante. Elle est seule et monopolis... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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En considérant 239 avis, la plupart des critiques étaient déçus par leur expérience globale. Ce qui précède est la synthèse des avis que je partage totalement. Je me suis plaint à Monoprix Antony 9... Leggi di più
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Produits extrêmement chers, Monoprix se fait une sacré marge comparé à d'autres enseignes. Ces prix élevés ne sont même pas compensé par un programme de fidélité attrayant. Il en est de même si vous... Leggi di più
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La qualité est clairement en baisse. Côté vêtements, avant on savait qu'on pouvait trouver des vêtements au style différents, bien faits, majoritairement avec des matières durables, naturelles ou bio.... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Monoprix : on fait quoi pour vous aujourd'hui ? - Avec une offre riche et variée de produits et de services valorisée par un design et merchandising visuel soignés, les magasins Monoprix expriment tout leurs savoir-faire de l'enseigne. Retrouvez toute l'actualité de Monoprix : nos produits, nos marques, nos privilèges, nos engagements, nos enseignes ainsi que nos magasins près de chez vous.
Informazioni di contatto
14-16 rue Marc Bloch, 92116, Clichy, Francia
- 0 800 08 4000
- Centrecontactclient@monoprix.fr
- www.monoprix.fr
1,6
Pessimo
1175 recensioni
Ha risposto al 99% delle recensioni negative ricevute
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Monoprix le Vésinet à éviter
Bonjour.
Le Monoprix du Vésinet dans es yvelines est le plus cher, on s attend à un minimum.
Escalator en panne depuis des mois. Cet Escalator descend au produits frais et est toujours très sale. Vous devez faire la quête aux caisses automatiques pour payer en liquide, une seule caisse. Pourtant une ville d anciens ou il y a encore du cash.
A l étage, pour toit ce sui est depots de piles ou autres, c est toujours en. Pour moi c est fini.
18 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Christian,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre mécontentement concernant le magasin du Vésinet.
Les éléments que vous évoquez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre retour a été transmis à la direction du magasin afin qu’une analyse soit menée et que les actions nécessaires soient engagées.
Nous prenons également note de votre remarque concernant les moyens de paiement et l’adaptation aux besoins de la clientèle locale.
Nous regrettons sincèrement que cette situation vous conduise à envisager de ne plus fréquenter le magasin et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Vraiment désolée
Vraiment désolée mais le directeur de Monoprix Malakoff Porte de Châtillon n’a ABSOLUMENT PAS SA PLACE il est non seulement pas aimable , pas poli , je dirai même incorrect avec les clients le précédent directeur qui est maintenant à Convention Paris 15e était toujours là avenant, présent dans le magasin et proche des clients .
Il est inadmissible que Monoprix accepte un tel directeur je pense qu’il devrait remplir les rayons ce poste lui correspondrait mieux …!!!!
Cliente de ce magasin depuis l’ouverture nous n’avons pas été habitués à de tels personnages
Même certaines caissieres ne l’apprécient pas
Il se plaint auprès des clients de n’avoir pas assez de personnel cela aussi n’est pas entendante …!!! Que le magasin va fermer .
Et ce n’est pas la première fois que nous nous plaignons de lui …!!!! Son attitude est récurrente …!!!!
Cordialement exaspérée par ce directeur ..!!!!
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Patricia,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre ressenti concernant votre expérience au sein du Monoprix Malakoff Porte de Châtillon.
Les comportements que vous décrivez ne correspondent pas aux exigences de professionnalisme, de respect et de qualité d’accueil que nous attendons de l’ensemble de nos équipes d’encadrement comme de nos collaborateurs.
Votre témoignage a été transmis aux services concernés afin qu’il soit examiné avec la plus grande attention. Nous attachons une importance particulière aux retours de nos clients fidèles, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous espérons que vos prochaines visites vous permettront de retrouver un accueil conforme à vos attentes.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
A fuir!
Monoprix avenue de france dans paris 13, le personnel surtout les vigiles sont tres désagréables. Enseigne tres chère. Bref à fuir!
4 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au Monoprix Tolbiac n’a pas été satisfaisante. Le comportement que vous évoquez, notamment de la part du personnel de sécurité, ne correspond pas aux standards d’accueil que nous souhaitons offrir.
Votre remarque a été transmise à la direction du magasin afin que la situation soit examinée et que les actions nécessaires soient mises en place.
