La Redoute Italy Recensioni 4.412

Esperienza sinceramente assurda con La Redoute.

Avevo effettuato un ordine di circa 1.400 € e pagato esplicitamente per una consegna al piano. Il giorno della consegna mi è stato però comunicato che i circa 30 colli sarebbero stati semplicemente lasciati in strada. Una proposta completamente inaccettabile, soprattutto considerando il volume e il valore della merce.

Ho quindi contattato il servizio clienti sperando in una soluzione minima. Purtroppo la risposta è stata sconcertante: nessuna soluzione, nessuna assistenza reale, nessun tentativo di gestire il problema. Un servizio clienti che sembra totalmente incapace di assumersi la responsabilità di un servizio che l’azienda stessa vende e fa pagare.

Risultato: ho perso un’intera giornata aspettando una consegna che non corrispondeva minimamente al servizio pagato e ho dovuto rifiutare l’ordine, che quindi non potrà essere consegnato.

È davvero difficile capire come un’azienda delle dimensioni di La Redoute possa offrire un livello di servizio così disorganizzato e inefficiente.
Francamente, non consiglio assolutamente di ordinare se ci si aspetta un minimo di affidabilità nella consegna o nell’assistenza clienti.

Pessima esperienza: su 4 articoli ordinati, ne hanno consegnato 1. Non sanno risolvere un semplice problema con il corriere e sono passati oltre 15 giorni senza il barlume di una risposta Mi sono rivolta a PayPal per richiedere il rimborso.

Ordine 20260445034517

Dopo piu di due mesi dall aver ricevuto un pacco rotto e inservibile non mi hanno ancora mandato il corriere ne rimborsato

Mai più. Peccato perchè i prodotti sono di qualità ed esteticamente gradevoli e moderni, ma il post vendita è terrificante, ai limiti della truffa. Dopo più di un mese di attesa per il rimborso a seguito di un reso, effettuato entro i tempi, dopo una serie di tentativi di contatto dell'assistenza, divenuti nel tempo sempre più faticosi (linea che cade, telefoni muti..), dopo una serie di risposte contraddittorie e fasulle, mi rivolgo a Paypal con cui apro una controversia. Dopo nuovo sollecito all'assistenza mi sento dire che il rimborso è bloccato a causa della disputa aperta con Paypal, che avrei dovuto chiudere,secondo loro, per poter avere il rimborso. Mi hanno persino telefonato per ribadirlo, scusandosi perchè "l'assistenza precedente ha fatto un sacco di casini" e "ora è cambiata, può verificarlo " (ah sì? E dove?) e stavano cercando di rimediare. NON FATELO, ho verificato con Paypal stesso il quale mi ha confermato che una volta chiusa la disputa non è più possibile fare nulla per la transazione oggetto di quella disputa, ma rivolgetevi fiduciosi a Paypal. Il rimborso mi è finalmente arrivato direttamente da loro. Aggiungo che l'assistenza de LaRedoute ha insistito nuovamente per farmi chiudere la disputa anche dopo aver loro comunicato che non lo avrei fatto in quanto Paypal mi aveva già sconsigliato di chiudere la pratica. Disonesti. Cancellata l'app e a mai più rivederci.

Avevo letto le loro recensioni sul proprio sito e mi sono fidata. Ho acquistato una splendida scrivania con un ottimo sconto. Dopo l'acquisto andato a buon fine non so perché decido di leggere le recensioni su trustpilot,sono andata nel panico,ho creduto di aver perso i miei soldi...ma per fortuna nulla di tutto ciò! Solo con la consegna di Bartolini ho avuto un ritardo di consegna di 3gg.

Ho ricevuto la merce con difetti evidenti (strisci/segni), compatibili con imballaggio poco curato e, sinceramente, con l’impressione che i prodotti fossero già stati maneggiati. Esteticamente belli, ma nella pratica qualità e finiture non all’altezza.

Ho segnalato subito il problema. Mi è stato proposto di tenere la merce con un rimborso parziale del 15%: una cifra non congrua né rispetto al difetto oggettivo né rispetto al disagio (rimballare tutto, giorni di attesa, scambi di mail, tempo perso e merce aperta in casa nell’incertezza della soluzione). Ho proposto un punto d’incontro, ma non è stato considerato.

