Petit problème à la commande (manque de précision sur le produit mais très bons rapports avec le service clientèle. Petite erreur sur le devis : Je devais avoir un code de ristourne de 10€ que je n’... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Moi je vous ai acheté ma salle à manger il y a 10 ans et la ayant eu un dégât des eaux de chez mon voisin ma table très endommagé donc je voulais retrouver la même table très très contente
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Bonjour. J'ai été très déçu hier quand la livraison de ma commande est arrivée !!! Il me tardait tellement d'installer ces meubles dans notre salle à manger. Livraison refusée , ca... Leggi di più
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Commande et réception en 48h en plein mois d'août, bravo! Sans compter le prix de mon article imbattable ! Encore bravo, je recommande !
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Dettagli dell'azienda
- Negozio di mobili
- Negozio di arredamento per bar e ristoranti
- Negozio di biancheria da letto
- Negozio di mobili per camere da letto
- Negozio di arredamenti per salotti
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Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
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Site plutôt agréable
Site plutôt agréablement, présentés
Prix convenables
À confirmer après réception.
Un gros problème, les délais de livraison
10 maggio 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce premier retour encourageant sur notre site et nos prix 😊
Concernant les délais, nous comprend votre déception. Une partie de nos meubles est fabriquée à la commande, ce qui implique un délai de production avant expédition. Un gage de qualité, mais qui demande un peu de patience !
Nous espérons que la réception sera à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Matelpro.com
1 mois après ma commande
1 mois après ma commande, aucune nouvelle de ma livraison et aucun suivi possible. Première impression très négative...
16 aprile 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous comprenons que l'attente d'un meuble puisse générer de l'impatience. 🙏
Nous nous permettons toutefois d'apporter quelques précisions : lors de votre commande, ainsi que dans l'e-mail de confirmation, une fourchette de livraison estimée entre le 4 et le 20 mai vous avait été communiquée. Votre commande a été expédiée dans ce délai, et nous sommes ravis qu'elle vous ait été remise tout récemment lors du rendez-vous de livraison.
Nous espérons sincèrement que votre meuble vous donnera entière satisfaction à l'usage. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, notre service après-vente reste à votre disposition via le formulaire présent dans votre compte client.
Au plaisir de vous relire pour partager votre ressenti une fois le meuble installé. 😊
L'équipe Matelpro.com
Appel du service commercial suite à une…
Appel du service commercial suite à une recherche .
J'ai eu la possibilité de poser les questions en suspend pour finaliser ma commande .
Très appréciable de ne pas avoir eu recours à L'IA...
12 maggio 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour qui nous touche particulièrement ! 😊
Chez Matelpro, nous tenons à ce que chaque client puisse échanger avec une vraie personne, disponible et à l'écoute.
Nous espérons que votre commande sera à la hauteur de vos attentes, et restons bien sûr disponibles si vous avez besoin de nous !
L'équipe Matelpro.com
Livraison
J'ai commandé un armoire d'angle en sachant qu'il faudrait 6 semaines de livraison... Lors de cette livraison l'un des colis était vraiment abimé j'ai refusé le carton. J'ai attendu 6 semaines supplémentaires pour qu'un second carton soit envoyé. Et là même topo, le colis arrive abimé. Je choisis de l'accepter en émettant des réserves et malheureusement en ouvrant le colis les miroirs des portes sont brisés. J'ai envoyé un nouveau mail au SAV, pas de réponse. J'ai monté le meuble en arrachant les miroirs et le réparerai par moi même mais j'attends malgré tout en geste de la part de Matelpro qui ne vient pas...
4 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et toutes nos excuses pour cette succession de déconvenues. 😔 Deux livraisons abîmées, des miroirs brisés, puis un délai de réponse de notre part : nous comprenons parfaitement votre lassitude.
Votre dossier a connu un délai de traitement exceptionnel de notre côté, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons fait le nécessaire pour qu'un membre de notre service après-vente revienne vers vous dans les plus brefs délais, afin d'étudier votre situation et de vous proposer une solution adaptée.
Merci pour votre patience jusqu'ici. Nous mettons tout en œuvre pour vous redonner satisfaction. 🙏
L'équipe Matelpro.com
Entreprise sérieuse..
Entreprise sérieuse... beaucoup de sécurité pour le paiement 👍
Et le plus assurance gratuite si problème 👍
J'ai été contacté il y a 15 jours car j'avais fait un bon de commande sans valider...personne très agréable et explique très bien par rapport à vos questions 👍
11 maggio 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour aussi détaillé qu'encourageant 🙏 Vous avez parfaitement résumé ce qui nous tient à cœur chez Matelpro !
Nous sommes ravis que ce premier contact vous ait mis en confiance, et nous espérons que votre commande sera à la hauteur de vos attentes !
L'équipe Matelpro.com
Très déçue par le produit
Très déçue par le produit. Nous avons acheté 2 armoires identiques et malheureusement les trous pour le montage des portes n’étaient pas au bon endroit. On s’en est aperçu lorsque nous avons monté la première armoire, et percer des nouveaux trous lorsqu’elle est déjà monté ce n’est pas évident.