Nous prenons également note de votre perception concernant nos prix.
Nous regrettons ce ressenti et restons attentifs aux retours de nos clients pour améliorer nos services.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Le monoprix dans la rue Garibaldi
Le monoprix au 305-307 rue Garibaldi .
Je suis tombé sur une caissière qui m'a interpellé comme si j'étais un voleur. J'ai trouvé ça irrespectueux la façon avec laquelle elle s'adresse aux gens. Sans bonjour sans rien. J'y mets plus les pieds.
4 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Ayoub,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez lors de votre passage au Monoprix situé rue Garibaldi. Le comportement que vous mentionnez n’est pas acceptable et ne correspond en aucun cas aux valeurs d’accueil et de respect que nous défendons.
Nous souhaitons pouvoir en discuter avec vous, pour ce faire, nous vous avons fait parvenir un formulaire de contact privé que nous vous invitons à remplir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous avons remarqué que vous n'aviez pas pu répondre à notre demande de contact privé.
Nous restons à votre disposition au 0 800 08 4000 du lundi au samedi de 9h à 20h
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Grande déception
Mauvaise expérience pas de personnel ou pas aimable
Boucher ce matin très désagréable
Plus de promotions interessantes plus de points pour les bons clients
Allées encombrées a toute heure
Caisses fermées rue vauvenargues très mauvais point
Déçue alors que je suis cliente depuis très longtemps
3 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre récente expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus en tant que cliente fidèle de longue date.
Le comportement que vous décrivez, notamment au rayon boucherie, ainsi que les difficultés rencontrées en magasin (disponibilité du personnel, allées encombrées, fonctionnement des caisses et perception des offres fidélité), ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons proposer.
Votre retour a été transmis à la direction du magasin de la rue Vauvenargues afin que des actions correctives soient mises en place.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
N'y faite pas vos photos d'identité !
Ce matin je suis allée au monoprix de Chambéry pour faire des photos d'identité.... le photo maton ne prend pas les pièces ni la carte bleue mais ne rends pas la monnaie quand vous introduisez un billet de 10 euros donc on vous vole allègrement 2 euros... je ne suis pas prête d'y retourner !
3 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez lors de votre passage au Monoprix de Chambéry. La situation rencontrée avec le photomaton n’est pas normale et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre signalement a été transmis aux équipes concernées afin qu’une vérification soit effectuée dans les plus brefs délais et que le dysfonctionnement soit corrigé.
Nous vous avons également fait parvenir un formulaire de contact privé que nous vous invitons à remplir.
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous avons remarqué que vous n'aviez pas pu répondre à notre demande de contact privé.
Nous restons à votre disposition au 0 800 08 4000 du lundi au samedi de 9h à 20h
Vous souhaitant une agréable journée,
Yoram du service client Monoprix.
Ça fait bientôt trois mois que…
Ça fait bientôt trois mois que j’attends un remboursement de plus de 120€ après un bug de leur site internet… j’ai appelé le service client 7 fois et j’ai du passer bien 5 heures au téléphone avec eux pour essayer de récupérer mon argent mais rien n’y fait… c’est déplorable… dès que j’ai le temps je vais porter plainte. Monoprix il s’agit de la commande 701216455 si vous avez envie de faire enfin quelque chose
15 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons parfaitement votre mécontentement. Le délai de remboursement que vous mentionnez n’est pas acceptable et ne correspond pas à nos engagements.
Afin de permettre un traitement prioritaire de votre dossier, nous avons bien pris note de la référence de commande communiquée (n° 701216455). Votre demande a été transmise aux équipes concernées afin qu’une vérification complète soit effectuée et qu’une solution vous soit apportée dans les plus brefs délais.
Nous regrettons sincèrement les démarches répétées que vous avez dû entreprendre et le temps que cela vous a fait perdre.
Nous vous remercions de votre patience et restons pleinement mobilisés pour régulariser cette situation.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Bac de tri
Le 10 janvier Monoprix me répond qu ils vont faire le nécessaires pour remettre le bac à recycler pour rasoirs et tubes dentifrice au magasin de la Place des Fêtes. J y retourne le 31. Toujours rien. L employé de l accueil n est pas au courant. Il met très longtemps à avoir le renseignement. Réponse : ce bac ne sera pas remis ! Belle différence entre ce qu on vous répond par mail et la réalité !!!