Gestione del reso ulteriormente confusa: dopo aver consegnato tutta la merce al primo corriere, a distanza di 7 giorni mi contatta un secondo corriere (mai annunciato) per ritirare altra merce. Nessuna comunicazione chiara, altro tempo perso a ricontattare l’assistenza per correggere un errore organizzativo.

Conclusione: prodotti difettosi + gestione post-vendita inefficiente. Scrivo questa recensione come segnale chiaro: serve più attenzione su controllo qualità, imballaggi e comunicazione, perché così il cliente paga due volte — con i soldi e con il tempo.

Ho acquista una lampada il 24/01/26 ad oggi non l’ho ancora ricevuta.Ho inviato bene quattro mail di sollecito dopo avere chiamato molte volte e soltanto tre volte ho parlato con le impiegate, ognuna di loro mi aveva promesso di risolvermi il problema senza poi ricevere nessun feedback. Soltanto venerdì ho ricevuto una mail dopo aver discusso in cui mi si dice che mi faranno sapere. La spedizione sul sito di Bartolini è stata cancellata. Trovo irresponsabile ignorare una richiesta pur avendo pagata cinque settimane fa. Bastava spedire un’altra lampada uguale ma mi hanno detto che al massimo avrei ricevuto il rimborso e che dovevo fare un altro ordine. Chi mi da la certezza che lo riceverò?

Spedizione mai ricevuta. Lo spedizionere (Bartolini BRT, pessimo!) dichiara il pacco mai ricevuto e scarica le responsabilità su La Redoute dicendomi che devo rifarmela su di loro. Contatto la Redoute ormai da 10 giorni senza alcuna risposta. Scandalosi.
Da Evitare!

PESSIMA ESPERIENZA
ho ricevuto due comodini di cui uno rotto, ho seguito la procedura per il cambio: quindi comunicato il difetto entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.
il servizio clienti ha subito risposto dicendo che avrebbero fornito indicazioni entro due giorni, ma questo non è avvenuto e tanto meno hanno risposto alle email di sollecito.

solo ieri ( al 14 dell avvenuta consegna) finalmente scrivono che il prodotto non si può cambiare e che al massimo si può rendere entro 14 giorni ( peccato che loro mi hanno risposto quando il tempo era trascorso!!!!

Una truffa, peccato perché i prodotti in vendita sono belli.

faccio seguito alla vostra risposta e mi dispiace perché immaginavo di aver risolto!

mi era stato detto di scaricare l etichetta di reso ( anche se trascorso il tempo canonico, per una vostra mancanza) , ma questo l app non me li fa fare di conseguenza non scatta nemmeno il contatto con BRt!

Mi sento veramente presa in giro.
cio’ detto l unica soluzione che io accetto, è il cambio contestuale del prodotto.

in aggiunta non riesco nemmeno a contattarvi telefonicamente… vi ho scritto email

Buonasera, rispondo a la Redoute. Non ho risposto alla vostra chiamata perché ero a lavoro ed ero impossibilitata a rispondere.
Ho provato a richiamare ma non mi ha risposto nessuno.
Come nessuno ha risposto alle mie svariate mail.
Vi crea disturbo mettere per iscritto in una mail la situazione? In modo tale da avere un record chiaro di tutto il tempo che vi state prendendo?
Credo proprio che dovrò rivolgermi a qualche associazione dei consumatori perché mi pare di capire che a parte allungare i tempi non mi state dando dati certi. Avevate scritto proprio qui sotto che entro il 23 febbraio avreste risolto la situazione e invece nulla. Quanto devo aspettare ancora?
Di certo è che io ho perso i soldi e non ho ricevuto alcun rimborso.
Inoltre mi state facendo perdere un sacco di tempo prezioso.

