Matinique Recensioni 156

Fuldstændig fantastisk oplevelse og service endnu engang fra Matinique. Særligt skal Maria Hansen fra deres kundeservice fremhæves. Købte for et års tid siden 3 uldtrøjer. Desværre er syningerne gået op under højre arm på dem alle 3 = tydeligvis en uheldig sending. Kontaktede Matiniques kundeservice og Maria har været en serviceGud fra start til slut. Trøjerne er sendt retur, en ny ordre er lagt og nu ved jeg godt hvor den næste ordre bliver lagt.

Det er simpelthen en fornøjelse at modtage sådan en service - kan ikke understrege det nok!

Har købt tre merino uldtrøjer til +800 stykket for et lille års tid siden, de to er dem er gået op i syninger flere steder. Har desværre ikke bon på dem, da det var en gave...

Deres Jeans er elendigt syet. Knapper falder af. Der går hurtigt hul på lommer, lynlåse er svage, og sprækker i syningen. Det er alt for mange penge at give for et så elendigt produkt.

Ringede ind for at høre om jeg kunne nå at bytte en jakke for min kæreste inden han skulle på ferie. Fik den sødeste dame i røret som foreslog en masse løsninger for mig og fik løst problemet på ingen tid! Tusinde tak for det

Jeg har købt basic t shirts fra dem et par år siden med rigtig behalig kvalitet men seneste Par år er det blevet rigtig ringe stoffet er ubaheligt og sidder unormalt tæt.

Produkter, pris og levering var glimrende. Problemet er, at de - selvom man via webshoppen kan bestille til afhentning i deres fysiske butik - ikke vil lade mig aflevere det, der ikke passer. Derfor skal jeg selv betale porto. Der står godt nok på hjemmesiden, at returporto er for egen regning, men jeg gik ud fra, at man kunne aflevere ikke-passende tøj i deres butik, når nu de har afhentning der.

1) Bestilte 2 par bukser og får en ordrebekræftelse.
2) Først 1½ uge efter får jeg en mail at jeg har haft mulighed for at bestille en udsolgt vare - fair nok, det kan ske.
3) Den anden vare bliver så afsendt et par dage senere.
4) Jeg afhenter pakken og kan konstatere det er en forkert størrelse.
5) Kontakter kundesupport som beklager og siger de vil sende den rigtige størrelse sammen med en returlabel.
6) 3 dage senere får jeg så en ny mail, at alt er udsolgt.
7) Kan så få lov at printe returlabelen og sende varen tilbage. Så ender ud med ordrebehandling på knap en måned uden at stå med noget i sidste ende.

Har handlet der en del gange, både fysisk og i online butikken. Altid god betjening. Dog er deres produkter af meget varierende kvalitet. Men deres jakkesæt og skjorter er i en fin kvalitet og pasformen er god.

Jeg var inde på Matinique.dk for at kigge på vinterjakker. Jeg kunne godt lide en bestemt model (Starling). Matinique's butik på Østergade havde søndagsåbent, så jeg tog derind for at prøve den og endte med at købe den.

Dagen efter havde jeg jakken på sammenlagt en times tid. I løbet af den tid faldt 3 ud af de 5 knapper foran på jakken af, hvis jeg enten bøjede mig forover eller blot vil knappe jakken.

Samme aften skrev jeg en mail til Matiniques kundeservice via deres hjemmeside, hvor jeg klagede over kvaliteten og opfordrede dem til at få gjort noget ved det på deres jakker.

Næste dag modtog jeg en mail fra kundeservice, hvor de skrev, at de kun kunne tage sig af henvendelser vedr. online-køb, så jeg skulle gå ned i butikken. De nævner ikke noget om, at de har tænkt til at undersøge kvalitet at deres produkter, så deres fremtidige kunder kan undgå at deres knapper falder af i forbindelse med almindelig brug.

Når jeg køber et produkt forventer jeg, at kvaliteten er i orden, og hvis jeg henvender mig til sælgerens kundeservice, forventer jeg, at de tager ejerskab og som minimum sender min henvendelse videre til rette sted i virksomheden. Så jeg kan ikke anbefale Matinique's produkter til andre.