31 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Jocelyne,
Nous sommes navrés de voir que les bacs de tri ne sont toujours pas à disposition dans votre magasin.
Cependant, nous vous informons que nous ne disposons pas encore des bacs de tri en question et sommes en attente de la réception de ces derniers.
Nos équipes en magasin feront le nécessaire pour les mettre à disposition dès que nous les aurons en notre possession.
Vous souhaitant une bonne journée,
Yoram du service client Monoprix.
17 janv Après 10 ans d'achats au…
17 janv Après 10 ans d'achats au monoprix dugommier paris 12, j'ai ramené ce jour une bouilloire avec tiquet de caisse achetée 12/1/26. Elle ne chauffe pas et s'ouvre avec difficulté. marque monoprix made in China. j'ai demandé le remboursement. Il m'a été refusé car je n'avais pas le carton d'emballage. En effet, mon appartement est si spatieux qu'il me permet de garder les cartons. Je n'irai plus à Monoprix. Quelle arrogance dans la politique client. surtout n'acheter pas de bouilloire marque monoprix made in china.
une réponse a été faite par monoprix disant qu'ils allaient me demander mes coordonnées alors que j'ai une carte monoprix avec toutes mes coordonnées et pour trouver un accord. J'ai renvoyé les coordonnées et attend toujours depuis bientôt 15 j leur réponse. Allez chez Darty ou la Fnac pour les produits ménagers mais SURTOUT pas à Monoprix.
17 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Agnès,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et comprenons votre mécontentement après de nombreuses années de fidélité au Monoprix Daumesnil .
Le refus de remboursement en magasin ainsi que l’absence de retour après l’envoi de vos coordonnées ne correspondent pas à nos engagements en matière de service client.
Afin de pouvoir étudier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact privé que nous vous avons fait parvenir.
Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une issue favorable et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix
Monoprix St Germain en Laye
Monoprix St Germain en Laye, de pire en pire...
Après les fêtes, je me rends 10/01/26 pour acheter quelques produits.
Arrivée aux caisses libre-service, on m'explique que, dorénavant, ces caisses sont interdites aux chariots et limitées à 9 ou 10 articles. Et qu'il faut donc passer par les caisses classiques. Le premier week-end de soldes...
Je vous laisse imaginer la foule!
Heureusement, je n'avais que 8 articles et un grand sac, mon mari a reporté le chariot à l'entrée et nous avons pu passer en libre-service. Mais, il y avait 5 bouteilles de lait, c'est bien lourd à porter à bout de bras quand on a mal au dos.
Après avoir supprimé de nombreuses caisses classiques pour agrandir la zone libre-service - et y avoir installé au passage des caisses spéciales chariot!!!-, pourquoi faire marche arrière?
Et de plus, si on limite à 9 articles, pourquoi interdire les chariots qui respectent cette limite? Sachant que l'on nous interdit d'entrer dans le magasin avec un caddy à roulettes, comment fait-on lorsque l'on a des packs de bouteilles ou de lait?
Non, décidément, plus rien ne va dans ce Monoprix.
Et je ne parle pas de la zone traiteur, réduite à la portion congrue pour pouvoir installer plus de produits pré-emballés (dont certains ne sont même plus vendus à la coupe alors qu'ils sont dans les promos du catalogue), des bacs réfrigérés qui fleurissent un peu partout et gênent la circulation (sans compter que l'on ne sait plus où trouver les produits : le jambon se trouve dans au moins 3 emplacements différents).
Jusqu'à il y a environ un an, c'était mon magasin principal, je n'y achète plus que quelques produits Monoprix Gourmet, et encore!
10 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre expérience au Monoprix de Saint-Germain-en-Laye. Nous accordons beaucoup d’importance aux retours de nos clients, et le vôtre a été lu avec attention.
Nous comprenons que certaines situations rencontrées lors de votre passage ont pu rendre votre visite moins agréable. Soyez assurée que vos observations ont été transmises aux équipes du magasin afin qu’elles puissent être prises en compte et contribuer à l’amélioration continue de l’organisation, de la circulation et de la disponibilité des produits.
Les avis détaillés comme le vôtre sont précieux pour nous aider à identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être optimisé. Ils nous permettent de réfléchir à des solutions concrètes pour améliorer l’expérience de tous nos clients, et d’ajuster nos services et aménagements en conséquence.
Nous vous remercions encore pour le temps et l’attention que vous avez consacrés à partager votre expérience, et nous espérons que vos prochaines visites seront plus fluides et agréables.