Assolutamente da sconsigliare gli acquisti da questo esercizio.
Acquistato Lenzuola (sopra/sotto/federe) per un totale di ben 83,27 € (di cui 3.99 di consegna)

Ordine effettuato il Venerdì sera (23/01) alle ore 21:51ù
effettuo il pagamento con paypal
il giorno , Sabato 24/01) mi accorgo di aver sbagliato la misura del lenzuolo di sotto (avevo messo il 200 x 180 invece del 200 x 160), per cui scrivo al servizio clienti (purtroppo solo tramite form online dal loro sito). e mi risponde il messaggio automatico che avvisa che risponderanno entro 48 ore lavorative (dal Lun al Ven dalle 09:00 alle 18:00)
A questo punto effettuo anche una richiesta di reso, ma non viene processata perché l'ordine è ancora in lavorazione
Lunedì mattina (26/01) alle 09:01 telefono al servizio clienti (1 minuto dopo l'apertura) e spiego l'accaduto, chiedendo di annullare l'ordine oppure modificarlo.
Mi rispondono seccamente che gli ordini sono gestiti automaticamente e non possono essere modificati.
che l'unica possibilità è aspettare che lo preparino, lo spediscano, quindi io non lo ritiri, così torna indietro, e mi fanno il rimborso.
Faccio presente che trovo alquanto discutibile questa procedura. Mi lamento, ma tanto mi dicono che non possono annullarlo.
Cos' devo aspettare che preparino l'ordine e lo spediscano, e arrivi al punto di ritiro. Arriva in consegna il 28/01
resta in giacenza fino al 09/02, e rientra nei loro magazzini il 11/02
Dall' 11/02 ho dovuto aspettare fino al 23/02 per avere il rimborso.
E qui, sorpresa sorpresa, mi trattengono dal rimborso 3.99 della consegna.
per carità, poca roba, ma trovo alquanto scandalosa e da barboni tutta la procedura da loro seguiuta.
SERVIZIO CLIENTI, ZERO ASSOLUTO - CURA DEL CLIENTE, ZERO ASSOLUTO - RICERCA DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE, ZERO ASSOLUTO !!
una azienda che meriterebbe di non ricevere più ordini per il comportamento da azienda di inizio 900.
Veramente vergognoso e deplorevole.
Meditate gente, meditate, prima di comprare da loro !!!!!

Assolutamente da evitare.
Ho acquistato a inizio gennaio un mobile porta TV che sarebbe dovuto arrivare dopo 7/10gg.
Il 2/2 li chiamo chiedendo notizie in quanto il corriere (invio home) non rispondeva alle chiamate; sempre lo stesso giorno chiedo l'annullamento dell'ordine e mi viene confermato.
Essendo che dopo 10 giorni non ho avuto notizie del rimborso, li chiamo e mi dicono che il corriere non aveva ancora confermato il rientro della merce.
A questo punto apro una contestazione PayPal, dove a fine febbraio, mi viene confermata la chiusura della pratica in favore mio (519€ circa che dopo due mesi dall'acquisto devono ancora essere rimborsati).
Sito assolutamente da evitare, a mai più!

A seguito di un ordine riguardante una credenza, effettuato in data 27 dicembre 2025, alla consegna, avvenuta il 27 gennaio 2026, mancava uno dei due articoli di cui la credenza consiste. Nella bolla di consegna era scritto: "L'articolo sottolineato è mancante allo scarico, appena arriverà in magazzino lo consegneremo subito". Dopo aver tentato di contattare più volte il servizio clienti senza successo, avendo ottenuto solo una vaga risposta il 2 febbraio riguardo ad una segnalazione al corriere, ad oggi, 24 febbraio 2026, non c'è ancora traccia della consegna né di alcuna comunicazione da parte dell'azienda o del servizio di consegna. Il telefono del centralino del servizio clienti risulta sempre irraggiungibile o intasato. Siamo ancora appesi alla speranza che la consegna sia completata, ma sinceramente temiamo ormai che ciò non avverrà mai. Leggendo le recensioni degli altri clienti vediamo che purtroppo è una situazione che si sta verificando frequentemente negli ultimi mesi. Se le avessimo lette prima, non avremmo mai acquistato da La Redoute. Spero che l'azienda risponda presto, altrimenti non potremo far altro che ricorrere alle vie legali.