Même défaut sur la deuxième armoire, mais cette fois on a percé avant de la monter.
Bref très déçue par le produit.
13 marzo 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette mauvaise surprise au moment du montage. 😔 Devoir percer de nouveaux trous sur une armoire n'est évidemment pas l'expérience que l'on attend d'un meuble neuf, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Un défaut identique sur deux armoires n'est pas anodin : nous remontons dès à présent ce point à l'usine afin qu'une vérification soit effectuée sur la fabrication.
Dans une telle situation, nous vous recommandons de prendre contact dès que possible avec notre service après-vente, via le formulaire disponible dans votre compte client : c'est la voie la plus efficace pour qu'un défaut soit constaté et qu'une solution adaptée vous soit proposée.
Nous espérons avoir l'occasion de transformer cette expérience en une note plus positive. 🙏
L'équipe Matelpro.com
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊
Un service qui donne satisfaction, c'est notre priorité au quotidien. Ravis que vous l'ayez vécu ainsi.
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Le plaisir de recevoir son mobilier…
Le plaisir de recevoir son mobilier avec des professionnels très compétents et précautionneux
Merci
5 maggio 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce bel avis ! 🙏
Nos équipes mettent tout en œuvre pour que vos meubles arrivent en parfait état et dans les meilleures conditions. C'est rassurant de savoir que cela se ressent.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L'équipe Matelpro.com
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour, c'est exactement ce que nous souhaitons à chacun de nos clients ! 😊
Au plaisir de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
La commande s'est bien passée
La commande s'est bien passée, beaucoup de choix peut être un délai de livraison un peu long, du moins c'est ce qui est prévu, n'ayant pas reçu ma commande je ne peux pas en dire beaucoup plus
30 aprile 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes ravis que la commande se soit bien déroulée et que notre catalogue ait retenu votre attention.
Concernant les délais de livraison, nous comprenons que l'attente puisse parfois sembler longue. Nous faisons néanmoins notre maximum pour que chaque commande arrive dans les meilleures conditions.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite à la réception de votre commande !
L'équipe Matelpro.com
Produit honnête
Commande effectuée sans soucis, livraison rapide et colis très bien emballés. Meuble de bonne facture, seul le rideau est la surprise. Il est en bois effet "métal", à aucun moment annoncé dans la présention et son système d'ouverture - fermeture ne permet pas un maintien en 1/2 position, il retombe de par son poids et attention les doigts. Sinon le meuble fait son effet.
10 aprile 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis que la commande, la livraison et l'emballage aient été à la hauteur 😊
Votre remarque sur le rideau est précieuse : si la description du produit ne mentionne pas clairement son matériau ni les contraintes de son mécanisme, c'est un point que nous allons vérifier et corriger pour informer correctement les futurs acheteurs.
Si cet aspect vous pose un réel problème d'usage, n'hésitez pas à ouvrir un dossier via votre espace client — notre équipe SAV sera heureuse d'étudier la situation avec vous 🙏
L'équipe Matelpro.com
Mauvais site
Delais de livraison pas respectés, 2 colis livrés sur 3 lors de la livraison,
Meuble difficile à monter, sans parler des jours visibles sur le meuble...
Et attention, le site matelpro modère vos avis, pour ne garder que les notes excellentes...
Extrêmement déçu par mon achat pour un meuble à plus de 500€
Un conseil, allez ailleurs
2 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous comprenons la frustration liée à une livraison qui ne s'est pas déroulée en une seule fois, et nous en sommes désolés. Nous sommes toutefois soulagés de constater que l'ensemble de vos colis vous est bien parvenu. 📦
Pour les difficultés rencontrées au montage et les imperfections que vous évoquez, notre service client est à votre disposition. N'hésitez pas à ouvrir une demande via le formulaire présent dans votre espace client Matelpro : nous étudierons votre situation avec attention et chercherons la meilleure solution pour vous.
Nous restons à votre écoute et espérons pouvoir vous redonner pleinement satisfaction. 🙏
L'équipe Matelpro.com
Site a éviter
Site a éviter, jai commandé un meuble qui est arrivée au bout de 2 mois défectueux.
Jai recommandé les pièces, jai recu un message disant que le delai pour les recevoir serait entre 2 a 4 semaines depuis le 28 mars 2026
Je n'ai toujours rien reçu.
Alors que ma commande a ete faite fin janvier est actuellement toujours aucun meuble.
Je vous déconseille fortement ce site.
28 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre frustration, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience — même si les circonstances sont loin d'être idéales.
Votre dossier est bien pris en charge par notre équipe SAV depuis le 3 avril, et nous sommes en contact direct avec vous concernant l'envoi des pièces de remplacement. Nous avons la confirmation que celles-ci arriveront dans nos locaux la semaine prochaine, et vous en avez été informée 🙏
Nous mesurons l'impact que ces délais peuvent avoir, surtout après une attente déjà longue depuis votre commande initiale. Soyez assurée que le traitement de votre dossier reste une priorité pour nous.