Bonne journée,
Marine
Service Client Monoprix.
Jamais de nouvelles de mon colis
Je n'ai jamais eu de nouvelles de mon colis, ni le magasin ni le service de livraison ne savent ou il est. Je suis très déçue, j'attendais mon chemisier avec impatience.
1 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Jeanne,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré concernant la livraison de votre chemisier.
Pour pouvoir localiser votre commande et résoudre cette situation rapidement, nous vous avons envoyé un message en privé afin de récupérer vos coordonnées et votre numéro de commande. Dès que nous aurons ces informations, nous ferons le nécessaire et reviendrons vers vous.
Bonne journée.
Marine
Service Client Monoprix
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Bonjour Jeanne,
Nous avons remarqué que vous n'aviez pas pu répondre à notre demande de contact privé.
Pour tout complément d'information, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0969 39 90 10 (du lundi au dimanche de 7h à minuit).
Bien cordialement,
Yoram du service client Monoprix.
Je voulais aller aux bornes pour…
Je voulais aller aux bornes pour scanner des articles, mais une personne du personnel m’a rejeté parce que je suis handicapée et croyant que j’avais plus de 10 articles sur moi alors que j’en avais moins. C’est vraiment dégueulasse et honteux d’avoir une mentalité de 💩 . Le personnel est de bas gamme et assez froid envers les clients. La sympathie et les sourires seraient les bienvenus vu que l’image du supermarché est dégradant.
27 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Elena,
Nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Les comportements et propos que vous rapportez ne sont pas conformes aux valeurs d’accueil, de respect et d’égalité que nous défendons chez Monoprix, ni aux consignes données à nos équipes en magasin, notamment concernant l’accès aux bornes libre-service.
Afin de pouvoir analyser précisément les faits et faire remonter vos remarques aux équipes concernées, nous vous avons adressé un message privé pour obtenir le nom du magasin.
Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons attentifs à votre signalement.
Marine
Service client Monoprix
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Bonjour Elena,
Nous n’avons pas encore eu de retour de votre part.
N’hésitez pas à nous contacter au 0800 08 40 00 (service et appel gratuits), du lundi au samedi, de 9h à 20h, afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix
Marque avec un style sympa mais
Marque avec un style sympa, mais depuis quelques temps déçue de la qualité de certains articles : pulls ou gilets en laine qui boulochent au premier lavage (suivi des consignes indiquées sur l'étiquette) ou qui rétrécissent. J'ai également acheté un chemisier dont les boutons sont mal cousus, ils tombent car il n'ya pas de point sur le fil en fin de couture. Acheter un vêtement à 40euros pour devoir repasser derrière ....
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Lucie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que la qualité de certains articles n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les éléments que vous mentionnez concernant la tenue des matières et les finitions ne correspondent pas aux exigences de qualité que nous appliquons chez Monoprix.
La qualité de nos produits est un point essentiel, et vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’être analysées.
Afin de pouvoir échanger avec vous et étudier votre situation, nous vous avons adressé un message privé pour recueillir vos coordonnées.
Nous restons à votre disposition.
Marine
Service client Monoprix
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Bonjour Lucie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous communiquer vos coordonnées.
Nous avons pu vous contacter directement et faire le point sur la situation que vous décriviez.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
Marine Service client Monoprix
Site inaccessible
Aujourd'hui, refus du mot de passe, non réception d'un lien de réinitialisation malgré une conversation de 10 minutes avec le service consommateurs. Donc il faut aller voir ailleurs.
23 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre tentative de connexion ainsi que pour la non-réception du lien de réinitialisation de mot de passe.
Afin de pouvoir vous aider efficacement et résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous avons adressé une demande en message privé afin de recueillir vos coordonnées. Cela nous permettra de vous recontacter et de vous accompagner dans la finalisation de votre connexion.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir rapidement trouver une solution satisfaisante.
Bonne journée !
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Marie,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de compléter le formulaire. Nous avons transmis votre demande à notre service de connexion en ligne, qui reprendra contact avec vous prochainement afin de vous accompagner dans l’accès à notre site internet.
À très bientôt,
Marine
Service client Monoprix
FUYEZ CE SITE D'ARNAQUES!
Monoprix est le site des arnaques par excellence : hier je pouvais bénéficier de 30€ de réduction je me reconnecte aujourd'hui, c'est plein pot! Bnade de fieffés voleurs. Je ne fais pas mes courses pour vous engraisser, bande d'abrutis!