15 giorni fa ho chiesto di poter rendere un articolo difettoso, ricevo solo mail generiche, in nessun modo riesco a comunicare con un operatore, mi sembra incredibile.

Aggiornamento:
Dopo la risposta pubblica ricevuta qui su Trustpilot, non ho ancora ricevuto istruzioni operative per il ritiro dell’articolo danneggiato (ordine n. 20260325256907).
Il sito indica la possibilità di scaricare un’etichetta di reso, ma per questo articolo tale opzione non è disponibile e la procedura rimanda esclusivamente al contatto con il servizio clienti, che finora non ha fornito una soluzione concreta.
Resto in attesa dell’organizzazione del ritiro a vostro carico.

Ottima azienda per la qualità dei prodotti, la celerità delle spedizioni. Anche eventuali resi sono facili da gestire. I rimborsi avvengono in pochi giorni. Sono molto soddisfatta. Consiglio LA REDOUTE.

Non c'è mai fine al peggio. Ricevo una telefonata ormai 7 giorni fa con la promessa che il nuovo servizio clienti avrebbe risolto in breve il mio problema con la consegna BRT. Risultato? Spariti di nuovo. Mai avuto a che fare con una società peggiore. Ho chiesto almeno 5 volte l'immediato rimborso, secondo voi me lo hanno fatto? Prossimo passo polizia postale.

Acquisto da anni prodotti su questo sito. Non ho mai riscontrato problemi né sulla qualità, né sulla spedizione, né sui tempi di consegna (sempre specificati nella fase d’acquisto).
Leggo che qualcuno ha scritto che non sono cose Made in France ma vorrei sottolineare che oggi quasi tutto è Made in China o proveniente da Paesi simili, tuttavia, anche lì c’è qualità e qualità. Non è detto che il Made in China sia riferito a cose scadenti, ci sono degli ottimi prodotti, oltre il ben noto trash.
I prodotti che io ho acquistato negli anni sono di ottima qualità e fattura e sono ancora perfetti. Ho acquistato oggetti di arredamento per la casa come vasi, specchi, ceste, oggettistica (preciso che non ho mai acquistato mobili), oppure biancheria come tovaglie, lenzuola, asciugamani, ecc., anche diversi capi di abbigliamento. Non ho mai restituito nulla, quindi non posso esprimermi sul servizio clienti.
La Redoute è uno dei miei siti di riferimento per gli acquisti online.
Di solito però aspetto il momento dei saldi o delle offerte, sia perché solitamente non devo fare acquisti urgenti, sia perché il prezzo pieno è un po' alto, invece durante i saldi si fanno acquisti molto convenienti.

tutto secondo descrizione

In data 03/01/26 ho effettuato un ordine, il n.20260035122150, comprensivo di un tavolo e di un letto. Le dimensioni di quest'ultimo, per una mia disattenzione, erano sbagliate. Ho pertanto contattato il servizio clienti a riguardo, il quale mi ha confermato che, come presente nelle loro linee guida, non si poteva procedere con la modifica dell'ordine bensì solo esercitare il diritto di reso.

In data 16/01/26 mi sono stati consegnati i colli, due dei quali (quelli del letto) sono stati rifiutati e riconsegnati al corriere per permettere il loro rientro in magazzino.
Nonostante sul tracking fornito risulti tutto consegnato, ho inoltrato al servizio clienti di La Redoute il documento di trasporto in cui risultava la mancata accettazione dei due colli. A tale email mi è stato risposto che, entro 14gg dall'arrivo presso il loro magazzino del reso, avrei ricevuto il rimborso di quanto dovuto.
È passato più di un mese, non ho notizie dell'arrivo della merce presso di loro perché non mi hanno inviato comunicazioni (ma dato il tempo direi proprio che è arrivata) e le ultime richieste via email sono state completamente ignorate.
Trovo tale situazione è frustrante, per un letto restituito immediatamente e di cui era già stato allertato il servizio clienti.

Non avevo nessun voglia di inserire una recensione negativa ma, se la situazione si protrarrà identica ad ora per altro tempo, non esiterò a trovare altri canali per il rimborso di quanto dovuto.

Nel mio caso Veloci, affidabili e prodotti impeccabili .