N'hésitez pas à contacter votre conseiller si vous avez la moindre question d'ici là.
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre avis et tenons à y répondre avec transparence.
Votre buffet Agathe a été livré le 18 février par notre transporteur JP HOME, soit dans la fourchette de délais communiquée lors de votre commande (11 au 25 février). À ce jour, nous n'avons reçu aucun message de votre part signalant un problème.
Si quelque chose ne vous a pas donné satisfaction, nous sommes bien entendu à votre écoute 🙂 Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire disponible dans votre espace client sur Matelpro.com — notre équipe traitera votre demande avec attention.
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
J'ai commandé un meuble TV le 27…
J'ai commandé un meuble TV le 27 janvier à 695 €, dernière date annoncée pour la livraison le 09 avril soit 2 mois après la commande. Après le 09 avril, RIEN. Donc je fais une demande par mail, on me fait patienter, 2ème relance, pas de réponse et 3ème relance, toujours rien. J'essaie de les joindre au téléphone et ça ne décroche pas. Je suis déçue et j'espère tout de même réceptionner ce meuble..... UN JOUR ! ! !
Je vous remercie de votre retour car je désespérais déjà de ne pas avoir de réponse. Malgré que le livraison soit prolongée de plus d'1 mois, je maintiens ma commande. J'espère seulement que le meuble sera à la hauteur de mon attente (4 mois) ! ! !
18 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre déception, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai qui a largement dépassé ce qui vous avait été annoncé. Une telle attente, sans réponse claire de notre part, n'est pas acceptable — et nous en sommes conscients.
Nous avons bien pris en charge votre dossier : votre meuble est attendu dans nos locaux la semaine du 11 mai, et une proposition vous a été adressée ce jour. Nous espérons qu'elle sera à la hauteur de votre patience.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question d'ici là. 🙏
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Très déçu !
Bonjour.
J'ai été très déçu hier quand la livraison de ma commande est arrivée !!!
Il me tardait tellement d'installer ces meubles dans notre salle à manger.
Livraison refusée , car très mal emballée ! Palette cassée et bien sûr des emballages aussi , avec des morceaux de meubles ramassés parterre !!!
J'espère que la prochaine livraison sera impeccable !
Merci pour votre compréhension.
Cordialement.
Mr Labouchère Patrick.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Quelle déception à la réception, nous vous comprenons parfaitement — attendre avec impatience des meubles pour sa salle à manger et se retrouver face à une palette endommagée, c'est une situation vraiment frustrante. 😕
Vous avez eu tout à fait raison de refuser la livraison, c'est exactement la bonne décision dans ce cas.
Nous sommes heureux que notre équipe SAV ait pu prendre votre dossier en charge rapidement, et nous vous remercions sincèrement de votre confiance en choisissant de maintenir votre commande chez nous.
Nous mettons tout en œuvre pour que la prochaine livraison soit à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt🙏
Cordialement,
L'équipe Matelpro.com
2 bureaux commandes et payés pour me…
2 bureaux commandes et payés pour me dire ensuite qu'ils ne sont plus fabriqué 😬
7 aprile 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous comprenons tout à fait votre déception face à cette situation.
Concernant le premier bureau, nous avons en effet été informés par le fabricant, après votre commande, de l'arrêt définitif de sa production — une situation indépendante de notre volonté, mais que nous regrettons sincèrement.
Pour le second bureau, le modèle Oléron est actuellement en réapprovisionnement : les livraisons sont prévues entre le 18 et le 26 juin. Nous avions souhaité vérifier sa disponibilité avant de confirmer votre commande, mais votre validation est intervenue avant que nous ayons pu vous apporter cette confirmation.
Nous restons pleinement disponibles pour faire le point sur vos deux dossiers et trouver la meilleure solution possible. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire disponible dans votre espace client. 🙏
Bien cordialement ,
L'équipe Matelpro.com
Note interne ⚠️ Ce dossier présente un risque d'image non négligeable : deux commandes problématiques pour la même cliente sur la même période, c'est un cumul difficile à vivre côté client. Il serait judicieux de prendre les devants en la contactant directement (sans attendre son message SAV) afin de lui proposer un geste commercial ou une solution proactive — cela pourrait également l'inciter à mettre à jour son avis.
Très bien dans l'ensemble un service…
Très bien dans l'ensemble un service impeccable !!
10 aprile 2026
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! C'est ce que nous visons pour chacun de nos clients, donc nous sommes ravis que vous l'ayez vécu ainsi. 🙏
Nous serons heureux de vous retrouver sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Risposta di Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour ces mots chaleureux ! 😊
Notre équipe met un point d'honneur à accueillir chaque client avec soin. Savoir que cela se ressent est une vraie satisfaction pour nous !
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Matelpro.com
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