21 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Olivier,
Nous sommes désolés pour cette situation. Chez Monoprix, nous avons à cœur de proposer à nos clients la meilleure expérience possible.
Les offres promotionnelles, comme la réduction de 30 euros, sont limitées dans le temps et soumises à certaines conditions (dates de validité, montant minimum d’achat, compte éligible, code promotionnel, etc.). Elles peuvent donc ne plus être disponibles lors d’une nouvelle connexion.
Afin de pouvoir analyser votre cas de manière plus précise, nous vous avons adressé un message en privé pour recueillir vos coordonnées. Cela nous permettra de vérifier les éléments concernés et de vous apporter une réponse adaptée.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Olivier,
Nous aurions souhaité échanger avec vous concernant la situation que vous décrivez.
N’hésitez pas à contacter notre service au 0 969 39 90 10 (service gratuit + prix d’un appel), 7j/7 de 7h à minuit.
Bonne journée,
Marine
Service Client Monoprix
Dégradation permanente du service
Ce qui est vraiment nul :
- je prends 10 minutes à remplir un formulaire pour avoir la carte Monoprix. Je repars avec la carte scannée une fois ce processus laborieux terminé. Cette carte n’a JAMAIS été associée à mon nom. Elle reste depuis des mois vierge de toute information me concernant. Non seulement c’est long à faire mais en plus c’est en pure perte de temps. La carte a fini dans le bac jaune des poubelles puisqu’elle n’a jamais servi à rien.
- je fréquente majoritairement les deux magasins du 11e arrondissement, que sont le Monoprix situé à Voltaire et celui situé un peu plus loin à Ledru-Rollin. Le magasin de Voltaire en travaux au moment où je rédige cet avis est une poubelle géante avec un personnel d’une désinvolture absolue en caisse et en rayon. Je me suis blessé le mollet, j’ai abîmé une paire de chaussures neuves car un panneau métallique d’habillage d’une TG était recourbé dans le passage. Problème signalé gentiment malgré ma blessure : tout le monde s’en fiche royalement.
- d’une manière générale tout est désinvolte et fait n’importe comment, alarme des vêtements non désactivée par les caissières trop occupées à se parler entre elles sans un mot pour les clients, gestion des caisses, ouvertes, catastrophique et sans aucun lien avec les fréquentations du magasin , vigile agressif et à peine poli qui vous prend pour un voleur et ne s’excuse même pas de vous avoir fait perdre du temps, prix non affichés sur de nombreux produits ou affichage HS… on aime la marque et les produits Monoprix (quand ils ne sont pas en rupture), mais on a de moins en moins envie d’aller dans ces magasins. Payer plus cher oui mais au moins avec le service qui va avec…
20 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Fred,
Nous sommes navrés pour la situation rencontrée avec votre carte Monoprix. Même si les informations associées à la carte ne s’affichent pas, vos achats continuent bien évidemment à se cumuler. Ce problème peut être résolu en finalisant la création de votre compte. Pour cela, nous vous avons envoyé un formulaire en privé afin de récupérer vos coordonnées et régulariser votre carte fidélité.
Nous sommes également préoccupés par l’incident que vous avez rencontré en magasin, notamment la blessure que vous vous êtes faite. Nous souhaitons faire le point avec vous sur ce qui s’est passé et sur votre état afin de vous accompagner au mieux.
Votre retour concernant les difficultés rencontrées en magasin, les dysfonctionnements et les désagréments liés à l’organisation du service est précieux. Il nous permet de mieux comprendre les situations rencontrées et d’envisager des améliorations pour l’expérience dans nos magasins.
Nous restons à votre disposition pour finaliser le suivi de votre dossier et pour échanger avec vous sur l’incident survenu en magasin.
Marine - Service client Monoprix.
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Nous vous remercions pour votre réponse. Nous avons pu échanger directement au sujet des points que vous avez évoqués et allons faire le nécessaire concernant l’incident survenu en magasin.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Marine - Service Client Monoprix
Sécurité alimentaire ignorée, client méprisé pendant des mois
J’ai acheté une salade prête à consommer (vertufood) chez Monoprix (Passy Plaza, Paris 16). Le produit présentait des moisissures visibles et un corps étranger alors qu’il était encore dans la date limite de consommation et conservé au réfrigérateur.
J’ai immédiatement contacté le service client avec des photos haute résolution et un dossier complet.
Résultat :
• Des semaines de silence,
• Des promesses d’« investigation » jamais suivies d’effet,
• Une tentative de se défausser sur le fournisseur,
• Puis, après plus d’un mois, une réponse creuse accompagnée d’un bon d’achat de 20 €, sans aucun rapport d’enquête, sans aucune transparence, sans aucune garantie sanitaire.
Depuis, plus aucun retour.
Plusieurs mois se sont écoulés. Monoprix a tout simplement cessé de répondre.
Nous ne parlons pas ici d’un simple désagrément commercial, mais d’un problème de sécurité alimentaire pouvant mettre en danger la santé des consommateurs. L’attitude de Monoprix révèle un mépris total pour la gravité des faits et pour ses obligations en tant que distributeur.
Cette expérience montre une chose très claire :
quand un incident sanitaire survient, Monoprix préfère faire le mort plutôt que d’assumer ses responsabilités.
En tant que client, je suis choqué par un tel niveau de négligence.
En tant que consommateur, je considère cela comme inadmissible.
27 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude. La sécurité alimentaire est une priorité absolue pour Monoprix, et nous prenons très au sérieux toute réclamation concernant nos produits. Chaque signalement est examiné avec attention et fait l’objet d’investigations internes rigoureuses auprès de nos fournisseurs et équipes qualité.
Nous regrettons que notre suivi n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de clarifier cette situation et de pouvoir faire un point complet, nous vous avons envoyé une demande en message privé pour obtenir vos coordonnées et le numéro de dossier.
Nous vous remercions pour votre vigilance et votre retour, qui contribuent à renforcer nos procédures et garantir la sécurité de nos clients.
Bonne journée.
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre demande.
Nous avons bien pris connaissance des éléments transmis et sommes actuellement en train de faire le point sur la situation.
Bonne journée,
Marine - Service client Monoprix
Décevant
Décevant, personne aux caisses physiques, OBLIGATION de passer par les caisses automatiques
20 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Sylvie,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée lors de votre passage en caisse. La disponibilité des caisses peut varier selon l’affluence et l’organisation du magasin, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Chez Monoprix, nous veillons à proposer des solutions de paiement adaptées aux besoins de chacun. Afin de pouvoir identifier le magasin concerné et faire le point avec les équipes sur place, nous vous avons adressé une demande en message privé pour obtenir ces informations.
Bonne journée !
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Sylvie,
Nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part. Nous souhaiterions échanger avec vous au sujet de cette situation.
N’hésitez pas à nous contacter au 0800 08 40 00 (service et appel gratuits), du lundi au samedi de 9h à 20h.
À très bientôt,
Marine
Service Client Monoprix
Bon produits pour un petite budget
Bon produits pour un petite budget
20 gennaio 2026
Non scritta su invito
Mercosur déçu de la qualité de la VIANDE attention
Extrêmement déçu de la qualité de la viande ces derniers temps ,soi disant francaise (j’ai des doutes ) viande dure sans goût si nos producteurs français font de la viande de cette qualité ils peuvent aller se faire mettre..
Néanmoins je soupçonne la filiale de monoprix de mentir sur la tracabilite en ces périodes de mercosur bravo non seulement vous vendez votre viande bresilienne à des prix exorbitants et par dessus tout vous mentez sur la qualité c’est un scandale bande d’escrots organisés !!!
19 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Monoprix
Bonjour Malik,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre retour concernant la qualité de la viande.
Nous tenons à préciser que nous sommes pleinement transparents sur le provisionnement et la traçabilité de nos viandes, dans le respect strict de la réglementation en vigueur et de nos engagements qualité. L’origine des produits est contrôlée et clairement indiquée.
Afin de comprendre précisément la situation, nous vous avons adressé un message en privé afin de recueillir vos coordonnées. Cela nous permettra de faire le point sur votre signalement et de le transmettre à notre département Qualité pour analyse.
Bonne journée !
Marine - Service client Monoprix.
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Bonjour Malik,
Nous n’avons malheureusement pas eu de retour de votre part.
N’hésitez pas à nous contacter au 0800 08 40 00 (service et appel gratuits), du lundi au samedi de 9h à 20h, afin que nous puissions échanger au sujet de la situation que vous décrivez.
À très bientôt,
Marine
Service Client Monoprix
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